Програма Outlook припиняє відкривати файли шаблонів MSG та OFT

Останнє оновлення: 11 травня 2020 р.

ПРОБЛЕМА

Outlook для Office 365 не вдається відкрити файли шаблону MSG та OFT, коли програма Outlook працює.  Якщо програма Outlook закриється, файли відкриватимуться.  Ця проблема виникає після інсталяції оновлень Windows, наведених нижче.  

Коли це трапляється, у журналі застосунку засобу перегляду подій Windows записується подія аварійного завершення:

Назва програми-помилка: OUTLOOK.EXE, версія: 16.0.11929.20648, Time Stamp: 0x5e5dcedb
Ім'я модуля помилки: OLMAPI32.dll_unloaded, версія: 16.0.11929.20602, Time Stamp: 0x5e3b26c9
Код винятку: 0xc0000005
Зсув несправності: 0x000be59e
Ідентифікатор аварійного процесу: 0x3acc

Інші симптоми, які можуть бути пов'язані з цією проблемою:

• Відкриття файлів EML і ICS також може не відкриватися та ініціювати подію аварійного завершення.

• mailto: посилання на сторінці SharePoint не роблять нічого, якщо клацнути.

• Деякі посилання можуть бути неінтерактивними, і вони можуть бути пов'язані з посиланнями на mailto: .

• Надсилання повідомлень електронної пошти безпосередньо з програми Word або Excel за допомогою файлу-> Share-> "вкладення копії замість" може помилка "у програмі Word не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти через помилку MAPI:" Невідома помилка "".

• Завдання списку переходів Outlook можуть не виконувати дії

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено в таких оновленні:

Поточний канал, версія 2004 (збірка 12730,20236).  

Щомісячний корпоративний канал, версія 2003 (збірка 12624,20588), 12 травня загальнодоступне оновлення.

Піврічний корпоративний канал (ознайомлювальна версія) версії 2002 (збірка 12527,20612), 12 травня загальнодоступне оновлення.

Піврічний корпоративний канал, версія 1908 (збірка 11929,20776), 12 травня загальнодоступне оновлення.

Піврічний корпоративний канал, версія 1902 (збірка 11328,20578), 12 травня загальнодоступне оновлення.

Виправлення для Outlook 2013, Outlook 2016, & програми Outlook 2019 безстрокову, передбачається, що загальнодоступне оновлення для 9 червня.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Доки не стане доступною версія, можливо, вдасться пом'якшити проблеми, вимкнувши службу віртуалізації користувачів Windows 10 (UEV).  Цей спосіб вирішення можна перевірити, відкривши Диспетчер завдань і вимкнувши службу UevAgentService на робочій станції.  

Додаткові ресурси

Зв’язок із фахівцями

Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.

Спільнота з технічних питань щодо Outlook

Отримання довідки в спільноті

Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.

Форум, присвячений Outlook

Запропонуйте нову функцію

Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.

Як це зробити

Додаткові відомості

Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем у програмі Outlook для ПК