Bạn không thể đăng nhập sau khi bạn Cập Nhật Office 2016 xây dựng 16.0.7967 hoặc Windows 10

Áp dụng cho: Office 365 ProPlus

Tổng quan


Bài viết này chứa thông tin về một khuôn khổ xác thực mới cho Microsoft Office 2016.

Theo mặc định, Microsoft Office 365 ProPlus (2016 Phiên bản) sử dụng xác thực dựa trên khuôn khổ Azure Active Directory xác thực thư viện (ADAL). Bắt đầu từ xây dựng 16.0.7967, sử dụng Office Web tài khoản Manager (WAM) cho công việc đăng nhập vào Windows phiên bản là chậm hơn 15000 (Windows 10, phiên bản 1703, xây dựng 15063.138).

Triệu chứng


Bạn có thể gặp một trong các hiện tượng sau đây sau khi bạn cập nhật cho Microsoft Office 2016 bản 16.0.7967 hoặc phiên bản Windows 10.

Triệu chứng 1

Văn phòng đăng trong luồng công việc dừng hoặc hiển thị trên màn hình không tiến hành. Đăng nhập cửa sổ hiển thị thông báo "Ký trong" hoặc màn hình trống xác thực.

Ảnh chụp màn hình đăng nhập trang

Vấn đề này xảy ra do WAM vô hiệu hóa lưu lượng truy cập HTTPS để ngăn chặn các mối đe dọa bảo mật, chẳng hạn như người ăn cắp uỷ nhiệm người dùng. Để xác minh rằng bạn đang gặp phải sự cố này, hãy làm theo các bước sau:

  1. Mở trình xem sự kiện.
  2. Truy cập ứng dụng và dịch vụ ghi > Microsoft > Windows > AAD.
  3. Trong Nhật ký hoạt động, định vị thông báo sau:

Để khắc phục sự cố này và chứng chỉ bảo mật người dùng, chúng tôi khuyên bạn kích hoạt HTTPS trên các máy chủ danh tính.

Triệu chứng 2

Khi bạn cố gắng mở hoặc lưu tài liệu trong Microsoft SharePoint Online, OneDrive cho doanh nghiệp hoặc SharePoint hoặc bạn muốn đồng bộ hoá thư hoặc lịch của bạn trong Microsoft Outlook, bạn được nhắc nhập uỷ nhiệm. Sau khi bạn nhập thông tin đăng nhập, bạn được nhắc lại. Sự cố này có thể xảy ra vì những lý do sau:

  • Thiết bị vô hiệu hoá bởi người dùng, người quản lý doanh nghiệp hoặc chính sách vì liên quan đến bảo mật hoặc do nhầm lẫn. Để xác minh rằng bạn đang gặp phải sự cố này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Mở trình xem sự kiện.
    2. Truy cập ứng dụng và dịch vụ ghi > Microsoft > Windows > AAD.
    3. Trong Nhật ký hoạt động, định vị thông báo sau:
    Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi khuyên người quản trị doanh nghiệp sử dụng Active Directory hoặc Azure Active Directory (Azure AD). Để biết thông tin về cách quản lý thiết bị vào Azure, hãy xem phần nhiệm vụ quản lý thiết bị chủ đề làm thế nào để quản lý thiết bị sử dụng cổng Azure trên trang web của Microsoft Docs.
  • Quản trị viên doanh nghiệp hoặc chính sách xoá thiết bị vì lý do bảo mật hoặc do nhầm lẫn. Để xác minh rằng bạn đang gặp phải sự cố này, hãy làm theo các bước sau:

    1. Mở trình xem sự kiện.
    2. Truy cập ứng dụng và dịch vụ ghi > Microsoft > Windows > AAD.
    3. Trong Nhật ký hoạt động, định vị thông báo sau:

    Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi khuyên bạn khôi phục thiết bị bằng cách sử dụng quy trình rejoining, như sau.

    • Tham gia kết hợp Azure AD Chú ýafe này làđể làm việc. Chạy Dsregcmd /leavelệnh trong một cửa sổ dấu nhắc lệnh quản trị, và sau đó khóa hoặc mở khóa hệ thống.
    • Thêm tài khoản công việc (AAD đăng ký)Lưu ýNày làafe làm. Xoá tài khoản hoạt động trong cài đặt > tài khoản > công việc truy cập hoặc trường, và sau đó khôi phục tài khoản làm việc.
    • Tham gia azure AD Chú ý sao lưu dữ liệu đầu tiên.Tạo một quản trị viên cục bộ mới. Ngắt kết nối với miền (cài đặt > tài khoản > công việc truy cập hoặc trường > ngắt kết nối). Sau đó, đăng nhập là quản trị viên cục bộ mới và kết nối lại với Azure AD.
    Lưu ý Nếu không ai doanh nghiệp xoá thiết bị, vui lòng gửi một vé hỗ trợ và cung cấp một ví dụ về một thiết bị không được khôi phục.

     

Hiện tượng 3

Bạn có một môi trường Máy tính để bàn ảo cơ sở hạ tầng (VDI) không liên tục đã liên kết nhận dạng cấp (IdP) được cấu hình như một đăng nhập (SSO). Bạn không thể được nhắc để kích hoạt hoặc đăng nhập vì SSO được cấu hình. Tuy nhiên, bạn được nhắc đăng nhập cho mỗi phiên làm việc mới. Nhật ký Office ULS Hiển thị thông báo lỗi sau:

Lưu ý Vui lòng mở một trường hợp hỗ trợ nếu bạn gặp sự cố này. Chúng tôi cần thêm đăng nhập báo cáo nhằm cách ly sự cố.

Hiện tượng 4

Bạn nhận được thông báo "Bạn cần Internet này" khi bạn chuyển mạng hoặc máy tính của bạn thức dậy sau khi tạm ngưng dài hoặc ngủ.

Chú ý sự cố xảy ra vì mạng không hoạt động không được chuyển một cách chính xác trong lớp khác nhau trong Microsoft Office. (Hộp thoại có thể vẫn xuất hiện và chứa các mã lỗi cho các vấn đề khác)

Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi cho biết bạn cần internet

Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi khuyên bạn cập nhật cho Office 2016 xây dựng 16.0.9126.2259 hoặc xây dựng mới hơn.

Thông tin Bổ sung


Các nguyên tắc sau áp dụng cho bài viết này:

  • Trên Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 hoặc Windows 10 bản dựng cũ hơn 15000, ADAL xác thực là lựa chọn duy nhất.
  • Xây dựng the Windows sẽ chậm hơn 15000 (Windows 10, phiên bản 1703, xây dựng 15063.138, thường có sẵn). Để biết thêm thông tin, hãy xem thông tin phát hành Windows 10.
  • Bài viết này áp dụng cho dù bạn sử dụng Microsoft Federation hoặc giải pháp không phải Microsoft Federation.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết cơ sở kiến thức sau:

Mã lỗi 4347010 : 0x8004deb4 khi đăng nhập vào OneDrive dành cho doanh nghiệp