Người dùng không thể tham gia cuộc họp trực tuyến Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2423848
Phạm vi sự cố
Giả sử rằng bạn muốn khắc phục sự cố xảy ra khi người dùng cố gắng kết nối Skype dành cho doanh nghiệp Online(formerly Lync Online) cuộc họp bằng cách sử dụng Lync 2010, Lync 2013, ứng dụng Lync cho Windows Store, hoặc Lync dành cho Mac 2011. Trước khi Bắt đầu, hỏi bản thân bạn và mọi người bên ngoài đang gặp sự cố sau:
  • Sự cố ảnh hưởng bao nhiêu người dùng không?
  • Là người dùng nội bộ hoặc bên ngoài tổ chức của bạn?
  • Người dùng bị ảnh hưởng có thể tái tạo sự cố trên một máy tính hoặc trên nhiều máy tính?

Khi bạn có câu trả lời cho các câu hỏi, hãy xem bảng sau để xác định loại sự cố mà bạn đang làm việc. Bảng này được cung cấp để giúp phạm vi sự cố với một số loại. Tuy nhiên, một số loại có bên ngoài giới hạn hỗ trợ kỹ thuật của Skype dành cho chuyên viên hỗ trợ kinh doanh trực tuyến.

Đọc bảng như trong ví dụ sau:
Nhiều người dùng. (nhưng không phải là một người dùng) ... từ bên ngoài tổ chức.Không thể kết nối Skype dành cho các cuộc họp kinh doanh trực tuyến từ nhiều máy tính: (thường do) Vấn đề liên kết Lync hoặc sự cố mạng bên ngoài.

Xin lưu ý rằng mỗi cột và mỗi hàng loại trừ lẫn nhau. Đó là vấn đề ảnh hưởng đến người dùng một hoặc nhiều người dùng và các vấn đề có thể được sao chép vào máy tính hoặc trên nhiều máy tính.
Một người dùng.Một người dùng.Một người dùng.Nhiều người dùng.Nhiều người dùng.
từ bên trong tổ chứctừ bên ngoài tổ chứctừ bên trong tổ chứctừ bên ngoài tổ chứctừ bên trong và bên ngoài tổ chức
Không thể kết nối Skype dành cho các cuộc họp kinh doanh trực tuyến từ một máy tínhSự cố máy tính kháchSự cố máy tính kháchSự cố máy tính kháchSự cố máy tính kháchSự cố máy tính khách
Không thể kết nối Skype dành cho các cuộc họp kinh doanh trực tuyến từ nhiều máy tínhNgười dùng nhận dạng vấn đề hoặc vấn đề cung cấpLync liên kết vấn đề hoặc sự cố mạng bên ngoàiSự cố mạng hoặc hỏng hóc bản ghi dịch vụLync liên kết vấn đề hoặc sự cố mạng bên ngoàiSự cố hỏng hóc hoặc mạng bản ghi dịch vụ

VẤN ĐỀ
Lưu ý: Mostof những vấn đề có thể giải quyết byfollowing tham gia cuộc họp Lync hướng dẫn hướng dẫn và khắc phục sự cố tại website sau của Microsoft:Nếu bạn không gặp phải một trong các hiện tượng được liệt kê trong bảng sau, sử dụng khối trong phần "Phạm vi" để thu hẹp vấn đề cụ thể loại vấn đề. Sau đó, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách làm theo các bước được nêu ở đây.

Hiện tượngThể loạiKhắc phục sự cố
Khi bạn cố gắng nhấp vào liên kết Tham gia cuộc họp trực tuyến trong lời mời họp trong Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến, bạn nhận được một thông báo lỗi sau trong Microsoft Internet Explorer:

Không tìm thấy trang
Không thể hiển thị trang
Kết nối mạngKhắc phục sự cố mạng
Khi Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến để Bắt đầu một cuộc họp trực tuyến, khách hàng chương trình đóng băng.Sự cố máy tính kháchKhắc phục sự cố máy tính khách
Khi bạn cố gắng nhấp vào liên kết Tham gia cuộc họp trực tuyến , thư mời cuộc họp, bạn lại được cung cấp một cảnh báo bảo mật và không thể tham gia cuộc họp.Sự cố máy tính kháchKhắc phục sự cố máy tính khách
Khi bạn cố gắng nhấp vào liên kết Tham gia cuộc họp trực tuyến , thư mời cuộc họp, bạn nhận được thông báo sau:

