Виправлення неполадок із пером Surface
Є кілька кроків із виправлення неполадок, які можна спробувати, якщо перо Surface не буде писати, відкривати програми або підключатися до Bluetooth.
Поширені проблеми
Нижче наведено кілька способів, які можна спробувати спочатку.
Перевірити наявність оновлень
Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.
-
У програмі Surface розгорніть розділ "Довідка та підтримка", щоб перевірити, чи інстальовано останній пакет оновлень.
-
За потреби виберіть варіант оновити пристрої.
Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.
Перевірте, чи сумісне перо Surface із пристроєм Surface
Докладні відомості див. в статті Визначення пера Surface і функцій.
Перевірка заряду акумулятора пера
-
Якщо індикатор на пері блимає червоним кольором, можливо, знадобиться змінити або зарядити акумулятор.
-
Якщо ви з'єднали перо, ви можете перевірити це в настройках. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > bluetooth & пристрої , а потім знайдіть перо, щоб побачити рівень заряду акумулятора. Якщо заряд акумулятора низький або він не має живлення, може знадобитися змінити або зарядити акумулятор. Додаткові відомості див. в статті Змінення акумуляторів пера Surface.
Моє перо не з'єднує з пристроєм Surface
-
На пері натисніть і утримуйте верхню кнопку, доки світлодіодний індикатор не заблимне, щоб увімкнути режим з'єднання Bluetooth.
-
На ПК натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої bluetooth & .
-
Переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто, а потім виберіть Додати пристрій. Виберіть перо Surface у списку пристроїв. Виконайте всі інші інструкції, якщо вони відображаються, і натисніть кнопку Готово.
Якщо перо не відображається в списку пристроїв, світлодіодний індикатор допоможе вам знайти проблему. Натисніть і утримуйте верхню кнопку пера протягом 5–7 секунд.
|
Якщо натиснути та утримувати верхню кнопку |
Що це означає? |
|
Світлодіодний індикатор блимає безперервно. |
Перо отримує живлення та намагається з'єднатися з пристроєм. Перезавантажте Surface і спробуйте з'єднати його ще раз. |
|
Світлодіодний індикатор блимає протягом 2-3 секунд. |
Перо вже з'єднано з іншим сусіднім пристроєм Surface. Щоб виправити це, знайдіть інший пристрій Surface і видаліть це перо зі списку пристроїв Bluetooth. Щоб видалити його, натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої Bluetooth &. У списку пристроїв Bluetooth виберіть перо та видаліть його. |
Примітка.: Microsoft Classroom Pen 1 і Microsoft Classroom Pen 2 не підтримують функції Bluetooth або пера.
Інші проблеми
Нижче наведено інші проблеми, які можуть виникнути під час використання пера Surface. Виберіть будь-який заголовок, і він відкриється для відображення додаткових відомостей:
Якщо після виконання кроків, описаних у попередньому розділі, перо все одно не відкрило перо, виконайте наведені нижче дії.
Випробуйте перо за допомогою рукописного вводу, письма або стирання у OneNote, Наліпки або Fresh Paint.Якщо перо працює в одній із цих програм, програма, яку ви хочете використовувати, може не працювати з пером.
Відкрийте програми та використовуйте Surface за допомогою дотиків.Якщо ви не можете використовувати палець на Surface, перейдіть до розділу Що спробувати, якщо сенсорний екран Surface не працює. Після сенсорного керування повторіть спробу.
Примітки.:
-
Перо Surface несумісне з Surface Laptop Go.
-
Наша преміум-версія Surface Slim Pen 2 обладнана легко знімним кінчиком пера. Видалення призначено лише для заміни кінчика пера. Надмірне (500 або більше) видалення + цикли повторного видалення кінчика пера можуть пошкодити внутрішні частини пера та призвести до помилок рукописного вводу. Відмова пера через надмірне видалення та перепомивання циклів не поширюється на гарантію продукту.
Якщо індикатор на пері блимає червоним кольором, можливо, знадобиться змінити акумулятор. Відомості про те, як замінити акумулятори в пері, див. в статті Змінення акумуляторів пера Surface.
Якщо індикатор на пері не вмикається та ви все одно можете писати на пристрої Surface, світлодіодний індикатор може бути пошкоджений.
