Перейти до основного
Підтримка
Вхід

Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneDrive

Працюйте звідусіль з будь-якого пристрою з Microsoft 365

Перейдіть на Microsoft 365, щоб працювати звідусіль із найновішими функціями та оновленнями.

Оновити зараз

Останнє оновлення: 14 квітня 2021 р.

Нещодавно виявлені проблеми

Якщо у вас виникають проблеми з доступом до OneDrive через Інтернет, ви можете переглянути стан служб Microsoft Office Online на порталі Справність служби.

Останнє оновлення: 14 квітня 2021 р.

ПРОБЛЕМА

Команда OneDrive для iOS досліджує відгуки про втрачені дані, зроблені за допомогою програми "Файли" для iOS. Ми активно працюємо над удосконаленням програми "Файли" та тимчасово встановили її в режимі лише для читання.

ДОСТУПНИЙ ВИПУСК

Виправлення випущено у версії програми 12.23.2 на пристроях з iOS і iPadOS. 

Щоб переконатися, що виправлення застосовано, оновіть програму, закрийте всі відкриті програми та перезавантажте пристрій.

Останнє оновлення: 19 листопада 2020 р.

ПРОБЛЕМА

Після оновлення macOS Big Sur деякі користувачі комп'ютерів Mac можуть довго застрягати на сторінці "Обробка змін".

РЕКОМЕНДОВАНІ ДІЇ 

Це спричинено зміною volumeID, яка відбулася під час оновлення ОС.

Жодних дій не потрібно. Зачекайте, доки внесені зміни буде завершено.

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі не побачать свого зведення альбому в цьому OneDrive в Інтернеті.

РЕКОМЕНДОВАНІ ДІЇ 

Ми працюємо над вирішенням проблеми, але ви все одно можете переглянути цю програму в OneDrive мобільних пристроях.

ПРОБЛЕМА

Деякі клієнти можуть побачати, що в їхній папці особистого сховища текст відображається неправильною мовою.

Це зумовчено тим, що мовні параметри OneDrive і мовні параметри ПК відрізняються.

РЕКОМЕНДОВАНІ ДІЇ 

Ми почали розгортати виправлення, але доступні два способи вирішення:

  1. Змініть мовні параметри облікового запису Microsoft відповідно до мовних параметрів ПК ( Пуск> Параметри >мова інтерфейсу).

  2. Вийдіть і закрийте всі вікна браузера.

  3. Перейменуйте папку особистого сховища:

    1. Увійдіть у OneDrive.com

    2. Розблокуйте папку особистого сховища.

    3. У верхньому рядку меню виберіть Перейменувати. Мовні параметри буде синхронізовано.

ПРОБЛЕМИ

Будь-який користувач маршрутизатора, на якому ввімкнуто засіб BT Web Protect, не має доступу до OneDrive. Оскільки BT Web Protect працює на рівні мережі, цей засіб впливає на всі пристрої, що використовують домашнє широкосмугове підключення BT або мережу BT Wi-Fi, якщо ввійти до них з ідентифікатором BT.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ РІШЕННЯ

Вимкніть BT Web Protect, щоб дозволити доступ до OneDrive.

  1. Увійдіть до свого облікового запису BT.

  2. Перейдіть на сторінку My Security Settings (Мої параметри безпеки).

  3. Вимкніть перемикач BT Web Protect.

    Сторінка "Параметри безпеки BT"

Примітка.: У разі використання маршрутизатора іншого виробника, можливо, буде потрібно змінити додаткові параметри, щоб зробити маршрутизатор сумісним із BT Web Protect.

ПРОБЛЕМА

Завантажуючи файли через веб-сайт OneDrive.com, дати, які відображаються, можуть бути часом й датою завантаження, а не очікуваною датою файла.

Поради.: 

  • Причина того, що фотографії в неправильному часовому поясі, полягає у відсутності інформації про часовий пояс у EXIF-метаданих зображення. OneDrive буде завжди відображати позначку часу поля «Дата зйомки» у форматі UTC.

  • Відеофайли містять дані про часовий пояс, тому відображають правильний час.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ РІШЕННЯ

Для відображення правильної дати переконайтеся, що файли або папки доступні на вашому комп'ютері, клацнувши правою кнопкою миші на файли або папки, та виберіть варіант Завжди зберігати на цьому пристрої

Економія місця на диску з доступом до файлів OneDrive за вимогою для Windows 10.