Lỗi: Họp URL không hợp lệ.
Nhận dạng người dùng hoặc cung cấp sự cốKhắc phục sự cố danh tính
Khi bạn sử dụng Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến để tham gia một cuộc họp Lync được tổ chức bởi một công ty, bạn nhận được thông báo lỗi sau:

tham chiếu ID 43 (nguồn ID 241)
Vấn đề liên kết LyncĐảm bảo rằng tên miền liên kết hoặc liên lạc bên ngoài được cấu hình đúng
Khi bạn nhấp vào liên kết Tham gia cuộc họp trực tuyến , mời họp, Tệp mở hộp thoại xuất hiện. Ngoài ra, Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến không Bắt đầu cuộc họp trực tuyến.Liên kết tệp không đúngKhắc phục sự cố liên kết tệp OCSMEET trong Windows
Bạn đã thử tất cả các bước trong tài liệu này và vẫn không thể kết nối Skype cho cuộc họp kinh doanh trực tuyến. Bạn đã xác định để kết nối với hội nghị, ngay cả khi bạn không thể tham gia vào âm thanh, video hoặc trò chuyện.không áp dụngTham gia cuộc họp bằng cách sử dụng ứng dụng web Lync

Khắc phục sự cố Windows khách hàng

Để giải quyết bất kỳ vấn đề ứng dụng khách hoặc máy tính, trước tiên hãy chắc chắn rằng máy tính được Cập Nhật. Máy tính sẽ có bản cập nhật hệ điều hành mới nhất, trình điều khiển âm thanh và video, và cập nhật phần mềm ứng dụng cho kết nối với một Skype cho doanh nghiệp Online meeting trải nghiệm thành công. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Chạy Windows Update, và sau đó xác minh rằng tất cả phần cứng tuỳ chọn bản Cập Nhật được cài đặt chuyên biệt. Cụ thể, đảm bảo rằng video, âm thanh và trình điều khiển mạng được Cập Nhật.
  2. Xác minh rằng Lync Cập Nhật. Hãy truy cập trang TechNet sau để cập nhật mới nhất của Lync:Chọn phiên bản (2013 hoặc 2010), và chọn ứng dụng khách Lyncloại.
Rằng máy tính Cập Nhật và yêu cầu hệ thống tối thiểu, bỏ chọn bất kỳ lưu trữ thông tin kí nhập hoặc chứng chỉ từ trước đăng nhập:
  1. Xác minh rằng người dùng có các chứng chỉ đúng trong quản lý chứng chỉ. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Mở cửa sổ quản lý chứng chỉ. Để thực hiện việc này, bấm Bắt đầu, bấm chạy, loại certmgr.msc, sau đó bấm OK.
    2. Mở rộng cá nhân, và sau đó mở rộng chứng chỉ.
    3. Sắp xếp IssuedBy cột và sau đó tìm một chứng chỉ được cung cấp thông tin máy chủ.
    4. Xác thực chứng chỉ đang có mà không hết hạn.
    5. Xoá chứng chỉ, và sau đó cố gắng kí nhập vào Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến. Nếu bạn không thể kí nhập vào Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến, hãy đi tới bước 2.
  2. Loại bỏ người dùng Skype kinh doanh trực tuyến nhiệm từ trình quản lý thông tin kí nhập. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Bấm Bắt đầu, bấm Panel điều khiển, và sau đó nhấp vào Trình quản lý chứng.
    2. Tìm nhóm thông tin kí nhập được sử dụng để kết nối với Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến.
    3. Mở rộng bộ uỷ nhiệm và sau đó bấm xoá khỏi tín liệu.
    4. Cố gắng kí nhập vào Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến, và sau đó nhập bộ mới thông tin kí nhập.
Skype cho doanh nghiệp trực tuyến lùi về "tham gia ẩn danh" nếu nó không thể xác thực. Như người tham gia ẩn danh không rõ ràng chặn tham gia cuộc họp, họ luôn có thể tham gia cuộc họp.

Khắc phục sự cố mạng

  1. Xác minh rằng máy tính được kết nối mạng. Xác định xem máy tính có thể truy cập các web site khác.
  2. Xác minh rằng mạng đáp ứng các yêu cầu để kết nối với Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:

    2409256 Bạn không thể kết nối với Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến hoặc một số tính năng không hoạt động, bởi vì một tường lửa trên cơ sở khối kết nối

Khắc phục sự cố liên kết tệp OCSMEET trong Windows


  1. Xác minh rằng Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến chương trình mặc định được sử dụng để mở tệp .ocsmeet. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Bấm Bắt đầu, bấm Panel điều khiển, và sau đó bấm vào Chương trình mặc định.
    2. Nhấp vào liên kết loại tệp hoặc giao thức với chương trình.
    3. Cuộn xuống .ocsmeet, và sau đó kiểm tra xem Microsoft Lync được chọn là tùy chọnMặc định hiện tại .
  2. Nếu bước 1 không giải quyết sự cố, hãy thực hiện một Sửa chữa cài đặt chuyên biệt văn phòng, hoặc cài đặt chuyên biệt lại Lync 2010.

