Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Âm thanh hoặc video không khởi động đang họp để căn ngang hoặc đầu trong Skype kinh doanh trực tuyến

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2386553
VẤN ĐỀ
Khi bạn cố gắng khởi động âm thanh hoặc video để căn ngang hàng (P2P) hoặc hội nghị đa Skype dành cho doanh nghiệp Online(formerly Lync Online), bạn gặp một hoặc nhiều hiện tượng sau:
  • Kết nối không thành công.
  • Bạn nhận được thông báo lỗi giống như sau:
    • Webcam của bạn không được cấu hình hoặc sử dụng.
    • Thiết bị âm thanh của bạn không được cấu hình hoặc sử dụng.
    • Không thể khởi động âm thanh/video do vấn đề về mạng.
    • Sự cố mạng có ảnh hưởng đến chất lượng âm thanh/video.
  • Các tùy chọn âm thanh và video có sẵn.
GIẢI PHÁP
Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Nếu kết nối âm thanh và video, nhưng bạn trải nghiệm chất lượng tầm nhìn thấp, hãy xem bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
    2386655 Bạn gặp phải tầm nhìn thấp âm thanh hoặc video chất lượng trong Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến
  2. Kiểm tra Skype cho Trung tâm quản trị kinh doanh để xem liệu khả năng âm thanh/video được tắt toàn bộ miền hoặc người dùng hoặc người dùng đang gặp sự cố.
  3. Hãy thử sử dụng một thiết bị âm thanh/video khác nhau trên cùng một máy tính và thử sử dụng cùng một thiết bị âm thanh/video trên máy tính khác. Nếu sự cố có thể được thu hẹp thiết bị âm thanh/video cụ thể, xác minh rằng các Thiết bị USB ngoại vi được chứng nhận để sử dụng với Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến.
  4. Chạy Windows/Microsoft Update và cài đặt chuyên biệt bất kỳ bản Cập Nhật (tùy chọn hoặc yêu cầu) cho thiết bị âm thanh/video của bạn.
  5. Mở các Panel điều khiển và đưa ra các Quản lý thiết bị. Tìm trong Điều khiển âm thanh, video và trò chơi Đối với bất kỳ thiết bị có xung đột.
  6. Kiểm tra kết nối mạng cho trải nghiệm tốt nhất. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Xác minh rằng bạn đang kết nối bởi một kết nối có dây trực tiếp, kết nối mạng riêng ảo (VPN), bằng cách kết nối Wi-Fi hoặc bằng kết nối Internet nhà văn phòng trực tiếp.
    2. Xác định xem một hoặc cả hai người dùng chuyển từ truy cập một điểm truy cập khác. Trong trường hợp này, trường hợp chậm trễ hình ảnh có thể xảy ra. Trong trường hợp này, người dùng có thể hiển thị trực tuyến nhưng thực tế có thể giữa hai điểm truy cập không dây.
    3. Cố gắng tạo lại sự cố khi cả người dùng kết nối có dây, kết nối VPN hoặc kết nối Wi-Fi.
  7. xác lập lại Windows Sockets (Winsock) danh mục phân loại. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    Lưu ý Bạn phải kí nhập vào máy tính như người quản trị để thực hiện các bước sau.
    1. Màn hình Bắt đầu, gõCMD.
    2. Trong kết quả tra cứu, bấm chuột phải vàodấu kiểm nhắc lệnhvà sau đó nhấp vào chạy như quản trị viên.
    3. Tại dấu kiểm nhắc lệnh, gõ lệnh sau và thenpressEnter:
      netsh winsock reset 
    4. Khởi động lại máy tính.
  8. Tái tạo sự cố bằng cách sử dụng liên hệ với một hoặc nhiều số liên lạc. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Nếu sự cố thể sanh sản nhiều với chỉ liên hệ, xác định xem ai có thể tái tạo sự cố tương tự liên.
    2. Nếu sự cố xảy ra với nhiều địa chỉ liên hệ, kiểm tra commonalities trong nhóm liên hệ.
  9. Quan trọngBước này không áp dụng cho kế hoạch kiểm nhập Office 365 dành riêng. Không sử dụng các bước khắc phục sự cố này nếu bạn có một gói dành riêng cho Office 365.

    Xác minh rằng mạng đáp ứng các yêu cầu để kết nối với Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
    2409256 Bạn không thể kết nối với Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến hoặc một số tính năng không hoạt động, bởi vì một tường lửa chỗ khối kết nối
THÔNG TIN KHÁC
Sự cố này xảy ra nếu một hoặc nhiều điều kiện sau là đúng:
  • Khả năng âm thanh và video được giới hạn cho toàn bộ miền hoặc người dùng cá nhân.
  • Người dùng âm thanh/video thiết bị không hoạt động hoặc được cấu hình không đúng.
  • Cổng 443, 50000 59999 bị chặn. Lưu lượng truy cập meet.lync.com hoặc meet.lync.com bị chặn hoặc cả hai điều kiện là đúng.
  • Giới hạn hoặc giảm băng thông mạng.
  • Trình điều khiển âm thanh, trình điều khiển video hoặc trình điều khiển webcam đã lỗi thời.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Office 365 .

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2386553 - Xem lại Lần cuối: 05/25/2016 19:04:00 - Bản sửa đổi: 15.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtvi
Phản hồi
> /html>