Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Outlook 2007: Khắc phục sự cố Outlook đổ vỡ crash

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch máy của Microsoft chứ không phải do con người dịch. Microsoft cung cấp các bài viết do con người dịch và cả các bài viết do máy dịch để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng ngôn ngữ của bạn. Tuy nhiên, bài viết do máy dịch không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Loại bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, giống như một người nước ngoài có thể mắc sai sót khi nói ngôn ngữ của bạn. Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra. Microsoft cũng thường xuyên cập nhật phần mềm dịch máy này.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này:2000071
TRIỆU CHỨNG

Microsoft Office Outlook 2007 có thể sụp đổ khi bạn bắt đầu Outlook, khi bạn thực hiện nhiều tác vụ trong Outlook, hoặc khi bạn đóng Outlook. Điều này có thể rất bực bội vì vấn đề thường xảy ra ngẫu nhiên. Hành vi này làm cho nó khó khăn để xác định nguyên nhân của tai nạn.

Bài viết này chứa các bước bạn có thể sử dụng để xác định lý do tại sao Outlook đã rơi.

Quan trọngBài viết này chứa thông tin về làm thế nào để sửa đổiđăng ký. Đảm bảo rằng bạn sao lưu sổ đăng ký trước khi bạn sửa đổi nó. Hãy chắc chắn rằng bạn biết làm thế nào để khôi phụcsổ đăng ký nếu một vấn đề xảy ra. Để biết thêm chi tiết về làm thế nào để sao lưu, khôi phục và sửa đổiđăng ký, bấm số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:

322756Làm thế nào để sao lưu và khôi phục sổ đăng ký trong Windows XP và Windows Vista

THÔNG TIN THÊM

Để khắc phục sự cố Outlook 2007, bạn có thể sử dụng một số chẩn đoán bước và các công cụ. Các bước sau đây được sắp để nhanh chóng xác định những nguyên nhân chính của tai nạn trong Outlook.  Tuy nhiên, bạn có thể bỏ qua một số bước nếu các bước này không có liên quan đến vấn đề của bạn.

·Bạn có thể tạo lại vấn đề? 

Cố gắng để tạo lại vấn đề bằng cách lặp lại những hành động đầu tiên gây ra vấn đề. Ví dụ, Outlook có thể sụp đổ mỗi khi bạn mở một cuộc họp cụ thể trong lịch của bạn. Hoặc, Outlook có thể sụp đổ khi bạn bắt đầu nó?

Nếu bạn có thể nhận biết các bước làm cho Outlook sụp đổ một cách nhất quán, bạn có thể làm việc xung quanh vấn đề này mà không cần sau các bước gỡ rối còn lại trong bài viết này. Ví dụ, nếu Outlook đổ vỡ chỉ khi bạn mở một thư điện tử cụ thể, hãy thử các bước sau để giải quyết vấn đề:

1.Yêu cầu người gửi của thư điện tử để gửi lại cho bạn thư điện tử.

2.Nếu thư điện tử không phải là quan trọng, xóa thư điện tử.

3.Nếu bạn có một e-mail cho khách hàng, cố gắng để xem thư điện tử bằng cách sử dụng một khách hàng.

Ví dụ, nếu bạn có thể truy cập hộp thư của bạn bằng cách sử dụng Microsoft Office Outlook Web Access (OWA), cố gắng đọc thư điện tử bằng cách sử dụng OWA. Nếu bạn có thể đọc tin nhắn trong OWA, bạn có thể thử chuyển tiếp thư điện tử cho chính mình và sau đó kiểm tra xem bạn có thể mở thư chuyển tiếp e-mail trong Outlook 2007.

Ngay cả khi bạn không thể làm việc xung quanh vấn đề, hãy chắc chắn rằng bạn hoàn toàn lưu ý các bước để tạo lại các tai nạn trong Outlook. Lưu ý các bước này sẽ cho phép bạn có hiệu quả hơn sử dụng còn lại xử lý sự cố các bước trong bài viết này.

Nếu bạn luôn không thể tái tạo các vấn đề, bạn vẫn có thể sử dụng các bước còn lại trong bài viết này.

·Cập Nhật Outlook 2007 với những cập nhật mới nhất tích lũy

Tích lũy thông tin Cập Nhật chứa mỗi lần Cập Nhật có sẵn cho Outlook 2007. Vấn đề mà bạn đang gặp phải trong Outlook có thể được giải quyết bởi một sự thay đổi mã có sẵn trong Cập Nhật tích lũy. Tuy nhiên, bạn có thể không thể xác định liệu các vấn đề mà bạn đang gặp sẽ được giải quyết bởi Cập Nhật tích lũy trừ khi bạn cài đặt bản Cập Nhật và kiểm tra Outlook. Vì vậy, chúng tôi đề nghị rằng bạn Cập Nhật Outlook để xây dựng mới nhất, và sau đó nhìn thấy cho dù những vấn đề mà bạn đang gặp phải được giải quyết.

Để có được những cập nhật mới nhất tích lũy cho Outlook 2007, là bài viết cơ sở kiến thức Microsoft (KB) sau đây:

953878Tích lũy thông tin Cập Nhật có sẵn từ đội văn phòng Microsoft để sửa vấn đề báo cáo

Bài viết Lưu ý KB 953878 được cập nhật để trỏ đến những cập nhật mới nhất tích lũy của 2007 Microsoft Office system mỗi khi có một Cập Nhật tích lũy mới trở nên có sẵn (mỗi hai tháng).

Nếu Outlook vẫn treo sau khi bạn cài đặt bản cập nhật mới nhất tích lũy, làm theo, còn lại các bước gỡ rối.

bắt đầu Outlook 2007 bằng cách sử dụng một chuyển đổi thích hợp dòng lệnh

Outlook 2007 có nhiều thiết bị chuyển mạch dòng lệnh có thể trợ giúp bạn nhanh chóng đặt lại thiết đặt ứng dụng. Bạn có thể sử dụng một chuyển đổi dòng lệnh thích hợp từ bảng sau.

