Перейти до основного
Виявлення зловмисних програм із вимогою викупу та відновлення файлів

Виявлення зловмисних програм із вимогою викупу та відновлення файлів

Будь-який файл, будь-де, завжди безпечно

Користуйтеся Word, Excel і PowerPoint, а також 1 ТБ простору в сховищі OneDrive для резервного копіювання та захисту своїх файлів.

Оновити зараз

Виявлення "рансомware" сповіщає про те, що ваші OneDrive файли зазнали нападу, і ви проробили процес відновлення файлів. "Рансомware" – це тип шкідливого програмного забезпечення (шкідливого ПЗ), призначений для блокування доступу до файлів, доки ви не будете платити кошти.

Коли Microsoft 365 виявляє атаку на ранчо, ви отримаєте сповіщення на своєму пристрої та отримаєте повідомлення електронної пошти з Microsoft 365. Якщо ви не абонент, ваше перше повідомлення та відновлення безкоштовне. Переглянути доступні плани.

  1. Клацніть посилання в сповіщенні або в повідомленні електронної пошти або перейдіть на веб-сайт Onedrive, і ми пройтимемо вас через процес відновлення, що включає:

  2. Підтвердьте зараження файлів.

  3. Очистьте всі свої пристрої.

  4. Відновлення "OneDrive".

Знімок екрана: повідомлення електронної пошти про виявлення "від" від корпорації Майкрософт

Кроки з виявлення та відновлення рансопосуду на веб-сайті OneDrive

Якщо Microsoft 365 виявлено атаку на ранчо, ви побачите ознаки "ransomware " під час переходу на веб-сайт onedrive (можливо, знадобиться ввійти в першу чергу). Натисніть кнопку "Початок роботи ", щоб почати.

Знімок екрана: виявлено, що на веб-сайті OneDrive знайдено екран із зображенням "несомware"

Крок 1: підтвердьте Заражені файли.

На екрані " виконати ці файли" виглядають просто? екран, ми покажемо вам деякі підозрілі файли. Якщо вони мають неправильне ім'я або суфікс або не виглядають правильно, коли ви відкриваєте їх зі списку, ймовірно, вони можуть бути скомпрометовані в програмі "рансоware".

Знімок екрана: зображення кнопки "виконати ці файли" на веб-сайті OneDrive

  1. Виберіть файл, щоб відкрити його в онлайновій програмі перегляду. (Це не призведе до завантаження файлу на пристрій.)

  2. Якщо файл не відображається, ви матимете можливість завантажити його на свій пристрій, щоб відкрити його.

  3. Повторіть кроки 1 і 2 для всіх файлів, які потрібно переглянути.

  4. Якщо файли заражено, виберіть елемент мої файли інфіковані , щоб переходити до наступного кроку в процесі відновлення в надбудові. Інакше, якщо ваші файли виглядають чудово, і ви впевнені, що вони не інфіковані за допомогою програми "мої файли", натисніть кнопку OK.

    Якщо ви вибрали "мої файли", ви можете вийти з режиму відновлення "рансоware", і ви повернетеся до використання OneDrive як зазвичай.

Крок 2: очищення всіх пристроїв

На екрані очищення всіх пристроїв відобразяться вказівки з очищення всіх пристроїв, у яких використовується OneDrive. Перш ніж відновити файли, важливо використовувати програмне забезпечення anivirus для очищення всіх ваших пристроїв. В іншому разі файли могли знову отримувати зашифроване повідомлення, коли ви відновлюєте їх.

Знімок екрана: екран "очистити всі пристрої" на веб-сайті OneDrive

  1. Виберіть посилання для версії ОС Windows, яку ви використовуєте, і дотримуйтеся вказівок у статті.

  2. Повторіть крок 1 для всіх інших пристроїв, у яких використовується OneDrive.

  3. Завершивши процедуру в статтях, поверніться на сторінку Очистити всі свої пристрої на веб-сайті onedrive та виберіть одну з цих кнопок:

    • Усі мої пристрої чисті. Натисніть цю кнопку, коли завершите очищення всіх пристроїв, і ви готові перейти до останнього кроку в процесі відновлення, щоб відновити файли з OneDrive.

    • Антивірусом не вдається очистити всі мої пристрої. Натисніть цю кнопку після того, як ви намагаєтеся очистити ваші пристрої та виявили, що ви не зможете очистити всі ваші пристрої з будь-якої причини. Тепер ви будете на сторінці скидання пристроїв , що містить відомості про те, як скинути пристрої.

      Знімок екрана: екран "інші пристрої" на веб-сайті OneDrive

      Перейдіть за посиланнями на основі операційної системи. Очищаються або скиньте всі пристрої, поверніться на веб-сайт Onedrive , щоб повернутися на сторінку скидання пристроїв , установіть прапорець мої пристрої всі чисті або скинути , а потім натисніть кнопку OK.

Крок 3: відновлення файлів із OneDrive

Останній крок після очищення всіх ваших пристроїв – це відновлення OneDrive.

Коли ви досягнете цього кроку, час і дату, які було виявлено, буде автоматично вибрано для вас.

Докладніше

Пошук втрачених або відсутніх файлів у OneDrive

Перегляд попередніх версій файлів Office

Як зловмисне програмне забезпечення може інфікувати комп'ютер

Розширений захист від загроз в Office 365

Потрібна додаткова довідка?

Online

Отримати онлайнову довідку
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для роботи та навчальних закладів.
Відомості для програми OneDrive для мобільних пристроїв див. в статті Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв.

OneDrive Адміністратори можуть також відвідати спільноту технічних спеціалістів із OneDrive, переглянути статтю Довідка з OneDrive для адміністраторів.

Піктограма підтримки електронною поштою

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб звернутися до служби підтримки OneDrive з ПК або комп’ютера Mac, клацніть піктограму OneDrive в області сповіщень або рядку меню, а потім виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

OneDrive Адміністратори Office 365 можуть звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу.

Форуми спільноти Office 365

Відгуки
OneDrive UserVoice – це місце, де ви можете запропонувати функції, які б хотіли бачити у OneDrive. Ми не можемо гарантувати, що додамо якісь певні функції, або вказати точний час, але детально розглянемо кожну пропозицію, яка набере понад 500 голосів.

Перейдіть на форум OneDrive UserVoice.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×