Đặt lại hoặc khôi phục tài khoản Microsoft của bạn

Áp dụng cho: Microsoft Account

Trước khi bạn bắt đầu


Bạn cần có một tài khoản email hoạt động mà bạn có quyền truy cập để chúng tôi có thể gửi cho bạn thông tin về yêu cầu của bạn. Bạn có thể sử dụng bất kỳ tài khoản email đang hoạt động nào, thậm chí là tài khoản của bạn bè hoặc người thân. Hoặc, nếu bạn không có tài khoản email khác mà bạn có quyền truy cập, thì bạn có thể tạo một tài khoản outlook.com tạm thời miễn phí bằng cách chọn Tạo tài khoản trên trang Đăng nhập tài khoản Microsoft.

Điền vào biểu mẫu khôi phục


  1. Chuyển đến account.live.com/acsr và cung cấp địa chỉ email, số điện thoại hoặc tên người dùng cho tài khoản mà bạn đang tìm cách khôi phục. 
  2. Cung cấp địa chỉ email (khác với địa chỉ mà bạn đang tìm cách khôi phục) để chúng tôi liên hệ với bạn về yêu cầu của bạn.
  3. Nhập các ký tự bạn nhìn thấy trên màn hình để chứng minh rằng bạn không phải là rô-bốt, sau đó chọn Tiếp theo.
  4. Một màn hình sẽ bật lên và yêu cầu bạn xác minh địa chỉ email để liên hệ đó. Kiểm tra email đó để nhận mã bảo mật, nhập mã bảo mật đó, sau đó chọn Xác minh.
     
  5. Hãy điền càng nhiều thông tin càng tốt, kể cả khi bạn không chắc chắn. Xem Mẹo điền vào biểu mẫu khôi phục bên dưới.

  6. Chọn Gửi khi bạn hoàn tất, sau đó chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 24 giờ.

Mẹo điền vào biểu mẫu khôi phục


Tự thiết lập

  • Điền vào biểu mẫu từ một thiết bị và vị trí mà chúng tôi có thể nhận ra, chẳng hạn như thiết bị mà gần đây bạn đã đăng nhập vào tài khoản và vị trí như nhà riêng hoặc văn phòng mà bạn thường sử dụng thiết bị đó.
  • Thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về tài khoản và các dịch vụ Microsoft của bạn trước khi bắt đầu:
    • Nếu bạn đang sử dụng Outlook.com hoặc Hotmail.com, chúng tôi sẽ hỏi bạn về danh bạ và dòng chủ đề của email. Hãy kiểm tra với bạn bè và gia đình mà bạn trao đổi thư từ để được trợ giúp.
    • Nếu bạn có một bảng điều khiển Xbox, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp ID phần cứng của bảng điều khiển mà bạn thường xuyên sử dụng. Đảm bảo rằng bạn có ID của bảng điều khiển mà bạn thường sử dụng. Nếu bạn vừa mua bảng điều khiển mới, hãy thử dùng ID phần cứng của bảng điều khiển cũ. Sau đây là cách bạn có thể lấy thông tin đó:
    • Khách hàng Skype sẽ được yêu cầu cung cấp SkypeID hoặc tên của các liên hệ trên tài khoản của họ. Nếu bạn sử dụng Skype để gọi điện thoại di động hoặc điện thoại cố định, chúng tôi cũng sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số trong những thông tin đó cùng với thông tin chi tiết về giao dịch mua hàng trong Skype gần đây.

Điền biểu mẫu

Càng cung cấp nhiều thông tin trong biểu mẫu, khả năng lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của bạn càng cao. Trả lời càng nhiều câu hỏi càng tốt, càng chi tiết càng tốt. Nếu bạn không chắc chắn, hãy đoán câu trả lời, câu trả lời sai sẽ không gây bất lợi cho bạn.

  • Khi bạn nhập địa chỉ email, lưu ý rằng một số miền có thể dành cho quốc gia cụ thể, chẳng hạn như @outlook.co.uk.
  • Nếu bạn đã tạo tài khoản được vài năm thì thông tin chi tiết đã lưu có thể không phù hợp với tình hình hiện tại của bạn. Do vậy, hãy nghĩ về những thông tin mà bạn đã nhập vào lần đăng ký đầu tiên. Có thể bạn đã chuyển chỗ ở hoặc thay đổi tên của mình?
  • Hãy nghĩ về mật khẩu mà bạn sử dụng trên các tài khoản khác mà bạn có thể sử dụng ở đây. Biết đâu bạn sẽ đoán được mật khẩu đúng.
  • Khi gặp một câu hỏi cho phép bạn “thêm thông tin," hãy điền càng nhiều thông tin càng tốt.
  • Cần phải điền chính xác dòng chủ đề của email.
  • Gamertag không phân biệt chữ hoa chữ thường nhưng phân biệt khoảng cách chữ.

