Chính sách Vòng đời Cố định
Vui lòng truy cập vào đây để tìm kiếm vòng đời sản phẩm của bạn.
Chính sách Vòng đời Cố định áp dụng cho nhiều sản phẩm thương mại và tiêu dùng hiện đã sẵn sàng tại kênh bán lẻ hoặc cấp phép số lượng lớn. Chính sách này cung cấp:
- Khung thời gian định sẵn Vòng đời hỗ trợ và phục vụ ngay tại thời điểm ra mắt sản phẩm.
- Tối thiểu 5 năm Hỗ trợ chính.
- Một khoảng thời gian Hỗ trợ mở rộng cho một số sản phẩm.
Xem Tìm kiếm Vòng đời Sản phẩm để biết ngày kết thúc hỗ trợ cụ thể và thông tin chi tiết.
Để đủ điều kiện được hỗ trợ, khách hàng cần phải triển khai Gói Dịch Vụ hoặc bản cập nhật mới nhất.
Microsoft cam kết cung cấp các sản phẩm với độ bảo mật nâng cao. Mặc dù chúng tôi cố gắng loại bỏ các lỗ hổng trong quá trình phát triển, nhưng các lỗ hổng phần mềm hiện nay vẫn còn là một vấn đề và chúng tôi phải chuẩn bị sẵn sàng ứng phó khi phát hiện ra các lỗ hổng. Microsoft khuyên khách hàng nên cài đặt các bản phát hành sản phẩm, các bản cập nhật bảo mật và gói dịch vụ mới nhất để duy trì mức độ an toàn nhất có thể. Để biết thông tin mới nhất về cập nhật bảo mật, xem Hướng dẫn Cập nhật Bảo mật. Sản phẩm cũ hơn có thể không đáp ứng yêu cầu bảo mật cao hơn hiện nay. Microsoft có thể không cung cấp các bản cập nhật bảo mật cho sản phẩm cũ hơn.
Chính sách Vòng đời Cố định của Microsoft không áp dụng cho tất cả các sản phẩm. Để xem ngày bắt đầu và ngày kết thúc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cụ thể theo sản phẩm liên quan, hãy truy cập trang tìm kiếm vòng đời sản phẩm.
Các giai đoạn vòng đời của các sản phẩm áp dụng Chính sách Vòng đời Cố định
| Loại hỗ trợ | Hỗ trợ Chính | Hỗ trợ Mở rộng | Sau khi Kết thúc Hỗ trợ |
|---|---|---|---|
| Yêu cầu thay đổi thiết kế và tính năng của sản phẩm | Sẵn có | Không khả dụng | Không khả dụng |
| Các bản cập nhật bảo mật | Sẵn có | Sẵn có | Khả dụng thông qua Chương trình Bản cập nhật Bảo mật Mở rộng |
| Các bản cập nhật không liên quan đến bảo mật | Sẵn có | Không khả dụng | Không khả dụng |
| Hỗ trợ tự trợ giúp 1 | Sẵn có | Sẵn có | Sẵn có |
| Hỗ trợ có tính phí | Sẵn có | Sẵn có | Khả dụng 2 |
1 Hỗ trợ Trực tuyến Tự Trợ giúp có sẵn trong suốt vòng đời của sản phẩm và trong tối thiểu 12 tháng sau khi sản phẩm chạm mốc kết thúc hỗ trợ. Bài viết trong Cơ sở Kiến thức trực tuyến của Microsoft, Câu hỏi thường gặp, công cụ khắc phục sự cố và các tài nguyên khác được cung cấp để giúp khách hàng khắc phục các sự cố thường gặp.
