Програма Excel не відповідає, перестає реагувати або завершує роботу

Програма Excel не відповідає, перестає реагувати або завершує роботу

У цій статті розглядаються дії з виправлення неполадок, які можуть допомогти вирішити найпоширеніші проблеми, коли надходить повідомлення про помилку, що не відповідає, у програмі Excel зависає або зависає під час запуску або відкриття книги Excel. Ці типи проблем можуть виникати через одну або кілька з наведених нижче причин.

Послідовно застосуйте вирішення, наведені в цій статті. Якщо ви раніше спробували один із цих методів, і це не допомогло, перейдіть до наступного рішення у списку.

Примітка.: Якщо проблеми з відкриттям файлів Excel виникли, коли ОС оновлено з Windows 7 до Windows 10, див. статтю Помилки під час відкриття файлів Office після оновлення ОС з версії Windows 7 до версії Windows 10.

Початок роботи з Excel у безпечному режимі

Безпечний режим дає змогу запускати програму Excel, не зустрічаючи певні програми для запуску. Ви можете відкрити програму Excel у безпечному режимі, натиснувши й утримуючи клавішу CTRL під час запуску програми, або за допомогою перемикача /Safe (Excel. exe/Safe) під час запуску програми з командного рядка. Під час запуску програми Excel у безпечному режимі вона обходить функціональність та настройки, наприклад альтернативне завантаження, змінені панелі інструментів, папка XLStart і надбудови Excel. Тим не менше, надбудови COM виключені.

Якщо проблему вирішено після запуску програми Excel у безпечному режимі, див.: як виправити неполадки запуску в програмі Excel.

Якщо проблему не вирішено після запуску програми Excel у безпечному режимі, перейдіть до наступного елемента в цьому списку.

Інсталяція останніх оновлень

Можливо, знадобиться настроїти службу Windows Update, щоб автоматично завантажити та інсталювати Рекомендовані оновлення. Інсталяція будь-яких важливих рекомендацій, а оптимальні оновлення часто можуть виправляти помилки, замінивши застарілі файли та фіксуючи уразливості. Щоб інсталювати найновіші оновлення Office, виконайте кроки, описані в цій статті: оновлення Office і комп'ютера.

Якщо інстальовано останні оновлення Office, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку в цьому списку.

Перевірка інших процесів, які можуть використовувати програму Excel

Якщо програма Excel використовується іншим процесом, ці відомості відображатимуться в рядку стану в нижній частині вікна програми Excel. Якщо спробувати виконати інші дії, коли програма Excel використовується, вона може не відповідати. Слід зачекати, доки не завершиться поточне завдання процесу.

Якщо інший процес не використовує програму Excel, перейдіть до наступного пункту в списку.

Перевірка потенційних проблем із надбудовами

Хоча надбудови можуть підвищити рівень роботи, вони можуть інколи заважати або конфліктувати з Excel. Спробуйте запустити Excel без надбудов і перевірте, чи зникне проблема. 

  1. Виконайте одну з таких дій:

    • Якщо використовується ОС Windows 10, натисніть кнопку запустити > Усі програми > Windows System > виконати > введіть Excel/Safe у поле виконати , а потім – OK.

    • Якщо використовується ОС Windows 8, натисніть кнопку виконати в меню програми > введіть Excel/Safe у поле виконати , а потім натисніть кнопку OK.

    • Якщо використовується операційна система Windows 7, натисніть кнопку пуск > введіть Excel/Safe у Пошук програм і файлів, а потім натисніть кнопку OK.

  2. Якщо проблему вирішено, клацніть елементи Файл > Параметри > Надбудови.

  3. Виберіть надбудови COM і натисніть кнопку перейти.

  4. Зніміть усі прапорці в списку, а потім натисніть кнопку OK.

  5. Закрийте програму Excel і запустіть її знову.

