Виправлення неполадок Outlook для мобільних пристроїв

Видалення пов’язаних телефонів

Якщо ви загубили свій телефон або намагаєтеся скинути зв’язки синхронізації, ви можете видалити його з облікового запису. Це не призведе до очищення пристрою.

Дізнайтеся тут, як видалити або вилучити пов’язані телефони за допомогою інтернет-версії Outlook: Виправлення помилок синхронізації електронної пошти або вилучення пристрою з поштової скриньки інтернет-версії Outlook

Не вдається інсталювати програму Outlook

Щоб інсталювати Outlook для мобільних пристроїв, знадобиться ось що:

• мобільний пристрій, який відповідає мінімальним вимогам для програми;

• достатньо простору, щоб розмістити її на ньому;

• Wi-Fi або підключення для передачі даних, щоб її завантажити.

Аварійне завершення роботи програми Outlook

Якщо Outlook для мобільних пристроїв аварійно завершує роботу під час відкриття, очистіть кеш браузера на своєму пристрої. Потім видаліть програму та інсталюйте її знову.

Не вдається знайти потрібну функцію в Outlook

Якщо ви бажаєте послати запит на певну функцію, надішліть нам свій відгук, щоб ми вказали пріоритети для нових функцій у майбутніх оновленнях. Докладні відомості див. в статті Надання відгуку про Microsoft Office.

Outlook.com або Робочий або навчальний обліковий запис Microsoft 365 обліковий запис більше не синхронізується

Якщо раніше обліковий запис Outlook.com або Робочий або навчальний обліковий запис Microsoft 365 синхронізувився з мобільним пристроєм, а зараз це зробити не вдається, див. номери вирішення проблем із синхронізацією електронної пошти Outlook.com. З неї ви дізнаєтеся, як вилучити профіль синхронізації, а потім знову додати обліковий запис.

Крім того, тут можна перевірити стан сервера Outlook.com і визначити, чи не було простоїв у його роботі. Якщо електронна пошта працює на комп’ютері, а сервер працював безвідмовно, імовірно, проблема пов’язана з програмою електронної пошти.

Не вдається синхронізувати календар і контакти після налаштування

Якщо обліковий запис електронної пошти налаштовано як поштову скриньку IMAP або POP, календарі та контакти не синхронізуватимуться. Їх потрібно додати як компоненти облікового запису Exchange ActiveSync. Також переконайтеся, що програма електронної пошти має потрібні дозволи на доступ до календаря та контактів.

Якщо проблеми із синхронізацією виникли, коли ви вперше налаштовували обліковий запис електронної пошти, див. статтю Проблеми із синхронізацією календаря й контактів із телефоном або планшетом.

Якщо обліковий запис електронної пошти працює на комп’ютері належним чином, можливо, проблему пов’язано з програмою електронної пошти, і вам доведеться звернутися до її служби підтримки. Наприклад, якщо у вас виникли проблеми з додаванням облікового запису електронної пошти Outlook.com до поштової програми iOS, зверніться до служби підтримки Apple. Щоб легко керувати календарем і електронною поштою, радимо завантажити та інсталювати Outlook для мобільних пристроїв.

Не вдається ввійти в програму

• Перевірте свій обліковий запис електронної пошти та пароль і спробуйте ввести їх знову.

• Переконайтеся, що ваш обліковий запис електронної пошти підтримується. Ви можете додавати облікові записи з Microsoft 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 із пакетом оновлень 2 (SP2), 2010, 2013), Outlook.com (зокрема, Hotmail, Live і MSN), Gmail, iCloud і Yahoo! Mail.

  Якщо ви не знаєте тип свого облікового запису, зверніться до служби підтримки у своїй компанії, до свого постачальника електронної пошти або інтернет-провайдера.

• Якщо не вдається ввійти в доданий обліковий запис, видаліть його, а потім додайте знову.

  Щоб видалити обліковий запис і знову додати його:

  1. Перейдіть у меню Настройки й виберіть обліковий запис, який потрібно видалити.

  2. Виберіть елемент Видалити обліковий запис.

  3. Виберіть елемент Видалити обліковий запис із пристрою (щоб видалити обліковий запис і зберегти дані) або Видалити обліковий запис із пристрою і віддалені дані (щоб видалити обліковий запис і всі пов’язані з ним відомості).

  4. Додайте обліковий запис знову.

Довідка з двохетапної перевірки

Дізнайтеся про двохетапну перевірку.

• Паролі програм і двохетапна перевірка

• Налаштування 2-етапної перевірки для Microsoft 365

• Поширені проблеми з двохетапною перевіркою

• Використання Microsoft Authenticator в Microsoft 365