điện thoại di động không thể kết nối với Exchange Online bằng cách sử dụng Exchange ActiveSync

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2427193
VẤN ĐỀ
Thiết bị di động của người dùng không thể kết nối với Microsoft Exchange Online trong Microsoft Office 365 thông qua Microsoft Exchange ActiveSync. Tuy nhiên, thiết bị di động đã có thể kết nối.
NGUYÊN NHÂN
Sự cố này có thể xảy ra vì nhiều lý do. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn sau:
  • Thiết bị không thể kết nối với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) hoặc Internet.
  • Thiết bị không thiết lập chính xác.
  • Máy chủ hộp thư Exchange Online hỗ trợ kết nối không có sẵn do sự cố hỏng hóc hoặc bảo trì.
GIẢI PHÁP
Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước sau.

Bước 1: Xác nhận ActiveSync được hỗ trợ cho người dùng

  1. kí nhập vào (cổng Office 365https://Portal.Office.com) là một quản trị.
  2. Bấm quản trịvà sau đó bấm Exchange để mở Trung tâm quản trị Exchange.
  3. Trong ngăn điều hướng bên trái, bấm vào người nhậnvà sau đó nhấp vào hộp thư.
  4. Trong danh sách hộp thư, bấm đúp vào người dùng và sau đó bấm vào tính năng thư.
  5. Trong Thiết bị di động, hãy thực hiện thao tác sau:
    1. Nếu bạn thấy Tắt Exchange ActiveSync, điều này có nghĩa là ActiveSync được hỗ trợ cho người dùng. Đi đến "bước 2: xác nhận điện thoại không bị chặn bởi quy tắc cách ly ActiveSync."
    2. Nếu bạn thấy Sử Exchange ActiveSync, điều này có nghĩa là ActiveSync không hỗ trợ cho người dùng. Bấm Kích hoạt Exchange ActiveSync, bấm khi bạn được nhắc, sau đó bấm lưu.
  6. Sau khi bạn kích hoạt lại ActiveSync, hãy thử cài đặt chuyên biệt lại thiết bị.

Bước 2: Xác nhận điện thoại không bị chặn bởi quy tắc cách ly ActiveSync

  1. Trong Trung tâm quản trị Exchange, bấm điện thoại di độngvà sau đó nhấp vào truy cập thiết bị di động.
  2. Xác nhận của người dùng điện thoại không nằm trong danh sách thiết bị bị cách ly.

Bước 3: Xác nhận rằng ActiveSync được thiết lập bằng cách sử dụng tự động phát hiện

bản ghi dịch vụ tự động phát hiện dễ dàng để thiết lập Outlook và điện thoại. bản ghi dịch vụ tự động phát hiện sử dụng địa chỉ email của người dùng và mật khẩu để tự động thiết lập thông tin người dùng.

Để khắc phục sự cố này tiếp tục, chạy kiểm tra tự động phát hiện Exchange ActiveSync trong phân tích Kết nối từ xa của Microsoft. Nếu người dùng đang sử dụng mạng không dây cục bộ để kết nối với Exchange Online, người dùng nên chạy cả hai kiểm tra để đảm bảo rằng mạng cục bộ cho phép kết nối tới điểm cuối ActiveSync.

Kiểm tra truy cập Exchange ActiveSync trực tuyến bên ngoài bằng cách sử dụng phân tích Kết nối từ xa
Lưu ý: Quản trị viên có thể hướng dẫn người dùng đến chạy xoá phân tích kết nối này là cần thiết. Kiểm tra Exchange ActiveSync tự động phát hiện yêu cầu người dùng nhập uỷ nhiệm của mình.
  1. Trong trình duyệt Web, duyệt công cụ Bộ phân tích Kết nối từ xa của Microsoft tại web site sau đây:
  2. Nhập Office 365 ủy nhiệm kí nhập của bạn.

    Ảnh chụp màn hình nhập kiểm tra thông tin kí nhập
  3. Nhấp vào Thực hiện kiểm tra, và sau đó đợi trong khi ngăn chi tiết được hiển thị.

    Ảnh chụp màn hình kiểm tra kết nối
  4. Kiểm tra kết quả kiểm tra.

    Ảnh chụp màn hình kiểm tra kết quả
  5. Thực hiện một trong các thao tác sau:

Bước 4: Thiết lập thiết bị di động mà không sử dụng tự động phát hiện (nếu bạn không muốn sử dụng tự động phát hiện)

Chúng tôi khuyên bạn sử dụng tự động phát hiện khi bạn cố gắng thiết lập thiết bị di động. Tuy nhiên, nếu bạn muốn thiết lập điện thoại di động mà không sử dụng tự động phát hiện, sử dụng quy trình được mô tả trên một trong các website sau của Microsoft:
Các sản phẩm của bên thứ ba mà bài viết này thảo luận do các công ty độc lập với Microsoft sản xuất. Microsoft không bảo hành, theo ngụ ý hay cách khác, về hiệu suất hoặc độ tin cậy của những sản phẩm này.
THÔNG TIN KHÁC
Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Office 365 .

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2427193 - Xem lại Lần cuối: 03/23/2016 20:11:00 - Bản sửa đổi: 14.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kb3rdparty kbmt KB2427193 KbMtvi
Phản hồi