Не вдається інсталювати або налаштувати Office після входу на сайт office.com

Можливо, ви ввійшли на сайт office.com і не знаєте, чому відображається одне з наведених нижче повідомлень, якщо ви володієте Office:

  • Перейти за допомогою Microsoft 365 для інсталяції найновіших програм на ПК або комп'ютері Mac

  • Це правильне місце для інсталяції та повторної інсталяції пакета Office 2016, Office 2013 і Microsoft 365 або керування передплатою Microsoft 365, але ви ввійшли за допомогою облікового запису, не пов'язаного з будь-якими продуктами Office.

Чому я отримую одне з цих повідомлень, коли мені належить Office?

Ці повідомлення можуть з’явитися через те, що Office не розпізнає обліковий запис, за допомогою якого ви ввійшли в систему, як той обліковий запис, який ви пов'язали з Office. Таке зіставлення залежить від того, як ви отримали Office.

Інша причина, через яку може з'явитися таке повідомлення, свідчить про проблему з обліковим записом, за допомогою якого ви ввійшли в систему.

Виберіть із наведеного нижче, щоб отримати допомогу у вирішенні цієї проблеми:

Порада.: Докладні відомості про облікові записи, пов’язані з Office, див. в статті Облікові записи для Office та їх призначення.

Ви щойно придбали або отримали копію Office, або ви не знаєте, куди можна ввести ключ

Якщо ви нещодавно придбали або отримали Office, імовірно, ви не активували ключ продукту (якщо маєте його) і тому не пов’язали цей пакет із наявним або спеціально створеним для цього обліковим записом Microsoft.

Спосіб зв’язування облікового запису залежить від того, як ви отримали Office. Нижче наведено можливі варіанти.

Крок 1. Перейдіть на сторінку office.com/setup.

Крок 2. Дотримуючись указівок на екрані, додайте наявний обліковий запис Microsoft або створіть інший.

Крок 3. Введіть свій ключ продукту та дотримуйтеся решти вказівок.

Розміщення ключа продукту, коли Office придбано в точці роздрібної торгівлі без DVD-диска

Виконавши ці кроки, ви пов’яжете Office із відповідним обліковим записом Microsoft. Коли знадобиться вперше або повторно інсталювати Office на цьому чи іншому пристрої, увійдіть на сторінку office.com і введіть ім’я користувача та пароль того самого облікового запису Microsoft.

Порада.: Ключ продукту, що підтверджує факт придбання, слід зберігати в надійному місці. Крім того, запишіть дані пов’язаного облікового запису. Вони знадобляться для відновлення ключа продукту.

Зробіть ось що:

Крок 1: перейти до www.microsoftstore.com і ввійти (у верхньому правому куті) за допомогою облікового запису Microsoft, який ви використовували для придбання Office.

Крок 2. Увійшовши в систему, клацніть своє ім’я у верхньому правому куті, а потім виберіть Журнал замовлень.

Крок 3. Знайдіть пакет Office для одноразової покупки або окремої програми Office, а потім натисніть кнопку інсталювати пакет Office , щоб переглянути свій ключ продукту (фактично не інстальовано Office).

Крок 4. установіть прапорець інсталювати Office ще раз у вікні, де відображається ключ продукту.

Крок 5: на привет. Давайте почнемо свій Office , які допоможуть повторно ввійти в систему та пов’язати ключ продукту з обліковим записом Microsoft.

Сторінка "Журнал замовлень" у Microsoft Store

Виконавши ці кроки, ви пов’яжете Office із відповідним обліковим записом Microsoft. Коли знадобиться вперше або повторно інсталювати Office на цьому чи іншому пристрої, увійдіть на сторінку office.com і введіть ім’я користувача та пароль того самого облікового запису Microsoft.

Не в кожній версії Office є ключ продукту, але якщо ви зробили це, можливо, його буде включено до повідомлення електронної пошти про підтвердження замовлення або Журнал замовлень із мережі роздрібної торгівлі, де ви придбали пакет Office. Знайшовши ключ, виконайте наведені нижче дії, щоб викупити її.

Крок 1. Перейдіть на сторінку office.com/setup.

Крок 2. Дотримуючись указівок на екрані, додайте або створіть обліковий запис.

Крок 3. Введіть свій ключ продукту та дотримуйтеся решти вказівок.