Ví dụ, Outlook có thể sụp đổ nếu thư được chọn bị hỏng. Trong trường hợp này, Outlook đổ vỡ khi nó cố gắng để hiển thị thư đã chọn trong ngăn đọc. Vì vậy, bạn có thể thử bắt đầu Outlook bằng cách sử dụng các chuyển đổi /NoPreview . Chuyển đổi này vô hiệu hóa ngăn đọc.

Xem bảng dưới đây cho một danh sách các thiết bị chuyển mạch dòng lệnh hữu ích và cho các chức năng của họ.

Lưu ýChỉ sử dụng một chuyển đổi nếu nó rõ ràng liên quan đến nguyên nhân của vấn đề của bạn. Trước khi bạn sử dụng một chuyển đổi, hãy chắc chắn rằng bạn đánh giá bất kỳ thay đổi nào đó xảy ra do việc chuyển đổi. 

/cleanreminders

/resetnavpane

Để biết thêm thông tin về thiết bị chuyển mạch dòng lệnh Outlook 2007 và làm thế nào để sử dụng chúng, hãy truy cập site sau của Microsoft Office Online:

Thiết bị chuyển mạch dòng lệnh cho Microsoft Office Outlook 2007

Khởi động Outlook 2007 trong chế độ an toàn

Khi bạn khởi động Outlook 2007 trong chế độ an toàn, nhiều người trong số các tuỳ chỉnh mà bạn đã thực hiện cho Outlook không được nạp. Thay vào đó, các thiết đặt này được thay thế tạm thời bằng thiết đặt mặc định. Ngoài ra, COM add-in và Exchange khách hàng phần mở rộng không nạp được.  Hành vi này làm giảm số lượng thư viện liên kết động (DLL) tương tác với Outlook và dữ liệu của bạn.

Để bắt đầu Outlook ở chế độ an toàn, sử dụng /Safe dòng lệnh chuyển đổi.Để xác định xem bạn đang chạy trong chế độ an toàn, xem thanh Outlook, tiêu đề.

Bạn cũng có thể nhìn thấy dấu nhắc sau khi bạn khởi động lại Outlook sau một vụ tai nạn:

Outlook không khởi động đúng thời gian qua. Bắt đầu từ Outlook ởchế độ an toàn
sẽ giúp bạn khắc phục hoặc cô lập một vấn đề khởi động để thành công bắt đầu
các chương trình. Một số chức năng có thể được vô hiệu hóa trong chế độ này.

Bạn có muốn bắt đầu Outlook ở chế độ an toàn? 

Nếu bạn Click vàoYes để dấu nhắc này, Outlook bắt đầu trong chế độ an toàn.

Là bảng dưới đây cho một danh sách một phần của tạm thời thay đổi xảy ra khi bạn bắt đầu Outlook ở chế độ an toàn:

Chuyển đổi

Hành động

Bình luận

/cleanprofile

Loại bỏ hồ sơ không hợp lệ phím và re-creates khóa registry mặc định khi áp dụng.

/cleanviews

Khôi phục mặc định lượt xem. Tất cả các quan điểm tuỳ chỉnh mà bạn tạo ra là bị mất.

Và xóa các regenerates nhắc nhở.

Hữu ích nếu bạn nghi ngờ các tai nạn có liên quan để nhắc nhở.

/cleanrules

Xóa tất cả các khách hàng dựa trên và tất cả các máy chủ dựa trên các quy tắc.

Nếu bạn muốn giữ một bản sao lưu của các quy tắc của bạn, hãy chắc chắn rằng bạn xuất quy tắc của bạn. Để làm điều này, bấm vàotùy chọn trong hộp thoại quy tắc và thông báo . Điều này sẽ cho bạn tùy chọn để chuyển nhập quy tắc của bạn sau khi chuyển đổi này xóa chúng.

/cleansharing

Loại bỏ tất cả các RSS, Internet lịch và SharePoint mục đăng ký từ cài đặt tài khoản, nhưng lá tất cả nội dung trước đó được tải xuống máy tính của bạn.

Bạn sẽ cần phải thiết lập lại bất kỳ mục đăng ký RSS, Internet lịch hoặc SharePoint sau khi sử dụng chuyển đổi này.

/resettodobar

Và xóa các regenerates danh sách tác vụ To-Do Bar cho cấu hình hiện tại. To-Do Bar tìm kiếm thư mục đã xoá và tái tạo.

Và xóa các regenerates ngăn dẫn hướng đối với cấu hình hiện tại.

/cleanroamedprefs

Tất cả các sở thích trước roamed được xóa và sau đó sao chép lại từ các cài đặt địa phương trên máy tính mà chuyển đổi này được sử dụng. Điều này bao gồm các thiết đặt chuyển vùng cho lời nhắc, rảnh/bận lưới, giờ làm việc, xuất bản lịch và quy tắc RSS.

/ an toàn

Thêm chi tiết về chuyển đổi này được cung cấp trong phần tiếp theo, "Bắt đầu Outlook ở chế độ an toàn."

d.

Bất kỳ thiết đặt đăng ký dưới các phím không chính sách sau đây không được nạp (tất cả các phím dưới chìa khóa HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook):

\Options\Wss
\Options\General
\Options\RSS
\Options\Pubcal
\Options\Calendar

một.

Ngăn đọc không được hiển thị.

b.

Không có phần mở rộng khách hàng trao đổi hoặc COM Add-ins được nạp.

c.

Tùy chỉnh thanh công cụ không hiển thị được.

Tùy chỉnh thanh công cụ sẽ được lưu trong tập tinOutcmd.dat được đặt trong cặp sau:

Windows XP:

%UserProfile%\Application Data\Microsoft\Outlook 

Windows Vista:

%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook 

Tuỳ chỉnh ngăn dẫn hướng không được nạp.

e.

Danh sách AutoCorrect không nạp được.

gc

Các mẫu NormalEmail.dotm (vào thư điện tử mới mà thư được dựa) là không
nạp.

g.

