Khắc phục sự cố khi sử dụng Microsoft Authenticator

Kiểm tra nhanh

• Đảm bảo đã tắt Chế độ máy bay.

• Nếu bạn đang sử dụng mạng di động, hãy thử chuyển sang wifi và ngược lại.

• Nếu VPN đang hoạt động trong quá trình xảy ra sự cố. Nếu đang thử hủy kích hoạt VPN để xem sự cố có tiếp diễn hay không.

• Kiểm tra xem tối ưu hóa pin đã được bật cho Authenticator hay không. Nếu có, hãy yêu cầu người dùng tắt tối ưu hóa pin. Nhấn vào Cài đặt và đảm bảo đã bật Tắt tối ưu hóa pin.

• Đảm bảo rằng bạn chạy phiên bản Authenticator mới nhất. Nhấn vào Cài đặt và đảm bảo đã bật Cập nhật ứng dụng.

• Đảm bảo thiết bị yêu cầu mã PIN hoặc sinh trắc học để mở khóa (màn hình khóa). Hãy thử bật lại faceID hoặc dấu vân tay trong cài đặt thiết bị và khởi động lại thiết bị.

• Một số lỗi bị thỉnh thoảng xảy ra. Nếu bạn đã gặp phải sự cố trước đó, hãy thử đăng nhập lại để xem liệu sự cố vẫn còn xảy ra hay không.

• Nếu đăng nhập không bằng mật khẩu không hoạt động, hãy thử đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu và sử dụng mật khẩu một lần dựa trên thời gian (TOTP) trong Authenticator để xác thực hai bước như một giải pháp thay thế tạm thời.

Đảm bảo thông báo hoạt động

• Kiểm tra xem thông báo đẩy có được bật cho thiết bị và Trình xác thực hay không. Gõ nhẹ vào Thiết > Thiết đặt Thông báo và đảm bảo đã bật Hiển thị thông báo.

• Kiểm tra xem thông báo đẩy có được bật cho thiết bị hay không. Trên thiết bị Android, nhấn cài đặt> Thông báo > Đặt ứng dụng và đảm bảo rằng Trình xác thực được bật.

• Nếu bạn nhận được thông báo đã hết hạn, hãy đảm bảo rằng ngày tháng & của thiết bị là chính xác. Nhấn cài đặt > hệ> ngày và giờ và đảm bảo bật Giờ và ngàytự động cũng như Múi giờ tự động.

• Nếu bạn không thấy thông báo đẩy trong phiên danh sách trong Authenticator, bạn có thể trượt nhanh xuống trong dạng xem danh sách để kiểm tra xác thực đang chờ xử lý. Bạn có thể đăng nhập bằng cách sử dụng xác thực đang chờ xử lý như một giải pháp thay thế.

Những điều khác cần kiểm tra

• Nếu thiết bị của bạn đã được đăng ký, hãy thử hiển thị lại thiết bị Azure AD đăng ký lại.

• Trước khi bạn có thể truy nhập tài nguyên trường học hoặc cơ quan, tổ chức của bạn có thể yêu cầu bạn mã hóa thiết bị.

• Nếu bạn đang thiết lập xác thực đa yếu tố, hãy thử sử dụng phiên trình duyệt Ẩn danh trên máy tính xách tay, sau đó tìm cách quét mã QR hoặc thử sử dụng luồng đăng nhập điện thoại thay vì quét luồng QR.

• Nếu bạn không thể thêm tài khoản nơi làm việc hoặc trường học vào tài khoản Azure AD quy trình quét QR hoặc quy trình đăng nhập, hãy thử thêm tài khoản Microsoft của bạn. Nếu bạn có thể thêm tài khoản Microsoft của mình, hãy liên hệ với bộ phận trợ giúp để biết các bước khắc phục sự cố.

• Nếu bạn đang sử dụng tài khoản cơ quan hoặc trường học, hãy liên hệ với bộ phận trợ giúp để đảm bảo tài khoản của bạn không bị chặn bất kỳ chính sách nào.

• Đảm bảo thiết bị của bạn không bị cấm ở một khu vực cụ thể. Ví dụ, điện thoại Xiaomi đã bị cấm ở Mỹ vào năm 2021.

Mẹo cho thiết bị Android

• Cập nhật các bản cập nhật bảo mật của thiết bị và cập nhật hệ thống Google Play. Để biết các bước, hãy xem Kiểm & cập nhật phiên bản Android của bạn. Cập nhật thiết bị nếu có phiên bản mới.

• Nếu bạn đã đăng ký thiết bị Android thông qua Company Portal thì bạn không thể bật đăng nhập điện thoại trên hồ sơ cá nhân trong Authenticator. Thông báo "Thiết bị này đã được đăng ký" xuất hiện và bạn không thể bật đăng nhập điện thoại. 

• Nếu bạn sử dụng nền tảng phát triển ứng dụng như Firebase, hãy đảm bảo đã bật và cập nhật dịch vụ Google Play cho hồ sơ hiện tại của bạn: Cài đặt> Ứng > dịch vụ Google Play.

• Nếu bạn sử dụng Authenticator trên Android cho tài khoản cơ quan hoặc trường học, bạn cần cài đặt Google Play và đăng nhập.

• Nếu đã đặt sinh trắc trên thiết bị cá nhân rồi thêm hồ sơ công việc bổ sung, bạn cũng cần đặt sinh trắc trên hồ sơ công việc của mình để sử dụng Authenticator.

• Nếu bạn đang sử dụng Sao lưu Android, hãy kiểm tra xem bạn có đang sử dụng VPN hay không. Nếu có, hãy thử sao lưu mà không cần VPN. Cài đặt DNA tùy chỉnh có thể can thiệp vào sao lưu và khôi phục.

Thay đổi ảnh của tôi