Sau khi bạn gửi


Chúng tôi sẽ gửi kết quả yêu cầu khôi phục của bạn tới địa chỉ email mà bạn đã cung cấp.

Nếu có thể xác minh tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn khôi phục tài khoản. Sau khi bạn lấy lại được quyền truy nhập vào tài khoản của mình, hãy xem Trợ giúp bảo vệ tài khoản Microsoft của bạn để biết các bước có thể áp dụng để bảo mật tài khoản trong tương lai.

Chuyện gì xảy ra nếu yêu cầu của tôi không được chấp nhận?

  • Bạn nên thử lại, tối đa hai lần mỗi ngày. Bạn có thể tìm thêm thông tin hoặc có gắng nhớ lại thông tin nào đó có ích.
  • Một nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ chỉ có thể giúp bạn về những gì bạn có thể tự làm trong biểu mẫu. Để bảo vệ tài khoản của bạn và nội dung của tài khoản, nhân viên hỗ trợ không được phép thay đổi thông tin chi tiết của tài khoản hoặc gửi liên kết đặt lại mật khẩu.
  • Bạn luôn có thể tạo tài khoản mới nếu gặp sự cố về yêu cầu khôi phục và thử lại sau khi bạn nhớ ra những thông tin mới có thể hữu ích.

Sử dụng thông tin bảo mật để khôi phục tài khoản của bạn


  1. Chuyển đến Khôi phục tài khoản và nhập địa chỉ email, số điện thoại hoặc tên Skype mà bạn sử dụng để đăng nhập. Sau đó chọn Tiếp theo.
  2. Chúng tôi sẽ hỏi nơi bạn muốn nhận mã bảo mật. Chọn một trong những địa chỉ email liên hệ thay thế hoặc số điện thoại trên tài khoản này. Sau đó, chọn Tiếp theo.

    • Nếu bạn không nhận ra bất kỳ phương thức liên lạc nào được liệt kê, hãy chọn mũi tên quay lại  trên trình duyệt của bạn và đảm bảo đã nhập đúng tên người dùng. Đôi khi một lỗi chính tả cũng có thể khiến bạn đi sai hướng. Nếu bạn nghĩ rằng có thể tên người dùng của bạn không chính xác, hãy xem Cách tìm tài khoản Microsoft để biết các mẹo giúp tìm tên người dùng chính xác.
    • Nếu không có phương thức liên hệ nào trên tài khoản mà bạn có thể sử dụng, hãy chọn Tôi không có bất kỳ phương thức liên hệ nào trong số này rồi bỏ qua để đến phần “Khôi phục tài khoản Microsoft của bạn nếu bạn không thể nhận mã xác minh” trong phần bên dưới của bài viết này.
  3. Nhập thông tin được yêu cầu để xác minh rằng đó thực sự là địa chỉ hoặc số điện thoại của bạn. Tiếp theo, chọn Gửi mã.
  4. Chúng tôi sẽ gửi mã bảo mật đến liên hệ thay thế mà bạn đã chọn. Nếu bạn không nhìn thấy mã, hãy kiểm tra thư mục rác của bạn. Nếu mã không có ở đó, bạn có thể chọn Sử dụng tùy chọn xác minh khác.
  5. Nhập mã bảo mật vào Xác minh danh tính, sau đó chọn Tiếp theo.
  6. Nhập mật khẩu của bạn vào hộp Mật khẩu mới. Sau đó xác nhận này bằng cách nhập mật khẩu mới này lại vào Nhập lại mật khẩu.

Bạn không thể nhận mã xác nhận


Nếu trước đây bạn đã bật xác minh hai bước cho tài khoản của mình, thì bạn sẽ không thể sử dụng biểu mẫu khôi phục. Khi bật xác minh hai bước, mọi người không thể đăng nhập mà không qua hai hình thức nhận dạng, bất kể họ biết bao nhiêu thông tin về tài khoản của bạn. Xem Giới thiệu về xác minh hai bước để biết thêm thông tin.

Nếu bạn không bật xác minh hai bước, hãy điền và gửi biểu mẫu khôi phục.

Gửi biểu mẫu khôi phục

Trước khi bắt đầu, có một vài điều bạn cần phải làm.

Thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về tài khoản và các dịch vụ Microsoft của bạn trước khi bắt đầu:

  • Nếu bạn đang sử dụng Outlook.com hoặc Hotmail.com, chúng tôi sẽ hỏi bạn về danh bạ và dòng chủ đề của email. Hãy kiểm tra với bạn bè và gia đình mà bạn trao đổi thư từ để được trợ giúp.
  • Nếu bạn có một bảng điều khiển Xbox , chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp ID phần cứng của bảng điều khiển mà bạn thường xuyên sử dụng. Nếu bạn vừa mua bảng điều khiển mới, hãy thử dùng ID phần cứng của bảng điều khiển cũ. Sau đây là cách bạn có thể lấy thông tin đó:
  • Khách hàng Skype sẽ được yêu cầu cung cấp SkypeID hoặc tên của các liên hệ trên tài khoản của họ. Nếu bạn sử dụng Skype để gọi điện thoại di động hoặc điện thoại cố định, chúng tôi cũng sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số trong những thông tin đó cùng với thông tin chi tiết về mọi giao dịch mua hàng trong Skype gần đây.

Khi bạn đã có tất cả thông tin cần thiết, bạn có thể bắt đầu điền vào biểu mẫu:

  1. Bạn cần có một tài khoản email hoạt động để chúng tôi có thể gửi cho bạn thông tin về yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ không lưu giữ hoặc sử dụng địa chỉ email này để tiếp thị. Nếu bạn không có tài khoản, hãy chọn tạo tài khoản Outlook.com mới.
  2. Nhập các ký tự để chúng tôi biết bạn không phải là rô bốt và chọn Tiếp theo. Chúng tôi sẽ gửi một mã đến email đó để đảm bảo bạn có thể nhận được phản hồi của chúng tôi. Nhập mã đó vào trường được cung cấp.
  3. Điền vào biểu mẫu từ một thiết bị và vị trí mà chúng tôi có thể nhận ra, chẳng hạn như thiết bị mà gần đây bạn đã đăng nhập vào tài khoản và vị trí như nhà riêng hoặc văn phòng mà bạn thường sử dụng thiết bị đó.
  4. Trả lời càng nhiều câu hỏi càng tốt, càng chi tiết càng tốt. Nếu bạn không chắc chắn, hãy đoán câu trả lời, câu trả lời sai sẽ không gây bất lợi cho bạn.
    • Khi bạn nhập địa chỉ email, lưu ý rằng một số miền có thể dành cho quốc gia cụ thể, chẳng hạn như @outlook.co.uk.
    • Nếu bạn đã tạo tài khoản được vài năm thì thông tin chi tiết đã lưu có thể không phù hợp với tình hình hiện tại của bạn. Do vậy, hãy nghĩ về những thông tin mà bạn đã nhập vào lần đăng ký đầu tiên. Có thể bạn đã chuyển chỗ ở hoặc thay đổi tên của mình?
    • Hãy nghĩ về mật khẩu mà bạn sử dụng trên các tài khoản khác mà bạn có thể sử dụng ở đây. Biết đâu bạn sẽ đoán được mật khẩu đúng.
    • Khi gặp một câu hỏi cho phép bạn “thêm thông tin," hãy điền càng nhiều thông tin càng tốt.
    • Cần phải điền chính xác dòng chủ đề của email.
    • Gamertag không phân biệt chữ hoa chữ thường nhưng phân biệt khoảng cách chữ.

Sau khi bạn gửi biểu mẫu khôi phục tài khoản

  • Chúng tôi sẽ gửi kết quả yêu cầu khôi phục của bạn tới địa chỉ email mà bạn đã cung cấp.
  • Nếu có thể xác minh tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn khôi phục tài khoản.
  • Sau khi bạn lấy lại được quyền truy nhập vào tài khoản của mình, hãy xem Trợ giúp bảo vệ tài khoản Microsoft của bạn để biết các bước có thể áp dụng để bảo mật tài khoản trong tương lai.

Điều gì xảy ra nếu bạn không thể chứng minh tài khoản là của mình?

  • Bạn nên thử lại, tối đa hai lần mỗi ngày. Bạn có thể tìm thêm thông tin hoặc có gắng nhớ lại thông tin nào đó có ích.
  • Bạn luôn có thể tạo tài khoản mới nếu gặp sự cố về yêu cầu khôi phục và thử lại sau khi bạn nhớ ra những thông tin mới có thể hữu ích.
  • Để bảo vệ Tài khoản Microsoft và nội dung của bạn, đôi khi chúng tôi phải nói Không. Cùng với việc sử dụng mật khẩu mạnh, mã hóa, thông tin liên hệ bảo mật và công nghệ khác để giữ an toàn và bảo mật cho nội dung của bạn, chúng tôi còn có các chính sách nghiêm ngặt về cách các nhân viên hỗ trợ của chúng tôi có thể trợ giúp bạn về tài khoản. Chỉ bạn có thể đặt lại mật khẩu của mình và thực hiện các thay đổi bảo mật cho tài khoản của mình.

Bạn cần được trợ giúp thêm?