Проблема

Під час використання Microsoft Outlook разом із Microsoft Office 365, виникає одна або кілька таких симптомів:

  • Outlook повільно реагує під час спроби відкрити повідомлення електронної пошти.

  • Під час надсилання повідомлення електронної пошти, повідомлення, що знаходиться в папці "Вихідні" протягом тривалого часу.

  • Outlook повільно реагує під час спроби вставити вкладення. Часто з'являється таке попереджувальне повідомлення:

    Outlook, отримання інформації з сервера

Причиною

Ця проблема може виникати з багатьох причин. Ця проблема може бути викликана проблеми сервера Exchange Online. У цьому випадку ввійдіть до порталу Office 365 за допомогою облікових даних адміністратора та натисніть кнопку справність служби , щоб визначити, чи інші користувачі відчувають, що ж проблема. Якщо інші користувачі, виникають проблеми, проблема має закінчуватися під час завершення служби, переривання події. Крім того, визначте, чи будь-які проблеми з локальної мережі, може бути причиною проблеми. Це стосується, проблеми, які впливають на локальний проксі-сервер, брандмауер або інтернет-провайдера.

Рішення

Щоб вирішити цю проблему, виконайте такі дії:

  1. Переконайтеся, що інстальовано останні оновлення для Outlook. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до такої статті в базі знань Майкрософт:

    2625547 як інсталювати останні відповідні оновлення для Microsoft Outlook (лише англійською мовою)Перевірте, щоб дізнатися, чи вирішено проблему. Якщо проблема повторюється, перейдіть до кроку 2.

  2. Спробуйте методи з таких статей бази знань Майкрософт, відповідно до версії Outlook, інстальованої на комп'ютері:

    • Для Outlook 2010 і пізніших версій:

      2652320 "Outlook не відповідає" помилка або Outlook зависає під час відкриття файлу або надіслати повідомлення

    • Для Outlook 2010:

      2695805 виправлення неполадок продуктивності в Outlook 2010

    • Для Outlook 2007:

      940226 виправлення неполадок продуктивності в Outlook 2007

    Якщо проблема повторюється, перейдіть до кроку 3.

  3. Спробуйте виконати такі дії:

    • Клацніть Розширений діагностики Outlook і натисніть кнопку виконати , коли буде запропоновано браузер.  Зверніть увагу Це діагностики, створює докладні відомості про конфігурацію Outlook і надає рішення для будь-які відомі проблеми, які виявлено. Це також дає змогу завантажувати результати до корпорації Майкрософт, щоб інженер підтримки міг переглянути їх, перш ніж здійснювати виклик служби підтримки.

    • Вимкнення Skype для бізнесу Інтернет (раніше Lync Online) інтеграції. Якщо Outlook інтегрований зі Skype для бізнесу онлайн у вашому середовищі Office 365, інтеграція може вплинути на продуктивність Outlook. Щоб вимкнути Skype для бізнесу онлайн-інтеграції з Outlook, виконайте такі дії:

      1. Відкрийте Lync, клацніть піктограму передач (alternate text) у верхньому правому куті, виберіть у меню Знаряддяпункт Параметри.

      2. Клацніть особисті, а потім зніміть прапорці в області диспетчера особистих відомостей .

      3. Натисніть кнопку okіПерезапустіть Outlook і Lync.

Все ще потрібна допомога? Перейдіть до спільноти Microsoft.

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Наскільки ви задоволені якістю перекладу?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за ваш відгук!

×