Khắc phục sự cố danh tính

Sự cố cụ thể này xảy ra khi hai người tổ chức Office 365 cùng chia sẻ cùng tên người dùng (bí danh). Vì thế Lync tạo gặp URL, hai người tổ chức Office 365 tương tự có cùng tên người dùng sẽ chia sẻ lại cuộc họp URL. Điều này khiến in kinh doanh trực tuyến hội nghị bị hỏng.

Để khắc phục sự cố này, thay đổi tên của một người có tên trùng lặp. Để biết thông tin về cách chỉnh sửa và thay đổi tài khoản người dùng trong Office 365, hãy xem chủ đề trợ giúp sau:

Khắc phục sự cố Lync liên kết

Nếu người dùng bên ngoài (và chỉ người dùng bên ngoài) không thể kết nối Skype cho cuộc họp kinh doanh trực tuyến, đầu tiên xác định xem họ đang cố gắng kết nối xác thực người dùng hoặc người dùng vô danh.
  • Nếu người dùng cố gắng kết nối với người dùng xác thực từ một tổ chức Lync hoặc OCS:
    • Skype cho tổ chức kinh doanh trực tuyến của bạn phải liên lạc bên ngoài được kích hoạt và kết nối ngoài phải hoàn toàn mở. Hoặc, người dùng bên ngoài miền phải nằm trong danh sách cho phép .

      Để được trợ giúp kích hoạt và khắc phục sự cố liên kết miền, truy cập hướng dẫn hướng dẫn trên Skype để truyền thông bên ngoài doanh nghiệp trực tuyến:
    • Bên ngoài tổ chức phải liên kết cấu hình chính xác của bên quá.
    • Để biết thêm thông tin về yếu với Skype dành cho các tổ chức kinh doanh trực tuyến, hãy truy cập website sau của Microsoft TechNet:
    • Nếu xác thực liên kết không hoạt động, Lync sẽ tự động cố gắng kết nối với người dùng ẩn danh hoặc khách.
  • Nếu người dùng cố gắng kết nối với người dùng ẩn danh từ Lync tham dự hoặc nếu ứng dụng web Lync hoặc quay số trong Skype cho hội nghị kinh doanh trực tuyến với một số truy cập ACP:
    • Tham gia ẩn danh để làm việc, bản ghi DNS SRV cụ thể phải có trong DNS.
    • Các phương pháp xác nhận của Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến DNS hồ sơ, bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
      2566790 Khắc phục sự cố Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến DNS vấn đề cấu hình trong Office 365

Tham gia cuộc họp bằng cách sử dụng ứng dụng web Lync


Nếu các bước khắc phục sự cố không giải quyết sự cố và nếu tham gia cuộc họp ngay lập tức là một mối quan tâm lớn hơn, sử dụng các Lync Web ứng dụng được lưu ý rằng ứng dụng web Lync không bao gồm thoại qua giao (thức Internet VoIP) chức năng. Có nghĩa là người tham gia chỉ có thể xem phiên chia sẻ. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Sao chép URL tham gia từ mời cuộc họp, và sau đó dán nó vào Internet Explorer. (Cảnh báo: không nhấn Enter được.)
  2. Thêm "? sl = 1" vào cuối URL và sau đó nhấn Enter.

    Lưu ý: Bạn phải cài đặt chuyên biệt để sử dụng tính năng nâng cao của các ứng dụng web Lync Silverlight.

Khắc phục sự cố với phần mềm của bên thứ ba

Nếu bạn đang sử dụng phần mềm của bên thứ ba, bạn có thể được yêu cầu Cập Nhật, vô hiệu hoá hoặc loại bỏ phần mềm như là một bước khắc phục sự cố. Nếu sự cố được khắc phục sau khi bạn thực hiện một trong các hành động, bạn có thể gọi nhà sản xuất bên thứ ba để nhận trợ giúp hoặc để thực hiện khắc phục sự cố bổ sung.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Office 365 .

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2423848 - Xem lại Lần cuối: 03/07/2016 09:43:00 - Bản sửa đổi: 19.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m gwt guided walk through kbmt KB2423848 KbMtvi
Phản hồi