Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем в Outlook.com

Ця стаття стосується лише Outlook.com. Якщо ви використовуєте Outlook для Windows, див. статтю </c0>Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем в Outlook для Windows

Якщо у вас виникають проблеми з доступом до Outlook.com, на порталі Справність служби можна переглянути стан служб Microsoft Office Online.

Якщо у вас виникли проблеми із надсиланням або отриманням електронної пошти, див., як виправити помилки синхронізації електронної пошти Outlook.com.

Останнє оновлення: 8 червня 2020

Проблеми в Outlook.com, які впливають на повідомлення, вкладення та функції електронної пошти

Деякі користувачі можуть переглядати папку новин . Це обмежений експеримент для вибірки клієнтів. Хоча це не можливо, щоб вимкнути функцію повністю, можна видалити його зі списку уподобань, клацнувши папку правою кнопкою миші та вибравши команду видалити з уподобань.

Останнє оновлення: 12 травня 2020

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі можуть не бачити область "ліва папка". 

РІШЕННЯ

  1. Вихід із програми Outlook.com

  2. Очистьте кеш браузера. Дізнайтеся, як це зробити для EDGE, Chrome, Firefox або Safari.

  3. Закрийте всі вкладки та вікна браузера.

  4. Знову ввійдіть у www.Outlook.com.

Поради.: Під час перегляду на невеликому екрані все одно може знадобитися:

  1. Розгорніть вікно браузера або прокрутіть ліворуч, щоб переглянути список папок.

  2. Розгорніть область папок лише тоді, коли це потрібно. Клацніть піктограму трьох рядків піктограма 3-го рядка в outlook.com в лівій бічній панелі, щоб відобразити або приховати папки.

  3. Відкрийте Параметри макета та виберіть пункт приховати область читання , а потім – зберегти. Це додасть більше місця на екрані, щоб відобразити папки.

ПРОБЛЕМА

Ми знаємо, що деякі користувачі, можливо, не зможуть отримати підтримку в області довідки Outlook.com під час використання браузера Safari.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

  1. У веб-програмі Safari Піктограма "Mac Safari" на комп'ютері Mac виберіть параметр Safari > настройки > конфіденційності.

  2. Зніміть прапорець відстеження веб-сайтів: заборона відстеження міжсайтовихданих.

  3. Зніміть прапорець завжди дозволяти файли сookie: блокувати всі файли cookie.

Щоб отримати докладніші відомості, прочитайте посібник із Apple, щоб керувати файлами cookie та даними веб-сайтів в Safari на комп'ютері Mac.

ПРОБЛЕМА

Ми знаємо, що деякі користувачі не зможуть отримувати повідомлення електронної пошти з облікових записів Gmail. Ми розслідуючи можливі проблеми.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Перевірте, чи не було випадково заблоковано домен Gmail під час блокування одного користувача Gmail.

  1. Відкрийте Список заблокованих відправників.

  2. Якщо Gmail.com міститься в списку, виберіть Вилучити поряд з елементом запис і натисніть кнопку зберегти.

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі можуть не очищати папку "Видалені елементи".

РІШЕННЯ

  • Якщо ви видалили велику кількість повідомлень електронної пошти, це може зайняти деякий час, щоб ці елементи могли переміщатися в папку "Видалені" або видаляти їх, залишивши вікно браузера під час видалення.

  • Якщо повідомлення електронної пошти все одно не вдалося видалити належним чином, виберіть меншу партію, яку потрібно видалити.

  • Якщо видалене повідомлення електронної пошти повернеться, це може бути тому, що ви нещодавно видалили багато електронних листів. Повторіть спробу пізніше.

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі можуть не бачити їх профіль, обліковий запис або вийти з параметрів під час вибору зображення на верхній панелі інструментів.

СПОСОБИ ВИРІШЕННЯ

Деякі користувачі Firefox можуть вирішити цю проблему, очистивши файли cookie та дані сайту. Дізнайтеся, як це зробити.

Якщо ні, ви можете отримати доступ до свого профілю облікового запису Microsoft на веб-сайті https://Account.Microsoft.com/Profile/.

Ви можете переглянути всі інші аспекти облікового запису Microsoft на веб-сайті https://Account.Microsoft.com/.

Ви також можете вийти вручну, а потім закрити всі вікна браузера.

ПРОБЛЕМА

Деякі клієнти можуть випробувати затримку під час спроби створити нову адресу електронної пошти або псевдонім для свого облікового записуOutlook.com.

РЕКОМЕНДОВАНА ДІЯ

  1. Вийдіть із Outlook.com і закрийте всі вікна браузера.

