Усунення несправностей із OneDrive для iOS

Усунення несправностей із OneDrive для iOS

Просимо вибачення за проблеми з OneDrive для мобільних пристроїв з iOS. Залагодьмо все якомога швидше.

Примітка.: Залежно від параметрів пристрою або тарифного плану мобільного зв’язку деякі програми та функції можуть працювати лише з Wi-Fi.

Якщо автоматичне передавання файлів із камери не працює або передаються лише деякі фотографії, виконайте такі дії:

  1. Apple рекомендує, щоб клієнти залишали OneDrive програму, що працює у фоновому режимі. Автоматичне завантаження не може працювати, якщо програма примусово закрилася (двічі торкніться екрана та проведіть пальцем угору та за її відсутності).

  2. Якщо ви не підключені до мережі Wi-Fi, перевірте настройки мобільного OneDrive. Щоб використовувати мережу мобільного зв’язку, торкніться елемента Налаштування, виберіть Передавання файлів із камери й увімкніть параметр Використовувати мобільну мережу.

  3. Іноді фотографії передаються з камери надто довго, проте повідомлення про помилку не з’являється. Причиною цього може бути завелика кількість фото у фотогалереї.

  4. До OneDrive не можна передавати фотографії, оптимізовані для iCloud. Щоб вимкнути оптимізацію, торкніться елементів Настройки > iCloud > Фотографії та зніміть прапорець Оптимізувати сховище.

Програма OneDrive автоматично не синхронізуватиме файли.

Програма OneDrive дає змогу передавати рулон та інші зображення, а також завантажувати файли, які ви маєте за адресою OneDrive.com. 

Примітка.: Залежно від параметрів пристрою або тарифного плану мобільного зв’язку деякі програми та функції можуть працювати лише з Wi-Fi.

Компанія Apple запровадила в iOS 11 нові формати відео й зображень, несумісні з багатьма пристроями та службами. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши на пристрої Параметри > Загальні > Фонове оновлення.

Щоб відновити стандартний формат відео, виконайте такі дії:

  1. Перейдіть до параметрів iOS.

  2. Торкніться Камера.

  3. Торкніться Формати.

  4. Виберіть Найбільш сумісні.

Це призведе до того, що кожне відео, яке ви будете проводити вперед, відтвориться належним чином у будь-який час. Ми розуміємо, що у вас є відео вже в новому форматі, тому під час роботи з оновленням OneDrive можна виконати наведені нижче дії, щоб відтворювати ці відео.

  1. Перехід до відео в OneDrive

  2. Торкніться потрібного відео.

  3. Торкніться піктограми автономного режиму у верхньому правому куті (піктограма хмари зі стрілкою завантаження).

  4. Коли відео стане доступним в автономному режимі, ви зможете його відтворити.

Якщо програмаOneDrive не запускається або продовжує збій, повторно інсталюйте програму:

  1. Видаліть програму Onedrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться елемента "X" у куті, а потім прийміть повідомлення підтвердження, щоб видалити його.

  2. Примусове перезавантаження пристрою. Ознайомтеся з інструкціями з відновлення служби підтримки Apple для версії пристрою або IOS.

  3. Повторно інсталюйте програму OneDrive з магазину App Store.

  4. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши на пристрої Параметри > Загальні > Фонове оновлення.

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Є обмеження для файлів, які можна передати до OneDrive. Прочитайте повний список неприпустимих імен файлів і типів файлів у службі OneDrive.

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб з’ясувати, скільки вільного місця залишилося, або отримати більше простору для зберігання, перейдіть на сторінку сховища в Інтернеті.

Можливо, файл переміщено, перейменовано або видалено до того, як ви спробували його передати. Знайдіть файл і спробуйте передати його ще раз.

Порада.: Це повідомлення може з’явитися, якщо ви перемістили файл на комп’ютері після автоматичного передавання.

Дізнатися більше

Потрібна додаткова довідка?

Online

Отримати онлайнову довідку
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для роботи та навчальних закладів.
Відомості для програми OneDrive для мобільних пристроїв див. в статті Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв.

OneDrive Адміністратори можуть також відвідати спільноту технічних спеціалістів із OneDrive, переглянути статтю Довідка з OneDrive для адміністраторів.

Піктограма підтримки електронною поштою

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб звернутися до служби підтримки OneDrive з ПК або комп’ютера Mac, клацніть піктограму OneDrive в області сповіщень або рядку меню, а потім виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

OneDrive Адміністратори Office 365 можуть звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу.

Форуми спільноти Office 365

Поради
Повідомивши своє розташування, ви допоможете швидше вирішити проблему.

Проблема зникла? Якщо ви звернулися до нас, а програма OneDrive знову запрацювала, повідомте про це, відповівши на електронний лист, який ми вам надіслали.

Потрібна додаткова довідка?

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×