Якщо проблема не виникає, коли ви перезапустите програму Excel, починайте активувати всі надбудови по черзі, доки не буде. Це дасть змогу виявити надбудову, яка викликає проблему. Перезавантажуйте програму Excel щоразу, коли активуєте нову надбудову.

Якщо надбудови вимкнуто, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного пункту в списку.

Дослідження відомостей про файл і зміст Excel

Файли Excel можуть довгий час існувати на комп'ютері. Вони модернізуються з версії до версії, а часто подорожують від одного користувача до іншого користувача. Часто користувач успадковує файл Excel, але не знає, що входить до складу файлу. Наведені нижче дії можуть спричинити проблеми з продуктивністю або збоями.

  • Формули посилаються на цілі стовпці.

  • Формули масиву посилаються на нерівну кількість елементів у аргументах.

  • Сотні, а можливо, тисячі прихованих або 0 об'єктів висоти та ширини.

  • Надмірні стилі, викликані частими копіюванням та вставкою між книгою.

  • Надмірні та неприпустимі визначені імена.

Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, перейдіть до наступного елемента в списку.

Перевірка того, чи файл генерується третьою стороною

Інколи файли Excel створюються програмою сторонніх постачальників. У цьому випадку файли можуть бути створені неправильно, а деякі функції можуть не працювати належним чином під час відкриття файлів у програмі Excel. Якщо це станеться, Протестуйте функції в нових файлах за межі програми сторонніх постачальників. Якщо функція працює належним чином, потрібно переконатися, що третя особа знає про цю проблему.

Якщо проблему не вирішено після того, як ви перевіряте її за межами програми сторонніх постачальників, перейдіть до наступного елемента в списку.

Виконання вибіркового запуску для визначення того, чи конфліктують програма, процес або служба в Excel

Під час запуску Windows кілька програм і служб запускаються автоматично, а потім запускаються на задньому плані. Ці програми та служби можуть заважати роботі іншого програмного забезпечення на ПК. Виконання вибіркового запуску (також відомого як "чисте завантаження") може допомогти виявити проблеми з конфліктуючими програмами. Щоб виконати вибіркове завантаження, виберіть один із наведених нижче посилань, залежно від версії Windows, а потім виконайте вказівки, описані в статті.

Windows 10, Windows 7, Windows 8: Запуск вибіркового запуску за допомогою конфігурації системи
Windows Vista: Запуск вибіркового запуску за допомогою конфігурації системи
Windows XP: створення та настроювання облікових записів користувачів у Windows XP

Вибірковий запуск використовується для ідентифікації процесу порушника, служби або програми, яка конфліктує з програмою Excel.

Якщо проблему не вирішено після повторного створення профілю, перейдіть до наступного елемента в списку.

Відновлення програм Office

Під час відновлення програм Office можна вирішити проблеми з програмою Excel, яка не відповідає, зависає або не Замерзаючи, автоматично відновивши помилки в файлах Office. Щоб отримати вказівки з цього приводу, див.: відновлення програми Office.

Якщо програми Office відновлено, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного пункту в списку.

Перевірка оновлень антивірусного програмного забезпечення та його конфліктів із програмою Excel

Якщо антивірусне програмне забезпечення не оновлено, програма Excel може не працювати належним чином.

Перевірте, чи оновлено антивірусне програмне забезпечення:

Щоб антивірусне програмне забезпечення було здатне боротися з новими вірусами, його постачальники періодично випускають оновлення, які можна завантажити з Інтернету. Відвідайте веб-сайт постачальника своєї програми захисту від вірусів і завантажте останні оновлення.

Список постачальників антивірусних програм наведено в статті: постачальники програмного забезпечення для захисту прав споживачів.

Перевірте, чи конфліктують антивірусне програмне забезпечення з Excel:

Якщо в антивірусному програмному забезпеченні передбачено інтеграцію з Excel, можуть виникати проблеми з продуктивністю. У такому разі можна вимкнути інтеграцію з Excel у параметрах антивірусного програмного забезпечення. Або можна вимкнути всі його надбудови, інстальовані в Excel.

