Khắc phục sự cố lỗi màn hình màu đen hoặc màn hình trống

Áp dụng cho: Windows 10

Lỗi này thường không xảy ra, nhưng đôi lúc, khi gặp sự cố và thiết bị của bạn sẽ hiển thị màn hình màu đen hoặc màn hình trống. Một số trường hợp phổ biến có thể gây ra lỗi màn hình màu đen hoặc màn hình trống là do sự cố kết nối với màn hình của bạn, sự cố cập nhật trình điều khiển bộ điều hợp hiển thị hoặc sự cố với các bản cập nhật hoặc cài đặt gần đây.

Trên trang này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua một loạt bước khắc phục sự cố để kiểm tra cả phần cứng và phần mềm, đồng thời để cố gắng giúp bạn tìm ra nguyên nhân dẫn đến vấn đề cũng như cách giải quyết.

Mặc dù các bước trên trang này trông có vẻ phức tạp, nhưng bạn chỉ cần thực hiện từng bước, theo thứ tự và chúng tôi sẽ cố gắng giúp thiết bị của bạn hoạt động trở lại như bình thường.

Lỗi này thường không xảy ra, nhưng đôi lúc, khi gặp sự cố và thiết bị của bạn sẽ hiển thị màn hình màu đen hoặc màn hình trống. Một số trường hợp phổ biến có thể gây ra lỗi màn hình màu đen hoặc màn hình trống là do sự cố kết nối với màn hình của bạn, sự cố cập nhật trình điều khiển bộ điều hợp hiển thị hoặc sự cố với các bản cập nhật hoặc cài đặt gần đây.

Trên trang này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua một loạt bước khắc phục sự cố để kiểm tra cả phần cứng và phần mềm, đồng thời để cố gắng giúp bạn tìm ra nguyên nhân dẫn đến vấn đề cũng như cách giải quyết.

Mặc dù các bước trên trang này trông có vẻ phức tạp, nhưng bạn chỉ cần thực hiện từng bước, theo thứ tự và chúng tôi sẽ cố gắng giúp thiết bị của bạn hoạt động trở lại như bình thường.

Nếu bạn gặp lỗi màn hình màu đen hoặc lỗi màn hình trống trước khi thấy màn hình đăng nhập, hãy thử thực hiện các hành động sau đây theo thứ tự:

Hành động 1: Hãy thử chuỗi Phím Windows để đánh thức màn hình

Hãy thử đánh thức thiết bị của bạn và xem việc đó giúp ích gì không. Nhấn vào phím CapsLock hoặc NumLock để xem đèn trạng thái trên phím đó có bật không.

Nếu đèn trạng thái bật, hãy làm như sau để thử và đánh thức thiết bị của bạn:

  • Nếu bạn đã kết nối bàn phím, hãy nhấn phím logo Windows  + Ctrl + Shift + B. Nếu bạn đang ở chế độ máy tính bảng, hãy nhấn đồng thời hai nút tăng âm lượng và giảm âm lượng ba lần trong vòng 2 giây. 

    Nếu Windows phản hồi, bạn sẽ nghe thấy một tiếng bíp ngắn và màn hình sẽ nhấp nháy hoặc mờ trong khi Windows tìm cách làm mới màn hình.
     
  • Nếu bạn đang sử dụng máy tính để bàn, hãy nhấn Ctrl + Alt + Delete, chọn một tài khoản và thử đăng nhập.

    Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy chọn nút Nguồn   ở góc dưới cùng bên phải của màn hình để khởi động lại thiết bị của mình. 

    Nếu bạn không thấy nút Nguồn  trên màn hình, hãy nhấn và giữ nút nguồn trên thiết bị của bạn trong 10 giây để tắt máy. Sau đó, nhấn và thả nút nguồn để bật lại thiết bị.

Nếu đèn trạng thái không bật, hãy nhấn và giữ nút nguồn trên thiết bị của bạn trong 10 giây để tắt máy, sau đó rút bộ điều hợp ra. Sau 30 giây, cắm lại bộ điều hợp và khởi động lại thiết bị của bạn.