Khu vực hình thức không có sẵn.

h.

Bất kỳ thiết đặt đăng ký RSS không được sử dụng.

Ví dụ, nếu bạn có thể chọn "Đồng bộ RSS Feeds vào danh sách nguồn cấp dữ liệu phổ biến"
cho phép nó bị tắt trong chế độ an toàn.

tôi.

j.

Tuỳ chỉnh to-Do Bar không được nạp.

k.

Hàng ngày công việc tuỳ chỉnh danh sách (trong mô-đun Calendar) không được nạp.

l.

Tất cả các chức năng Instant Search (cung cấp bởi WDS) trong Outlook và tuỳ biến
bị vô hiệu hóa.

m.

Tuỳ chỉnh băng không được nạp.

n.

Tùy chỉnh thanh công cụ truy cập nhanh chóng không được nạp.

o.

Thiết đặt đăng ký dưới phím sau đây không được nạp:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\MailSettings 

Các thiết đặt được lưu trữ dưới phím này có thể được cấu hình bằng cách sử dụng công cụ - tùy chọn-
Thư định dạng tab - "Định dạng HTML" phần (3 hộp kiểm tra)

p.

Macros có thể không tải

Điều này là do các thiết lập bảo mật vĩ mô được cấu hình để mặc định
thiết lập cảnh ("báo cho chữ ký macro; tất cả các dấu macro bị vô hiệu hoá")

q.

Tags thông minh không nạp được

r.

Mặc định màu sắc và phông chữ không nạp được.

Ví dụ, bất kỳ tùy chỉnh màu sắc/phông mà bạn đã thực hiện lịch tùy chọn, công việc
tùy chọn hoặc ghi chú tùy chọn không được sử dụng.

s.

Multilingual User Interface (MUI) cài đặt không được nạp.

Ví dụ:

I.Bạn cài đặt một phiên bản tiếng Anh Hoa Kỳ của văn phòng.

II.       bạn cài đặt gói ngôn ngữ tiếng Pháp.

III.Bạn bắt đầu cài đặt ngôn ngữ Microsoft Office công cụ.

IV.Bạn cấu hình các tùy chọn "văn phòng Microsoft hiển thị menu và hộp" cho Pháp.

Khi bạn bắt đầu Outlook ở chế độ an toàn, các menu và hộp thoại bằng tiếng Anh, thay vì của tiếng Pháp.

Phải làm gì nếu Outlook 2007 không sụp đổ khi bạn bắt đầu nó trong chế độ an toàn?

1.Nếu vấn đề xảy ra sau khi bạn bắt đầu Outlook ở chế độ an toàn, xem lại danh sách các khoản mục bị vô hiệu hoá và cố gắng xác định những mặt hàng có liên quan đến các bước bạn đã lấy đó gây ra Outlook sụp đổ. Ví dụ, nếu Outlook đổ vỡ khi bạn bấm vào một trình đơn hoặc một nút thanh công cụ trong cửa sổ chính của Outlook, các tập tinOutcmd.dat có thể là nguyên nhân của vấn đề. Bởi vì tệp này không tải trong chế độ an toàn, bạn có thể đổi tên tệp này để Outcmd.old và sau đó khởi động lại Outlook. Khi bạn làm điều này, một tập tin Outcmd.dat mới được tạo ra mà có một cấu hình mặc định. 

2.Nếu vấn đề xảy ra sau khi bạn bắt đầu Outlook ở chế độ an toàn, bạn cũng có thể xem liệu bạn có bất kỳ bên thứ ba add-in hoặc phần mở rộng được nạp trong Outlook. Để kiểm tra cho bên thứ ba COM add-in hoặc Exchange khách hàng mở rộng, và để vô hiệu hóa chúng, làm theo các bước sau:

·Vô hiệu hóa COM add-in

a.Trên trình đơncông cụ , nhấp vào Trung tâm Trust.

b.Nhấp vàoAdd-in.

c.ChọnCOM Add-in từ hộp quản lý và sau đó nhấp vào đi.

d.Bỏ chọn hộp kiểm cho bất kỳ add-in mà bạn nên vô hiệu hóa.

e.Bấm vàoOk, và sau đó khởi động lại Outlook.

Nếu bạn không thể khởi động Outlook, do đó bạn có thể vô hiệu hóa COM add-in bằng cách sử dụng giao diện Outlook, bạn có thể tắt COM add-in bằng cách sử dụng ký biên soạn. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:

lưu ý nếu bạn có thể sử dụng giao diện Outlook để vô hiệu hoá COM add-in, xin vui lòng bỏ qua các bước sau, và đi đến phần"Vô hiệu hoá Exchange khách hàng Extensions".

a.Bắt đầu biên tập viên đăng ký.

b.Xác định vị trí khóa registry sau đây:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

c.Đổi tên mọi subkey dưới các \Addins phím bằng cách phụ thêm–disabled đến tên subkey. Ví dụ, nếu một subkey được gọi là đổi AccessAddin.DC, tên này subkeyAccessAddin.DC - disabled.

d.Xác định vị trí khóa registry sau đây:HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins

e.Đổi tên mọi subkey dưới các \Addins phím bằng cách phụ thêm–disabled đến tên subkey. Ví dụ, nếu một subkey được gọi là OneNote.OutlookAddin.12, đổi tên subkeyOneNote.OutlookAddin.12 - disabled.

f.Bắt đầu Outlook.

·Vô hiệu hoá tiện ích mở rộng khách hàng trao đổi

a.Trên trình đơncông cụ , nhấp vào Trung tâm Trust.

b.Nhấp vàoAdd-in.

c.ChọnExchange khách hàng tiện ích mở rộng từ hộp quản lý và sau đó nhấp vàođi.

d.Bỏ chọn hộp kiểm cho bất kỳ tiện ích mở rộng bạn nên vô hiệu hóa.

e.Nhấp vàoOK, và sau đó khởi động lại Outlook.

