Chỉnh sửa

Câu hỏi thường gặp về Vòng đời - Dynamics

  • Câu hỏi thường gặp

Vui lòng truy cập vào đây để tìm kiếm vòng đời sản phẩm của bạn.

Chính sách Vòng đời cho sản phẩm và dịch vụ của Microsoft Dynamics 365 là gì?

Các sản phẩm của Dynamics 365 chịu sự điều chỉnh của cả chính sách Vòng đời Cố định và Hiện đại. Để biết chi tiết về sản phẩm cụ thể, hãy tìm kiếm trên trang vòng đời sản phẩm.

Vòng đời của các sản phẩm Dynamics AX là gì?

Hỗ trợ chính cho Dynamics AX 2009 Gói dịch vụ 1 (SP1), Dynamics AX 2012, và Dynamics AX 2012 R2 kết thúc vào ngày 9 tháng Mười năm 2018. Đã có bản cập nhật bảo mật nóng cho ba phiên bản đó tại thời gian hỗ trợ mở rộng, kết thúc vào ngày 12 tháng Tư năm 2022. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Chính sách Vòng đời Sản phẩm Microsoft.

Hỗ trợ chính cho Dynamics AX 2012 R3 đã kết thúc vào ngày 12 tháng Mười năm 2021. Chỉ các cập nhật bảo mật nóng mới tiếp tục được cung cấp trong giai đoạn hỗ trợ mở rộng cho đến ngày 10 tháng Một năm 2023. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Chính sách Vòng đời Sản phẩm Microsoft.

Khách hàng được khuyến khích nâng cấp lên phiên bản mới nhất của các ứng dụng về tài chính và vận hành, chẳng hạn Dynamics 365 Finance, Quản lý Chuỗi cung ứng, Thương mại và Vận hành dự án:

Chính sách Vòng đời của Dynamics SL 2018 là gì?

Ngày kết thúc Hỗ trợ Chính cho Dynamics SL 2018 đã được gia hạn từ ngày 11 Tháng Bảy năm 2023 sang ngày 9 Tháng Giêng, năm 2024. Thời gian kết thúc hỗ trợ (kết thúc Hỗ trợ Mở rộng) vẫn là ngày 11 tháng Bảy năm 2028. Khách hàng nên cân nhắc di chuyển sang Dynamics 365 Business Central trực tuyến.

Điều gì xảy ra khi một nền tảng cập nhật, chẳng hạn như phiên bản mới của Microsoft Windows, giới thiệu tính năng mới hoặc các loại dữ liệu chưa bao giờ được hỗ trợ trong bản phát hành gốc của sản phẩm hiện đang được hỗ trợ?

Microsoft không thể đảm bảo rằng tính năng mới được giới thiệu độc quyền trong phiên bản mới của nền tảng này sẽ được hỗ trợ trong phiên bản cũ hơn. Ví dụ, nếu một phiên bản mới của Microsoft Windows được phát hành thì phiên bản cũ hơn của Dynamics CRM sẽ không nhất thiết hỗ trợ cài đặt trên hệ điều hành mới.

Chính sách Gói Dịch vụ cho các sản phẩm Microsoft Dynamics là gì?

Khi một Gói Dịch vụ được phát hành cho sản phẩm Microsoft Dynamics, 24 tháng hỗ trợ sẽ được cung cấp cho gói dịch vụ trước sau khi một gói dịch vụ mới được phát hành. Xem trang Chính sách Cố định để biết thêm thông tin về chính sách và mốc thời gian có liên quan.

Hỗ trợ trực tuyến tự trợ giúp cho Microsoft Dynamics là gì?

Cho dù khách hàng đang được hỗ trợ trong giai đoạn Hỗ trợ Chính hay giai đoạn Hỗ trợ Mở rộng thì hỗ trợ trực tuyến tự trợ giúp sẽ được cung cấp trong suốt vòng đời của sản phẩm và tối thiểu 12 tháng kể từ khi sản phẩm hết thời hạn hỗ trợ. Bài viết trong Cơ sở Kiến thức trực tuyến của Microsoft, Câu hỏi thường gặp, công cụ khắc phục sự cố và các tài nguyên khác được cung cấp để giúp khách hàng khắc phục các sự cố thường gặp. Thông tin tự trợ giúp trực tuyến có trên trang web CustomerSource về Microsoft Dynamics và các sản phẩm liên quan dành cho khách hàng. Khách hàng phải sử dụng gói dịch vụ hiện hành để có thể truy cập trang web.

Khách hàng có cần phải đăng ký một gói dịch vụ thì mới có quyền đối với các bản cập nhật sản phẩm và gói dịch vụ không?

Đúng, khách hàng cần phải đăng ký Gói Nâng cao hoặc Bảo hiểm Phần mềm thì mới nhận được các bản cập nhật không liên quan đến bảo mật, các bản phát hành về thuế và quy định cũng như các gói dịch vụ.

Tôi từng sử dụng một gói dịch vụ nhưng bây giờ gói dịch vụ đó đã hết hạn. Tôi có thể tải các bản nâng cấp sản phẩm và cập nhật không liên quan đến bảo mật đã được phát hành khi đang sử dụng Gói Nâng cao không?

Không. Khách hàng chỉ có quyền truy cập vào các bản cập nhật sản phẩm, gói dịch vụ, các bản cập nhật không liên quan đến bảo mật và các bản phát hành về thuế và quy định cho sản phẩm đã mua trong thời gian đăng ký Gói Nâng cao của họ. Đối với khách hàng mua Bảo hiểm Phần mềm, họ có quyền truy cập vào phiên bản hoặc bản vá lỗi nóng được phát hành trong khi chúng hoạt động trên Bảo hiểm Phần mềm.

Chính sách Vòng đời kiểm soát các bản cập nhật về thuế và quy định như thế nào?

Trong thời gian hoạt động của một gói dịch vụ, bạn sẽ có quyền truy cập vào các bản phát hành về thuế và quy định cho các sản phẩm Microsoft Dynamics mà Microsoft bán rộng rãi trên thị trường. Bản cập nhật cho các sản phẩm của Microsoft Dynamics do Microsoft hỗ trợ sẽ thường được phát hành mỗi năm tài chính hoặc khi cần cho phần mềm trong giai đoạn Hỗ trợ Chính của vòng đời sản phẩm. Luật pháp địa phương, điều kiện thị trường và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật khác nhau trên khắp thế giới.

Có bắt buộc phải đăng ký Gói Nâng cao hoặc Bảo hiểm Phần mềm trong năm đầu tiên không?

Có. Microsoft yêu cầu đăng ký Gói Nâng cao hoặc Bảo hiểm Phần mềm trong năm đầu tiên khi bạn mua giấy phép sử dụng giải pháp Microsoft Dynamics. Khách hàng cũng phải đăng ký Gói Advantage trong năm đầu tiên khi mua Microsoft Dynamics GP và Microsoft Dynamics SL (chỉ trong khu vực áp dụng). Truy cập vào đây để tìm hiểu thêm.