Щось пішло не так, і в програмі Outlook не вдалося настроїти обліковий запис

ПРОБЛЕМА

Під час додавання облікового запису Outlook для Microsoft 365 за допомогою настроюваного домену або облікового запису Outlook.com з персоналізованою адресою електронної пошти з'являється таке повідомлення про помилку:

Сталася помилка під час додавання облікового запису електронної пошти до програми Outlook.

ПРИЧИНА

Ця проблема виникає через те, що процес автовизначення, який використовується в Outlook, отримує неочікуваний результат від стороннього веб-сервера, коли він виконує підстановку кореневого домену. Наприклад, Outlook може отримати результат, як-от https://<Roofdomain>/Autodisorexipp/autodisorp.XML. 

Зазвичай пошук у кореневому домені не вдасться виконати в цьому випадку, і програма Outlook виконає пошук автовизначення від https://AutoDiscover. <RootDomain>/Autodisorp/autodisorp.XML. Проте, оскільки програма Outlook отримає успішне відповідь автовизначення від підстановки кореневого домену, програма Outlook спробує автентифікувати такі протоколи, як POP та IMAP, і операцію не вдасться.

ВИРІШЕННЯ

Зверніться до постачальника веб-служби або постачальника послуг веб-хостингу на веб-сайті домену та переконайтеся, що веб-сервер не відповідає на запити автовизначення.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб вирішити цю проблему, якщо постачальник веб-служби або постачальника послуг веб-хостингу не вдалося усунути цю дію, виконайте наведені нижче дії.

  • Створіть розділи реєстру Outlook, щоб виключити останні відомі настройки, кореневий домен HTTPS і запис SRV, як описано нижче. Після того як елементи реєстру буде на місці, перезапустіть програму Outlook і повторіть спробу додати обліковий запис або створити новий профіль.

    • Використання ExcludeLastKnownGoodUrl для запобігання використанню програми Outlook за допомогою останньої відомої URL-адреси
      автовизначення HKEY_CURRENT_USER \Software\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Значення: 1

      АБО

      HKEY_CURRENT_USER \Software\policies\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Значення: 1

    • Використання ExcludeHttpsRootDomain для запобігання використанню КОРЕНЕВОГО домену
      HTTPS в Outlook HKEY_CURRENT_USER \Software\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Значення: 1

      АБО

      HKEY_CURRENT_USER \Software\policies\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Значення: 1

    • Використання ExcludeSrvRecord для запобігання використанню КОРЕНЕВОГО домену
      HTTPS в Outlook HKEY_CURRENT_USER \Software\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Значення: 1

      АБО

      HKEY_CURRENT_USER \Software\policies\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Значення: 1

Примітки.: 

  • Власник x. 0 представляє свою версію Office (16,0 = Office 2016, Office 365 і Office 2019, 15,0 = Office 2013).

  • Якщо значення ExcludeLastKnownGoodUrl установлено на 1, програма Outlook не використовує останню відому URL-адресу робочої служби автовизначення.

Увага!: Виключаючи кореневий домен HTTPS – це не довгострокове рішення для цієї проблеми, і ми не радимо її використовувати. Ця методика надається як негайне полегшення для цієї проблеми. Після того як постачальник веб-служби або веб-хостинг вирішує проблему, потрібно видалити ключ реєстру Outlook.

Щоб отримати докладніші відомості про настройки служби автовизначення та реєстру, ознайомтеся з неочікуваною поведінкою автовизначення, якщо у вас є параметри реєстру під ключем \Autodiscover.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×