Потрібна допомога з інсталяцією Віддалена допомога?  

Щоб продовжити використання програми «Віддалена допомога», потрібне оновлення. Нову версію потрібно отримати з Microsoft Store. Ось як можна виправити поширені проблеми під час інсталяції Віддалена допомога.

Якщо відкрити Віддалена допомога і з'явиться нагадування про оновлення до нової версії, можливо, використовується старіша версія Віддалена допомога. Ось як інсталювати нову версію.

  1. У Віддалена допомога запит виберіть Відкрити Microsoft Store. Ви перейдете до Microsoft Store, щоб отримати нову версію.

  2. У Microsoft Store натисніть кнопку Отримати. Потім надайте дозвіл на інсталяцію Віддалена допомога. Коли інсталяція завершиться, відобразиться повідомлення Перехід до розділу "Відкрити".

mini-Product Detail page

Запит UAC 2

Увага!: Якщо ви використовуєте робочий або навчальний пристрій, можливо, вам не вдасться інсталювати оновлення Віддалена допомога в Магазині або отримати до нього доступ. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до представника служби підтримки або адміністратора.

Нову програму можна відкрити двома способами:

1. Знайдіть на ПК слово "Віддалена допомога" та виберіть його зі списку результатів.

Піктограми старих і нових Віддалена допомога

Піктограма "Віддалена допомога" має новий вигляд. 

2. Натисніть кнопку "Відкрити" на сторінці Microsoft Store.Відкрити програму Віддалена допомога Store

Щоб закріпити Віддалена допомога на панелі завдань, щоб швидко повернутися до неї, коли Віддалена допомога відкриється, клацніть правою кнопкою миші (або натисніть і утримуйте) піктограму на панелі завдань, > Закріпити на панелі завдань.

Інсталювати Віддалена допомога (оновлення)

Якщо стара піктограма програми все ще відображається на пристрої, не забудьте вибрати нову піктограму програми. Коли програма з Магазину запуститься, сполучення клавіш для старої програми буде видалено автоматично.

Піктограми старих і нових Віддалена допомога

Примітки.: 

  • Поточне сполучення клавіш для відкриття Віддалена допомога (Ctrl+win+Q) відкриває стару версію Віддалена допомога. Не забудьте оновити настроювані сполучення клавіш, оскільки вони, імовірно, відкривають стару програму.

  • Коли ви використовуєте ярлик, з'явиться спливаюче повідомлення із запитом на оновлення до нової Віддалена допомога. Ви можете перейти в нижню частину повідомлення та вибрати Уже інстальовано? Відкрийте його зараз. Відкриється новий Віддалена допомога

Перегляньте наведені нижче запитання й відповіді, якщо у вас виникли подальші проблеми з інсталяцією Віддалена допомога:  

Ми перейшли Віддалена допомога, щоб підвищити продуктивність і безпеку програми. Ви повинні побачити значне поліпшення часу створення коду доступу та зменшення помилок програми.

Програму магазину Віддалена допомога буде попередньо інстальовано в наступному основному оновленні Windows 11. Користувачі, які зараз входять до програми оцінювання Windows , можуть перевірити це сьогодні.

Примітки.: 

  • Windows 10 користувачі й надалі завантажуватимуть програму з Магазину. 

  • Якщо ви використовуєте робочий або навчальний пристрій, можливо, вам не вдасться інсталювати оновлення Віддалена допомога в Магазині або отримати до нього доступ. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до представника служби підтримки або адміністратора.

Цю проблему вирішено в новому випуску версії. Якщо ви використовуєте версію 2.0.6.0 або новішу, більше не відображатимуться дві піктограми.

Якщо стара піктограма програми все ще відображається на пристрої, не забудьте вибрати нову піктограму програми. Коли програма з Магазину запуститься, сполучення клавіш для старої програми буде видалено автоматично.

Після завантаження програми знайдіть на пристрої Віддалена допомога >виберіть Настройки програм (або клацніть правою кнопкою миші нову піктограму Віддалена допомога і виберіть настройки програм). 

Підтвердьте версію = 2.0.6.0 або новішої

Хоча ярлики видалено, стара програма все ще входить до складу операційної системи, і її можна відкрити за допомогою цього ярлика. Ми плануємо майбутнє оновлення, щоб Ctrl+Windows+Q запустить програму Store. Наразі радимо закріпити нову програму на панелі завдань. 

Коли ви використовуєте ярлик, з'явиться спливаюче повідомлення із запитом на оновлення до нової Віддалена допомога. Ви можете перейти в нижню частину повідомлення та вибрати Уже інстальовано? Відкрийте його зараз. Відкриється нова Віддалена допомога.

WebView2 потрібен для запуску програми з Магазину та підвищує безпеку та продуктивність. Якщо ви використовуєте Windows 11 або браузер Edge, імовірно, у вас уже інстальовано WebView2.

Якщо WebView2 ще не інстальовано, його буде інстальовано автоматично під час першого запуску Віддалена допомога. Якщо з'явиться запит webView2, це може свідчити про те, що початкова інсталяція не була успішною.

Увага!: Під час інсталяції Webview2 може виникати довший час очікування. Зачекайте, доки завершиться інсталяція програми.   

Хоча це не обов'язковий процес оновлення Віддалена допомога в минулому це тимчасова вимога для інсталяції нового оновлення Магазину. Ми працюємо над усуненням цієї вимоги в майбутньому оновленні.

Програму "Магазин Віддалена допомога" можна завантажити з Магазину для бізнесу та Магазину для навчальних закладів. Докладні відомості див. в статті Розповсюдження програм для працівників із Microsoft Store для бізнесу та навчальних закладів. Ми працюємо над тим, щоб програма була доступна для пристроїв, які не мають доступу до Магазину для бізнесу або Магазину для навчальних закладів.

Програма Магазину працює в Windows 10 та 11 підтримуваних версіях, як описано тут– підтримувані версії клієнта Windows | Документація Microsoft.

Наразі LTSC 2019 (1809) і LTSB 2019 (1607) не підтримуються, але ми плануємо виправити це в майбутньому оновленні.

Випущені версії для Віддалена допомога

Вирішено проблеми 

  • Усунуто проблему, через яку користувачі не могли одночасно відкривати кілька сеансів Віддалена допомога.

  • Додано підтримку навігації за допомогою клавіатури. Користувач, який допомагає, тепер може переходити по екрану іншого користувача та виходити з нього, не використовуючи мишу. Примітка. Щоб видалити фокус із екрана іншого користувача, натисніть клавіші Ctrl +Tab.

Вирішено проблеми 

  • Ми додали підтримку звуку до програми. Користувач, який допомагає, тепер може чути звук із комп'ютера іншого користувача. 

  • Виправлено помилку автентифікації, через яку деякі користувачі отримуєте повідомлення про помилку "Повторіть спробу пізніше", коли намагалися ввійти.  

Вирішено проблеми 

  • Вирішено проблему, через яку програма запускалася без фокуса, що перешкоджало навігації за допомогою клавіатури та невізуальним екранам працювати над запуском.

  • Оновлено потрібну версію ОС для Windows 10 збірки 19041.0 або новішої. (Це можна переглянути в розділі Вимоги до системи на сторінці програми в Microsoft Store.)

Пов’язані теми

Вирішення проблем на комп’ютері через віддалене підключення

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших

Приєднатися до Microsoft оцінювачів >

Ця інформація корисна?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за відгук!

×