·Xác minh rằng tất cả các bên thứ ba DLLs được gỡ bỏ khỏi quá trình Outlook

để đảm bảo rằng không có không có bên thứ ba DLLs chạy dưới trình Outlook.exe, chạyProcess Explorer và sau đó phân tích các DLL đang chạy dưới Outlook.exe. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước được mô tả trong bài viết KB sau:

970920Sử dụng Process Explorer để danh sách DLLs chạy dưới trình Outlook.exe

Nếu bạn thấy rằng không có bên thứ ba DLLs vẫn đang chạy dưới trình Outlook.exe sau khi bạn đã tắt tất cả COM add-in và tất cả các Exchange khách hàng phần mở rộng, bạn có thể phải gỡ bỏ cài đặt phần mềm phụ huynh cho các DLL bằng cách sử dụng mục thêm/bớt chương trình trong Control Panel. Khi có các bên thứ ba DLLs đang chạy dưới trình Outlook.exe, bạn chắc chắn không thể loại bỏ các dll như nguyên nhân của tai nạn. Xin vui lòng xem tài liệu phần mềm của bên thứ ba cho biết thêm thông tin về làm thế nào để loại bỏ Outlook tích hợp cho các DLL hoặc làm thế nào để gỡ bỏ cài đặt phần mềm.

Nếu Outlook vẫn còn treo ngay cả khi không có không có bên thứ ba DLLs chạy dưới trình Outlook.exe, các DLL không có vấn đề của bạn. Vì vậy, chúng tôi đề nghị bạn kích hoạt lại tất cả COM add-in và Exchange khách hàng phần mở rộng bạn vô hiệu hóa. Sau đó, bỏ qua phần tiếp theo được gọi là "Xác định các add-in hoặc phần mở rộng là nguyên nhân gây Outlook 2007 đến tai nạn", và sau đó tiếp tục bước 3 của phần "What to do if Outlook 2007 không sụp đổ khi bạn bắt đầu nó trong chế độ an toàn không?"

Nếu Outlook ngừng lại rơi sau khi bạn vô hiệu hoá tất cả COM add-ins và Exchange khách hàng phần mở rộng, tiếp tục phần tiếp theo, "Xác định các add-in hoặc phần mở rộng là nguyên nhân gây Outlook 2007 đến tai nạn."

·Identifying add-in hoặc phần mở rộng mà nguyên nhân Outlook 2007 đến tai nạn

Nếu Outlook 2007 ngừng lại rơi sau khi bạn đã loại bỏ tất cả các bên thứ ba DLLs đang chạy dưới trình Outlook.exe, bạn có thể sử dụng quá trình sau đây để cô lập và xác định phần mềm đó gây ra vấn đề.

Kích hoạt lại các phần mở rộng khách hàng trao đổi mà bạn vô hiệu hóa

a.Trung tâm Trust, kích hoạt lại một Exchange khách hàng Extension.

b.Đóng và sau đó khởi động lại Outlook.

c.Nếu Outlook không sụp đổ sau khi bạn bắt đầu nó, lặp lại bước một và bước b cho phần mở rộng khác.

d.Lặp lại bước c cho đến khi Outlook treo một lần nữa.

Lưu ý
phần mở rộng mà bạn nhất gần đây nhất có lẽ là phần mở rộng đó gây ra Outlook sụp đổ.

e.Liên hệ với nhà cung cấp của phần mở rộng đó gây ra Outlook sụp đổ, và sau đó kiểm tra xem có là một Cập Nhật cho mở rộng.

Kích hoạt lại COM Add-in mà bạn vô hiệu hóa bằng cách sử dụng ủy thác Trung tâm 

Lưu ý Nếu bạn không sử dụngTrung tâm sự tin tưởng để vô hiệu hóa COM add-in, và bạn phải đổi tên subkeys khác nhau được đặt dưới khóa sổ đăng ký \Addins trong phần"Vô hiệu hoá COM add-in"xin vui lòng bỏ qua các bước sau. Thay vào đó, tiếp tục tới phần "Re-enable COM Add-in mà bạn vô hiệu hóa bằng cách sử dụng Registry Editor".

a.Trung tâm Trust, kích hoạt lại một COM add-in

b.Đóng và sau đó khởi động lại Outlook.

c.Nếu Outlook không sụp đổ sau khi bạn bắt đầu nó, lặp lại bước một và bước b cho phần mở rộng khác.Lặp lại bước c cho đến khi Outlook treo lại.

d.Liên hệ với đại lý bán COM add-in mà gây ra Outlook sụp đổ, và sau đó kiểm tra xem có là một Cập Nhật cho rằng COM add-in 

Kích hoạt lại COM Add-in mà bạn vô hiệu hóa bằng cách sử dụng ký biên soạn 

Lưu ýLàm theo các bước này chỉ nếu bạn đã phải đổi tên subkeys dưới khóa sổ đăng ký \Addins trong các bước được liệt kê trong phần "Vô hiệu hoá COM add-in".

a.Đóng Outlook nếu nó đang chạy.

b.Bắt đầu biên tập viên đăng ký.

c.Xác định vị trí khóa registry sau đây:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

d.Xác định vị trí subkey đầu tiên mà bạn đổi tên thành bằng cách thêm "-vô hiệu hóa" tên của nó. Sau đó, đổi tên subkey này bằng cách loại bỏ "-vô hiệu hóa" từ này subkey tên.

e.Bắt đầu Outlook.

f.Nếu Outlook không sụp đổ khi bạn bắt đầu nó, lặp lại bước một e cho đến khi Outlook treo lại.

g.Nếu Outlook vẫn không sụp đổ sau khi bạn đổi tên tất cả các subkeys theo đường dẫn đăng ký mà được liệt kê trong bước c, tiếp tục bước h.

h.đóng Outlook.

i.Xác định vị trí khóa registry sau đây:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

j.Xác định vị trí subkey đầu tiên mà bạn đổi tên thành bằng cách thêm "-vô hiệu hóa" tên của nó. Sau đó, đổi tên subkey này bằng cách loại bỏ "-vô hiệu hóa" từ này subkey tên.

