Xảy ra sự cố đồng bộ hoá trong Outlook và Outlook Web App

Hỗ trợ dành cho Office 2003 đã kết thúc

Microsoft đã kết thúc hỗ trợ dành cho Office 2003 vào ngày 8 tháng 4 năm 2014. Thay đổi này đã ảnh hưởng đến các bản cập nhật phần mềm và các tùy chọn bảo mật của bạn. Tìm hiểu ý nghĩa của điều này với bạn và cách thực hiện để luôn được bảo vệ.

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2526306
Triệu chứng
Khi xảy ra sự cố đồng bộ hoá trong Microsoft Outlook hoặc Microsoft Outlook Web App (trước đây Outlook Web Access), bạn có thể gặp phải các hiện tượng.

Hiện tượng 1

Bạn thấy sự khác biệt hoặc mismatches giữa các thư mà bạn nhận được trong Microsoft Outlook so với Microsoft Outlook Web App.

Hiện tượng 2

Bạn có một vấn đề với Outlook, nhưng sự cố xảy ra khi chế độ đệm ẩn được kích hoạt.

Hiện tượng 3

Đôi khi bạn nhận được thông báo lỗi khi bạn đồng bộ hóa tệp mục tin thư thoại gián tuyến (.ost) trong Outlook với hộp thư của bạn trên máy chủ đang chạy Microsoft Exchange Server.

Hiện tượng 4

Bạn nhận thấy rằng một số mục chẳng hạn như thư, cuộc hẹn, danh bạ, tác vụ, mục nhập Nhật ký, ghi chú, mục và tài liệu bị thiếu từ tệp .ost hoặc hộp thư của bạn sau khi bạn đồng bộ hóa tệp .ost và hộp thư của bạn.
Nguyên nhân
Khi những hiện tượng này xảy ra, hoặc bạn có các sự cố đồng bộ hoá, vấn đề có thể là một tệp .ost bị hỏng.
Giải pháp
Outlook 2003 và Outlook 2007

Sử dụng máy tính toàn vẹn kiểm tra cụ OST (Scanost.exe) để kiểm tra tệp .ost cho sự thiếu nhất quán.

Outlook 2010 và phiên bản mới hơn

Máy tính toàn vẹn kiểm tra cụ OST (scanost.exe) không được bao gồm trong Outlook 2010 và phiên bản mới hơn. Công cụ này được giới thiệu trong các phiên bản sửa lỗi trong tệp dữ liệu Outlook (OST). Nếu có sự cố với mục tin thư thoại cụ thể, bạn có thể resync mục tin thư thoại trong Outlook. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Bấm chuột phải vào mục tin thư thoại, và sau đó bấm Thuộc tính.
  2. Bấm Bỏ chọn khoản mục gián tuyến, và sau đó bấm OK.
  3. Trên ruy băng của Outlook 2010, nhấp vào tab Gửi/nhận .
  4. Bấm Cập Nhật cặp.
Nếu các phương pháp không giải quyết sự cố, chúng tôi khuyên bạn xây dựng lại tệp .ost. Để thực hiện việc này, xoá tệp .ost, và sau đó cho Outlook tải thông tin từ máy chủ Exchange. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần "Thông tin".

Tuy nhiên, ngoại lệ là nếu bạn có dữ liệu cục bộ không có trên máy chủ. Trong trường hợp đó, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các bước sau:
  1. Xuất dữ liệu sang tệp dữ liệu Outlook (.pst), và sau đó xoá tệp .ost.
  2. Cho phép dữ liệu máy chủ tải lại, và sau đó nhập dữ liệu tệp .pst bằng cách sử dụng tuỳ chọn không nhập mục trùng lặp . Để truy cập tuỳ chọn này, bấm vào tab tệp , và sau đó bấm vào tuỳ chọn mở .
Thông tin thêm
Công cụ kiểm tra tính toàn vẹn của OST chỉ chạy trên tệp .ost và có thể được sử dụng để chẩn đoán và sửa chữa các sự cố đồng bộ hoá. Nó quét đồng gửi cục bộ của tệp .ost và hộp thư của bạn trên một máy chủ Exchange. Công cụ so sánh mục và mục tin thư thoại trong tệp và thư của bạn và cố gắng đối chiếu đồng bộ hoá sự khác biệt giữa các tập tin và hộp thư. Công cụ kiểm tra tính toàn vẹn của OST không thay đổi hộp thư của bạn trên máy chủ Exchange. Công cụ ghi lại bất kỳ sự khác biệt trong Nhật ký quét để bạn có thể thấy sự khác biệt về công cụ phát hiện và giải quyết. Nhật ký quét cũng xác định bất kỳ tình huống mà công cụ có thể giải quyết và bạn phải khắc phục sự cố theo cách thủ công. Nhật ký quét trong mục tin thư thoại khoản mục đã xóa.

Máy tính toàn vẹn kiểm tra cụ OST (Scanost.exe) được cài đặt chuyên biệt khi bạn cài đặt chuyên biệt Outlook trong các vị trí sau, nếu phù hợp với phiên bản Outlook mà bạn đang chạy.

Đối với Outlook 2003: ổ đĩa: \Program Files\System\MSMAPI\LocaleIDmục tin thư thoại. Xin lưu ý rằng trong ví dụ này,LocaleID là định danh ngôn ngữ (LCID) để cài đặt chuyên biệt Microsoft Office. LCID cho tiếng Anh - Mỹ là 1033.

