Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Skype cho kinh doanh trực tuyến người dùng không thể liên lạc với liên hệ bên ngoài

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2392146
VẤN ĐỀ

Bạn gặp phải một trong những hiện tượng sau đây trong Skype dành cho doanh nghiệp Online(formerly Lync Online):
  • Tin thư thoại tức thời không gửi đến địa chỉ liên hệ bên ngoài. Khi bạn cố gắng gửi tin thư thoại cho một số liên lạc bên ngoài trong Skype cho kinh doanh trực tuyến, bạn nhận được thông báo lỗi sau:

    Thư này không được gửi đến Joe@contoso-Federated.com bởi vì địa chỉ bên ngoài tổ chức của bạn và không liên kết với công ty của bạn hoặc địa chỉ không đúng. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn với thông tin này.
    Lưu ý Trong thông báo lỗi này, Joe@contoso-Federated.com là trình giữ chỗ.
    Thông báo lỗi cũng có thể được ghi lại trong Nhật ký Lync 2010 UCCAPI:

    403 bị cấm: từ URI không được phép giao tiếp với đối tác liên kết.
  • Hình ảnh là không xác định cho một số liên lạc bên ngoài. Khi bạn tra cứu người liên hệ bên ngoài hoặc bạn xem một số liên lạc bên ngoài đã được thêm vào danh sách liên hệ của bạn, biểu hiện không khả dụng (dường như bị mờ), và Hình ảnh không xác định được hiển thị.
  • Liên hệ bên ngoài không thể kết nối Skype dành cho các cuộc họp kinh doanh trực tuyến. Khi liên hệ bên ngoài nhận Skype cho lời mời họp kinh doanh trực tuyến và sau đó nhấp vào Tham gia cuộc họp trực tuyến, người dùng nhận được thông báo lỗi cho biết rằng người không có quyền tham gia cuộc họp và kết nối không thành công.
GIẢI PHÁP
Bước đầu tiên để giải quyết vấn đề ảnh hưởng đến Skype cho kinh doanh trực tuyến là phạm vi sự cố một cách thích hợp. Bảng sau đây sẽ giúp xác định nguyên nhân có thể của sự cố, tùy thuộc vào loại số liên lạc bị ảnh hưởng.

Loại và số liên lạc bên ngoàiMột số liên lạc bên ngoàiNhiều người liên hệ bên ngoàiTất cả các liên hệ bên ngoài
Ngoài liên lạc LyncVấn đề quyền từ liên hệVấn đề quyền giữa tên miềnLiên lạc bên ngoài vô hiệu hoá hoặc thiếu bản bản ghi SRV liên kết
Liên hệ IM công cộng (Microsoft Messenger, Skype)Vấn đề quyền từ liên hệLiên hệ không được gửi ở định dạng đúngLiên lạc bên ngoài PIC vô hiệu hoá hoặc thiếu bản bản ghi SRV liên kết

Cấu hình liên lạc bên ngoài cho Skype cho kinh doanh trực tuyến

Office 365 enterprise và học thuật khách hàng có thể cấu hình truy cập các tùy chọn liên hệ bên ngoài sau vào một tổ chức và người dùng:
  • Các tổ chức khác đang sử dụng Skype cho kinh doanh trực tuyến, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 hoặc Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Khu vực tin thư thoại tức thời (IM) liên hệ trên Skype hoặc Microsoft Messenger
Office 365 chuyên nghiệp và small business khách hàng có thể biến liên lạc bên ngoài hoặc tắt chỉ dành cho tất cả bên ngoài liên hệ. Điều này bao gồm các tổ chức Lync hoặc OCS và liên hệ IM công cộng trên Skype hoặc Microsoft Messenger. Thiết đặt này có thể được cấu hình ở mức tổ chức hoặc người dùng.

Để được trợ giúp cấu hình liên lạc bên ngoài tổ chức của bạn, hãy truy cập website sau của Microsoft:

Giải quyết các vấn đề về quyền từ danh sách liên hệ cá nhân

Cả liên hệ bên ngoài đã được thêm vào danh sách liên hệ của người khác và họ phải có quyền thích hợp. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập website sau của Microsoft:Lưu ý Trong Lync, đảm bảo rằng cài đặt chuyên biệt để chặn tất cả mời không đặt. Mở trang Lync tùy chọn và sau đó bấm vào thông báo. Trong danh sách liên hệ không sử dụng Lync, bỏ chọn hộp có nhãn chặn tất cả các lời mời và thông tin.