k.Khởi động lại Outlook.

l.Nếu Outlook không sụp đổ khi bạn bắt đầu nó, lặp lại bước h qua k cho đến khi Outlook treo lại.

m.Liên hệ với đại lý bán COM add-in mà gây ra Outlook sụp đổ, và sau đó kiểm tra xem có là một Cập Nhật cho rằng COM add-in

3.Trong các mục bạn vô hiệu hóa bằng cách sử dụng chế độ an toàn có nhiều tính năng lưu trữ các cài đặt trong sổ đăng ký. Vì vậy, bạn cũng nên xem xét thực hiện các bước sau đây nếu Outlook đã không sụp đổ khi bạn sử dụng chế độ an toàn. 

a.Đóng Outlook nếu nó đang chạy.

b.Bắt đầu biên tập viên đăng ký.

c.Hướng tới vị trí registry sau đây:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook 

d.Đổi tên các \Outlook phần của phím naøy ñeå \Outlook-1.

e.Khởi động lại Outlook.

Khi bạn khởi động lại Outlook, một mới \ khóa sổ đăng kýOutlook đã thiết lập mặc định sẽ được tạo ra tại địa điểm này.

Nếu bạn cài đặt của Outlook không sụp đổ khi bạn sử dụng này cấu hình, một hoặc nhiều thiết đặt theo bản gốc được viết bởi adminOutlook chính là nguyên nhân của vấn đề.Bởi vì có rất nhiều thiết lập trong phím này, chúng tôi đề nghị rằng bạn tiếp tục sử dụng Outlook trong cấu hình này.

Nếu Outlook vẫn bị sụp đổ khi bạn sử dụng cấu hình này, bạn có thể tiếp tục phần "Phạm vi các vấn đề" của bài viết này bằng cách sử dụng chìa khóa mới đăng ký mặc định, hoặc bạn có thể trở lại của bạn thiết đặt đăng ký gốc bằng cách sử dụng các bước sau:

a.Đóng Outlook nếu nó đang chạy.

b.Bắt đầu biên tập viên đăng ký.

c.Hướng tới vị trí registry sau đây:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook 

d.Đổi tên các \Outlook phần của phím naøy ñeå \Outlook-2.

e.Hướng tới vị trí registry sau đây:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook-1 

f.Đổi tên các \Outlook-1 phần của phím naøy ñeå \Outlook.

g.Bắt đầu Outlook.

·Phạm vi các vấn đề

Các thực hành của "Scoping" có nghĩa là bạn cố gắng làm giảm các nguồn có thể đang gây ra Outlook sụp đổ. Các tập sau bước này thường được sử dụng bởi các kỹ sư hỗ trợ sản phẩm của Microsoft để giúp khách hàng phạm vi nhiều vấn đề Outlook, trong đó bị đổ vỡ crash.

1.Thử một cấu hình Outlook đã không có tài khoản thư điện tử

Outlook có thể được bắt đầu bằng cách sử dụng một hồ sơ có chứa các tài khoản e-mail không có. Bằng cách sử dụng một hồ sơ có chứa các tài khoản e-mail không có, bạn có thể thử nghiệm cho dù Outlook rơi vì của các chức năng thường được thực hiện trong khi gửi và nhận thư điện tử hoặc trong khi đồng bộ hóa với Microsoft Exchange.

Để tạo một cấu hình Outlook có chứa không có tài khoản thư điện tử, hãy làm theo các bước sau:

a.Đóng Outlook nếu nó đang chạy.

sinhmởthư mục trong bảng điều khiển, và sau đó bấm Cấu hình hiển thị.

c.Clickthêm trong hộp thoại thư .

d.LoạiPIM cho tên hồ sơ mới, và sau đó bấm OK.

e.Trong hộp thoạiThêm trương mục thư điện tử mới , bấm hủy bỏ.

f.NhấpOK khi bạn được nhắc để tạo ra một hồ sơ có chứa các tài khoản e-mail không.

g.Cấu hình "PIM" hồ sơ để cho nó là hồ sơ mặc định của bạn. Để thực hiện việc này, kiểm traluôn luôn sử dụng hồ sơ này và sau đó chọn "PIM".

h.Bấm vàoOK để đóng mục thư .

i.Bắt đầu Outlook.

j.Trong hộp thoạiKhởi động Outlook 2007 , bấm Next.

k.Trong hộp thoạiTài khoản E-mail , chọn tùy chọn không có , và sau đó bấm Next.

l.Trong hộp thoạiTạo tệp dữ liệu , kiểm tra tiếp tục không có hỗ trợ thư điện tử và sau đó bấmhoàn tất.

Sau khi hoàn tất các bước trước đó, Outlook đang chạy mà không có bất kỳ tài khoản email. Vì vậy, bạn không thể gửi hoặc nhận thư điện tử. Tuy nhiên, bạn có thể thêm tệp .pst hiện có của bạn hồ sơ PIM để xem liệu các tệp .pst là nguyên nhân của vấn đề của bạn.

Nếu Outlook không sụp đổ khi bạn sử dụng hồ sơ PIM, chúng tôi đề nghị rằng bạn tiếp tục tới phần "Thử cấu hình Outlook mới".

Nếu Outlook vẫn bị sụp đổ khi bạn sử dụng hồ sơ PIM, tiếp tục tới phần "Thử cấu hình Windows mới".

2.Thử cấu hình Outlook mới.

Sử dụng bảng điều khiểnMail để tạo cấu hình mới Outlook có chứa tất cả các tài khoản thư điện tử thường xuyên của bạn. Tuy nhiên, khi bạn tạo cấu hình mới, chúng tôi đề nghị bạn làm như sau:

a.không xoá của bạn cấu hình Outlook gốc.

b.Không tạo hồ sơ mới của bạn bằng cách sử dụng một bản sao của hồ sơ ban đầu của bạn.