Виконавши ці кроки, ви пов’яжете Office із відповідним обліковим записом Microsoft. Коли знадобиться вперше або повторно інсталювати Office на цьому чи іншому пристрої, увійдіть на сторінку office.com і введіть ім’я користувача та пароль того самого облікового запису Microsoft.

Порада.: Ключ продукту, що підтверджує факт придбання, слід зберігати в надійному місці. Крім того, запишіть дані пов’язаного облікового запису. Вони знадобляться для відновлення ключа продукту.

Якщо інший користувач надав вам доступ до Office, спочатку зробіть таке:

  1. В електронному листі із запрошенням на спільний доступ до Office клацніть Прийняти.

  2. На сторінці запрошення виберіть Початок роботи.

  3. Увійдіть за допомогою наявного облікового запису Microsoft або виберіть Створіть його! на сторінці входу.

    Порада.: Створюючи обліковий запис Microsoft, ви можете використовувати ту саму адресу електронної пошти, на яку отримали запрошення. Наприклад, якщо ви отримали запрошення в обліковому записі Gmail або Yahoo, його можна використовувати як обліковий запис Microsoft. Важливо запам’ятати цей обліковий запис, тому що тепер його пов’язано з копією Office і за його допомогою ви входитимете в систему та інсталюватимете Office на своїх пристроях.

Якщо ви вже виконали цей крок, але не можете пригадати свій обліковий запис, зверніться до користувача, який надав спільний доступ до передплати. Власник передплати може ввійти у свій обліковий запис на сторінці https://office.com/myaccount і подивитися, який обліковий запис використовували ви. Потім ви можете попросити його повторно надіслати запрошення на цей обліковий запис або інший.

Деякі версії Office, придбані за допомогою програми HUP, не потребують облікового запису. Докладні відомості див. в статті Інсталяція чи повторна інсталяція Office за Програмою для використання вдома.

Перевірте, під яким обліковим записом ви ввійшли в систему. Імовірно, він хибний.

Перевірте адресу електронної пошти, яку ви ввійшли в систему, подивившись у верхньому правому куті вікна. Наприклад, можливо, ви ввійшли за допомогою особистого обліковий запис Microsoft замість вашого робочий або навчальний обліковий запис , а версія пакета Office, яку ви намагаєтеся інсталювати, було надано через свою роботу або навчальний заклад. Або ви можете мати кілька обліковий запис Microsoft, і ви ввійшли в систему за допомогою неправильного.

Щоб вирішити цю проблему, вийдіть і знову ввійдіть за допомогою правильного облікового запису.

  1. У верхньому правому куті вікна клацніть ім’я, під яким ви ввійшли, а потім виберіть Вихід.

  2. Знову ввійдіть на сайт office.com, використовуючи правильний обліковий запис.

Якщо ви впевнені, що ввійшли за допомогою правильного облікового запису, але він не працює, зверніться до служби підтримки, клацнувши посилання Контактні дані внизу цієї сторінки.

Ви не можете пригадати, який обліковий запис Microsoft пов’язано з Office

Докладні відомості див. в статті Відновлення імені користувача або паролю облікового запису, який використовується з Office.

Ви намагаєтесь інсталювати попередню версію Office, як-от Office 2010 або Office 2011 для Mac

Відомості про інсталяцію попередніх версій Office:

Відомості про використання безкоштовних програм Office Online див. в розділі нижче.

Ви ще не володієте Microsoft 365, Office 2016 або Office 2013 (або окрему програму, як-от Project 2016)

Щоб інсталювати версію Office для настільних комп'ютерів із Office.com, потрібна ПередплатаMicrosoft 365 або версія без передплатою, як-от Office 2016 або Office 2013.

Якщо у вас немає однієї з цих новіших версій Office, ви можете придбати пакет Office зараз або почати один місяць безкоштовного ознайомлення з Microsoft 365. Клацніть одну з кнопок нижче, щоб отримати докладні відомості.

Ще не готові придбати пакет? Використовуйте безкоштовні програми Office Online у браузері.   

  1. Перейдіть на сайт office.com і ввійдіть за допомогою свого облікового запису Microsoft.

  2. Виберіть безкоштовну онлайнову програму, яку потрібно використовувати. Дізнайтеся більше про початок роботи на Office.com.

Залишайтеся попереду з Microsoft 365

Потрібна додаткова довідка?

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×