Помилка Office "повідомлення про помилку": у вас виникла проблема з передплатою на Microsoft 365 "

У верхній частині вікна програми Office може з’явитися жовтий рядок попередження з таким повідомленням:

"ПОВІДОМЛЕННЯ З ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. Ми зіткнулися з передплатою Microsoft 365 і потребуєте вашої допомоги, щоб вирішити цю проблему.

Це повідомлення часто спрацьовує через проблему з оплатою Microsoft 365 передплатою. Наприклад, якщо платіж відхилено через застарілу або скасовану кредитну картку, термін дії передплати може завершитись або призупинитися.

Крок 1. Переконайтеся, що в Microsoft 365 для дому, особистого або університетської передплатою активовано

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Перейдіть на сторінку Служби та передплати.

  3. Якщо з'явиться відповідний запит, натисніть кнопку увійти та вкажіть електронну пошту та пароль облікового запису Microsoft, пов'язану з передплатою Microsoft 365.

  4. Перегляньте відомості під заголовком Microsoft 365 .

  5. Якщо термін дії передплати завершився, його можна поновити, виконавши кроки, описані в статті відновлення сім'ї Microsoft 365.

  6. Коли ви поновите передплату, спробуйте перезавантажити Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.

Крок 2. Перевірка актуальності відомостей про оплату

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Перейдіть на сторінку Способи оплати.

  3. Якщо з'явиться відповідний запит, натисніть кнопку увійти та вкажіть електронну пошту та пароль облікового запису Microsoft, пов'язану з передплатою Microsoft 365.

  4. Якщо в способі оплати є помилки, виправте їх.

  5. Оновивши відомості про оплату, перезавантажте Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.

Крок 3: запуск Помічник Microsoft із підтримки й відновлення

Помічник із підтримки й відновлення Microsoft працює на ПК з Windows і може допомогти виявити та усунути проблеми з активацією Microsoft 365.

  1. Натисніть кнопку Завантажити нижче.

  2. Щоб дізнатися, як зберегти, а потім запустити Помічник Microsoft із підтримки й відновлення, виберіть свій браузер із розкривного списку.

    • Виберіть свій браузер
    • Microsoft Edge
    • Internet Explorer
    • Chrome
    • Firefox
    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Зберегти.

    2. У наступному вікні з повідомленням Програма SetupProd_Act.exe завершила завантаження виберіть Виконати.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл SetupProd_Act.exe.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з SetupProd_Act.exe).

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл SetupProd_Act.exe, а потім у розкривному списку виберіть Показати в папці.

      Двічі клацніть завантажений файл SetupProd_Act.exe.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть Завантаження > SetupProd_Act.exe, а потім клацніть піктограму папки. Двічі клацніть файл SetupProd_Act.exe.

  3. Відкриється діалогове вікно Інсталяція програми. Виберіть Інсталювати, щоб почати інсталяцію.

  4. Помічник Microsoft із підтримки й відновлення відкриється в новому вікні. Виберіть Погоджуюся, щоб прийняти умови Угоди про використання служб Microsoft.

  5. Натисніть кнопку Так, щоб дозволити програмі вносити зміни на пристрої.

  6. Дотримуйтеся вказівок, щоб вирішити проблему з активацією Office.

Крок 4. Вимкнення, видалення й повторна інсталяція Office

Якщо Помічник із підтримки й відновлення Microsoft не усунуло проблему, радимо повторно інсталювати пакет Office.

  1. Вимкніть інсталяцію Office. Щоб дізнатися, як переглянути програму інсталяції Microsoft 365 , виконайте наведені нижче дії.

  2. Використовуйте засіб простого виправлення , щоб повністю видалити пакет Office. Дізнайтеся, як дізнатися, як видалити пакет Office із ПК

  3. Повторно інсталюйте пакет Office. Дізнайтеся, як переглянути, як інсталювати пакет Office на ПК або комп'ютері Mac

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Потрібна додаткова довідка?

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×