Khôi phục tài khoản Microsoft

Biểu mẫu khôi phục tài khoản là lựa chọn cuối cùng để đưa bạn quay lại tài khoản của mình. Nếu bạn chưa thử đặt lại mật khẩu, trước tiên hãy vào trang Quên mật khẩu và sự cố đăng nhập khác để xem các gợi ý khắc phục sự cố. Tuy nhiên, nếu bạn không thể đặt lại mật khẩu hoặc kẻ tấn công đã thay đổi cài đặt tài khoản của bạn, biểu mẫu khôi phục sẽ cho bạn cơ hội chứng minh rằng bạn sở hữu tài khoản đó.

Bài viết này hướng dẫn bạn thực hiện quy trình khôi phục tài khoản và cung cấp các mẹo để giúp bạn truy cập vào tài khoản của mình nhanh nhất có thể.


Trước khi bạn bắt đầu

Biểu mẫu khôi phục tài khoản hoạt động bằng cách đặt những câu hỏi về tài khoản mà chỉ bạn mới có thể trả lời. Sau đó, chúng tôi sẽ xem xét các câu trả lời của bạn và phản hồi trong vòng 24 giờ kèm theo hướng dẫn quay lại tài khoản của bạn hoặc từ chối yêu cầu. Hãy nhớ các mẹo sau để khôi phục tài khoản thành công:

  • Sử dụng máy tính chúng tôi có thể nhận dạng được. Nếu có thể, hãy điền vào biểu mẫu trên máy tính mà bạn đã sử dụng để đăng nhập vào tài khoản của mình trước đây.
  • Trả lời càng nhiều câu hỏi càng tốt. Không phải tất cả các câu hỏi đều áp dụng cho bạn và đó là điều bình thường. Đừng lo lắng nếu bạn không có câu trả lời. Tuy nhiên, bạn nên đoán và đưa ra câu trả lời gần đúng thay vì để trống câu hỏi.
  • Gửi cho chúng tôi email hiện hoạt để liên hệ với bạn. Chúng tôi sẽ sử dụng địa chỉ email này để cung cấp cho bạn kết quả yêu cầu khôi phục chứ không phải để gửi thư rác. Thậm chí bạn có thể sử dụng tài khoản của bạn bè hoặc tạo email tạm thời miễn phí.

Điền vào biểu mẫu khôi phục

Làm theo các bước sau để truy cập vào biểu mẫu khôi phục:

  1. Đi tới trang Đặt lại mật khẩu.
  2. Chọn lý do bạn không thể đăng nhập, sau đó bấm Tiếp theo.
  3. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã dùng để tạo tài khoản Microsoft.
  4. Nhập các ký tự bạn nhìn thấy trên màn hình để chứng minh rằng bạn không phải là rô-bốt, sau đó bấm Tiếp theo.
  5. Chọn Tôi không có bất kỳ thông tin nào trong số này khi được hỏi để xác minh danh tính của bạn, sau đó bấm Tiếp theo.
  6. Có thể hệ thống sẽ hỏi bạn có mã khôi phục tài khoản không. Đây là mã bạn đã tạo trước đây và lưu ở một vị trí an toàn, không phải mã được gửi đến email hoặc điện thoại của bạn. Nếu bạn có thể tìm thấy mã của mình, hãy nhập mã tại đây. Nếu không, hãy bấm Không.

Bây giờ bạn sẽ ở trên trang có thông báo Khôi phục tài khoản Microsoft. Hãy làm theo các bước sau để điền vào biểu mẫu và gửi yêu cầu khôi phục.

  1. Kiểm tra chắc chắn rằng tên tài khoản được liệt kê trong Tài khoản Microsoft là của bạn và tên đó được viết đúng chính tả. Nếu không, hãy bắt đầu lại từ trang Đặt lại mật khẩu.
  2. Nhập địa chỉ email chúng tôi có thể dùng để liên hệ với bạn về việc khôi phục tài khoản, sau đó bấm Tiếp theo.
  3. Màn hình bật lên yêu cầu bạn xác minh địa chỉ email đó. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một mã bảo mật trong email. Nhập mã đó vào đây rồi bấm Xác minh.
  4. Bây giờ hệ thống sẽ yêu cầu bạn trả lời một số câu hỏi về bản thân và tài khoản của bạn. Hãy điền càng nhiều thông tin càng tốt, kể cả khi bạn không chắc chắn.
  5. Bấm Gửi khi bạn hoàn tất.

Sau khi bạn gửi

Chúng tôi sẽ gửi kết quả yêu cầu khôi phục của bạn tới địa chỉ email bạn đã cung cấp trong biểu mẫu. Quá trình này có thể mất tối đa 24 giờ vì nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét các biểu mẫu có câu trả lời dự đoán hoặc gần đúng.

Nếu yêu cầu khôi phục của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn khôi phục tài khoản. Sau khi bạn lấy lại được tài khoản của mình, hãy nhớ thiết lập thông tin bảo mật để giúp ngăn chặn sự cố này tái diễn. 

Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối, bạn có thể tiếp tục thử tối đa hai lần mỗi ngày. Nếu bạn không nhớ đủ thông tin để khôi phục thành công tài khoản của mình, bạn sẽ phải tạo tài khoản mới. Để bảo vệ quyền riêng tư của mọi người, đại diện hỗ trợ của chúng tôi sẽ không thể xem thông tin chi tiết về tài khoản của bạn hoặc mở khóa tài khoản.

Bạn cần được trợ giúp thêm?

 

Thuộc tính

ID Bài viết: 17875 - Xem lại Lần cuối: 22-06-2016 - Bản sửa đổi: 2

Phản hồi