Nếu bạn vẫn nhìn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình trống, hãy thử các bước trong Hành động 2 để kiểm tra thiết bị và các kết nối của màn hình.

Hành động 2: Kiểm tra kết nối của bạn

Có thể có sự cố kết nối với PC hoặc màn hình của bạn. Hãy thử một số cách dưới đây:

Nếu bạn đang sử dụng máy tính để bàn:

  • Đảm bảo màn hình của bạn đã cắm điện và được bật.
  • Rút cáp video từ cả màn hình và PC, rồi cắm lại cho chặt. Sau khi bạn cắm lại cáp video, hãy thử di chuyển con chuột trên màn hình.
  • Tùy thuộc vào loại PC mà bạn đang có, hãy thử dùng một phím tắt để tăng độ sáng màn hình.
  • Nếu bạn có TV đã kết nối với PC, hãy bảo đảm đã bật TV và đặt thành bộ kết nối đầu vào cho PC của bạn.
  • Hãy thử kết nối với các đầu ra video khác trên PC. Đôi khi, sự thay đổi trình điều khiển có thể khiến video được gửi đến đầu ra hoặc bộ điều hợp hiển thị khác.
  • Nếu bạn đã cài đặt và kết nối một bộ điều hợp hiển thị riêng với màn hình, hãy thử kết nối màn hình với video được tích hợp sẵn trên bo mạch chủ.

Nếu bạn đang sử dụng máy tính xách tay hoặc máy tính bảng:

  • Nếu máy không ở trên trạm đậu, tạm thời hãy tháo máy ra. Đảm bảo rằng nắp máy tính xách tay của bạn mở hoàn toàn sau khi tháo thiết bị khỏi dock.
  • Đảm bảo rằng màn hình ngoài đã cắm điện và được bật.
  • Tùy thuộc vào loại thiết bị mà bạn đang có, hãy thử dùng một phím tắt để tăng độ sáng màn hình.
  • Kiểm tra xem các cáp (DVI, VGA, HDMI, Thunderbolt, DisplayPort) có bị hỏng, mất kết nối hoặc bộ điều hợp có bị lỗi (chẳng hạn như DVI-to-VGA) hay không. 

Nếu bạn đang sử dụng nhiều màn hình, hãy thử chiếu video lên màn hình khác. Nhấn phím logo Windows + P, chọn một màn hình, rồi nhấn Enter.

Nếu kết nối của bạn không có vấn đề gì nhưng bạn vẫn nhìn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình trống, hãy thử các bước trong Hành động 3 để xóa phần mềm chống vi rút của bên thứ ba.

Hành động 3: Xóa phần mềm chống vi rút của bên thứ ba

Một số phần mềm chống vi rút của bên thứ ba đã được xác định là nguyên nhân gây ra hiện tượng màn hình màu đen hoặc màn hình trống. Bạn có thể tạm thời gỡ cài đặt phần mềm này để xác định xem đó có phải là nguyên nhân gây ra sự cố hay không rồi cài đặt lại phần mềm đó sau khi thiết bị hoạt động bình thường trở lại.

Việc xóa phần mềm sẽ không ảnh hưởng đến việc bảo vệ thiết bị do Tính năng Chống Virut của Bộ bảo vệ Windows sẽ được khởi động nếu không có phần mềm chống vi rút nào khác đang chạy. Xem thêm thông tin về Bảo mật Windows

Để xóa phần mềm chống vi rút bên thứ ba, trước tiên bạn cần đăng nhập vào Windows bằng cách sử dụng chế độ an toàn. Đối với các bước để đăng nhập vào Windows bằng cách sử dụng chế độ an toàn, hãy xem phần "Từ màn hình màu đen hoặc trống" trong trang Khởi động PC của bạn ở chế độ an toàn trên Windows 10.

