Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

[SDP 3][6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070] mô tả của Lync 2010\2013 và Communicator 2007 R2 gói phần mềm cơ bản chẩn đoán

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2444590
Tóm tắt
Bài viết này chứa thông tin về các dữ liệu được thu thập bởi Microsoft Lync 2010\2013 và Microsoft Office Communicator 2007 R2 gói phần mềm cơ bản chẩn đoán.

Công cụ chẩn đoán hỗ trợ chẩn đoán nền tảng (SDP) sử dụng gói chẩn đoán này để thu thập các tập tin kí nhập có liên quan, khóa registry, khách hàng thông tin cấu hình mạng, bản ghi sự kiện và chi tiết của tập tin được sử dụng bởi ứng dụng Microsoft sau đây:
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Office Communicator 2007 R2
Ngoài ra, để giúp khắc phục sự cố vấn đề hỗ trợ phổ biến, công cụ thực hiện một loạt các cấu hình kiểm tra để xác định cho dù bạn có thể gặp phải các điều kiện được quy định bởi các kiểm tra.
Thông tin thêm
Để chạy chẩn đoán gói này, bạn phải kích hoạt Lync 2010\2013 hoặc kí nhập Communicator 2007 R2. Để biết thêm chi tiết về làm thế nào để thực hiện việc này, hãy vào web site Microsoft sau đây:
Lưu ý Máy tính chạy Lync 2010\2013 hoặc Communicator 2007 R2 chẩn đoán gói phải kết nối vào Internet để thực hiện tự động Cập Nhật.

Sau khi bạn cho phép khách hàng ghi nhật ký cho Lync 2010\2013 hoặc Communicator 2007 R2, hãy làm theo các bước sau:

  1. Thoát khỏi Lync 2010\2013 hoặc Communicator 2007 R2.
  2. Bắt đầu Lync 2010\2013 hoặc Communicator 2007 R2, và sau đó tạo lại sự cố mà bạn muốn để khắc phục sự cố.
  3. Thực hiện theo các hướng dẫn được cung cấp trong thông báo email mà bạn nhận được từ Microsoft Support để Bắt đầu Lync 2010\2013 hoặc Communicator 2007 R2 gói phần mềm chẩn đoán.
  4. Trên web site Microsoft tự động khắc phục sự cố bản ghi dịch vụ, bấm vào chạy.
Lưu ý Bạn phải có quyền được bình đẳng với tài khoản quản trị viên cục bộ để chạy Lync 2010\2013 hoặc Communicator 2007 R2 gói phần mềm chẩn đoán.

Khi bạn chạy Lync 2010\2013 và Communicator 2007 R2 chẩn đoán gói, bạn phải chọn từ các tùy chọn sau hai (màn hình shot cho bước này được liệt kê dưới đây):
Màn hình shot cho Lync khách hàng chẩn đoán

Sau khi bạn nhấp vào phát hiện vấn đề và áp dụng các bản sửa lỗi cho tôi (khuyến cáo), bạn nhận được thông báo sau đó yêu cầu bạn chọn để chạy chẩn đoán tại một đầy đủ hoặc Litecấp (màn hình shot cho bước này được liệt kê dưới đây):
Màn hình shot cho tùy chọn bộ sưu tập dữ liệu

Tập tin thu thập các công cụ chẩn đoán

Lưu ýTrong bảng dưới đây,"ComputerName" là một giữ chỗ cho tên của máy tính mà bạn đang chạy Microsoft hỗ trợ công cụ chẩn đoán.

Lync 2010\2013 hoặc tập tin đăng nhập Communicator 2007 R2

Mô tảTên tập tin hoặc tênĐầy đủLite
Danh sách các tập tin log Communicator UCCAPIComputerName> _Communicator-uccapi *.*
Danh sách các tập tin log Communicator ETLComputerName> _Communicator*.etl*
Lync 2010\2013 hoặc mô-đun bên Communicator 2007 R2 3rd

Mô tảTên tập tin hoặc tênĐầy đủLite
3 bên mô-đun<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>
Thông Lync 2010\2013 hoặc Communicator 2007 R2 máy tính và người dùng đăng ký tin

Mô tảTên tập tin hoặc tênĐầy đủLite
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.txt</ComputerName>
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.txt</ComputerName>
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live cuộc họp
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:

