Bạn không thể kí nhập vào Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến vì chứng chỉ không thể mua hoặc xác nhận

Support for Windows XP has ended

Microsoft ended support for Windows XP on April 8, 2014. This change has affected your software updates and security options. Learn what this means for you and how to stay protected.

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2604176
VẤN ĐỀ
Khi người dùng Office 365 cố gắng kí nhập vào Skype dành cho doanh nghiệp Online(formerly Lync Online) bằng cách sử dụng Lync 2010 hoặc Lync 2013, người dùng nhận được thông báo lỗi sau:
Đã có một vấn đề được yêu cầu kí nhập chứng chỉ cá nhân. Nếu sự cố vẫn tiếp tục, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.
Ngoài ra, khi bạn cố gắng kí nhập vào Lync sau khi mất mạng hoặc Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến bản ghi dịch vụ hỏng hóc, bạn nhận được thông báo lỗi sau:
Không thể kí nhập vào Lync. Đã xảy ra sự cố xác nhận chứng chỉ của máy chủ.
NGUYÊN NHÂN
Sự cố này có thể xảy ra nếu một hoặc nhiều điều kiện sau là đúng:
  • Phần mềm bị lỗi thời.
    • máy tính khách Lync là lỗi thời.
    • Online Services Sign In hỗ trợ của Microsoft là lỗi thời.
  • Chứng chỉ không thể mua hoặc xác nhận.
    • Skype cho doanh nghiệp trực tuyến chứng chỉ cá nhân lưu trữ thông tin bị hỏng hoặc đã lỗi thời.
    • Chuỗi chứng chỉ là không đáng tin cậy và Chuỗi chứng chỉ không xác nhận.
GIẢI PHÁP

Giải pháp cho Lync 2013

Xoá các thông tin kí nhập

Trong quá trình kí nhập trong quá trình, Lync 2013 lưu trữ thông tin kí nhập của bạn và thông tin về kết nối với Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến. Nếu bạn gặp sự cố khi kí nhập vào Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến, bấm xoá thông tin kí nhập và Lync 2013 sẽ tự động loại bỏ bất kỳ mật khẩu đã lưu, chứng chỉ và cài đặt chuyên biệt kết nối tài khoản người dùng.

Ảnh chụp màn hình của Lync 2013 kí nhập trang

Giải pháp cho Lync 2010

  1. Cập Nhật máy tính khách Lync lên phiên bản mới nhất có sẵn trên trang tải xuống cổng Office 365.
  2. Cập Nhật bản Microsoft Online Services Sign-In Assistant phiên bản mới nhất.
  3. Xoá lưu trữ chứng chỉ, thông tin và kết nối của bạn. Để có usdo này cho bạn, hãy đi tới phần "Khắc phục sự cố cho tôi"phần. Nếu bạn thực hiện việc này theo cách thủ công, hãy đi tới phần "Bổ sung khắc phục sự cố bước Lync 2013 và Lync 2010"phần. Đánh dấu: FixItForMeAlways

Khắc phục sự cố cho tôi

Để khắc phục sự cố, hãy bấm vào khắc phục sự cố nút chọn một hoặc liên kết. Sau đó bấm Chạy trong hộp thoại Tải Tệp xuống và làm theo các bước trong trình hướng dẫn Khắc phục sự cố .

Đối với Windows 8, Windows 8.1 hoặc Windows 10




Đối với Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 hoặc Windows Server 2003




Lưu ý:
  • Thuật sỹ này có thể chỉ bằng tiếng Anh. Tuy nhiên, bản sửa lỗi tự động cũng hoạt động đối với các phiên bản ngôn ngữ khác của Windows.
  • Nếu bạn không sử dụng máy tính có sự cố, hãy lưu khắc phục các giải pháp ổ đĩa flash hoặc CD rồi chạy trên máy tính có sự cố.
Sau đó, hãy đi tới phần "Thao tác này có khắc phục được sự cố không?"phần.

Bổ sung khắc phục sự cố bước Lync 2013 và Lync 2010

Quan trọng Làm theo các bước trong phần này một cách cẩn thận. Vấn đề nghiêm trọng có thể xảy ra nếu bạn sửa đổi sổ kiểm nhập không đúng. Trước khi bạn sửa đổisao lưu sổ kiểm nhập để khôi phụctrong trường hợp xảy ra sự cố.

Nếu các bước trước đó trong bài viết này không giải quyết sự cố, hãy thử các phương pháp sau, tuỳ theo trường hợp của bạn:
  • Khi Lync kết nối với máy chủ ngoại vi cụ thể, nó lưu trữ là điểm cuối cho quá trình kí nhập nhanh hơn trong tương lai. Tuy nhiên, đôi khi điểm cuối có thể thay đổi và có thể gây ra kí nhập không thành công. Để xoá bộ nhớ cache của điểm cuối, hãy làm theo các bước sau:
    1. Xác định mục tin thư thoại dữ liệu ứng dụng cục bộ:
      • Windows Vista, Windows 7 và Windows 8 (không bao gồm Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Xoá mục tin thư thoại liên quan đến địa chỉ kí nhập của bạn.
    3. Khởi động lại Lync, và sau đó kí nhập vào Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến.
  • Nếu bạn đang sử dụng Lync 2010, xoá Skype cho chứng chỉ cá nhân kinh doanh trực tuyến và sau đó tải xuống mới. Xin lưu ý rằng khi người dùng bấm Lưu mật khẩu vào Lync 2010, thao tác này cũng lưu chứng chỉ trong quản lý chứng chỉ Windows.