  2. Увійдіть , щоб почати використовувати нову адресу електронної пошти або псевдонім.

ПРОБЛЕМА

Клієнти, які використовують кнопки підтримки контактів у підніжжя сторінок підтримки, або посилання "надіслати нам" в службі підтримки віртуальних агентів, не можуть відкрити область довідки.

РЕКОМЕНДОВАНА ДІЯ

  1. Увійдіть , щоб отримати підтримкуOutlook.com.

    Увага!: Якщо не вдалося ввійти, див. статтю Підтримка облікового запису.

  2. Виберіть елемент ?у верхній частині вікна Outlook.com. Після входу та відкриття вікна браузера, то посилання працюватимуть.

  3. Дізнайтеся більше про те, як звернутися до служби підтримки під час використання області довідки.

Блокування елемента, що вже міститься в папці небажаної пошти , не буде видалено. Якщо ви ще не отримали повідомлення електронної пошти від заблокованого відправника, перегляньте статтю отримання електронної пошти від заблокованих відправників у Outlook.com.

Блокування користувачів не зупиняє свою адресу електронної пошти від приходу до поштової скриньки, але автоматично переміщує повідомлення до папки небажаної пошти, де його можна переглянути (у випадку, якщо його заблоковано в разі помилки). 

Дізнайтеся більше про те, як отримувати повідомлення електронної пошти від заблокованих відправників у Outlook.com.

ПРОБЛЕМА

У деяких браузерах виникатимуть проблеми із завантаженням електронних листів, часом очікування та продуктивністю, якщо в них увімкнуто блокувальники реклами та спливаючих елементів, особливо такі:

  • AdBlock

  • Ublock

ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

  1. Інсталюйте Microsoft Edge або інший браузер.

  2. Виключіть Outlook.com із параметрів AdBlock. У верхньому правому куті Google Chrome виберіть AdBlock, а потім – Не виконувати на сторінках цього домена. Оновіть вікно браузера, щоб завантажити Outlook.com ще раз.

  3. Вилучіть проблемні блокувальники реклами, скориставшись вказівками відповідно до свого браузера: Microsoft EdgeInternet ExplorerFirefoxChrome. або Safari.

ПРОБЛЕМА

Деякі додаткові компоненти браузера Firefox можуть завадити вашій папці "Вхідні" в Outlook.com завантажуватись.

ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Відвідайте службу підтримки Firefox, щоб дізнатися, як вимкнути або видалити компоненти.

ПРОБЛЕМА

Якщо у вас виникли проблеми з надсиланням електронної пошти, це може бути викликано помилками перевірки облікового запису Microsoft.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

  1. Перейдіть до https://account.live.com/reputationcheck для підтвердження облікового запису Microsoft.

  2. Переконайтесь, що ваш обліковий запис Microsoft профіль оновлено та заповнено. Переконайтеся, що ви приймаєте умови використання, якщо потрібно.

Якщо ви не можете надсилати та отримувати повідомлення електронної пошти, див., як виправити помилки синхронізації електронної пошти в Outlook.com.

Проблеми, що виникають після підключення Outlook до Outlook.com

ПРОБЛЕМА

Підключення до облікового запису електронної пошти Outlook.com у програмі Outlook для Windows (Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010) може спричинити наведені нижче проблеми.

  • Ім’я облікового запису електронної пошти відображається у вигляді outlook_[довгий ряд букв і цифр]@outlook.com в області папок і під час створення електронних листів у програмі Outlook для Windows.

  • Одержувачі також отримують електронний лист від відправника з адресою у форматі outlook_[довгий ряд букв і цифр]@outlook.com.

  • Коли одержувачі відповідають на електронний лист, він повертається, а вам може надійти повідомлення про те, що неможливо доставити повідомлення, коли ви надсилаєте пошту Інтернету в програмі Outlook.

Ця проблема виникає лише в користувачів програми Outlook для Windows. Електронні листи, що надсилаються через Outlook.com у браузері, доставляються належним чином і з правильною адресою електронної пошти.

СТАН

Зараз клієнт Outlook не підтримує використання облікового запису домену від сторонніх постачальників як основного псевдоніма. Щоб налаштувати обліковий запис в Outlook, укажіть як основний псевдонім обліковий запис домену Microsoft, як-от @outlook.com або @hotmail.com. Команда розробників Outlook працює над розширенням списку підтримуваних псевдонімів. Ми оновимо цю статтю щойно така можливість стане доступною.

ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Ця проблема виникає в користувачів, які мають кілька псевдонімів облікового запису. Ми активно працюємо над її вирішенням. Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.