Ghi chú

Chúng tôi đề nghị rằng bạn giữ hồ sơ ban đầu của bạn bởi vì các hồ sơ ban đầu không có thể là nguồn gốc của vấn đề của bạn. Tạo một cấu hình Outlook mới là chỉ là một thử nghiệm để giúp bạn nhìn thấy cho dù hồ sơ ban đầu của bạn là làm cho Outlook sụp đổ.

Nếu bạn có nhiều trương mục thư điện tử trong hồ sơ của bạn, bạn có thể kiểm tra vấn đề của bạn bằng cách thêm chỉ có một tài khoản e-mail tại một thời điểm. Thực hành này sẽ cho phép bạn cô lập một trương mục thư điện tử có vấn đề nhiều càng tốt, bạn cô lập có vấn đề thêm-ins và phần mở rộng.

Để biết thêm chi tiết về làm thế nào để tạo một cấu hình Outlook mới, là bài viết Microsoft KB sau:

829918Làm thế nào để tạo và đặt cấu hình một cấu hình email trong Outlook 2007 và Outlook 2003

Outlook không sụp đổ khi bạn sử dụng một cấu hình Outlook mới 

Nếu Outlook không sụp đổ sau khi bạn tạo cấu hình mới, các giải pháp đơn giản nhất sử dụng cấu hình mới mà bạn tạo ra. Nếu bạn có tệp .pst có liên quan đến hồ sơ ban đầu của bạn, bạn có thể sử dụng thư mục trong bảng điều khiển để cập nhật hồ sơ Outlook mới của bạn, do đó, nó tham chiếu các tệp .pst. Để biết thêm về cách quản lý .pst tác phẩm trong Outlook là bài viết Microsoft KB sau:

287070Làm thế nào để quản lý tập tin .pst trong Outlook 2007, trong Outlook 2003, và trong Outlook 2002

Outlook tiếp tục sụp đổ khi bạn sử dụng một cấu hình Outlook mới 

Nếu vẫn bị lỗi khi bạn sử dụng một cấu hình Outlook mới, vấn đề có thể liên quan đến các dữ liệu trong hộp thư của bạn. Dữ liệu này có thể hiển thị hoặc ẩn. Để xác định liệu dữ liệu này là nguyên nhân của vấn đề của bạn, hãy thử sử dụng một hộp thư khác nhau. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:

a.Không đăng xuất từ của bạn hồ sơ Windows hiện thời.

b.Sử dụngthư mục trong bảng điều khiển để tạo một cấu hình Outlook mới cho hộp thư của người dùng khác.

c.Nếu đây là một hộp thư Exchange, cấu hình này cấu hình mới để luôn luôn nhắc ủy nhiệm.

i. trên tabTài khoản email trong hộp thoại Cài đặt tài khoản , chọn hộp thư Exchange và sau đó bấmthay đổi.
II.
nhấp chuộtHơn thiết đặt trong Tài khoản E-mail thay đổi hộp thoại.
III.
trên tab bảo mật của hộp thoại Microsoft Exchange , chọn"Luôn luôn nhắc cho ủy nhiệm đăng nhập"

d.Bắt đầu Outlook bằng cách sử dụng cấu hình mới này.

e.Bài kiểm tra Outlook để xác nhận cho dù Outlook vẫn treo.

Nếu vẫn không còn bị lỗi khi bạn sử dụng Outlook cùng với một hộp thư khác nhau, bạn nên liên hệ với người quản trị hệ thống của bạn. Quản trị hệ thống của bạn có thể có thể giúp với hộp thư tham nhũng.

Nếu vẫn bị lỗi khi bạn sử dụng Outlook cùng với một hộp thư khác nhau, tiếp tục tới phần "Thử cấu hình Windows mới".

3.Thử cấu hình Windows mới

Outlook sử dụng dữ liệu nằm trong một số phát ban đăng ký khác nhau dưới chìa khóa HKEY_Current_User và trong tập tin dữ liệu trong hồ sơ Windows địa phương của bạn. Vì vậy, bạn có thể thử nghiệm Outlook bằng cách sử dụng cấu hình Windows mới để loại bỏ nhiều người trong số các thiết đặt và tệp như nguyên nhân của vấn đề của bạn.

Lưu ýDo không xóa Windows hiện tại của bạn hồ sơ cho thử nghiệm này. Thay vào đó, tạo một hồ sơ mới của Windows và kiểm tra Outlook bằng cách sử dụng cấu hình mới này. 

Để kiểm tra Outlook bằng cách sử dụng cấu hình Windows mới, hãy làm theo các bước sau:

a.Đăng xuất khỏi Windows.

b.Đăng nhập vào Windows bằng cách sử dụng một tài khoản khác nhau.

Lưu ýBạn có thể phải tạo một tài khoản địa phương mới cho mục đích thử nghiệm.  Vì có một số cách để tạo ra một hồ sơ Windows, hãy tham khảo tài liệu trợ giúp của Windows để thông tin nếu bạn cần trợ giúp tạo ra một hồ sơ mới. 

c.Tạo một cấu hình Outlook cho hộp thư của bạn, bằng cách sử dụng thư mục trong bảng điều khiển.

d.Bắt đầu Outlook, và sau đó xác nhận rằng Outlook vẫn treo.

Nếu Outlook vẫn đổ vỡ khi bạn sử dụng Windows cấu hình mới, tiếp tục tới phần "Outlook vẫn còn treo khi bạn sử dụng cấu hình Windows mới".

Nếu Outlook không sụp đổ khi bạn sử dụng Windows cấu hình mới, tiếp tục tới phần "Outlook không crash khi bạn sử dụng cấu hình Windows mới".

Outlook vẫn đổ vỡ khi bạn sử dụng một hồ sơ mới của Windows 

Nếu Outlook vẫn đổ vỡ khi bạn sử dụng Windows cấu hình mới, thực hiện theo các bước sau.

lưu ý vào thời điểm này trong quá trình xử lý sự cố, bạn đã xác định rằng vấn đề của bạn không được gây ra bởi các dữ liệu người dùng trong hồ sơ của bạn Windows gốc.

a.Đóng Outlook.

b.Đăng xuất từ này mới Windows tài khoản và đăng nhập lại vào tài khoản Windows ban đầu của bạn.

c.Tiếp tục tới phần "thử nghiệm để xem liệu vấn đề là máy tính" của tài liệu này.