Cho Outlook 2007: ổ đĩa: \Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Làm thế nào để sửa lỗi bằng cách sử dụng Scanost.exe
  1. Thoát Outlook 2003 hoặc Outlook 2007 nếu đang chạy.
  2. Bấm đúp vào Scanost.exe.
  3. Nếu bạn đã thiết lập Outlook nhắc bạn hồ sơ, công cụ cũng sẽ nhắc bạn cho hồ sơ. Trong danh sách Tên hồ sơ , bấm cấu hình chứa tệp .ost mà bạn muốn kiểm tra. Nếu bạn được nhắc kết nối hoặc Làm việc gián tuyến, bấm kết nối.
  4. Chọn tuỳ chọn mà bạn muốn. Để có công cụ tự động khắc phục sự khác biệt mà nó tìm thấy trong quá trình quét, bấm để chọn hộp kiểm Sửa lỗi . Nếu hộp kiểm này bị xoá, công cụ sẽ ghi lại các sự cố. Tuy nhiên, công cụ tạo các sửa đổi cần thiết.
  5. Bấm Bắt đầu quét.
Lưu ý: Để xem Nhật ký quét, khởi động Outlook rồi sau đó mở mục tin thư thoại khoản mục đã xóa. Công cụ không quét mục tin thư thoại đã xóa. Bất kỳ vấn đề được ghi trong thông báo có "OST kiểm tra tính toàn vẹn" là đối tượng của nó.

Nếu bạn gặp sự cố khi bạn cố gắng mở tệp .ost, bạn có thể sử dụng công cụ sửa hộp thư đến (Scanpst.exe) để chẩn đoán và sửa chữa lỗi trong tệp .ost. Công cụ sửa hộp thư đến có thể sử dụng cả hai tệp .ost và tệp mục tin thư thoại cá nhân (.pst). Công cụ sửa hộp thư đến quét tệp .ost hoặc .pst và đảm bảo rằng cấu trúc tệp được giữ nguyên. Công cụ cũng cố gắng sửa chữa các cấu trúc dữ liệu nội bộ, nếu cần thiết. Công cụ không tương tác với hộp thư của bạn trên máy chủ Exchange.

Làm thế nào để xây dựng lại tệp .ost
  1. Xác định mục tin thư thoại sau, nếu phù hợp với hệ điều hành bạn đang chạy:

    Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias></alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

    Windows Vista và phiên bản mới hơn: C:\Users\<alias></alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
  2. Nếu cặp không hiển thị, bỏ ẩn mục tin thư thoại. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    Windows 8 và Windows 10
    Trên View tab, bấm để chọn hộp kiểm ẩn mục và hộp thoại mở rộng tên tệp .
    Windows 7
    • Trên menu tổ chức , bấm tuỳ chọn cặp và tra cứu.
    • Nhấp vào tab xem , và sau đó bấm để chọn tuỳ chọn Hiển thị tệp, cặp và ổ ẩn rồi bấm để bỏ chọn hộp kiểm ẩn phần mở rộng của các loại tệp .
    Windows XP
    • Trên menu công cụ , bấm vào Tuỳ chọn mục tin thư thoại.
    • Nhấp vào tab xem , rồi bấm để chọn hộp kiểm Hiển thị tệp và cặp ẩn , và sau đó bấm để bỏ chọn hộp kiểm ẩn phần mở rộng của các loại tệp .
  3. theo mặc định, Outlook sẽ tạo một Outlook.ost cho người dùng cục bộ đệm ẩn. Nếu tệp Outlook.ost đã tồn tại, Outlook chèn một số vào tập đã đặt tên tin (ví dụ: Outlook0.ost hoặc Outlook1.ost). Đổi tên các tệp .ost. Để thực hiện việc này, hãy đổi tên mở rộng tên tệp .ost thành .old. Nếu phần mở rộng tên tệp .ost không hiển thị, hãy chắc chắn rằng bạn bấm để bỏ chọn hộp kiểmẩn phần mở rộng của các loại tệpnhư được mô tả trong bước 2A và 2B.
  4. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi "Tệp đang sử dụng", nhấn CTRL + ALT + DELETE, và sau đó nhấp vào Trình quản lý tác vụ. Bấm tab quy trình và xác minh rằng Outlook.exe và Winword.exe không được hiển thị trong danh sách các quy trình. Nếu quá trình này xuất hiện trong danh sách, bấm vào mỗi tệp, và sau đó bấm Kết thúc tiến trình.
  5. Sau khi bạn đổi tên tệp .ost, khởi động lại Outlook. Bạn nhận được thông báo "Đang chuẩn bị để sử dụng đầu tiên". Chờ cho hộp thư để đồng bộ hoá. Quá trình này thay đổi, tuỳ thuộc vào kích thước hộp thư của người dùng.
  6. Sau khi đồng bộ hoá hộp thư, hãy kiểm tra xem sự cố vẫn xảy ra. Nếu nó vẫn xảy ra, tệp .ost không phải là nguyên nhân gây ra sự cố.

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2526306 - Xem lại Lần cuối: 09/23/2015 06:29:00 - Bản sửa đổi: 1.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Exchange Online Dedicated, Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003

  • vkbportal226 kbmt KB2526306 KbMtvi
Phản hồi