Примітка. Якщо ви не маєте іншого псевдоніму, клацніть посилання "Додати адресу електронної пошти" на цій сторінці, щоб створити його. Потім виберіть "Створити нову адресу електронної пошти та додати її як псевдонім".

  1. Перейдіть за адресою https://account.live.com/names/Manage і ввійдіть у свій обліковий запис Outlook.com.

  2. Зробіть псевдонім електронної пошти Outlook.com основним.

  3. В Outlook для Windows вилучіть обліковий запис і ще раз додайте його. Дотримуйтесь інструкцій із цієї статті: Додавання облікового запису Outlook.com в Outlook для Windows

Останнє оновлення: 8 лютого 2017 року

ПРОБЛЕМА

Якщо програму Outlook підключено до основного облікового запису Outlook.com, який також підключено до додаткового облікового запису, відмінного від Microsoft (наприклад, Gmail, Yahoo тощо), ви не зможете вибрати цей додатковий обліковий запис у полі "Від", надсилаючи повідомлення електронної пошти в програмі Outlook.

Якщо вручну вказати адресу електронної пошти підключеного облікового запису в полі "Від", повідомлення електронної пошти буде надіслано "від імені" основного облікового запису Outlook.com.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Програма Outlook підтримує надсилання з додаткових підключених облікових записів у доменах, що належать корпорації Майкрософт, наприклад @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, але для доменів сторонніх постачальників ці функціональні можливості не запроваджено.

Робоча група Outlook прислухається до ваших відгуків і вивчає можливість додати цю функцію до майбутніх оновлень. Проголосуйте за цей запит і додайте відгук на UserVoice на сторінці Способи забезпечення належної робити Microsoft Outlook 2016 із підключеним обліковим записом Outlook.com. Тим часом скористайтеся наведеним нижче способом вирішення.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Допоміжні підключені облікові записи (Gmail, Yahoo тощо) у службі Outlook.com можна також додати як додаткові в профілі Outlook.

  1. У програмі Outlook виберіть вкладку Файл.

    Знімок екрана лівого розділу стрічки програми Outlook із вибраною вкладкою "Файл"
  2. У розділі Відомості про обліковий запис натисніть кнопку Додати обліковий запис.

    Команда "Додати обліковий запис" у поданні Backstage
  3. На сторінці Автоматичне настроювання облікового запису введіть своє ім’я, адресу електронної пошти й пароль, а потім натисніть кнопку Далі.

    Примітка.: Якщо вибравши Далі, ви отримаєте повідомлення про помилку, ретельно перевірте свої адресу електронної пошти й пароль. Якщо вони правильні, перейдіть до наступного розділу.

  4. Натисніть кнопку Finish (Готово).

Докладні відомості див. на сторінці Налаштування електронної пошти Outlook.

Останнє оновлення: 2 травня 2017 р.

Зараз ви не можете редагувати календарі, до яких вам надано спільний доступ в обліковому записі Outlook.com, за допомогою Outlook у Windows, навіть якщо повторно підключите обліковий запис Outlook.com до Outlook. Ми працюємо над тим, щоб забезпечити можливість редагування спільних календарів в Outlook 2016 для Windows.

Щоб редагувати спільний календар, перейдіть в Інтернеті до власного календаря Outlook.com, відкрийте Календар для Windows 10 або використайте мобільний пристрій. Дізнайтеся, як додати обліковий запис Outlook.com до іншої поштової програми.

Останнє оновлення: 2 травня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо спробувати прийняти спільний календар Outlook.com, використовуючи обліковий запис Microsoft 365 для бізнесу, в Outlook 2016 може з’явитися повідомлення "Сталася помилка" або про те, що не вдалось увійти в службу.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб отримати доступ до календаря, до якого надано спільний доступ для вашого облікового запису Microsoft 365 для бізнесу, вам потрібно прийняти запрошення в інтернет-версія Outlook для iOS чи Android. Якщо ви вже натискали кнопку "Прийняти" в Outlook 2016, ви не матимете змоги повторно прийняти запрошення в іншій програмі Outlook. Користувачу, який надіслав вам запрошення, потрібно буде вилучити дозволи, а потім надіслати нове запрошення.

Повідомлення "Сталася помилка" на Outlook.com із кодом 500

Потрібна допомога?

Примітка. Щоб отримати підтримку, спочатку ввійдіть у. Якщо не вдалося ввійти, див. статтю Підтримка облікового запису.

Пропозиції щодо функцій

Лампочка – ідея

Ми обожнюємо читати ваші пропозиції щодо нових функцій і відгуки про наші продукти! Поділіться своїми думками на веб-сайті Outlook.com UserVoice. Ми готові вислухати вас.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×