Sau khi thiết bị đã ở chế độ an toàn, hãy chọn nút Bắt đầu   và chọn Cài đặt  > Hệ thống  > Ứng dụng & tính năng. Chọn Sắp xếp theo tên và thay đổi thành Sắp xếp theo ngày cài đặt. Chọn phần mềm chống vi rút của bên thứ ba mà bạn muốn xóa, sau đó chọn Gỡ cài đặt. Sau khi bạn xóa phần mềm chống vi rút bên thứ ba, hãy khởi động lại thiết bị.

Nếu bạn vẫn nhìn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình trống, hãy thử các bước trong Hành động 4 để thực hiện khởi động sạch.

 

Hành động 4: Thực hiện khởi động sạch 

Khi bạn khởi động Windows bằng cách khởi động thông thường, một số ứng dụng và dịch vụ sẽ bắt đầu một cách tự động, sau đó sẽ chạy trong nền. Các ứng dụng và dịch vụ này bao gồm các quá trình hệ thống cơ bản, phần mềm chống vi rút, các ứng dụng tiện ích hệ thống và phần mềm khác đã được cài đặt trước đây.

Việc “khởi động sạch” sẽ khởi động Windows bằng cách dùng một nhóm trình điều khiển và các chương trình khởi động tối thiểu, do đó, bạn có thể xác định xem liệu có phải một chương trình nền là nguyên nhân gây ra sự cố hay không. Khởi động sạch chủ yếu được dùng để khắc phục sự cố tương thích phần mềm.

Trước tiên, hãy làm theo các bước trong Thực hiện khởi động sạch trong Windows. Điều quan trọng mà bạn cần biết là việc thực hiện khởi động sạch sẽ không khắc phục sự cố màn hình màu đen hoặc màn hình trống.

Tuy nhiên, nếu sự cố của bạn không xảy ra khi thiết bị ở trong môi trường khởi động sạch, thì bạn có thể xác định xem liệu một ứng dụng hay dịch vụ khởi động đang gây ra sự cố đó hay không bằng cách bật hoặc tắt chúng một cách có hệ thống rồi khởi động lại thiết bị của bạn.

Sau khi bạn khởi động thiết bị trong môi trường khởi động sạch, hãy chuyển tới phần "Các bước khắc phục sự cố để cài đặt, gỡ cài đặt hoặc chạy ứng dụng” trên trang Thực hiện khởi động sạch trong Windows để tìm hiểu cách kiểm tra xem một ứng dụng hay dịch vụ khởi động đang gây ra sự cố.

Khi bạn hoàn tất việc khắc phục sự cố, hãy chuyển tới phần ”Đặt lại máy tính để khởi động bình thường” trên cùng trang.

Nếu bạn vẫn nhìn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình trống sau khi thực hiện khởi động sạch, hãy thử các bước trong Hành động 5 để xác định xem cạc đồ họa của bạn có được hỗ trợ trong Windows 10 hay không.

Hành động 5: Đảm bảo rằng Windows 10 hỗ trợ cạc đồ họa của bạn

Nếu bạn gặp sự cố màn hình màu đen hoặc màn hình trống, thì đó có thể sự cố tương thích với cạc đồ họa và Windows 10.

Cách tốt nhất để làm việc này là kiểm tra trang web của nhà sản xuất cạc đồ họa để tìm trình điều khiển mới nhất và tương thích nhất cho Windows 10 cũng như để tìm hiểu về trạng thái thương thích với Windows 10.

Nếu bạn chuyển đến màn hình đăng nhập và sau đó màn hình chuyển sang màu đen hoặc trống, hãy thử các hành động sau:

Hành động 1: Hãy thử chuỗi Phím Windows để đánh thức màn hình.

Hãy thử đánh thức thiết bị của bạn và xem việc đó giúp ích gì không. 

Nếu bạn đã kết nối bàn phím, hãy nhấn phím logo Windows  + Ctrl + Shift + B. Nếu bạn đang ở chế độ máy tính bảng, hãy nhấn hai nút tăng âm lượng và giảm âm lượng cùng lúc ba lần trong vòng 2 giây.

