Chủ đề liên quan
×
Sign in with Microsoft
New to Microsoft? Create an account.
Trả lại các mặt hàng bạn đã mua từ Microsoft Store để đổi lấy mặt hàng khác hoặc để được hoàn tiền

Nếu đã mua một sản phẩm từ Microsoft hoặc Microsoft Store, bạn có thể yêu cầu trả lại hàng. Nếu bạn đã mua một sản phẩm từ một tổ chức khác, hãy liên hệ với họ để hỏi về việc trả lại hoặc hoàn tiền.

Lưu ý: Nếu bạn muốn hủy gói đăng ký hoặc gói đăng ký dùng thử miễn phí của Microsoft, bao gồm cả Xbox Live và Microsoft 365, hãy xem Hủy bỏ hoặc tắt tính năng thanh toán định kỳ cho gói đăng ký của Microsoft.

Trả lại và đổi lấy mặt hàng khác

Bạn có thể quản lý việc trả lại hàng, đổi hàng và các tính năng khác trong trang Lịch sử đơn hàng

Để yêu cầu trả lại hoặc đổi lấy mặt hàng khác:

  1. Đăng nhập vào Lịch sử đơn hàng, sau đó chọn Thông tin hoàn tiền. Nếu bạn không thấy thông tin Hoàn tiền, thì mặt hàng của bạn có thể không đủ điều kiện trả lại.

    Lưu ý: 

    • Các mặt hàng có thể đủ điều kiện trả lại, hoàn tiền hoặc đổi hàng bao gồm hàng hóa hữu hình như Surface, bộ điều khiển Xbox, mắt kính thực tế ảo hoặc phần mềm đóng gói. Thẻ quà tặng kỹ thuật số và thẻ đăng ký/dịch vụ cũng có thể đủ điều kiện để trả lại (xem Điều khoản và điều kiện về thẻ quà tặng Microsoft). Hàng hóa kỹ thuật số như ứng dụng, trò chơi, nội dung bổ trợ, gói đăng ký, phim, chương trình truyền hình và sách không thể trả lại trừ khi có ưu đãi cho luật hiện hành quy định rằng bạn đủ điều kiện được hoàn tiền.

    • Không thể trả về các mục đơn từ bên trong một gói.

    • Tại Úc, thông tin trả lại hàng không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể có theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.

  2. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để lấy nhãn vận chuyển trả trước để trả lại hàng. Nếu bạn không thể lấy nhãn gửi trả trước cho hàng trả lại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

  3. Khi nhận được hàng và xác định rằng hàng đủ điều kiện trả lại, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền cho bạn.

Bạn có thể xem trạng thái trả lại hàng hoặc đổi hàng trên trang Lịch sử đơn hàng (tìm hiểu thêm).

Hoàn tiền

Khi hàng trả lại đủ tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ gửi lại bạn khoản tiền đầy đủ, trừ đi tiền phí xử lý và giao hàng ban đầu. Thông thường, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được món hàng của bạn và xác định rằng món hàng đó đủ điều kiện để trả lại. Chỉ áp dụng hoàn tiền cho tùy chọn thanh toán ban đầu.

Bạn có thể xem trạng thái hoàn tiền của mình trên trang Lịch sử đơn hàng (tìm hiểu thêm).

Các khoản phí không mong muốn hoặc không chính xác

Để giải quyết các khoản phí không mong muốn, đầu tiên hãy xem Cách xử lý các khoản phí không mong muốn từ Microsoft. Nếu bạn không thấy nguyên nhân gây ra khoản phí không mong muốn của mình, bạn có thể chọn liên kết Liên hệ với chúng tôi ở đầu trang hoặc bạn có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ của Microsoft Store.

Lưu ý: Nếu yêu cầu bồi hoàn lại được nêu dựa trên một khoản thanh toán được thực hiện cho Microsoft, chúng tôi sẽ giả định rằng khoản thanh toán đã được thực hiện mà không có sự đồng ý của bạn và thông tin cá nhân của bạn đã bị xâm phạm. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về khoản thanh toán được thực hiện cho Microsoft, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra lịch sử đơn hàng hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft trước khi từ chối khoản phí này để ngăn chặn việc thu phí không cần thiết và việc tạm ngừng tài khoản có thể có. Nếu bạn chắc chắn rằng một giao dịch là gian lận, hãy liên hệ với tổ chức tài chính của bạn để hủy bỏ phương thức thanh toán của bạn.

Trợ giúp khác

Để biết thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft. Xem các tài nguyên bên dưới để được trợ giúp thêm về các dịch vụ và sản phẩm của Microsoft.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Tham gia thảo luận
Hỏi cộng đồng

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×