Câu hỏi Thường gặp về Vòng đời - Chính sách Hiện đại

Các sản phẩm và dịch vụ chịu sự điều chỉnh của Chính sách Vòng đời Hiện đại đều được hỗ trợ miễn là khách hàng luôn cập nhật theo các yêu cầu cung cấp dịch vụ và cấp phép được công bố cho sản phẩm hoặc dịch vụ và có quyền sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Microsoft sẽ thông báo tối thiểu 12 tháng trước khi kết thúc hỗ trợ cho các sản phẩm chịu sự điều chỉnh của Chính sách Vòng đời Hiện đại mà không cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ kế thừa, ngoại trừ các sản phẩm, dịch vụ hoặc bản phát hành xem trước miễn phí.

Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được hỗ trợ theo nguyên tắc cung cấp dịch vụ cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Hỗ trợ và cung cấp dịch vụ liên tục có thể bao gồm các bản cập nhật bảo mật và không bảo mật, bản dựng sản phẩm mới, yêu cầu tính năng mới, quyền truy nhập vào nội dung trực tuyến bao gồm cả Cơ sở Kiến thức và các buổi thu phát trực tiếp, hỗ trợ qua điện thoại và hỗ trợ trực tuyến. Hỗ trợ sẽ được cung cấp liên tục miễn là khách hàng luôn được cập nhật bằng cách làm theo các nguyên tắc cung cấp dịch vụ cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Một liên kết kết đến những hướng dẫn này có thể tìm thấy bằng cách tìm kiếm ưu đãi trên trang Tìm kiếm Vòng đời Sản phẩm Microsoft; xem phần Liên kết trên trang ưu đãi chi tiết để biết thêm thông tin.

Để luôn được cập nhật, khách hàng phải chấp nhận tất cả các bản cập nhật cung cấp dịch vụ và áp dụng chúng trong khung thời gian cụ thể theo yêu cầu cung cấp dịch vụ và cấp phép cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Các yêu cầu có thể được tìm thấy bằng cách tìm kiếm ưu đãi trên trang Tìm kiếm Vòng đời Sản phẩm Microsoft; xem phần Liên kết trên trang ưu đãi chi tiết để biết thêm thông tin.

Thông thường, chúng tôi sẽ không áp dụng Chính sách Vòng đời Hiện đại được áp dụng trước đây cho các phiên bản sản phẩm tại chỗ đã được phát hành với Chính sách Vòng đời khác. Nếu chúng tôi áp dụng Chính sách Vòng đời Hiện đại được áp dụng trước đây để phản ánh chính xác hơn cách chúng tôi thực sự cung cấp dịch vụ cho sản phẩm, thì ngày kết thúc hỗ trợ đã công bố trước đó sẽ không thay đổi.

Chính sách Vòng đời Hiện đại khác ở một số khía cạnh so với chính sách vòng đời truyền thống nhưng lại giống về các nguyên tắc cơ bản.

Điểm giống nhau:

• Cả hai chính sách đều thiết lập khuôn khổ về tính nhất quán và tính có thể dự đoán cho dịch vụ và phần mềm trọn gói của Microsoft.
• Giống như Chính sách Gói Dịch vụ cho các sản phẩm chịu sự điều chỉnh của Chính sách Vòng đời Cố định, Chính sách Vòng đời Hiện đại của Microsoft thông báo để cung cấp một khoảng thời gian giúp khách hàng lập kế hoạch và thực hiện thay đổi cần thiết cho môi trường của họ. Các thay đổi phải được thực hiện, nếu không thì dịch vụ có thể bị xuống cấp hoặc gián đoạn.
• Đối với cả hai chính sách, bản cập nhật bảo mật được cung cấp miễn phí cho dịch vụ được hỗ trợ. Một số bản cập nhật bảo mật do Microsoft áp dụng; các bản cập nhật khác có thể yêu cầu khách hàng hành động.

Điểm khác nhau:

• Microsoft sẽ đưa ra thông báo trước đối với các khách hàng đang sử dụng sản phẩm chịu sự điều chỉnh của Chính sách Vòng đời Hiện Đại và buộc họ phải hành động để tránh việc giảm hiệu suất đáng kể khi tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ như thông thường. Thêm vào đó, Microsoft sẽ thông báo ít nhất 12 tháng trước thời điểm kết thúc hỗ trợ. Phương tiện thông tin liên lạc có thể khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ. Xem danh sách lưới ngày vòng đời tương ứng để biết các liên kết đến thời hạn và thông tin cung cấp dịch vụ.
• Các sản phẩm và dịch vụ trong Chính sách Vòng đời Hiện đại có thể tuân theo một tần suất phát hành nhanh hơn so với các sản phẩm và dịch vụ chịu sự điều chỉnh của chính sách Cố định. Microsoft sẽ đưa ra thông báo tối thiểu 30 ngày trong đó khách hàng bắt buộc phải hành động để tránh giảm hiệu suất đáng kể đối với việc sử dụng dịch vụ thông thường.

Không. Các bản cập nhật bảo mật không nằm trong 30 ngày thông báo quy định. Tuy nhiên, Microsoft sẽ đưa ra thông báo tối thiểu 30 ngày trong đó khách hàng buộc phải hành động để tránh giảm hiệu suất đáng kể đối với việc sử dụng dịch vụ thông thường.