Outlook không sụp đổ khi bạn sử dụng một hồ sơ mới của Windows

Nếu Outlook không khôngsụp đổ khi bạn sử dụng Windows cấu hình mới, bạn có các tùy chọn sau:

·Tiếp tục sử dụng cấu hình Windows mới

Nếu bạn muốn tiếp tục dùng cấu hình Windows mới, bạn có thể truy xuất tài liệu cá nhân của bạn từ cấu hình ban đầu. Theo mặc định, tài liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trong các \ thư mụcMy Documents trong đường dẫn hồ sơ của các tài khoản Windows. Ví dụ, trên một máy tính trên Windows XP, tài liệu của bạn được cất giữ trong vị trí sau:C:\Documents and Settings\< tên người dùng > \tài liệu của tôi.

Lưu ýGiữ chỗ <tên người dùng> đại diện cho tên người dùng cá nhân của bạn Windows.

Nếu bạn không thể truy cập vào vị trí thư mục này bằng cách sử dụng cấu hình Windows mới, bạn có thể sử dụng các bước sau để phục hồi tài liệu của bạn từ cấu hình Windows bản gốc:

a.Đăng xuất khỏi Windows.

b.Đăng nhập vào Windows bằng cách sử dụng của bạn hồ sơ Windows gốc.

c.Xác định vị trí các tài liệu mà bạn muốn chuyển đến cấu hình Windows mới.

d.Bản sao các tài liệu một ổ đĩa riêng biệt hoặc đường dẫn tới cặp trên đĩa có thể được truy cập bởi tất cả cửa sổ tài khoản. Ví dụ, bạn có thể sao chép tài liệu của bạn đến một thiết bị lưu trữ USB, hoặc thư mục C:\Backup.

Lưu ý Bạn có thể phải tạo thư mục C:\Backup.

e.Đăng xuất khỏi Windows.

f.    đăng nhập vào Windows bằng cách sử dụng hồ sơ Windows mới của bạn.

g.Sao chép tài liệu của bạn vào cặp tài liệu \My cá nhân của bạn mới Windows.

·Tiếp tục để khắc phục vấn đề bằng cách sử dụng hồ sơ Windows ban đầu của bạn

Nếu bạn quyết định bạn không muốn dùng hồ sơ Windows mới, bạn có thể cố gắng xác định vị trí các dữ liệu người dùng cụ thể đó gây ra vấn đề. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:

a.Đăng xuất khỏi Windows.

b.Đăng nhập vào Windows bằng cách sử dụng của bạn hồ sơ Windows gốc.

c.Kiểm tra cho dù vấn đề gây ra bởi các tập tin dữ liệu trong hồ sơ Windows của bạn. Để thực hiện việc này, định vị các tập tin được liệt kê trong bảng dưới đây, và sau đó đổi tên các tập tin bằng cách thêm ".old" vào tên tập tin. 

Tập tin

Vị trí mặc định (Windows XP)

Extend.dat

C:\Documents and Settings\ <username> được viết bởi admin
Địa phương Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

Frmcache.dat

C:\Documents and Settings\ <username> được viết bởi admin
Địa phương Settings\Application Data\Microsoft\Forms

Outcmd.dat

C:\Documents and Settings\ <username> được viết bởi admin
Ứng dụng Data\Microsoft\Outlook

Olk*.QAT

C:\Documents and Settings\ <username> được viết bởi admin
Địa phương Settings\Application Data\Microsoft\Office

Olk*.QAT

Lưu ýCó thể có nhiều hơn một tập tin Outlook có một phần mở rộng .qat tại các địa điểm.

d.Bắt đầu Outlook.

Nếu Outlook không sụp đổ khi bạn bắt đầu nó, chúng tôi đề nghị rằng bạn không phải hồi bằng cách sử dụng các phiên bản ban đầu của các tập tin bạn chỉ cần đổi tên. Outlook sẽ tạo ra bản sao mặc định mới của những tập tin này, ngoại trừ các tập tin .qat. Các tập tin .qat được tạo ra chỉ khi bạn tuỳ chỉnh các Ribbon.

Nếu Outlook vẫn treo sau khi bạn đổi tên các tập tin được đề cập trong bảng, làm theo các bước sau.

a.Đóng Outlook nếu nó đang chạy.

b.Bắt đầu biên tập viên đăng ký.

c.Hướng tới registrylocation sau đây:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0 

d.Đổi tên phím naøy ñeå \12,0 tuổi

e.Khởi động lại Outlook.

Sau khi bạn làm điều này, Outlook sẽ bắt đầu một khởi động đầu tiên-chạy mới. Do Outlook sẽ nhắc tên người dùng và tên viết tắt của bạn một lần nữa.

Nếu Outlook không sụp đổ sau khi bạn đổi tên khóa sổ đăng ký \12.0, chúng tôi đề nghị rằng bạn ghi các sửa đổi hiện tại vào sổ đăng ký. Điều này có nghĩa rằng bạn sẽ cần phải cấu hình lại một số tùy chỉnh trang trước để các chương trình văn phòng của bạn. Cô lập các dữ liệu cụ thể registry gây ra Outlook sụp đổ là rất khó khăn mà không sử dụng nâng cao công cụ gỡ lỗi.

Nếu Outlook vẫn treo sau khi bạn đổi tên khóa sổ đăng ký \12.0, chúng tôi khuyên bạn khôi phục sổ đăng ký. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:

a.Đóng Outlook nếu chạy.

b.   bắt đầu Registry Editor.

c.Hướng tới vị trí registry sau đây:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0 

d.Đổi tên phím naøy ñeå \mới 12,0

e.Đổi tên điều quan trọng\12.0-old để \12.0.

Sau khi bạn làm điều này, chúng tôi khuyên bạn sử dụng hồ sơ Windows mới của bạn thay vì của hồ sơ Windows hiện thời của bạn.  Để giúp bạn di chuyển dữ liệu của bạn để cấu hình Windows mới, bạn nên làm theo các bước trong phần "tiếp tục sử dụng cấu hình Windows mới" trước đó trong bài viết này.

4.Thử nghiệm để xem liệu vấn đề có liên quan đến máy tính cụ thể này

Có thể vấn đề của bạn liên quan đến máy tính cụ thể này.  Điều này có thể vì của xấu RAM, xung đột phần mềm, file lỗi, dữ liệu không chính xác registry dưới HKEY_Local_Machine hive, hoặc thậm chí là một vấn đề với cài đặt Windows của bạn. Để xem liệu vấn đề của bạn là liên quan đến máy tính cụ thể này, bạn có thể sử dụng các bài kiểm tra sau đây để cô lập các vấn đề.

·Sử dụng Outlook trên một máy tính khác nhau

Nếu bạn có quyền truy cập vào một máy tính khác có Outlook 2007 được cài đặt, hãy thử đăng nhập vào máy tính đó, và sau đó sử dụng Outlook cùng với hộp thư của bạn.

Nếu Outlook không sụp đổkhi bạn sử dụng một máy tính khác nhau, bạn có thể sử dụng các công cụ sau đây để giúp đỡ thêm chẩn đoán vấn đề trên máy tính ban đầu của bạn:

·Office Diagnostics

Sử dụng công cụ chẩn đoán văn phòng để khắc phục vấn đề của bạn, hãy làm theo các bước sau:

a.Đóng bao nhiêu chương trình đó đang chạy như bạn có thể.

b.Kiểm tra cho dù thử nghiệmChẩn đoán bản Cập Nhật được kích hoạt.

I.bắt đầu bất kỳ chương trình hệ thống Microsoft Office 2007 khác với Outlook.

                                                   II.Nhấp vàoMicrosoft OfficeButton ở góc bên trái của cửa sổ, và sau đó bấm Tùy chọnTên chương trình .

Lưu ý
giữ chỗ Tên chương trình là tên của chương trình Microsoft Office 2007 rằng bạn bắt đầu ở bước tôi.

                                                 III.Bấm vàoTrung tâm Trust, nhấp vào Cài đặt trung tâm tin tưởng, và sau đó bấmTùy chọn bảo mật.

                                                  IV.Kiểm tratải một tập tin định kỳ mà sẽ giúp xác định những vấn đề hệ thống hộp kiểm.

·Nếu hộp kiểm được chọn, gần trung tâm sự tin tưởng mà không thực hiện bất kỳ thay đổi và sau đó ra khỏi văn phòng chương trình. Sau đó, tiếp tục bước c.

·Nếu không được phép hộp kiểm, đánh dấu vào ô, gần trung tâm sự tin tưởng, và sau đó thoát khỏi chương trình hệ thống Microsoft Office 2007. Chờ khoảng một tuần cho đến khi tập tin được tải về, và sau đó đi đến bước c.

c.Trên menuTất cả các chương trình, nhấp vào Microsoft Office, nhấp vào Microsoft Office Tools, và sau đó nhấp vàoMicrosoft Office Diagnostics.

d.Khi bạn được nhắc để chạy Office Diagnostics, nhấp vàotiếp tục.

e.NhấpChạy chẩn đoán trong hộp thoại Bắt đầu Diagnostics .

f.Sau khi chẩn đoán tất cả đã kết thúc; kiểm tra các bản tóm tắt kết quả để xem liệu bạn có bất kỳ vấn đề với phần cứng của bạn hoặc cài đặt.

g.Khởi động lại Outlook, và kiểm tra cho dù Outlook vẫn treo.

để biết thêm chi tiết về chẩn đoán văn phòng, ghé thăm Web site sau của Microsoft:

http://Office.Microsoft.com/en-US/help/HA012340761033.aspx  

·Làm sạch windows khởi động

Nếu Outlook vẫn treo sau khi bạn hoàn thành chạy Office Diagnostics, hãy thử sử dụng tiện ích cấu hình hệ thống để khắc phục vấn đề của bạn. Để thực hiện việc này, làm theo các bước trong các bài viết KB sau đây như là thích hợp cho hệ điều hành.

310560Làm thế nào để khắc phục lỗi cấu hình bằng cách sử dụng các tiện ích cấu hình hệ thống trong Windows XP

950093Làm thế nào để sử dụng tiện ích cấu hình hệ thống để khắc phục các lỗi cấu hình trong Windows Vista

Outlook vẫn còn treo trên một máy tính khác nhau

Nếu Outlook vẫn còn treo ngay cả sau khi bạn thực hiện tất cả các bước gỡ rối trong bài viết này, chúng tôi đề nghị bạn liên hệ với hỗ trợ khách hàng của Microsoft để giúp chẩn đoán vấn đề. Một vấn đề mà đã không được được cố định có thể là nguyên nhân của vấn đề. Kỹ sư hỗ trợ của bạn có thể giúp bạn làm cho rằng quyết tâm.

Lưu ýNếu bạn liên hệ với nhóm hỗ trợ Outlook tại Microsoft; xin vui lòng cho chúng các kết quả và dữ liệu cho tất cả các bài kiểm tra trước.

</P style="LINE-HEIGHT:>

Tập tin

Vị trí mặc định (Windows Vista)

Extend.dat

C:\Users <username> \AppData\Local\Microsoft\Outlook

Frmcache.dat

C:\Users <username> \AppData\Local\Microsoft\Forms

Outcmd.dat

C:\Users <username> \AppData\Roaming\Microsoft\Outlook

C:\Users <username> \AppData\Local\Microsoft\Office

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2000071 - Xem lại Lần cuối: 02/04/2012 01:45:00 - Bản sửa đổi: 1.0

  • kbmt KB2000071 KbMtvi
Phản hồi