Увага!: Якщо змінити настройки антивірусного програмного забезпечення, ПК може стати вразливим до атак вірусів, шахрайських або зловмисних програм. Ми не радимо змінювати ці настройки. Використовуйте цей спосіб на власний ризик.

Можливо, доведеться звернутися до постачальника антивірусного програмного забезпечення, щоб дізнатися, як вимкнути інтеграцію з Excel або не сканувати Excel.

Додаткові відомості

Розширені можливості виправлення неполадок

Якщо методи, які були згадані раніше, не допомогли вирішити проблему, ця проблема може бути певним або екологічним. У цьому розділі описано, як вирішити проблему з додатковими питаннями, які можуть спричинити зависання програми Excel або аварійне завершення роботи. 

Екологічні фактори

Фактори, які впливають на навколишнє середовище, так само важливі, як і вміст файлу, і надбудови під час усунення несправностей. Ви можете допомогти визначити причину проблеми, виконавши наведені нижче дії.

  • Виконайте основні кроки з виправлення неполадок.

  • Перевірка файлів у середовищі, яке можна найчистіші.

У наведених нижче розділах описано деякі області, які варто досліджувати.

Місце збереження файлу

Якщо перемістити файл на локальному комп'ютері, ви можете визначити, чи є щось неправильне з файлом, або де збережено файл. Під час збереження файлу Excel у мережі або на веб-сервері можуть виникати кілька проблем. Радимо зберегти файл на локальному комп'ютері. Це має бути виконано в таких ситуаціях:
 

• Переспрямовано папку "Мої документи" до розташування

сервера • Автономні файли

• Відкриття файлів із веб-папки або SharePoint

• Віддалений робочий стіл або Citrix

• Мережеві пристрої

• Віртуалізований середовища. Докладні відомості про програмне забезпечення Microsoft, що працює в віртуальному середовищі, наведено в цій статті: політика підтримки для програмного забезпечення Microsoft, запущена в програмне забезпечення, що не є корпорацією Майкрософт апаратної віртуалізації.

Пам'яті

Файли Excel можуть зростати досить великими, коли ви починаєте додавати багато форматування та фігур. Переконайтеся, що у вашій системі бракує оперативної пам'яті для запуску програми. Для системних вимог Microsoft Office Suites перейдіть до таких статей Microsoft: 

Системні вимоги для пакета Office 2016

Системні вимоги до

системних вимог системи Office 2013 для системних вимог системиOffice 2010

для програми Excel 2007


Служба Office 2010 представила власні 64-розрядні версії продуктів Office, щоб скористатися перевагами більших можливостей обробки. Щоб дізнатися більше про 64-розрядні випуски Office, перейдіть до наведених нижче статей Microsoft:
 

64-розрядні випуски Office 2013

розумінні 64-розрядної версії Office

Принтери та відеодрайвери

Під час запуску програми Excel програма перевіряє принтер за замовчуванням і відеодрайвери, які відображатимуть ваші книги Excel. Excel – інтенсивний принтер, і він працюватиме повільніше, коли файли Excel зберігаються в поданні "Перегляд розриву сторінки". Перевірка файлу за допомогою різних принтерів, таких як драйвер принтера Microsoft XPS, або відеодрайвер VGA, можна визначити, чи є проблема з певним принтером або драйвером відео. 

Якщо ви ще не працювали в програмі Excel після того, як ви працюєте з методами вирішення, які згадуються тут, зверніться до служби підтримки Microsoft для інтерактивної виправлення неполадок. 

Потрібна додаткова довідка?

Ви завжди можете поставити запитання експерту в спільноті Tech (у розділі Excel), отримати підтримку в спільноті, що допомагає знайти відповіді на запитання, або запропонувати нову функцію чи вдосконалення на форумі Excel User Voice.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Потрібна додаткова довідка?

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×