Triệu chứng
Người dùng báo cáo sự cố khi truy nhập hộp thư của họ sau khi hộp thư được di chuyển đến môi trường được quản lý từ môi trường Microsoft Exchange Server nguồn của họ.
Lưu ý Mặc dù bài viết này có thể áp dụng cho thực hiện khác nhau của Exchange Server, bài viết này đặc biệt áp dụng trong một triển khai chuyên dụng của các Microsoft Office 365.
Nguyên nhân
Sự cố có thể xảy ra do sự cố với cấu hình hộp thư của người dùng, hồ sơ cục bộ của người dùng hoặc dịch vụ Tự động phát hiện.
Giải pháp
Nếu người dùng đang chạy Microsoft Office Outlook 2007 hoặc Microsoft Outlook 2010, hãy xác định xem sự cố liên quan đến cấu hình hộp thư của người dùng hay dịch vụ Tự động phát hiện. Để xác định bản chất của sự cố cấu hình, hãy làm theo các bước sau:
Xác định xem đối tượng nguồn có được đặt cấu hình chính xác hay không.
Yêu cầu người dùng thử truy nhập hộp thư của họ bằng cách dùng Microsoft Outlook Web Access (OWA).
- Nếu người dùng không thể truy nhập hộp thư của họ thông qua OWA, hãy thu thập nhiều thông tin về lỗi hoặc sự cố xảy ra, rồi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft theo số http://support.microsoft.com/.
- Nếu người dùng có thể truy nhập hộp thư của họ bằng OWA, hãy yêu cầu người dùng tạo hồ sơ mới theo cách thủ công. Để biết thêm thông tin về cách tạo hồ sơ mới trong Outlook, hãy bấm vào số bài viết sau để xem hồ sơ trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
829918 Cách tạo và cấu hình hồ sơ email trong Outlook 2010, Outlook 2007 và Outlook 2003 - Nếu người dùng có thể truy nhập hộp thư của họ bằng hồ sơ mới của họ, sự cố có thể liên quan đến dịch vụ Tự động phát hiện. Điều tra các sự cố cấu hình có thể xảy ra với dịch vụ Tự động phát hiện. Để biết thêm thông tin về dịch vụ Tự động phát hiện trong Exchange, hãy truy cập vào trang web sau của Microsoft: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx
Xem thêm thông tin
Dịch vụ Tự động phát hiện là một dịch vụ trong Microsoft Exchange Server 2010. Nó sử dụng kết hợp các Điểm Kết nối Dịch vụ (SCP) và DNS để cố gắng đặt cấu hình hộp thư của người dùng. Điều này cho phép máy khách Outlook 2007 và 2010 tự động chuyển hướng người dùng đến hộp thư của họ sau khi di chuyển hộp thư. Để biết thêm thông tin về dịch vụ Tự động phát hiện trong Exchange, hãy truy cập trang web của Microsoft sau đây: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx.