Відомі проблеми з відкриттям повідомлень електронної пошти, захищених засобом IRM, надісланих від користувачів в інших організаціях Microsoft 365

У деяких випадках програма Outlook може не в змозі відкрити повідомлення, надіслане від користувача в іншій організації Microsoft 365, якщо повідомлення захищено за допомогою керування правами доступу до інформації.

Ознаки

Під час спроби відкрити захищене повідомлення, надіслане від користувача в іншій організації Microsoft 365 – навіть якщо ви ввійшли в Office за допомогою облікового запису, який має дозвіл на відкриття повідомлення – ви не зможете відкрити її, і ви можете побачити одне з таких сповіщень:

  1. Повідомлення про те, що ви не ввійшли в Office за допомогою облікового запису, який має дозвіл на відкриття цього повідомлення. Ви можете ввійти в обліковий запис нового облікового запису в Office, який має дозвіл або запитати дозвіл від власника вмісту.

    • Щоб вибрати команду Додати обліковий запис і ввійти знову, проблему не вирішено.

  2. Вікно входу, уякому з'явиться запит на введення електронної пошти облікового запису, який потрібно використати, щоб відкрити це повідомлення.

    • Під час входу не вирішено проблему.

  3. Вікно " облікові записи ", у якому відображається обліковий запис, який зараз увійшов до системи Office.

    • Якщо вибрати відповідний обліковий запис, проблему не вирішено.

    • Щоб вибрати команду Додати обліковий запис і ввійти знову, проблему не вирішено.

Спосіб усунення проблеми

Версії Outlook 365

Нижче наведено кілька проблем, пов'язаних із розшифровуванням та відкриттям повідомлень, захищених засобом IRM, надісланих від користувачів в інших організаціях Microsoft 365.

  • Outlook 365: версія 1808 +

Якщо ваша версія Outlook старіша за зазначену вище версію, оновіть найновішу версію та спробуйте ще раз. Щоб знайти номер версії, перегляньте статтю про Office: яку версію пакета Office я використовую?

Порада.: Microsoft 365 має кілька каналів випуску, які надають оновлення в різних розкладах. На цій сторінці описано, які версії наразі доступні в каналах.  

Програми Outlook із безстроковою версією

Якщо ви можете переглядати повідомлення електронної пошти в Інтернет-версії Outlook, автономний режим Outlook ще не було виправлено з виправленнями, випущеними в програмі Outlook для Microsoft 365. Виправлення зараз у розробці для наведених нижче версій.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

Цю сторінку буде оновлено з відомостями про оновлення для автономних версій програми Outlook, коли оновлення буде випущено.

Примітки.: 

  • Ця проблема не буде вирішена в версіях Outlook, які не підтримуються в основній підтримці, наприклад Outlook 2010 і Outlook 2013.

  • Ви можете використовувати веб-програму Outlook в Інтернеті, щоб переглянути ці повідомлення, захищені за допомогою засобу IRM.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Потрібна додаткова довідка?

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×