Підтримка, яку корпорація Майкрософт надає для споживачів, залежить від того, чи є ваш продукт одноразовим придбанням, передплатою чи для дому чи для бізнесу .

Порада.: Якщо ви придбали Office у рамках корпоративної програми, див. статтю Office за програмою Microsoft Workplace Discount Program.

Для дому

Якщо ви використовуєте один із наведених нижче продуктів Office, у вас є домашній продукт. Це може бути передплата на Microsoft 365 або одноразово придбаний пакет чи окрема програма Office. Такі продукти зазвичай пов’язано з особистим обліковим записом Microsoft.

Microsoft 365 передплати:

  Microsoft 365 Сімейний
  Microsoft 365 Персональний

Одноразове придбання Office 2019:

  Office для дому та навчання
  Office для дому та бізнесу
  Office професійний

Автономні програми Office 2019, доступні як одноразові покупки

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote
  Outlook
  Access
  Publisher
  Project
  Visio

Для бізнесу

Якщо ваш продукт наведено нижче, у вас є бізнес-продукт . Зазвичай вони пов'язані з робочим або навчальним обліковим записом і походять з організації, де ви працюєте або ходите до школи. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до адміністратора. Варіанти підтримки доступні для адміністраторів, які можуть увійти в Центр адміністрування Microsoft 365 за допомогою свого облікового запису адміністратора, щоб звернутися до служби підтримки від імені користувачів у своїй організації.

Якщо ваш продукт наведено нижче, у вас є бізнес-продукт . Зазвичай вони пов'язані з робочим або навчальним обліковим записом і походять з організації, де ви працюєте або ходите до школи. Варіанти підтримки доступні для адміністраторів, які можуть увійти в Центр адміністрування Microsoft 365 за допомогою свого облікового запису адміністратора, щоб звернутися до служби підтримки від імені користувачів у своїй організації.

Якщо ваш продукт наведено нижче, у вас є бізнес-продукт . Зазвичай вони пов'язані з робочим або навчальним обліковим записом і походять з організації, де ви працюєте або ходите до школи. Варіанти підтримки доступні для адміністраторів, які можуть увійти в Центр адміністрування Microsoft 365 за допомогою свого облікового запису адміністратора, щоб звернутися до служби підтримки від імені користувачів у своїй організації.

Microsoft 365 передплати: Додаються класичні версії програм Office.

  Програми Microsoft 365 для бізнесу
  Microsoft 365 Бізнес Стандарт

  Office 365 A5

  Програми Microsoft 365 для підприємств
  Office 365 для підприємств E3
  Office 365 для підприємств E4
  Office 365 для підприємств E5

  Microsoft 365 Бізнес стандарт (некомерційні організації)
  Office 365 Nonprofit E3
  Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
  Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online професійний
  Project Online преміум

  Visio Online (план 2)

Microsoft 365 передплати без повністю інстальованих програм Office:

Порада.: З цими передплатами на Microsoft 365 не надаються класичні програми для завантаження та інсталяції, але в більшості випадків ви можете скористатись онлайн-версіями програм Office у браузері. Докладні відомості див. на сторінці Безкоштовні програми Office Online.

  Microsoft 365 Business базовий
  Office 365 для підприємств E1
  Office 365 A1
  Microsoft 365 Business базовий (некомерційні організації)
  Office 365 Nonprofit E1
  Office 365 U.S. Government G1
  Project Online базовий
  Visio Online (план 1)

Версії Office 2019, 2016 або 2013, надані за корпоративною ліцензією

  Office, професійна плюс

Підтримка домашніх продуктів

Microsoft 365 Сімейний та Microsoft 365 Персональний: Отримайте відповіді на запитання, не виходячи з власного дому. За допомогою Microsoft 365 ви можете легко знайти поточну технічну підтримку в чаті або по телефону для Office і Windows, а також у всіх окремих програмах, включених до вашої передплати.

Одноразове придбання продуктів Office (також відоме як постійне) включає технічну підтримку в чаті. Клієнти, які віддають перевагу підтримці по телефону, мають такі варіанти:

  1. Оновіть систему до нового продукту, наприклад Microsoft 365 (найкраще значення). Докладні відомості див. в статті Відмінності між Microsoft 365 і Office

  2. Сплатіть одноразову плату за підтримку. (Ціна залежить від вашого розташування).

Щоб дізнатися, який у вас продукт Office, див. статтю Яку версію Office я використовую?

Продукт

Безкоштовна технічна підтримка

Параметр оновлення

Придбання одноразової підтримки по телефону

Microsoft 365 Сімейний

Телефон, чат *

Н/Д

Н/Д

Microsoft 365 Персональний

Телефон, чат *

Н/Д

Н/Д

Office для дому та навчання

Чат

Так

Так

Office для дому та бізнесу

Чат

Так

Так

Office професійний

Чат

Так

Так

Автономні програми:

  • Слово
    Excel
    Powerpoint
    Onenote
    Outlook
    Доступ
    Видавець
    Проект
    Visio

Чат

Так

Так

Office 2016 і старіші версії

Ні

Так

Так

 * Включає технічну підтримку Windows

Примітка.: Докладні відомості про доступність підтримки протягом усього терміну дії продукту див. в політиці життєвого циклу продуктів Microsoft.

Додаткові варіанти підтримки

Скористайтеся полем пошуку на цьому сайті (support.microsoft.com), щоб знайти вирішення проблеми.

Знайдіть довідку від спільноти. Перейти до answers.microsoft.com

Додаткові відомості

Системні вимоги для Microsoft 365 і Office

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні

Запитайте спільноту >

Ця інформація корисна?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за відгук!

×