Усунення проблем із входом у support.microsoft.com

Якщо у вас виникли проблеми з входом в https://support.Microsoft.com (або будь-якому субдомени), можливо, знадобиться оновити параметри безпеки браузера.

Проблема:

Натисніть кнопку увійти, відобразиться сторінка автентифікації та вкажіть своє ім'я користувача. Сторінка відображається для переспрямування, а потім перезавантажується до тієї самої сторінки автентифікації. Ви застрягли в циклі, і вона з'являється, що ви не можете продовжити.

Ви також можете побачити додатковий крок, у якому буде запропоновано вибрати робочу або навчальний обліковий запис або персональний обліковий запис для входу.

Якщо виникли ці проблеми, скористайтеся наведеними нижче порадами в тому порядку, у якому вони відображаються нижче.

Тимчасове рішення 1: зона безпеки змінює файли cookie, застосовні до Internet Explorer і Microsoft EDGE

Переконайтеся, що ці сайти відсутні в списку надійних сайтів. У цьому разі система не застосовує спеціальні правила до таких сайтів:

  • microsoft.com

  • support.microsoft.com та будь-які певні піддомени

  • login.live.com для облікового запису Microsoft

  • login.microsoftonline.com для облікового запису Microsoft (персональний) і «Лазурний» Active Directory (робоча або навчальний заклад)

Примітка: деякі організації, за політикою, вимагають, щоб сайти додавалися до списку надійних сайтів. Якщо вам знадобиться будь-який із наведених вище у списку надійних сайтів, переконайтеся, що всі перелічені вище сайти містяться в списку надійних сайтів. Ця зміна гарантує, що файли cookie розподіляються між цими доменами. Після введення функцій входу та виходу функції мають працювати належним чином.

Це відбувається під час використання браузера Internet Explorer і Microsoft EDGE через додаткові реалізацій системи безпеки для надійних сайтів. Додаткова інформація: Остерігайтеся використання файлів cookie в перехресній зоні.

Тимчасове рішення 2: стосується лише облікового запису Microsoft (особистого)

  1. Перехід до https://login.Live.com/

  2. Увійдіть у систему за допомогою облікового запису Microsoft.

  3. Спробувати отримати доступ до support.microsoft.com або будь-яких дочірніх доменів, як-от support.microsoft.com/premier, у новій вкладці.

Якщо проблему не вирішено, зверніться до служби підтримки, щоб отримати додаткову допомогу.

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×