Програма Outlook не відповідає, застрягає на етапі "Обробка", припинила роботу або припиняє реагувати

Запуск програми Outlook у безпечному режимі для вирішення проблеми з екраном "Обробка"

Якщо програма Outlook припиняє реагувати на екрані зі словом "Обробка", щоб вирішити цю проблему, закрийте програму, запустіть її в безпечному режимі, а потім знову закрийте та відкрийте у звичайному режимі.

1. Закрийте програму Outlook.

2. Запустіть Outlook у безпечному режимі одним із наведених нижче способів.

   • У Windows 10 натисніть кнопку Пуск, введіть Outlook.exe /safe і натисніть клавішу Enter.

   • У Windows 7 натисніть кнопку Пуск, у полі Пошук програм і файлів введіть Outlook /safe і натисніть клавішу Enter.

   • У Windows 8 у меню Програми виберіть команду Виконати, введіть Outlook /safe і натисніть кнопку OK.

3. Закрийте програму Outlook, а потім знову відкрийте її у звичайному режимі.

Якщо програма Outlook знову "застрягла" на екрані зі словом "Обробка" або якщо це не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наведених нижче дій. Якщо ці дії не допомогли, див. розділ Потрібна додаткова довідка? в кінці цієї статті.

Крок 1. Перевірте, чи немає відкритих діалогових вікон

Деякі дії, які ви робите в Outlook, запитують підтвердження. Наприклад, коли ви вперше намагаєтеся закрити все в списку нагадувань, Outlook запитає, чи дійсно ви хочете це зробити. Якщо не вибрати параметр у цьому діалоговому вікні, програма Outlook не дозволить вам виконувати інші дії. Перевірте наявність відкритих діалогових вікон. Якщо натиснути клавіші Alt+Tab, ви зможете перейти від вікна до вікна та дізнатися, які діалогові вікна можуть перешкоджати реагуванню Програми Outlook.

Якщо ви не знайшли відкритого діалогового вікна, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2. Переконайтеся, що програма Outlook не зайнята об’ємним або тривалим процесом

Якщо спробувати видалити або перемістити велику кількість повідомлень одночасно, програма Outlook може зависати, але насправді вона працює у фоновому режимі. Погляньте на рядок стану в нижній частині екрана. Якщо програма Outlook саме обробляє сотні чи навіть тисячі повідомлень одночасно, може видаватись, що вона "застрягла". Зачекайте кілька хвилин, доки програма Outlook не завершить цей процес і не відновить роботу.

Якщо програма Outlook не зайнята об’ємним або тривалим процесом, перейдіть до наступного кроку.

Крок 3. Інсталюйте останні оновлення Windows і Office

Програма Outlook найкраще працює, коли її оновлено. Радимо налаштувати у Windows Update автоматичне завантаження й інсталяцію рекомендованих оновлень. Виправлення помилок, нові функції та вдосконалення продуктивності випускаються регулярно.

• Щоб інсталювати останні оновлення для Windows і Office, див. статтю Інсталяція оновлень Office.

Якщо останні оновлення інстальовано, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 4. Відновіть програми Office

Відновлення програм Office може вирішити проблеми, пов'язані з Outlook не відповідати або зависати. Помилки у файлах Microsoft 365 виправляються автоматично.

1. Закрийте всі запущені програми Microsoft 365.

2. У Панель керування виберіть пункт Програми та засоби.

3. У списку інстальованих програм клацніть правою кнопкою миші елемент Microsoft Office 2016 або Microsoft Office 2013 і виберіть команду Змінити.

Якщо програми Microsoft 365 відновлено, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 5. Відновіть файли даних Outlook

Разом з Office на ПК також інсталюється інструмент відновлення папки "Вхідні" (SCANSPST.EXE). Іноді він може виправити помилки, перевіривши файли даних Outlook.

• Щоб скористатись інструментом відновлення папки "Вхідні", закрийте Outlook і виконайте відповідні інструкції зі статті Відновлення файлів даних Outlook (PST та OST).

Якщо файли даних Outlook відновлено, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 6. Створіть новий профіль користувача

У вашому профілі зберігаються різні конфігурації, які керують роботою програми Outlook. Ви можете створити новий профіль і додати до нього свої облікові записи електронної пошти.

1. Закрийте програму Outlook.

2. Виберіть один із цих варіантів:

   • У Windows 10 натисніть кнопку Пуск. Введіть Control Panel і натисніть клавішу Enter. Виберіть елемент Облікові записи користувачів > Пошта > Показати профілі.

   • У Windows 8 відкрийте меню Програми та виберіть елементи Панель керування > Пошта > Показати.

   • У Windows 7 натисніть кнопку Почати > Панель керування > Пошта > Показати профілі.

3. Натисніть кнопку Додати, у полі Ім’я конфігурації введіть ім’я профілю, а потім натисніть кнопку OK.

4. Введіть адресу електронної пошти та пароль для основного облікового запису електронної пошти в програмі Outlook, а потім дотримуйтеся покрокових вказівок, щоб створити профіль.

5. Створивши профіль, у діалоговому вікні Показати виберіть параметр запитувати конфігурацію.

6. Запустіть програму Outlook і виберіть свій новий профіль.

Якщо новий профіль вирішив проблему, ви можете повернутися до діалогового вікна Показати й видалити старий профіль.

Додаткові ресурси

Якщо у вас виникли проблеми з Outlook у рамках передплати на Microsoft 365 для бізнесу, ми можемо діагностувати та виправити кілька поширених проблем Outlook. Якщо наш автоматичний засіб не може вирішити вашу проблему, ви не використовуєте Microsoft 365 для бізнесу або хочете звернутися до служби підтримки, зверніться до Answer Desk.

Давайте вирішимо вашу проблему Автоматична діагностика та виправлення неполадок Outlook

Потрібна додаткова довідка? Зверніться до служби Answer Desk.