HKLM\SOFTWARE\IM nhà cung cấp
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.txt</ComputerName>
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:
HKCU\Software\Microsoft\Live cuộc họp
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>
Danh sách các mục đăng ký trong registry subkey sau đây:
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.txt</ComputerName>
Chi tieát taäp tin về các tập tin quan trọng của Communicator 2007 R2 Lync 2010\2013

Mô tảTên tập tin hoặc tênĐầy đủLite
Các chi tiết của các tập tin Lync hoặc Communicator
trong thư mục "Chương trình Files\Common Files\System"
ComputerName> _sym_CommonProgramFilesSystem.*
Các chi tiết của các tập tin Lync hoặc Communicator trong thư mục "Chương trình Files\Common Files\Microsoft Shared\VBA"ComputerName> _sym_CommonProgramFilesVBA.*
Các chi tiết của các tập tin Lync hoặc Communicator trong thư mục "Chương trình Files\Common Files\Microsoft Shared\VSTO"ComputerName> _CommonProgramFilesVSTO.*
Các chi tiết của các tập tin cụ thể đối với quá trình Communicator.exeComputerName> _sym_communicator_Process.*
Các chi tiết của các tập tin Lync hoặc Communicator trong thư mục "Windows\system32 folder\drivers"ComputerName> _sym_Drivers.*
Các chi tiết của các tập tin .dll trong thư mục "Chương trình Files\Microsoft Lync hoặc Microsoft Communicator"ComputerName> _sym_Lync2010_Dll.*
Các chi tiết của các tập tin .exe trong thư mục "Chương trình Files\Microsoft Lync hoặc Microsoft Communicator"ComputerName> _sym_Lync2010_Exe.*
Các chi tiết của Lync hoặc Communicator hệ thống tập tin trong thư mục Windows\System32""ComputerName> _sym_System32.*
Bản ghi sự kiện

Mô tảTên tập tin hoặc tênĐầy đủLite
Sự kiện đăng nhập-ứng dụng-văn bản, csv và định dạng evt/evtx <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>
Sự kiện đăng nhập-hệ thống-văn bản, csv, và định dạng evt/evtx<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>
Lync 2010\2013 hoặc thông tin chẩn đoán Communicator 2007 R2

Mô tảTên tập tin hoặc tênĐầy đủLite
Các chi tiết của sản lượng Msinfo32.exe ComputerName> _msinfo32.*Không
Các chi tiết của quá trình thiết lập Lync hoặc CommunicatorComputerName> * _Setup-0.setuplog
Các chi tiết của quá trình khởi động Lync hoặc CommunicatorComputerName> *_OCBoot.log
Các chi tiết của Lync hoặc Communicator Windows cài đặt
quá trình
ComputerName> _*XXXXX.log
Chẩn đoán bản báo cáo thông tinResultReport.xml
Định dạng báo cáo chẩn đoánresult.*
Kiểm tra sau đây được thực hiện bởi Lync khách hàng gói

TênMô tả
Kiểm tra xem có một CU mới hơnNên kiểm tra xem CU đặt được áp dụng, loại quy tắc, lý tưởng là một trong đó xác định một vấn đề cụ thể và có thể nhà nước chắc chắn rằng X CU sửa chữa vấn đề.
http://support.Microsoft.com/kb/2493736
Chia sẻ máy tính để bàn LYNC 2013 Hiển thị màn hình trốngNếu một trong những khóa registry sau tồn tại vấn đề xảy ra:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\ActiveXCompatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (nếu sử dụng LYNC 2013 32 bit trên Windows 8 64 bit)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\ActiveX Compatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (nếu chạy LYNC 2013 64 bit hoặc chạy LYNC 2013 32 bit trên Windows 8 32 bit)


Để biết thêm thông tin về những Microsoft hỗ trợ Diagnostic Tool (MSDT), nhấp vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
926079 Câu hỏi thường gặp về những Microsoft hỗ trợ Diagnostic Tool (MSDT)

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2444590 - Xem lại Lần cuối: 09/03/2013 11:14:00 - Bản sửa đổi: 4.0

Microsoft Lync 2013, Microsoft Lync 2010, Microsoft Office Communicator 2007 R2

  • kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtvi
Phản hồi