Причини
Після інсталяції квітня 2016 "або" травня 2016 оновлень для Microsoft Office 2016 "або" Office 2013, можуть виникнути випадкові аварійне завершення роботи програми Microsoft Skype для бізнесу 2016, Lync 2013, 2016 в Outlook або Outlook 2013. Ця проблема виникає, ви зможете помилка застосунку, таке в журналі подій застосунків на проблемному комп'ютері:
Ім'я журналу: застосування
Джерело: Помилка застосунку
Дата:, дата, час
Код події: 1000
Категорія завдання: Застосування, збій події
Рівень: помилка
Ключові слова: класичний
Користувач: н/д
Опис:
Помилка застосунку, ім'я: lync.exe, версія: 15.0.4805.1000, позначка часу: 0x56b99a83
Помилка модуля-ім'я: невідома, версія: 0.0.0.0, позначка часу: 0x00000000
Код винятку: 0xc0000005
Помилка зсув: 0x16aeb4e8
Помилка: 0x13f4
Помилка програми час: 0x01d195c6a5a21379
Помилка адресою: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Помилка модуля, шлях: невідомо
Код звіту:- report_ID
Помилка пакет повне ім'я: % 14
Помилка належний пакет застосунок ID: % 15
Примітка. Якщо, переглядаючи події в журналі подій застосунків на проблемному комп'ютері, будь-який з таких підписів аварійне завершення роботи може виявитися для події з Кодами 1000.
|
Назва програми |
Версія застосунку |
Ім'я модуля |
Версія модуля |
Зсув |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Примітка Версія застосунку та версія модуля зсув може змінюватися.
Якщо ви не ще перевірки Lync (Skype для бізнесу) і Outlook, використовуючи засіб аналізу настроювання Office (OffCAT), ви можете зробити це, щоб визначити, чи зазнають цієї проблеми. Можна завантажити та інсталювати OffCAT з центру завантажень Microsoft:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Вирішення
Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії для Office версії та встановлення типу. Див. розділ "Додаткові відомості", щоб визначити, чи є ваша програма продуктом Office Click-to-Run або MSI на основі.
Офіс 2016:
На основі MSI інстальовано:
Щоб вирішити цю проблему, інсталюйте на 7 червня 2016 оновлення для Outlook 2016. Щоб отримати відомості про це оновлення клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
3115147 7 червня 2016, пакет оновлень для Outlook, 2016 (KB3115147)
Office 2013:
Office умить, підставі інсталяції:
Щоб вирішити цю проблему, переконайтеся, що, є ваша програма продуктом Office 2013, натисніть і запустити на версії 15.0.4815.1002 або пізнішої версії. Якщо це не в цій версії, або пізнішої версії, оновлення, інсталяцію пакета Office 2013. Щоб це зробити, виконайте такі дії.
-
Відкрийте будь-якої програми Office, такі як Outlook або Microsoft Word.
-
Клацніть файлі натисніть кнопку Office запису або запис.
-
Перегляд версії в розділі Оновлення Office.
-
Якщо версія не 15.0.4815.1002 або пізнішої версії, Оновленняпараметри та натисніть кнопку Оновити.
Примітка Якщо ви раніше було вимкнуто, оновлення, натисніть кнопку Увімкнути оновлення після Оновленняпараметри та натисніть кнопку Оновити.
Щоб отримати додаткові відомості про команду запуску Office 2013, див. таку статтю: оновлення Office 2013, або служби Office 365
На основі MSI інстальовано:
Щоб вирішити цю проблему, інсталюйте на 3 травня 2016 оновлення для програми Outlook 2013. Щоб отримати відомості про це оновлення клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
3115031 3 травня 2016, пакет оновлень для програми Outlook 2013 (KB3115031)
Зверніть увагу, що якщо раніше було після усунення проблеми вимкніть MSOAuth, видаліть дані реєстру MsoAuthDisabled, після інсталяції цього оновлення, щоб вирішити цю проблему.
Виправлення помилок
Якщо використовується Office 2016 можна вирішити цю проблему, виконавши кроки у способі 1. Якщо не вдається інсталювати відповідні оновлення, описане в розділі "Вирішення" Office 2013, щоб вирішити цю проблему, можна вирішити цю проблему, використовуючи один із таких способів:
Спосіб 1: Видалення, відповідні оновлення.