Якщо функцію OneDrive "Файли на вимогу" ввімкнуто, ви можете помітити різницю між значеннями елементів Розмір файлу та На диску під час перегляду властивостей папки.

Це пов'язано з тим, що функція OneDrive "Файли на вимогу" завантажує на комп'ютер не весь файл, а лише покажчик місця заповнення або посилання на нього.

Властивості OneDrive "На диску"

Економія місця на диску з доступом до файлів OneDrive за вимогою для Windows 10.

Поширені проблеми

Параметри OneDriveрезервного копіювання тепер містять робочий стіл. Ви можете відобразити робочий стіл або його папку у OneDrive.

У нових екземплярах Windows 10 для багатьох користувачів, що відповідають певним вимогам, файли за замовчуванням зберігаються не на ПК, а у OneDrive. Щоб дізнатися, як змінити параметри резервного копіювання OneDrive, див. статті Збереження файлів у OneDrive за замовчуванням у Windows 10.

Прибравши папку зі списку, який потрібно синхронізувати, ви можете побачити помилку: "Файл або папка вже існують у OneDrive."

Варіанти вирішення

Варіант 1. Видаліть папку з ПК.

Примітка.: Папку можна видалити без жодних проблем, тому що вона все ще доступна у OneDrive в Інтернеті. Якщо вам ця папка не потрібна у OneDrive, і ви хочете зберегти її тільки на ПК, перемістіть її з розміщеної на ПК папки OneDrive (див. варіант 2).

Варіант 2. Вилучіть папку з OneDrive.

Примітка.: Якщо файл включено у вибіркову синхронізацію, перемістіть папку до іншого розташування за межі структури папок OneDrive. Файли та папку буде видалено з OneDrive.com, і вони будуть доступні тільки на вашому ПК.

ПРОБЛЕМА

Створюється дублікат файлу, до імені якого додається ім’я комп'ютера, наприклад:

  • книга1.xlsx

  • книга1-мій-комп’ютер.XLSX

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Windows

  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть "облікових даних", а потім виберіть Диспетчер облікових даних.

  2. Перейдіть на вкладку Облікові дані Windows.

  3. У розділі Загальні облікові дані знайдіть записи, що містять текст "кешовані облікові дані OneDrive" і видаліть їх.

  4. Перезапустіть програму OneDrive.

Mac

  1. У полі пошуку Spotlight введіть «keychain» і виберіть «Keychain Access». Якщо цей елемент не відображається в Spotlight, перейдіть до папки Utilities і відкрийте Keychain Access звідти.

  2. Знайдіть «OneDrive».

  3. Видаліть кешовані облікові дані OneDrive.

  4. Запустіть OneDrive.

Якщо ці способи вирішення не допомогли усунути проблему, видаліть і повторно інсталюйте OneDrive:

Примітка: ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на ПК. Доступ до файлів можна отримати в будь-який час, увійшовши на сайт OneDrive.com.

ПРОБЛЕМА

Під час спроби додати обліковий запис до OneDrive для комп'ютера Mac може з'явитися повідомлення про помилку: «Ви вже синхронізуєте цей вміст».

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

  1. У полі пошуку Spotlight введіть "keychain" і виберіть Keychain Access. Якщо цей елемент не відображається в Spotlight, перейдіть до папки Utilities і відкрийте Keychain Access звідти.

  2. Знайдіть «OneDrive».

  3. Видаліть «OneDrive кешовані облікові дані».

  4. Перейдіть до /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Знайдіть і видаліть UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist і UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Перезапустіть OneDrive.

Підказки й поради

Потрібна додаткова довідка?

Онлайн

Отримати онлайнову довідку
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для роботи та навчальних закладів.
Відомості для програми OneDrive для мобільних пристроїв див. в статті Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв.

OneDrive Адміністратори можуть також відвідати спільноту технічних спеціалістів із OneDrive, переглянути статтю Довідка з OneDrive для адміністраторів.

Піктограма підтримки електронною поштою

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб звернутися до служби підтримки OneDrive з ПК або комп’ютера Mac, клацніть піктограму OneDrive в області сповіщень або рядку меню, а потім виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

OneDrive Адміністратори можуть звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу.

Форуми спільноти Office 365

Поради
Повідомивши своє розташування, ви допоможете швидше вирішити проблему.

Проблема зникла? Якщо ви звернулися до нас, а програма OneDrive знову запрацювала, повідомте про це, відповівши на електронний лист, який ми вам надіслали.

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×