Thông thường để khắc phục sự cố, nếu hai liên hệ bên ngoài có vấn đề liên lạc, họ nên cả gỡ bỏ hoàn toàn liên hệ khác từ danh sách liên hệ của họ. Lại thêm liên hệ bên ngoài và sau đó xác nhận rằng thông báo gửi và nhận của mỗi liên lạc liên quan đến.

Nếu bạn đang cố gắng liên lạc với người dùng Skype, đảm bảo rằng người dùng Skype đã nâng cấp cho khách hàng đặt trên Windows (Phiên bản 6.3 hoặc phiên bản mới hơn).

Giải quyết các vấn đề về quyền giữa tên miền

Nếu Skype của bạn cho kinh doanh trực tuyến người dùng không thể liên lạc với tất cả các liên hệ bên ngoài từ một vùng cụ thể, sự cố này có thể xảy ra do một trong những lý do sau:
  • Liên hệ bên ngoài miền không thiết lập cho liên kết.
  • Tên miền không được bao gồm trong danh sách cho phép miền trong Pa-nen điều khiển Lync hoặc trung tâm quản trị Lync.

Nếu người liên hệ bên ngoài tổ chức không được cấu hình để liên kết với Skype cho kinh doanh trực tuyến, hãy truy cập web site TechNet sau đây:
Sau khi bạn xác minh rằng liên kết được cấu hình đúng để liên hệ bên ngoài miền, Office 365 dành cho doanh nghiệp khách hàng nên kiểm tra Pa-nen điều khiển Lync hoặc trung tâm quản trị Lync đảm bảo rằng tên miền của người liên hệ bên ngoài trong danh sách cho phép miền hoặc không vào danh sách chặn miền. Để biết hướng dẫn về cách cấu hình liên lạc bên ngoài tổ chức khác, hãy xem website sau của Microsoft:

Thêm liên hệ ở định dạng đúng

Liên hệ không sử dụng tên miền tiêu chuẩn cho Microsoft Messenger, chẳng hạn như live.com, outlook.com, msn.com hoặc Hotmail.com, phải được thêm vào Lync bằng cách sử dụng định dạng đặc biệt. Để biết thông tin về cách thêm liên hệ bên ngoài theo cách này, hãy truy cập bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2566829 Người dùng Lync không thể liên lạc với số liên lạc bên ngoài có tài khoản Microsoft có một tên miền (EASI) tuỳ chỉnh

Kiểm tra bản bản ghi SRV liên kết cho Skype cho kinh doanh trực tuyến

Liên kết bên ngoài tổ chức yêu cầu bản bản ghi SRV trong DNS có hướng dẫn bên ngoài tổ chức Skype kinh doanh trực tuyến khi họ cố gắng liên lạc. Nếu bản bản ghi SRV mà bị thiếu hoặc được cấu hình không đúng, tất cả liên lạc với liên hệ bên ngoài không thành công. Để xác minh rằng bản ghi được cấu hình đúng, hãy truy cập bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2566790 Khắc phục sự cố Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến DNS vấn đề cấu hình trong Office 365

THÔNG TIN
Các sự cố này xảy ra vì liên lạc bên ngoài trong Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến có thể tắt hoặc cấu hình không đúng. Hoặc, nếu liên hệ bên ngoài là thành viên của một tổ chức Lync Server hoặc Office Communications Server, truy cập bên ngoài có thể cũng được cấu hình không đúng.

Lưu ý: Liên kết với Skype không được hỗ trợ tại thời điểm này. Tuy nhiên, liên hệ bên ngoài có tài khoản Microsoft có thể kí nhập vào máy tính khách Skype thay vì Microsoft Messenger. Liên kết với tài khoản Microsoft vẫn được hỗ trợ, xem liên hệ bên ngoài sử dụng Microsoft Messenger hoặc máy tính khách Skype. Sau khi một số liên lạc bên ngoài có một tài khoản Microsoft kí nhập vào Skype, người dùng sẽ không thể sử dụng cuộc hội thảo video.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Office 365 .

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2392146 - Xem lại Lần cuối: 04/30/2015 23:19:00 - Bản sửa đổi: 20.0

Skype for Business Online

  • o365022013 o365 o365e o365a o365m o365p kbmt KB2392146 KbMtvi
Phản hồi