Про Помічник Microsoft із підтримки й відновлення

Помічник із підтримки й відновлення Microsoft працює, виконавши тести, щоб з'ясувати, що не так, і пропонує найкраще рішення для виявленого завдання. Наразі вона може виправити проблеми з Office, Microsoft 365 або Outlook. Якщо Помічник Microsoft із підтримки й відновлення не вдалося вирішити проблему, він пропонуватиме подальші кроки та допоможе вам зв'язатися зі службою підтримки Microsoft.

Щоб завантажити Помічник Microsoft із підтримки й відновлення виконайте наведені нижче дії.

  1. Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити Помічник Microsoft із підтримки й відновлення.

    Примітка.: Завантажуючи програму, ви погоджуєтеся з умовами Угоди про використання служб Microsoft і декларації про конфіденційність

  2. Виконайте наведені нижче вказівки, щоб завантажити Помічник Microsoft із підтримки й відновлення відповідно до вашого браузера.

    Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин.

    Microsoft Edge або Internet Explorer

    У нижній частині вікна браузера виберіть поле Виконати та запустіть файл SetupProd.exe.

    Chrome

    У нижньому лівому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd.exe та виберіть команду Відкрити.

    Firefox

    У спливаючому вікні натисніть кнопку Зберегти файл.

    Далі у верхньому правому куті вікна браузера FireFox натисніть стрілку завантаження та виберіть SetupProd.exe.

  3. Ознайомтеся з умовами Угоди про використання служб Microsoft і натисніть кнопку Погоджуюся.

  4. Виберіть програму, у якій виникли проблеми, і натисніть кнопку Далі.

  5. Виберіть проблему зі списку та натисніть кнопку Далі.

  6. Дотримуйтеся вказівок, які Помічник Microsoft із підтримки й відновлення надає.

Запитання й відповіді

Підтримуються такі операційні системи:

  • Windows 10

  • Windows 8 і Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook можна відсканувати в одній із наведених нижче версій Office:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 або 2013, 32-bit або 64-bit)

  • Microsoft Office 2019 (32- або 64-розрядна версія, інстальована за допомогою технології "Office умить" або MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32- або 64-розрядна версія, інстальована за допомогою технології "Office умить" або MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32- або 64-розрядна версія, інстальована за допомогою технології "Office умить" або MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32- або 64-розрядна версія)

Якщо використовується будь-який випуск Windows 7, також потрібно інсталювати .NET Framework 4.5. У Windows 8 і пізніших версіях Windows передбачено версію пакета .NET Framework не нижче 4.5.

У Помічник Microsoft із підтримки й відновлення запропоновано оптимальний спосіб вирішення цих виявлених проблем:

Office

Сталася помилка під час інсталяції Office

Не вдалося активувати Office

Потрібно видалити Office

Outlook

Програма Outlook не запускається

Не вдається настроїти електронний лист Microsoft 365 в Outlook

Програма Outlook продовжує запитувати пароль

У програмі Outlook відображається повідомлення "Відключено" або "Триває спроба підключитися"

Спільні поштові скриньки або календарі не працюють

Виникли проблеми з календарем

Програма Outlook не відповідає

Збої в роботі Outlook

Не вдається надіслати, отримати або знайти повідомлення електронної пошти

OneDrive для бізнесу

Не вдається синхронізувати файли у OneDrive

Не вдалось інсталювати OneDrive

Інші програми Office

Не вдається ввійти в "Skype для бізнесу"

Не вдається отримати електронну пошту на телефоні

Виникли проблеми з відкриттям або входом в інтернет-версію Outlook

Не вдалося інсталювати, підключити або ввімкнути Dynamics 365 для Outlook

Параметр "нарада команд" не відображається або надбудова "нарада груп" не завантажується в Outlook

Наявні додаткові сценарії для інтернет-версії Outlook, Outlook для Mac і мобільних пристроїв, а також розширена діагностика для Exchange Online і Outlook.

Ні. Нижче наведено сценарії виправлення неполадок у програмі, які можна запускати без облікового запису Microsoft або робочого або навчального облікового запису, який використовується з Office.

  • Видалення Office

  • Інсталяція Office

  • Активація Office

  • Розширена діагностика Outlook

Так. Якщо ви адміністратор і хочете інсталювати та почати Помічник Microsoft із підтримки й відновлення зі спільного розташування в мережі, а не в розташуванні за замовчуванням в Інтернеті, не використовуйте посилання для завантаження в цій статті. Натомість виконайте кроки, описані в цій статті на веб -сайті Docs.Microsoft.com: Інсталяція та підтримка помічника з підтримки й відновлення Microsoft (Сара) у спільній мережній папці.

На жаль, ми не маємо версії Помічник Microsoft із підтримки й відновлення, які можна інсталювати на комп'ютері Mac. Однак сценарій Outlook для Mac у програмі може усувати деякі проблеми, які виникають на комп'ютері Mac, навіть якщо програму інстальовано на ПК під керуванням ОС Windows.

Так. Для завантаження, інсталяції та використання Помічник Microsoft із підтримки й відновлення потрібно мати підключення до Інтернету.

Щоб видалити програму з комп'ютера, виконайте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте "Панель керування".

  2. Виберіть команду "Видалити програму".

  3. Знайдіть і виберіть помічник із підтримки й відновлення корпорації Майкрософт.

  4. Натисніть кнопку Видалити або змінити.

  5. ВиберітьВидалити програму з комп’ютера та натисніть кнопку OK.

Коли ви дійдете до кінця сценарію в програмі, у якій відображається екран, у якому ви запитали, чи вирішено проблему. Виберіть один із трьох основних варіантів, щоб побачити інші питання на екрані. Введіть свій відгук у полі в нижній частині екрана.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×