Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Lỗi "Đã xảy ra sự cố kết nối với Microsoft Office Outlook" khi bạn kí nhập vào Skype kinh doanh trực tuyến

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

2436962
VẤN ĐỀ
Khi bạn kí nhập vào Skype cho kinh doanh trực tuyến (trước đây trực tuyến Lync) bằng cách sử dụng Lync 2010 hoặc Lync 2013 trên máy tính đang chạy Outlook, bạn nhận được thông báo lỗi sau:

Đã xảy ra sự cố kết nối với Microsoft Office Outlook. địa chỉ email được sử dụng trong hồ sơ Outlook mặc định của bạn là khác nhau từ kí nhập địa chỉ được sử dụng trong Lync 2010. Thay đổi mặc định Outlook hồ sơ để phù hợp với kí nhập địa chỉ bạn đang sử dụng Lync, và sau đó kí xuất và kí nhập lại vào Lync.

GIẢI PHÁP

Giải pháp cho Skype dành cho người dùng kinh doanh trực tuyến

Bạn đang sử dụng ứng dụng khách Lync Cập Nhật mới nhất

Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng ứng dụng khách Lync Cập Nhật mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập website sau của Microsoft:

Là Trình quản lý thông tin cá nhân trong cấu hình chính xác Lync?

Đảm bảo rằng trình Trình quản lý thông tin cá nhân được cấu hình đúng. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Mở Lync lựa chọn, và sau đó trong các thiết đặt cá nhân, đặt tùy chọn Trình quản lý thông tin cá nhânMicrosoft Exchangehoặc Microsoft Outlook.
  2. Đảm bảo đã chọn tuỳ chọn sau:
    • Cập Nhật hình ảnh của tôi dựa trên thông tin lịch của tôi
    • Lưu cuộc hội thoại IM trong lịch sử hội thoại thư email của tôi
    • Lưu bản ghi cuộc gọi trong lịch sử hội thoại thư email của tôi

Outlook đang chạy và cấu hình để sử dụng cấu hình đúng không?

Trải nghiệm tốt nhất, thêm tài khoản email Exchange Outlook và sau đó đặt làm hồ sơ thư mặc định. Thông thường, trao đổi địa chỉ email và Lync kí nhập địa chỉ của bạn giống nhau, nhưng trong một số trường hợp, họ có thể khác nhau.
  • Outlook được cấu hình để sử dụng tài khoản email Exchange đúng không?
    • Trong hầu hết các trường hợp, Lync kí nhập địa chỉ và địa chỉ email Exchange là giống nhau. Mở Pa-nen điều khiển Windows, và bấmthư(cổ) để đảm bảo rằng tài khoản Exchange trong Outlook đang sử dụng địa chỉ email tương tự như của Lync kí nhập.

      Ảnh chụp màn hình của tất cả các mục Pa-nen điều khiển
    • Bấm vào tài khoản email, và sau đó kiểm tra tài khoản email mặc định (joshp@cohowinery trong ví dụ sau) là như Lync kí nhập địa chỉ:

      Ảnh chụp màn hình của thiết lập thư - Outlook và tài khoản Email hộp thoại
  • Hồ sơ mặc định chính xác được lựa chọn?
    • Từ cửa sổ Thiết lập thưtrong Pa-nen điều khiển, chọnCấu hình hiển thị, bấm vào luôn sử dụng hồ sơ nàyvà chọn hồ sơ người sử dụng tài khoản email mà bạn đã xác nhận trong phần trước. Trong ví dụ sau đây, hình CoHo Winery được cấu hình là hồ sơ mặc định.

      Ảnh chụp màn hình của hồ sơ người sử dụng muốn sử dụng xác nhận email

Giải pháp dành cho người quản trị Office 365

Để khắc phục sự cố này, đảm bảo rằng tài khoản Exchange trong Outlook phù hợp với tài khoản được sử dụng để kí nhập vào Skype kinh doanh trực tuyến. Nếu hộp thư Exchange và tài khoản Lync đều được lưu trữ bởi Microsoft Office 365, đảm bảo rằng người dùng Exchange địa chỉ SMTP chính khớp với tên chính người dùng (UPN).

Bạn có thể sử dụng lệnh Set-MsolUserPrincipalNametừ Microsoft Azure Thư mục Họat động mô-đun Windows PowerShell để đặt địa chỉ UPN, SMTP và giao thức khởi tạo phiên họp (SIP) giá trị. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập website sau của Microsoft: Các sự cố được mô tả trong phần "Vấn đề" thường xảy ra khi hộp thư Exchange và tài khoản Lync được lưu trữ trong môi trường khác nhau hoặc sử dụng tên miền khác. Nếu hộp thư Exchange được lưu trữ ở nơi khác (ví dụ: Nếu hộp thư được lưu trữ trên máy chủ Exchange tại chỗ), hãy xem bài viết Cơ sở tri thức Microsoft sau:
2614242 Tích hợp Exchange Server 2013 Lync Server 2013, Skype cho kinh doanh trực tuyến hoặc triển khai kết hợp Lync Server 2013
2614614 Tích hợp Exchange Online với Skype kinh doanh trực tuyến Lync Server 2013 hoặc triển khai kết hợp Lync Server 2013
Sau khi UPN, chính SMTP, và SIP địa chỉ được cấu hình đúng, sửa chữa hoặc tái tạo hồ sơ Outlook thư bằng cách sử dụng địa chỉ SMTP chính mới. Sau đó khởi động lại Lync.
THÔNG TIN
Lỗi này thường xảy ra do không phù hợp giữa các tài khoản được sử dụng trong Outlook và Lync. Hộp thư Exchange mà Outlook kết nối phải được liên kết với tài khoản người dùng Office 365 cùng mà Lync được kết nối. Nếu Outlook kết nối với hộp thư đó là một phần của một tổ chức Office 365 hoặc một chỗ tổ chức Exchange, bạn có thể gặp phải lỗi này. Khi Lync cố gắng kết nối với Outlook, so sánh địa chỉ SMTP (email) trong Outlook với kí nhập địa chỉ được sử dụng để kết nối với Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến. Nếu các SMTP và Lync kí nhập địa chỉ không phù hợp, bạn có thể gặp phải lỗi này.

Lỗi này cũng có thể xảy ra khi Lync dự kiến tích hợp với hộp thư khác từ hộp thư được đặt cấu hình trong Outlook. Ví dụ: nếu Lync sẽ địa chỉ email của người dùng là joe@contoso.com, nhưng Outlook kết nối với hộp thư cho joe@fabrikam.com, bạn có thể gặp phải lỗi này.

Lync sử dụng thuộc tính WindowsEmailAddresshoặc thư để xác định Outlook sẽ kết nối với Exchange server. Nếu Lync làm cho kết nối Exchange tự động phát hiện và Các bản ghi Dịch vụ Web Truy cập Microsoft Exchange (EWS) nếu Outlook được cấu hình cho hộp thư của người dùng khác, Lync kiểm nhập mà là một vấn đề và trả về lỗi này.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Office 365 .

Cảnh báo: Bài viết này đã được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2436962 - Xem lại Lần cuối: 04/30/2015 23:23:00 - Bản sửa đổi: 13.0

  • Skype for Business Online
  • Microsoft Exchange Online
  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2436962 KbMtvi
Phản hồi