Chủ đề liên quan
×
Bỏ qua để tới nội dung chính
Đăng nhập với Microsoft
Đăng nhập hoặc tạo một tài khoản.
Xin chào,
Chọn một tài khoản khác.
Bạn có nhiều tài khoản
Chọn tài khoản bạn muốn đăng nhập.

Nếu bạn mua nội dung từ Microsoft Store, bạn có thể hủy toàn bộ đơn hàng hoặc một mặt hàng trong đơn đặt hàng trước khi mặt hàng được chuyển đi hoặc thanh toán.

Lưu ý: Các bước này hướng dẫn cách hủy bỏ đơn hàng và đơn đặt hàng trước từ Microsoft Store. Nếu bạn muốn hủy bỏ gói đăng ký Microsoft để thay thế, hãy xem Hủy bỏ hoặc tắt tính năng thanh toán định kỳ cho gói đăng ký Microsoft. Đối với các chủ đề khác liên quan đến trả lại hàng, hủy bỏ và đơn hàng, hãy xem Chủ đề Liên quan bên dưới.

  1. Đăng nhập vào Lịch sử đơn hàng bằng tài khoản Microsoft của bạn. Nếu bạn có nhiều tài khoản Microsoft, hãy đăng nhập vào từng tài khoản để kiểm tra lịch sử đơn hàng của bạn.

  2. Thực hiện một trong các cách sau:

    • Nếu bạn muốn hủy toàn bộ đơn hàng:
      Tìm đơn hàng hoặc đơn đặt hàng trước mà bạn muốn hủy bỏ và chọn Hủy mặt hàng bên cạnh đơn hàng đó.

    • Nếu bạn muốn hủy một mặt hàng trong đơn đặt hàng:
      Tìm đơn hàng hoặc đơn đặt hàng trước mà bạn muốn hủy, chọn Hủy mặt hàng bên cạnh mặt hàng đó, chọn hộp kiểm bên cạnh mặt hàng đó và chọn nút Hủy mặt hàng.

  3. Kiểm tra hộp thư email đến để tìm email xác nhận rằng đơn hàng đã bị hủy bỏ. Nếu bạn không thấy email xác nhận hủy bỏ trong hộp thư đến, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác sau vài phút. Nếu bạn vẫn không thấy email xác nhận hủy bỏ sau khi đợi một lúc, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft Store.

Bạn vẫn cần trợ giúp?

Chọn các câu hỏi bên dưới để xem câu trả lời cho một số câu hỏi thường gặp nhất về việc hủy đơn đặt hàng hoặc đơn đặt hàng trước.

Tùy thuộc vào loại đơn hàng mà bạn đang muốn hủy, dưới đây là một số thông tin về lý do bạn không thể hủy bỏ đơn hàng do không thấy tùy chọn Hủy Mặt hàng .

Đơn hàng hoặc đơn đặt hàng trước đã được giao đến cho bạn

Nếu bạn không thấy tùy chọn Hủy Mặt hàng để hủy bỏ đơn hàng hoặc đơn đặt hàng trước, thì có thể là do đơn hàng đã được lập hóa đơn hoặc đơn hàng đó đã được gửi đi.  

Trong trường hợp này, hãy xem Trả lại các mặt hàng bạn đã mua từ Microsoft để đổi hàng hoặc hoàn tiền để yêu cầu hoàn tiền. Để xem trạng thái hoàn tiền, hãy chuyển đến Xem trạng thái đổi trả và hoàn tiền từ Microsoft Store.

Đơn hàng hoặc đơn đặt hàng trước đối với hàng hóa kỹ thuật số

Nếu bạn không thấy tùy chọn Hủy Mặt hàng cho một đơn đặt hàng đối với hàng hóa kỹ thuật số (chẳng hạn như ứng dụng, phim, chương trình TV và sách), thì có thể là do đơn hàng của bạn đã được lập hóa đơn.  

Nếu đây là trường hợp của bạn, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft Store. Để biết thêm thông tin, hãy xem trang trợ giúp Microsoft Store .

Đơn đặt hàng hoặc đơn đặt hàng trước Xbox

Nếu bạn không thấy tùy chọn Hủy Mặt hàng để hủy giao dịch mua Xbox (chẳng hạn như trò chơi), thì có thể là do đơn hàng của bạn đã được lập hóa đơn hoặc đơn hàng đó đã được gửi đi.

Trong trường hợp này, hãy truy cập biểu mẫu web Yêu cầu hoàn tiền trong Xbox.

Nếu có giao dịch mua hàng do sơ ý hoặc trái phép trên tài khoản của bạn, bạn có thể Trả lại các mặt hàng bạn đã mua từ Microsoft để đổi lấy mặt hàng khác hoặc để được hoàn tiền.

Nếu bạn cho phép trẻ sử dụng thẻ tín dụng của mình hoặc phương thức thanh toán khác để mua hàng bằng tài khoản của trẻ, bạn có thể Theo dõi các giao dịch mua hàng trong Microsoft Store của trẻ. Xem thêm thông tin về cách yêu cầutrẻ hỏi cha mẹ trước khi mua hàng trong Microsoft Store  trên Windows 10 bị Xbox One.

Nếu bạn cho rằng người khác đang sử dụng tài khoản của mình, hãy tìm hiểu cách lấy lại quyền truy nhập nếu tài khoản Microsoft bị xâm phạm và cách giúp bảo vệ tài khoản Microsoft của bạn.

Nếu bạn đã bị tính phí nhiều lần cho cùng một đơn hàng, hãy chuẩn bị tài khoản Microsoft và số đơn hàng rồi liên hệ bộ phận Hỗ trợ của Microsoft Store. Xem thêm thông tin trên trang trợ giúp Microsoft Store .

  • Đối với nội dung tải xuống kỹ thuật số, bạn sẽ bị tính phí ngay sau khi mua hàng.

  • Đối với các mặt hàng chúng tôi gửi cho bạn, bạn sẽ bị tính phí khi đơn hàng được gửi đến nhà kho.

  • Để biết thông tin về thời điểm bạn bị tính phí cho đơn đặt hàng trước, hãy xem Đơn đặt hàng trước cho Microsoft Store.

Đơn đặt hàng trước bị hủy nếu phương thức thanh toán của bạn không thể được ủy quyền tại thời điểm phát hành sản phẩm. Ví dụ: điều này có thể xảy ra nếu thẻ tín dụng của bạn hết hạn trước khi mặt hàng trở nên sẵn dùng.

Nếu bạn gặp trường hợp này, chúng tôi sẽ gửi email yêu cầu bạn cập nhật thông tin thanh toán để bạn có thể đặt hàng lại trước khi phát hành.

Xem thêm

Bạn cần trợ giúp thêm?

Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ

Để được hỗ trợ trước khi bán hoặc sự cố về mua hàng,hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Bán hàng.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.

Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?
Khi nhấn gửi, phản hồi của bạn sẽ được sử dụng để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của Microsoft. Người quản trị CNTT của bạn sẽ có thể thu thập dữ liệu này. Điều khoản về quyền riêng tư.

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×