Виконайте дії, щоб видалити відповідні оновлення, залежно від типу з інсталяції Office і версію. Див. розділ "Додаткові відомості", щоб визначити, чи є ваша програма продуктом Office Click-to-Run або MSI на основі.
На основі MSI інстальовано:
Офіс 2016:
Видалення 5 квітня 2016 і 3 травня 2016 оновлення Outlook 2016 та Office 2016, виконавши дії, описані в розділі "Як видалити це оновлення" у нижченаведених статтях:
3115101 3 травня 2016, пакет оновлень для Outlook, 2016 (KB3115101)
3115096 3 травня 2016, пакет оновлень для Office, 2016 (KB3115096)
3114972 5 квітня 2016, пакет оновлень для Outlook, 2016 (KB3114972)
3114970 5 квітня 2016, пакет оновлень для Office, 2016 (KB3114970)
Office 2013:
Видалення 5 квітня 2016, оновлення для програми Outlook 2013 і квітня 5, 2016, оновлення для Office 2013, виконавши дії, описані в розділі "Як видалити це оновлення" у нижченаведених статтях:
3114941 5 квітня 2016, пакет оновлень для Office Outlook (KB3114941)
3114928 5 квітня 2016, пакет оновлень для Office 2013 (KB3114928)
Office умить, підставі інсталяції:
Офіс 2016:
Відновити березня 2016 версії Office 2016, наведені в такій статті бази знань Microsoft Knowledge Base:
Як 2770432 повернутися до попередньої версії Office 2013, або Office 2016 команду для виконання
Щоб отримати додаткові відомості про Office умить на основі інсталяції Office 2016, див. таку статтю:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
Office 2013:
Відновити березня 2016 версії Office 2013, наведені в такій статті бази знань Microsoft Knowledge Base:
Як 2770432 повернутися до попередньої версії Office 2013, або Office 2016 команду для виконання
Щоб отримати додаткові відомості про Office умить на основі установки Office 2013, див. таку статтю:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Метод 2: Відключення-MSOAuth (Office 2013)
Вимкнути MSOAuth, у програмі Outlook 2013, виконавши наведені нижче дії:
-
Закрийте програму Outlook.
-
Запустіть редактор реєстру. Для цього скористайтеся одним із наведених нижче способів, відповідно до поточної версії Windows.
-
Windows в ОС Windows 8, Windows 8.1 і 10 : Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно запуску . Введіть regedit.exe і натисніть OK.
-
ОС Windows 7 : Натисніть кнопку Пуск, введіть regedit.exe, у полі пошуку та натисніть клавішу Enter.
-
-
Знайдіть і виділіть такий розділ реєстру.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
Після вибору розділу, указаного у кроці 3, у меню Edit , створити, а потім установіть Значення DWORD.
-
Введіть MsoAuthDisabled і натисніть клавішу Enter.
-
MsoAuthDisabled, клацніть правою кнопкою миші та виберіть команду змінити.
-
У полі " значення " введіть 1 і натисніть кнопку OK.
-
Закрийте редактор реєстру.
-
Запустіть Outlook.
Notes:
-
Цей спосіб застосовується лише до програми Outlook 2013. Не можна використовувати дані реєстру MsoAuthDisabled 2016 в Outlook.
-
Після вимкнення MSOAuth, вам може бути запропоновано облікові дані, під час запуску Outlook або Skype для бізнесу.
-
Після встановлення відповідного оновлення в розділі "заходи усунення", щоб вирішити цю проблему, видаліть дані реєстру MsoAuthDisabled.
Додаткові відомості
Виконайте такі дії, щоб переглянути в журналі подій застосунків:
-
У розділі "Панель керування" виберіть пункт Адміністрування.
-
Двічі клацніть елемент Перегляд подій.
-
У лівій області вікна, виберіть застосунок Журнали Windows.
-
В області дії, виберіть Фільтрувати поточний журнал.
-
У діалоговому вікні фільтрувати поточний журнал введіть 1000, (як показано на рисунку нижче) і натисніть кнопку OK.
Щоб визначити, чи є ваша програма продуктом Office Click-to-Run або на основі MSI, виконайте такі дії:
-
Запустіть застосунок Office, такі як Outlook або Microsoft Word.
-
У меню " файл " натисніть кнопку Office запису або облікового запису.
-
Office Click-to-Run установки відображається пункт Оновлення браузера . Для інсталяції на основі MSI не відображається елемент Оновлення браузера .