    Để xoá một chứng chỉ cá nhân, hãy làm theo các bước sau:
    1. Xoá chứng chỉ trong quản lý chứng chỉ Windows. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
      1. Mở cửa sổ quản lý chứng chỉ. Để thực hiện việc này, bấm Windows + R, gõ certmgr.msc, sau đó bấm OK.
      2. Mở rộng cá nhân, và sau đó mở rộng chứng chỉ.
      3. Sắp xếp theo Cấp bằng cột và sau đó tìm một chứng chỉ được cung cấp thông tin máy chủ.
      4. Xác thực chứng chỉ đang có mà không hết hạn.
      5. Xoá chứng chỉ và cố gắng kí nhập vào Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến. Nếu bạn không thể kí nhập vào Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến, hãy đi tới bước 2.
    2. Nếu bạn đang chạy Windows 7, loại bỏ người dùng được lưu trữ thông tin kí nhập trong trình quản lý thông tin kí nhập Windows. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
      1. Mở Panel điều khiểnvà sau đó nhấp vào Trình quản lý thông tin kí nhập.
      2. Tìm nhóm thông tin kí nhập được sử dụng để kết nối với Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến.
      3. Mở rộng nhóm thông tin kí nhập và chọn xoá khỏi tín liệu.
      4. Cố gắng kí nhập vào Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến một lần nữa, và sau đó gõ thiết lập mới của bạn thông tin kí nhập.

        Lưu ý: Các bước không cần thiết trong Lync 2013 vì chứng chỉ loại bỏ các bước được đề cập trước đó xoá thông tin kí nhập tự động.
  • Xoá bộ nhớ cache DNS. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Bấm Windows + R, gõ lệnh sau, và sau đó nhấn Enter:

      Ipconfig/flushdns
  • Cảnh báo Vấn đề nghiêm trọng có thể xảy ra nếu bạn sửa đổi sổ kiểm nhập không đúng bằng cách sử dụng Registry Editor hoặc bằng cách sử dụng phương pháp khác. Các sự cố này có thể yêu cầu bạn phải cài đặt chuyên biệt hệ điều hành. Microsoft không thể đảm bảo rằng các vấn đề có thể giải quyết. Sửa đổi sổ kiểm nhập rủi ro của riêng bạn.

    Trên máy tính bị ảnh hưởng, kiểm tra khoá kiểm nhập sau:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid


    Nếu giá trị của MachineGuidcó thanh xung quanh GUID (ví dụ: {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), sau đó xoá ngoặc, khởi động lại Lync và sau đó thử kí nhập lại.

Giải pháp cho Skype dành cho quản trị viên kinh doanh trực tuyến: Chuỗi chứng chỉ xác thực

người dùng cùng có thể nhận được một lỗi nói rằng không thể được xác thực chứng chỉ, và điều này thường xảy ra do một trong các chứng chỉ trong chuỗi là không đáng tin cậy và không thể được xác nhận. Điều này thường xảy ra đối với khách hàng sử dụng đăng nhập đơn Office 365 hoặc khách hàng có Lync kết hợp triển khai.

Để biết thêm thông tin về chứng chỉ xác thực với Lync, hãy truy cập bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:

Lưu ý: Mặc dù bài viết này được viết cho thiết bị di động, các khái niệm tương tự áp dụng cho khách hàng Lync.
2965499 điện thoại di động Lync người dùng không thể kí nhập sau khi họ cập nhật lên phiên bản client 5.4
THÔNG TIN KHÁC
Nếu sự cố vẫn còn sau khi bạn thực hiện các bước khắc phục sự cố, hãy liên hệ với Microsoft Office 365 hỗ trợ kỹ thuật hoặc các diễn đàn cộng đồng Microsoft Office 365. Trong một số trường hợp, tài khoản người dùng bản ghi dịch vụ miền danh mục hiện hoạt có thể không đầy đủ hoặc bị hỏng. Do đó, Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến không thể tạo chứng chỉ cá nhân. Này có thể ảnh hưởng đến tất cả các tài khoản của người thuê do tác dụng phụ thuộc vào trạm đậu của máy chủ khi tài khoản người dùng được tạo ra.

Để thu hẹp sự cố, xác định xem sự cố xảy ra nhiều tài khoản người dùng trên cùng một máy tính. Sau đó, cố gắng kí nhập vào Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến từ cùng một máy tính bằng cách sử dụng nhiều tài khoản người dùng. Quá trình này cho biết liệu sự cố liên quan đến cấu hình máy tính hoặc sự cố với Skype cho tài khoản người dùng doanh nghiệp trực tuyến.

Thao tác này có khắc phục được sự cố không?
  • Kiểm tra xem sự cố có được khắc phục không.
  • Chúng tôi sẽ đánh giá cao phản hồi của bạn. Để cung cấp phản hồi hoặc báo cáo bất kỳ vấn đề với giải pháp này, hãy để lại nhận xét trên các "Khắc phục sự cố cho tôi"blog hoặc gửi cho chúng tôi một bức e-mail thông báo.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Office 365 .

Thuộc tính

ID Bài viết: 2604176 - Xem lại Lần cuối: 08/16/2016 03:07:00 - Bản sửa đổi: 25.0

Skype for Business Online, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition

  • o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtvi
Phản hồi