Triệu chứng
Khi tìm cách kết xuất trang web thông qua ngăn thư mục Outlook bằng cách sử dụng phần bổ trợ Microsoft Dynamics 365 cho Microsoft Outlook (máy khách Outlook), ngăn dạng xem vẫn trống và "Đang chờ truy xuất trang từ máy chủ CRM..." Hiển thị. Ngăn này không bao giờ tải trang web tương ứng.
Nguyên nhân
Ứng Dynamics 365 bổ trợ dành cho Outlook phụ thuộc vào trang chủ chuyển vùng tùy chỉnh để kết xuất các trang web trong Outlook. Bản cập nhật bảo mật Microsoft Outlook tháng 10 năm 2017 vô hiệu hóa các trang chủ chuyển vùng trong Outlook để giải quyết một lỗ hổng đáng kể với ứng dụng, do đó, vô tình khiến phần bổ trợ bị lỗi.
Bạn có thể tìm thấy thêm thông tin về lý do tại sao sự cố này xảy ra trong bài viết sau từ Outlook:
Thiếu tính năng Trang Chủ Outlook trong thuộc tính thư mục
Thông tin Lập phiên bản
Tất cả các phiên bản Microsoft Dynamics 365 gia đình phần bổ trợ Microsoft Outlook đều bị ảnh hưởng bởi sự cố này. Điều này bao Microsoft Dynamics CRM 2016 cho Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM 2015 cho Microsoft Office Outlook và Microsoft Dynamics CRM 2013 cho Microsoft Office Outlook.
Điều này cũng ảnh hưởng đến tất cả các phiên bản Dynamics 365/ CRM mà phần bổ trợ đang kết nối.
Thông tin lập phiên bản bản cập nhật Bảo mật Outlook có ở bên dưới:
Bản cập nhật Bảo mật dành Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) Phiên bản 32 Bit
Bản cập nhật Bảo mật dành Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) Phiên bản 64 Bit
Bản cập nhật Bảo mật dành Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) Phiên bản 32 Bit
Bản cập nhật Bảo mật dành Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) Phiên bản 64 Bit
Bản cập nhật Bảo mật dành Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) Phiên bản 32 Bit
Bản cập nhật Bảo mật dành Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) Phiên bản 64 Bit
Bản cập nhật Bảo mật dành cho Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) Phiên bản 32 Bit
Bản cập nhật Bảo mật dành cho Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) Phiên bản 64 Bit
Mọi bản cập nhật Outlook tích lũy trong tương lai sẽ chứa các bản cập nhật Cập nhật này và sẽ gây ra sự cố này, chẳng hạn như các bản cập nhật sau:
Cập nhật cho Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) Phiên bản 32 Bit
Cập nhật cho Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) Phiên bản 64 Bit
Bản cập nhật dành cho Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) Phiên bản 32 Bit
Bản cập nhật dành cho Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) Phiên bản 64 Bit
Giải pháp
Đối với các bản cài đặt Click-to-Run của Office Outlook, sự cố này đã được giải quyết trong kênh hàng tháng được phát hành vào đầu tháng 3 năm 2018. Hãy đảm bảo rằng bạn có bản cập nhật mới nhất cho Office Outlook:
Cách cài đặt các bản cập nhật hiện hành mới nhất cho Microsoft Outlook
Đối với các bản cài đặt MSI của Office Outlook, sự cố này được giải quyết trong các bản cập nhật bảo mật ngày 14 tháng 8 năm 2018 cho Microsoft Office Outlook 2010, 2013 và 2016:
Bản cập nhật bảo mật cho Outlook 2010: 14/08/2018 KB4032222
Bản cập nhật bảo mật cho Outlook 2013: 14/08/2018 KB4032240
Bản cập nhật bảo mật cho Outlook 2016: ngày 14 tháng 8 năm 2018 KB4032235
Việc cài đặt bản cập nhật ở trên phù hợp với phiên bản MSI của Office Outlook sẽ khiến các trang hiển thị chính xác.
Xem thêm thông tin
Sự cố này có các dấu hiệu tương tự như sự cố xảy ra đối với các bản cài đặt Office Click-to-Run do bản cập nhật Người dùng nội bộ Office tháng 8 năm 2018. Bạn có thể tìm thấy thêm thông tin về sự cố này tại vị trí sau:
Bạn có thể tìm thêm thông tin về Bản cập nhật Bảo mật này tại các liên kết sau:
Danh sách các ứng dụng Bảo mật của Microsoft Outlook Cập nhật
Tài liệu Microsoft Outlook về sự cố này