Якщо індикатор пера не вмикається та ви замінили акумулятор, можливо, його потрібно замінити. Інструкції з заміни пера див. в розділі Запит на заміну пера.
Якщо призначене сполучення клавіш пера не відкривається після натискання верхньої кнопки, можливо, перо не з'єднано з пристроєм Surface або воно може бути низьке від акумулятора.
Щоб дізнатися, чи з'єднано перо та чи відображається рівень заряду акумулятора, натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої Bluetooth &. Якщо перо з'єднано, перейдіть у меню Пуск > Настройки > пристрої Bluetooth & > Перо & Windows Ink , а потім підтвердьте призначення ярлика верхньої кнопки.
Якщо рівень заряду низький або його немає в списку, можливо, знадобиться замінити акумулятор. Докладні відомості див. в статті Змінення заряду акумулятора в пері Surface.
Можливо, після зміни акумуляторів вам знадобиться повторно з’єднати перо з пристроєм Surface.
Примітка.: Microsoft Classroom Pen 1 і Microsoft Classroom Pen 2 не підтримують функції Bluetooth або пера.
Переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто, а перо підключено до surface. Докладні відомості див. в розділі Моє перо не буде з'єднуватись із пристроєм Surface . Ви можете змінити сполучення клавіш для роботи з кнопками.
-
Натисніть кнопку Пуск настройки > > пристрої bluetooth & > пера & Windows Ink .
-
У розділі Виберіть дію, яку виконує кнопка ярлика, можна призначити дію, яку потрібно виконати, клацаючи одинраз, двічі клацаючи або утримуючи натиснутою клавішу (якщо вона доступна), включно з відкриттям вибраної програми або програми.
Спробуйте з'єднати перо з пристроєм Surface ще раз. Докладні відомості див. в статті Використання пера Surface.
Докладні відомості див. в статті Заміна підказок пера Surface.
Запит на заміну пера
Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, ви можете надіслати запит на заміну перу Surface. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft і виберіть Surface або зареєструйте новий пристрій.
Після вибору зареєстрованого пристрою ви побачите пропозиції заміни залежно від стану гарантії та права на обмін. Щоб дізнатися більше про гарантію Surface, відвідайте гарантію Surface: запитання й відповіді.
Пов’язані теми
Є кілька кроків із виправлення неполадок, які можна спробувати, якщо перо Surface не буде писати, відкривати програми або підключатися до Bluetooth.
Поширені проблеми
Нижче наведено кілька способів, які можна спробувати спочатку.
Перевірити наявність оновлень
Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.
-
У програмі Surface розгорніть розділ "Довідка та підтримка", щоб перевірити, чи інстальовано останній пакет оновлень.
-
За потреби виберіть варіант оновити пристрої.
Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.
Перевірте, чи сумісне перо Surface із пристроєм Surface
Докладні відомості див. в статті Визначення пера Surface і функцій.
Перевірка заряду акумулятора пера
-
Якщо індикатор на пері блимає червоним кольором, можливо, знадобиться змінити або зарядити акумулятор.
-
Якщо ви з'єднали перо, ви можете перевірити це в настройках. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої > Bluetooth & інших пристроях , а потім знайдіть перо, щоб побачити рівень заряду акумулятора. Якщо заряд акумулятора низький або він не має живлення, може знадобитися змінити або зарядити акумулятор. Додаткові відомості див. в статті Змінення акумуляторів пера Surface.
Моє перо не з'єднує з пристроєм Surface
-
На пері натисніть і утримуйте верхню кнопку, доки світлодіодний індикатор не заблимне, щоб увімкнути режим з'єднання Bluetooth.
-
На ПК натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої > Bluetooth & інших пристроях .
-
Переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто, а потім виберіть додати Bluetooth або інший пристрій > Bluetooth. Виберіть перо Surface у списку пристроїв. Виконайте всі інші інструкції, якщо вони відображаються, і натисніть кнопку Готово.