2 Để tìm hiểu thêm, xem Câu hỏi Thường gặp về Vòng đời - Cập nhật Bảo mật Mở rộng. Yêu cầu chương trình Bản cập nhật Bảo mật Mở rộng
Hỗ trợ Chính
Hỗ trợ Chính là giai đoạn đầu của vòng đời sản phẩm. Ở mức gói dịch vụ hỗ trợ, Hỗ trợ Chính cho các sản phẩm và dịch vụ bao gồm *:
- Hỗ trợ sự cố (hỗ trợ sự cố không tính phí, hỗ trợ sự cố có tính phí, hỗ trợ được tính phí theo giờ, hỗ trợ khiếu nại bảo hành)
- Hỗ trợ cập nhật bảo mật
- Khả năng yêu cầu các bản cập nhật không liên quan đến bảo mật
Lưu ý
Các quyền lợi hỗ trợ sự cố bao gồm trong giấy phép, chương trình cấp phép (chẳng hạn như Software Assurance hoặc các gói đăng ký Visual Studio) hoặc các chương trình hỗ trợ không tính phí khác chỉ khả dụng trong giai đoạn Hỗ trợ Chính.
Có thể phải đăng ký chương trình bảo trì để nhận các quyền lợi này cho một số sản phẩm nhất định.
Hỗ trợ Mở rộng
Giai đoạn Hỗ trợ Mở rộng theo sau Hỗ trợ Chính. Ở cấp độ gói dịch vụ được hỗ trợ, Hỗ trợ Mở rộng bao gồm:
Hỗ trợ có tính phí 3
Cập nhật bảo mật không tính thêm phí
Lưu ý
Microsoft sẽ không chấp nhận các yêu cầu về hỗ trợ bảo hành, thay đổi thiết kế hoặc các tính năng mới trong giai đoạn Hỗ trợ Mở rộng.
Hỗ trợ Mở rộng không khả dụng cho sản phẩm tiêu dùng, phần cứng tiêu dùng hoặc đa phương tiện.
Có thể phải đăng ký chương trình hỗ trợ có tính phí thì mới được nhận các quyền lợi này đối với một số sản phẩm nhất định.
3 Hỗ trợ bổ sung có giới hạn có thể có sẵn (tùy theo sản phẩm).
Gói Dịch vụ
Như một phần trong nỗ lực liên tục cải tiến phần mềm Microsoft, các bản cập nhật và sửa lỗi của Microsoft được tạo ra và phát hành để giải quyết các sự cố đã được nhận dạng. Nhiều trong số các bản sửa lỗi này thường xuyên được kết hợp thành một gói duy nhất (được gọi là gói dịch vụ) được cung cấp để cài đặt. Cả hai giai đoạn Hỗ trợ Chính và Hỗ trợ Mở rộng cho phần mềm yêu cầu gói dịch vụ được hỗ trợ của sản phẩm phải được cài đặt để tiếp tục nhận được hỗ trợ đầy đủ (bao gồm các bản cập nhật bảo mật và DST).
Khi một gói dịch vụ mới được phát hành, Microsoft cung cấp 12 hoặc 24 tháng hỗ trợ cho gói dịch vụ trước đó, tuỳ theo dòng sản phẩm (ví dụ: Windows, Office, máy chủ hoặc công cụ dành cho nhà phát triển).
Khi hỗ trợ cho một gói dịch vụ kết thúc, Microsoft không còn cung cấp bản cập nhật bảo mật mới, bản cập nhật DST hoặc các bản cập nhật không bảo mật cho gói dịch vụ đó. Sẽ tiếp tục hỗ trợ thương mại một cách hợp lý, như được mô tả trong phần sau.
Khi hỗ trợ cho một sản phẩm kết thúc, hỗ trợ của tất cả các gói dịch vụ cho sản phẩm đó cũng kết thúc. Vòng đời của sản phẩm thay thế chính sách của gói dịch vụ.
Dòng thời gian hỗ trợ cho các gói dịch vụ vẫn nhất quán trong cùng dòng sản phẩm.
Microsoft sẽ công bố thời hạn hỗ trợ cụ thể cho một gói dịch vụ trước khi một gói dịch vụ mới được phát hành.
Khách hàng được khuyến khích duy trì gói dịch vụ trong trạng thái được hỗ trợ đầy đủ để đảm bảo họ sở hữu phiên bản mới nhất và an toàn nhất của sản phẩm đang sử dụng.