Nếu Windows phản hồi, một tiếng bíp ngắn sẽ phát ra và màn hình sẽ nhấp nháy hoặc mờ trong khi Windows tìm cách làm mới màn hình

Nếu bạn vẫn nhìn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình trống, hãy thử các bước trong Hành động 2 và xem liệu bạn có thể mở Trình quản lý Tác vụ để khởi động lại Windows Explorer hay không.

Hành động 2: Cố gắng mở Trình quản lý Tác vụ để khởi động lại Windows Explorer

Nếu bạn thấy một số nội dung hoặc một con trỏ trên màn hình màu đen hoặc màn hình trống, hãy cố gắng mở Trình quản lý Tác vụ để có thể khởi động lại quy trình Windows Explorer. Sau đây là cách thực hiện:

  1. Nhấn Ctrl + Alt + Delete sau đó chọn Trình quản lý Tác vụ.
  2. Trong tab Quy trình, tìm kiếm Windows Explorer. Bấm chuột phải vào Windows Explorer, sau đó chọn Khởi động lại.
  3. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy chọn Tệp ở góc trên cùng bên trái của Trình quản lý Tác vụ, sau đó chọn Chạy tác vụ mới. Nhập explorer.exe, rồi chọn Ok.

Nếu bạn vẫn nhìn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình trống, hãy thử các bước trong Hành động 3 để quay lui trình điều khiển bộ điều hợp hiển thị.

Hành động 3: Quay lui trình điều khiển bộ điều hợp hiển thị

Nếu bạn gặp sự cố màn hình màu đen hoặc màn hình trống và nếu Windows đã hoạt động bình thường trước khi cập nhật, bạn có thể quay lui trình điều khiển bộ điều hợp hiển thị để hoàn tác các thay đổi đã được tạo khi bạn cập nhật Window 10.

Để thực hiện việc này, trước tiên bạn cần đăng nhập vào Windows bằng cách sử dụng chế độ an toàn. Đối với các bước để đăng nhập vào Windows bằng cách sử dụng chế độ an toàn, hãy xem phần "Từ màn hình màu đen hoặc trống" trong trang Khởi động PC ở chế độ an toàn trên Windows 10.

Sau khi thiết bị của bạn đã ở chế độ an toàn, hãy làm như sau để quay lui trình điều khiển bộ điều hợp hiển thị:

  1. Mở Trình quản lý Thiết bị bằng cách gõ trình quản lý thiết bị trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, chọn Trình quản lý Thiết bị và chọn mũi tên để mở rộng Bộ điều hợp màn hình.
  2. Trong Bộ điều hợp màn hình, hãy bấm chuột phải vào mục và chọn Thuộc tính.
  3. Chọn tab Trình điều khiển , rồi chọn Quay Lui Trình điều khiển > .
  4. Tắt thiết bị, sau đó bật lại.

Nếu bạn vẫn nhìn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình trống, hãy thử các bước trong Hành động 4 để gỡ cài đặt trình điều khiển bộ điều hợp hiển thị.

Hành động 4: Gỡ cài đặt trình điều khiển bộ điều hợp hiển thị

Các bản cập nhật trình điều khiển cho Windows 10 và nhiều thiết bị (chẳng hạn như bộ điều hợp mạng, màn hình, máy in và cạc đồ họa) được tự động tải xuống và cài đặt khi bạn cập nhật Windows 10.

Mặc dù có thể bạn đã có trình điều khiển mới nhất, nhưng nếu gặp sự cố màn hình đen hoặc màn hình trống, bạn có thể xử lý bằng cách gỡ cài đặt trình điều khiển đó.

Để thực hiện việc này, trước tiên hãy đảm bảo rằng Windows đang ở chế độ an toàn.

