Hiệu suất của Outlook bị chậm trong môi trường Office 365

Áp dụng cho: Exchange OnlineOutlook 2016Outlook 2013 Thêm

VẤN ĐỀ


Khi bạn sử dụng Microsoft Outlook với Microsoft Office 365, bạn gặp một hoặc nhiều hiện tượng sau:
  • Outlook phản hồi chậm khi bạn cố gắng mở thư.
  • Khi bạn gửi thư email, thư nằm trong thư mục hộp thư đi trong một thời gian dài.
  • Outlook phản hồi chậm khi bạn cố gắng chèn phần đính kèm. Thông thường, bạn nhận được thông báo cảnh báo sau:
    Outlook đang truy lục thông tin từ máy chủ

NGUYÊN NHÂN


Sự cố này có thể xảy ra vì nhiều lý do. Sự cố này có thể là do sự cố máy chủ Exchange Online. Trong trường hợp này, đăng nhập vào cổng Office 365 bằng cách sử dụng uỷ nhiệm quản trị viên của bạn, và sau đó bấm dịch vụ y tế để xác định xem các khách hàng đang gặp phải sự cố tương tự. Nếu khách hàng khác đang gặp sự cố, sự cố sẽ kết thúc khi sự gián đoạn dịch vụ giải quyết. Ngoài ra, xác định xem bất kỳ sự cố mạng cục bộ có thể gây ra sự cố. Điều này bao gồm các vấn đề ảnh hưởng đến máy chủ proxy địa phương, tường lửa hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn.

GIẢI PHÁP


Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Đảm bảo rằng các bản cập nhật mới nhất cho Outlook đã được cài đặt. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
    2625547 Làm thế nào để cài đặt bản cập nhật mới nhất áp dụng cho Microsoft Outlook (chỉ Anh Mỹ)
    Kiểm tra để tìm hiểu xem vấn đề được giải quyết. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy đi tới bước 2.
  2. Hãy thử các phương pháp từ các bài viết cơ sở kiến thức Microsoft sau, nếu phù hợp với phiên bản Outlook mà bạn đang chạy:
    • Đối với Outlook 2010 và các phiên bản:
      2652320 "Outlook không phản hồi" lỗi hoặc Outlook đóng băng khi bạn mở một tập tin hoặc gửi thư
    • Cho Outlook 2010:
      2695805 Cách khắc phục sự cố hiệu suất trong Outlook 2010
    • Cho Outlook 2007:
      940226 Làm thế nào để khắc phục các sự cố liên quan đến hiệu suất trong Outlook 2007
    Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy đi tới bước 3.
  3. Hãy thử cách sau:
    • Nhấp vào Outlook chẩn đoán nâng cao, và sau đó nhấp vào chạy khi bạn được nhắc bằng trình duyệt của bạn.  Lưu ý Chẩn đoán này tạo ra các thông tin chi tiết về cấu hình Outlook của bạn và cung cấp giải pháp cho mọi vấn đề được phát hiện. Nó cũng cho phép bạn chọn để tải kết quả lên Microsoft để trợ có thể xem trước khi bạn thực hiện cuộc gọi hỗ trợ.
    • Vô hiệu hoá Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến (trước đây Lync Online) tích hợp. Nếu Outlook được tích hợp với Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến trong môi trường Office 365, tích hợp có thể ảnh hưởng đến hiệu năng của Outlook. Để vô hiệu hoá Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến tích hợp với Outlook, hãy làm theo các bước sau:
      1. Mở Lync, bấm vào biểu tượng thiết bị (Screen shot of the gear icon in Lync ) ở góc trên bên phải, điểm đến công cụ, và sau đó bấm vào tuỳ chọn.
      2. Bấm cá nhân, và sau đó bỏ chọn hộp kiểm trong khu vực quản lý thông tin cá nhân
      3. Bấm OK, và sau đó khởi động lại Outlook và Lync.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Microsoft.