Якщо перо не відображається в списку пристроїв, світлодіодний індикатор допоможе вам знайти проблему. Натисніть і утримуйте верхню кнопку пера протягом 5–7 секунд.
|
Якщо натиснути та утримувати верхню кнопку |
Що це означає? |
|
Світлодіодний індикатор блимає безперервно. |
Перо отримує живлення та намагається з'єднатися з пристроєм. Перезавантажте Surface і спробуйте з'єднати його ще раз. |
|
Світлодіодний індикатор блимає протягом 2-3 секунд. |
Перо вже з'єднано з іншим сусіднім пристроєм Surface. Щоб виправити це, знайдіть інший пристрій Surface і видаліть це перо зі списку пристроїв Bluetooth. Щоб видалити його, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої > Bluetooth & інших пристроїв . У списку пристроїв Bluetooth виберіть перо та видаліть його. |
Примітка.: Microsoft Classroom Pen 1 і Microsoft Classroom Pen 2 не підтримують функції Bluetooth або пера.
Інші проблеми
Нижче наведено інші проблеми, які можуть виникнути під час використання пера Surface. Виберіть будь-який заголовок, і він відкриється для відображення додаткових відомостей:
Якщо після виконання кроків, описаних у попередньому розділі, перо все одно не відкрило перо, виконайте наведені нижче дії.
Випробуйте перо за допомогою рукописного вводу, письма або стирання у OneNote, Наліпки або Fresh Paint.Якщо перо працює в одній із цих програм, програма, яку ви хочете використовувати, може не працювати з пером.
Відкрийте програми та використовуйте Surface за допомогою дотиків.Якщо ви не можете використовувати палець на Surface, перейдіть до розділу Що спробувати, якщо сенсорний екран Surface не працює. Після сенсорного керування повторіть спробу.
Примітки.:
-
Перо Surface несумісне з Surface Laptop Go.
-
Наша преміум-версія Surface Slim Pen 2 обладнана легко знімним кінчиком пера. Видалення призначено лише для заміни кінчика пера. Надмірне (500 або більше) видалення + цикли повторного видалення кінчика пера можуть пошкодити внутрішні частини пера та призвести до помилок рукописного вводу. Відмова пера через надмірне видалення та перепомивання циклів не поширюється на гарантію продукту.
Якщо індикатор на пері блимає червоним кольором, можливо, знадобиться змінити акумулятор. Відомості про те, як замінити акумулятори в пері, див. в статті Змінення акумуляторів пера Surface.
Якщо індикатор на пері не вмикається та ви все одно можете писати на пристрої Surface, світлодіодний індикатор може бути пошкоджений.
Якщо індикатор пера не вмикається та ви замінили акумулятор, можливо, його потрібно замінити. Інструкції з заміни пера див. в розділі Запит на заміну пера.
Якщо призначене сполучення клавіш пера не відкривається після натискання верхньої кнопки, можливо, перо не з'єднано з пристроєм Surface або воно може бути низьке від акумулятора.
Щоб дізнатися, чи з'єднано перо та чи відображається рівень заряду акумулятора, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої > Bluetooth & інших пристроях . Якщо перо з'єднано, перейдіть у меню Пуск > Настройки > Пристрої > Перо & Windows Ink, щоб підтвердити призначення ярлика верхньої кнопки.
Якщо рівень заряду низький або його немає в списку, можливо, знадобиться замінити акумулятор. Докладні відомості див. в статті Змінення заряду акумулятора в пері Surface.
Можливо, після зміни акумуляторів вам знадобиться повторно з’єднати перо з пристроєм Surface.
Примітка.: Microsoft Classroom Pen 1 і Microsoft Classroom Pen 2 не підтримують функції Bluetooth або пера.
Переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто, а перо підключено до surface. Докладні відомості див. в розділі Моє перо не буде з'єднуватись із пристроєм Surface . Ви можете змінити сполучення клавіш для роботи з кнопками.
-
Перейдіть до меню Пуск > Настройки > Пристрої > пера & Windows Ink .
-
У розділі Сполучення клавіш для пера виберіть програми, які потрібно відкрити.
Спробуйте з'єднати перо з пристроєм Surface ще раз. Докладні відомості див. в статті Використання пера Surface.
Докладні відомості див. в статті Заміна підказок пера Surface.
Запит на заміну пера
Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, ви можете надіслати запит на заміну перу Surface. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft і виберіть Surface або зареєструйте новий пристрій.
Після вибору зареєстрованого пристрою ви побачите пропозиції заміни залежно від стану гарантії та права на обмін. Щоб дізнатися більше про гарантію Surface, відвідайте гарантію Surface: запитання й відповіді.
Пов’язані теми
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.