Sau khi thiết bị của bạn đã ở chế độ an toàn, hãy làm như sau để gỡ cài đặt trình điều khiển bộ điều hợp hiển thị:

  1. Mở Trình quản lý Thiết bị bằng cách gõ trình quản lý thiết bị trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, chọn Trình quản lý Thiết bị và chọn mũi tên để mở rộng Bộ điều hợp màn hình.
  2. Trong Bộ điều hợp màn hình, hãy bấm chuột phải vào mục và chọn Thuộc tính.
  3. Chọn tab Trình điều khiển , chọn Gỡ cài đặt > OK.
  4. Tắt thiết bị, sau đó bật lại.

Nếu bạn vẫn nhìn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình trống, hãy thử các bước trong Hành động 5 để xóa phần mềm chống vi rút của bên thứ ba.

Hành động 5: Xóa phần mềm chống vi rút của bên thứ ba

Một số phần mềm chống vi rút của bên thứ ba đã được xác định là nguyên nhân gây ra hiện tượng màn hình màu đen hoặc màn hình trống. Bạn có thể tạm thời gỡ cài đặt phần mềm này để xác định xem đó có phải là nguyên nhân gây ra sự cố hay không rồi cài đặt lại phần mềm đó sau khi thiết bị hoạt động bình thường trở lại.

Việc xóa phần mềm sẽ không ảnh hưởng đến việc bảo vệ thiết bị do Tính năng Chống Virut của Bộ bảo vệ Windows sẽ được khởi động nếu không có phần mềm chống vi rút nào khác đang chạy. Xem thêm thông tin về Bảo mật Windows


Để thực hiện việc này, trước tiên hãy đảm bảo rằng Windows đang ở chế độ an toàn.

Sau khi thiết bị đã ở chế độ an toàn, hãy chọn nút Bắt đầu  và chọn Cài đặt  > Hệ thống  > Ứng dụng & tính năng. Chọn Sắp xếp theo tên và thay đổi thành Sắp xếp theo ngày cài đặt. Chọn phần mềm chống vi rút của bên thứ ba mà bạn muốn xóa, sau đó chọn Gỡ cài đặt. Sau khi bạn gỡ cài đặt phần mềm chống vi rút của bên thứ ba, hãy khởi động lại thiết bị.

Nếu bạn vẫn nhìn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình trống, hãy thử các bước trong Hành động 6 để khôi phục thiết bị về một điểm trước đó bằng cách sử dụng chức năng Khôi phục Hệ thống.

Hành động 6: Sử dụng Khôi phục Hệ thống

Sử dụng Khôi phục Hệ thống để khôi phục Windows về một thời điểm trước đó, được gọi là điểm khôi phục. Khôi phục Hệ thống không thay đổi các tệp cá nhân, nhưng có thể xóa các ứng dụng và trình điều khiển đã cài đặt gần đây. Điểm khôi phục được tạo khi bạn cài đặt một ứng dụng, trình điều khiển, bản cập nhật mới hoặc khi bạn tạo một điểm khôi phục hệ thống theo cách thủ công.

Để biết thêm thông tin về cách khôi phục thiết bị bằng chức năng Khôi phục Hệ thống, hãy xem phần "Khôi phục từ một điểm khôi phục hệ thống" trên trang Các tùy chọn khôi phục trong Windows 10.

Nếu bạn vẫn nhìn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình trống, hãy thử các bước trong Hành động 7 để gỡ cài đặt các bản cập nhật gần đây.

Hành động 7: Gỡ cài đặt bản cập nhật gần đây

Nếu gần đây đã cài đặt một bản cập nhật, bạn có thể gỡ cài đặt bản cập nhật đó để thử khắc phục sự cố. Để thực hiện việc này, trước tiên hãy đảm bảo rằng Windows đang ở chế độ an toàn.

Sau khi thiết bị đã ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau để gỡ cài đặt bản cập nhật gần đây:

  1. Chọn nút Bắt đầu  , rồi chọn Cài đặt  > Cập nhật & bảo mật > Windows Update > Tùy chọn nâng cao > Xem lịch sử cập nhật > Gỡ cài đặt bản cập nhật.
  2. Chọn bản cập nhật mà bạn muốn xóa, sau đó chọn Gỡ cài đặt.