Đối với khách hàng sở hữu các sản phẩm được hỗ trợ có phiên bản gói dịch vụ còn đầy đủ hỗ trợ, Microsoft cung cấp hỗ trợ hợp lý trên phương diện thương mại như sau:
Các sự cố hỗ trợ hợp lý trên phương diện thương mại sẽ được lo liệu thông qua Dịch vụ Khách hàng và Hỗ trợ của Microsoft và Microsoft quản lý các dịch vụ hỗ trợ được cung cấp (chẳng hạn như Hỗ trợ Cao cấp). Nếu sự cố hỗ trợ yêu cầu báo cáo để phát triển thêm hướng dẫn, yêu cầu bản cập nhật không bảo mật hoặc cập nhật bảo mật thì khách hàng sẽ được yêu cầu nâng cấp lên gói dịch vụ hỗ trợ đầy đủ.
Hỗ trợ hợp lý trên phương diện thương mại không bao gồm tùy chọn tương tác với các nguồn lực phát triển sản phẩm của Microsoft; bị giới hạn hoặc không có giải pháp kỹ thuật.
Bảng các dòng sản phẩm Microsoft ứng với thời gian của Gói Dịch vụ Hỗ trợ cho từng dòng sản phẩm như sau
| Dòng Sản phẩm | Thời gian của Gói Dịch vụ Hỗ trợ |
|---|---|
| Máy khách và máy chủ Windows | 24 Tháng |
| Dynamics | 24 Tháng |
| Office | 12 tháng |
| Máy chủ | 12 tháng |
| Công cụ cho nhà phát triển | 12 tháng |
| Phần mềm tiêu dùng, đa phương tiện và trò chơi | 12 tháng |
Kể từ SQL Server 2017, sẽ không có Gói Dịch vụ được phát hành. SQL Server theo mô hình dịch vụ hiện đại như được mô tả trong Thông báo Mô hình Dịch vụ Hiện đại cho SQL Server.
Microsoft khuyên bạn áp dụng bản Cập nhật Tích luỹ mới nhất (hoặc bản được phát hành trong năm ngoái) cho bản phát hành tương ứng Nhóm hỗ trợ có thể yêu cầu bạn sử dụng một bản Cập nhật Tích luỹ để giải quyết một vấn đề cụ thể khi khắc phục sự cố.
Chính sách hỗ trợ này cho phép khách hàng nhận được các bản cập nhật không bảo mật hiện có hoặc yêu cầu bản cập nhật không bảo mật mới cho các gói dịch vụ được hỗ trợ đầy đủ trong giai đoạn Hỗ trợ Chính.
Gói dịch vụ không được tự động sửa đổi bao gồm các bản cập nhật không bảo mật được phát triển sau ngày phát hành ban đầu của gói dịch vụ. Gói dịch vụ cũ có thể được sửa đổi để bao gồm các bản cập nhật không bảo mật được phát triển sau khi gói dịch vụ được phát hành. Liên hệ với Microsoft và yêu cầu sửa đổi.
Các cập nhật bảo mật được phát hành trên bảng tin từ Trung tâm Phản hồi Bảo mật của Microsoft sẽ được xem xét và thiết kế chỉ cho các gói dịch vụ được hỗ trợ. Điều chỉnh giờ theo mùa và cập nhật múi giờ chỉ được thiết kế cho gói dịch vụ được hỗ trợ đầy đủ.
Chúng tôi khuyên khách hàng nên xem xét và cài đặt các gói dịch vụ hiện tại một cách kịp thời để đảm bảo hệ thống được cập nhật với phần mềm bảo mật gần đây nhất.
Chính sách sửa đổi này đã có hiệu lực vào ngày 13/4/2010.
Nhật ký Thay đổi
Chỉnh sửa vào tháng 02/2020
BỔ SUNG: Chính sách Gói Dịch vụ Độc lập đã bị loại bỏ và được bao gồm như là một phần của Chính sách Vòng đời Cố định.
Chỉnh sửa vào tháng 10/2020
CẬP NHẬT: Đường dẫn cho Hỗ trợ Hợp nhất đã được cập nhật.
Chỉnh sửa vào tháng 04/2021
CẬP NHẬT: Giới thiệu và định nghĩa Chính sách Cố định.
Chỉnh sửa vào tháng 10/2021
ĐÃ CẬP NHẬT: Liên kết đến Hướng dẫn Cập nhật Bảo mật.