Програма Outlook не відповідає, застряг на "обробці", перестала працювати або зависає

Програма Outlook не відповідає, застряг на "обробці", перестала працювати або зависає

Ви отримали повідомлення про помилку "Outlook не відповідає"? Програма Outlook "застрягла" на екрані зі словом "Обробка"? Чи Outlook призупинення або припинення роботи під час відкриття файлу або надсилання повідомлення електронної пошти?

Така поведінка Outlook може мати кілька причин. Ми представили можливі рішення в порядку від найшвидших до найдовших.

Запуск програми Outlook у безпечному режимі для вирішення проблеми з екраном "Обробка"

Якщо програма Outlook припиняє реагувати на екрані зі словом "Обробка", щоб вирішити цю проблему, закрийте програму, запустіть її в безпечному режимі, а потім знову закрийте та відкрийте у звичайному режимі.

  1. Закрийте програму Outlook.

  2. Запустіть Outlook у безпечному режимі одним із наведених нижче способів.

    • У Windows 10 натисніть кнопку Пуск, введіть Outlook.exe /safe і натисніть клавішу Enter.

    • У Windows 7 натисніть кнопку Пуск, у полі Пошук програм і файлів введіть Outlook /safe і натисніть клавішу Enter.

    • У Windows 8 у меню Програми виберіть команду Виконати, введіть Outlook /safe і натисніть кнопку OK.

  3. Закрийте програму Outlook, а потім знову відкрийте її у звичайному режимі.

Якщо програма Outlook знову "застрягла" на екрані зі словом "Обробка" або якщо це не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наведених нижче дій. Якщо ці дії не працюють, перегляньте статтю потрібна додаткова довідка? у кінці цієї статті.

Крок 1. Перевірте, чи немає відкритих діалогових вікон

Деякі дії в програмі Outlook запитують про підтвердження. Наприклад, під час першого спроби відхилити все в списку нагадувань програма Outlook запитає вас, якщо ви впевнені, що хочете зробити це. Якщо ви не вибрали параметр у цьому діалоговому вікні, програма Outlook не дасть вам нічого іншого. Установіть прапорець для відкриття діалогових вікон. Натискання клавіші ALT + TAB допоможе перейти від вікна до вікна та допомогти вам побачити, які діалогові вікна можуть зупинити відповідь.

Якщо ви не знайшли відкритого діалогового вікна, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2. Переконайтеся, що програма Outlook не зайнята об’ємним або тривалим процесом

Якщо ви намагаєтеся видалити або перенести велику кількість повідомлень одночасно, у програмі Outlook може з'явитися значення "заморозити", але насправді вона працює позаду сцен. Погляньте на рядок стану в нижній частині екрана. Якщо програма Outlook саме обробляє сотні чи навіть тисячі повідомлень одночасно, може видаватись, що вона "застрягла". Зачекайте кілька хвилин, доки програма Outlook не завершить цей процес і не відновить роботу.

Якщо програма Outlook не зайнята об’ємним або тривалим процесом, перейдіть до наступного кроку.

Крок 3. Інсталюйте останні оновлення Windows і Office

Програма Outlook найкраще працює, коли її оновлено. Радимо налаштувати у Windows Update автоматичне завантаження й інсталяцію рекомендованих оновлень. Виправлення помилок, нові функції та вдосконалення продуктивності випускаються регулярно.

Якщо останні оновлення інстальовано, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 4. Відновіть програми Office

Під час відновлення програм Office можна вирішити проблеми з Outlook, які не відповідають або не замерзли. Помилки у файлах Office виправляються автоматично.

  1. Закрийте всі запущені програми Office.

  2. На панелі керуваннявиберіть елементи програми та засоби.

  3. У списку інстальованих програм клацніть правою кнопкою миші елемент Microsoft Office 2016 або Microsoft Office 2013 і виберіть команду Змінити.

Якщо програми Office відновлено, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 5. Відновіть файли даних Outlook

Разом з Office на ПК також інсталюється інструмент відновлення папки "Вхідні" (SCANSPST.EXE). Іноді він може виправити помилки, перевіривши файли даних Outlook.

Якщо файли даних Outlook відновлено, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 6. Створіть новий профіль користувача

У вашому профілі зберігаються різні конфігурації, які керують роботою програми Outlook. Ви можете створити новий профіль і додати до нього свої облікові записи електронної пошти.

  1. Закрийте програму Outlook.

  2. Виберіть один із цих варіантів:

    • У Windows 10 натисніть кнопку Пуск. Введіть Control Panel та натисніть клавішу ВВІД. Виберіть облікові записи користувачів > пошта > Відобразити профілі.

    • У Windows 8 відкрийте меню Програми та виберіть елементи Панель керування > Пошта > Показати.

    • У Windows 7 натисніть кнопку пуск > панелі керування > пошта > Показати профілі.

  3. Натисніть кнопку Додати, у полі Ім’я конфігурації введіть ім’я профілю, а потім натисніть кнопку OK.

  4. Введіть адресу електронної пошти та пароль для основного облікового запису електронної пошти в програмі Outlook, а потім дотримуйтеся покрокових вказівок, щоб створити профіль.

  5. Створивши профіль, у діалоговому вікні Показати виберіть параметр запитувати конфігурацію.

  6. Запустіть програму Outlook і виберіть свій новий профіль.

Якщо новий профіль вирішив проблему, ви можете повернутися до діалогового вікна Показати й видалити старий профіль.

Додаткові ресурси

Якщо у вас виникли проблеми з Outlook у рамках передплатою на Microsoft 365 для бізнесу, ми можемо діагностувати та вирішити кілька поширених проблем, пов'язаних із Outlook. Якщо наш автоматизований засіб не може вирішити проблему, ви не використовуєте Microsoft 365 для бізнесу або хочете поговорити з підтримкою, ви можете звернутися до служби відповідей.

Усуньте проблему
Автоматична діагностика та вирішення проблем із програмою Outlook

Потрібна додаткова довідка?
Зверніться до служби Answer Desk.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Потрібна додаткова довідка?

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×