Nếu bạn vẫn nhìn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình trống, hãy làm theo các bước trong Hành động 8 để thực hiện khởi động sạch.

Hành động 8: Thực hiện khởi động sạch

Khi bạn khởi động Windows bằng cách khởi động thông thường, một số ứng dụng và dịch vụ sẽ bắt đầu một cách tự động, sau đó sẽ chạy trong nền. Các ứng dụng và dịch vụ này bao gồm các quá trình hệ thống cơ bản, phần mềm chống vi rút, các ứng dụng tiện ích hệ thống và phần mềm khác đã được cài đặt trước đây.

Việc “khởi động sạch” sẽ khởi động Windows bằng cách dùng một nhóm trình điều khiển và các chương trình khởi động tối thiểu, do đó, bạn có thể xác định xem liệu có phải một chương trình nền là nguyên nhân gây ra sự cố hay không. Khởi động Sạch chủ yếu được dùng để khắc phục sự cố tương thích phần mềm.

Trước tiên, hãy làm theo các bước để thực hiện khởi động sạch trong Windows. Điều quan trọng mà bạn cần biết là việc thực hiện khởi động sạch sẽ không khắc phục sự cố màn hình màu đen hoặc màn hình trống.

Nếu sự cố của bạn không xảy ra khi thiết bị ở trong môi trường khởi động sạch, thì bạn có thể xác định liệu một ứng dụng hay dịch vụ khởi động đang gây ra sự cố đó bằng cách bật hoặc tắt chúng một cách có hệ thống và sau đó khởi động lại thiết bị của bạn.

Sau khi bạn khởi động thiết bị trong môi trường khởi động sạch, hãy chuyển tới phần "Các bước khắc phục sự cố để cài đặt, gỡ cài đặt hoặc chạy ứng dụng" trên trang Thực hiện khởi động sạch trong Windows để tìm hiểu cách kiểm tra xem một ứng dụng hay dịch vụ khởi động đang gây ra sự cố.

Khi bạn hoàn tất việc khắc phục sự cố, hãy chuyển tới phần "Đặt lại máy tính để khởi động bình thường" trên cùng trang.

Nếu bạn thấy màn hình màu đen hoặc màn hình màu có các chấm xoay theo vòng tròn nhỏ sau khi khởi động lại thiết bị, điều này thường có nghĩa là quá trình cập nhật sắp hoàn tất. Trong trường hợp này, bạn không cần làm gì khác ngoài việc chờ đợi.

Tuy nhiên, nếu các dấu chấm này vẫn còn ở trên màn hình quá lâu sau khi cập nhật, có thể trình điều khiển hoặc cạc đồ họa của bạn không tương thích hoặc không phù hợp. Hãy thử các hành động sau theo thứ tự.

Hành động 1: Khởi động thiết bị

Một dấu hiệu cho thấy bạn có thể cần khởi động lại thiết bị là khi không có hoạt động của ổ cứng. Nếu đèn chỉ báo trên ổ đĩa cứng tắt, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn.

Nếu việc khởi động lại này không hiệu quả, hãy thử các bước trong Hành động 2 để rút tất cả thiết bị USB không cần thiết.

Hành động 2: Tháo thiết bị USB không cần thiết.

Đôi khi, thiết bị ngoại vi của thiết bị có thể gây ra sự cố. Hãy thử tháo tất cả các thiết bị không cần thiết, sau đó nhấn và giữ nút nguồn trên thiết bị trong 10 giây để tắt máy. Rồi nhấn và nhả nút nguồn để bật lại thiết bị.

Nếu cách này không hiệu quả, hãy thử các bước trong Hành động 3.

Hành động 3: Tìm hiểu thêm về cách khắc phục sự cố cho các vấn đề cập nhật Windows

Để được trợ giúp thêm về lỗi của Windows Update cũng như các sự cố khác, hãy xem một trong các bài viết sau: