Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Lỗi "Không thể kí nhập vì hệ phục vụ tạm thời không khả dụng" khi bạn cố gắng kí nhập vào Lync trực tuyến trong Office 365 dành riêng

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch máy của Microsoft chứ không phải do con người dịch. Microsoft cung cấp các bài viết do con người dịch và cả các bài viết do máy dịch để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng ngôn ngữ của bạn. Tuy nhiên, bài viết do máy dịch không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Loại bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, giống như một người nước ngoài có thể mắc sai sót khi nói ngôn ngữ của bạn. Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra. Microsoft cũng thường xuyên cập nhật phần mềm dịch máy này.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2619522
Triệu chứng
Bạn không thể kí nhập vào Microsoft Lync Online trong Microsoft Office 365 dành riêng. Ngoài ra, bạn nhận được thông báo lỗi sau:

Không thể kí nhập vì hệ phục vụ tạm thời không khả dụng. Nếu vấn đề vẫn còn, liên hệ với người quản trị hệ thống của bạn.
Nguyên nhân
Vấn đề này xảy ra đối với một trong những lý do sau:

Nguyên nhân gây ra 1

Bạn không có quyền trực tuyến Lync.

Nguyên nhân 2

Bạn thiếu kết nối đến bản ghi dịch vụ trực tuyến Lync.

Nguyên nhân gây ra 3

Bạn đang chạy một hệ điều hành Windows 64-bit.

Lưu ý Nguyên nhân này chỉ áp dụng cho Communicator 2007 R2.

Giải pháp
Để giải quyết vấn đề này, sử dụng các phương pháp thích hợp cho tình hình của bạn:

Độ phân giải cho nguyên nhân 1

Microsoft quản lý bản ghi dịch vụ bản ghi dịch vụ cung cấp nhà cung cấp (MMSSPP) quy định quản lý các tài khoản đối tượng cho Lync. Tổ chức sử dụng một thuộc tính quyền lợi được (ví dụ như extensionattribute5) trong mục tin thư thoại hoạt động của họ để tín hiệu MMSSPP để cung cấp tài khoản người dùng đó cho Lync.

Lưu ýNếu bạn không chắc chắn mà quyền lợi được tính tổ chức của bạn sử dụng, liên hệ với chuyên gia về vấn đề của bạn hoặc một bản ghi dịch vụ phân phối quản lý (SDM) theo các điều khoản của thỏa thuận hỗ trợ của bạn.

Hãy chắc chắn rằng tài khoản của bạn được quyền trực tuyến Lync. Nếu nó được quyền trực tuyến Lync, tiếp tục với độ phân giải sau.

Độ phân giải cho nguyên nhân 2
  1. Xác nhận cài đặt chuyên biệt địa chỉ proxy Internet Explorer theo tiêu chuẩn của tổ chức của bạn.
  2. Hãy chắc chắn rằng các mục nhập registry AddToFirewallExceptionList theo các khóa registry sau đây được thiết lập để 1:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator
  3. OCS và Lync khách hàng hệ thống cố gắng liên hệ với các bản ghi dịch vụ trực tuyến Lync bởi truy vấn nhất định bản ghi DNS cho đến khi một giải quyết hoặc khách hàng thời gian. Nếu khách hàng có thể giải quyết một trong các bản ghi DNS, khách hàng cố gắng để kiểm nhập với các bản ghi dịch vụ và sau đó Bắt đầu quá trình xác thực. (Bắt đầu lưu lượng truy cập SIP). Khách hàng đọc hậu tố của người dùng kí nhập địa chỉ để thực hiện truy vấn DNS bằng cách sử dụng các lệnh sau đây:
    • _sipinternaltls._tcp.Microsoft.com - bản bản ghi SRV
      Thông thường chỉ để sipint1.microsoft.com - A hồ sơ
    • _sip._tls.Microsoft.com - bản bản ghi SRV
      Thông thường chỉ để sipint2.microsoft.com - A hồ sơ
    • sipinternal.Microsoft.com - A hồ sơ
    • SIP.Microsoft.com - A hồ sơ
    • sipexternal.Microsoft.com - A hồ sơ

    Bản ghi DNS mà khách hàng có đầu tiên để giải quyết và kết nối với phụ thuộc phần lớn vào phương pháp kết nối của người dùng. Điển hình triển khai OCS hoặc Lync xuất bản một bản bản ghi SRV để máy chủ DNS nội bộ và bên ngoài máy chủ DNS. Cả hai bản bản ghi SRV trỏ đến một bản ghi A và chỉ định cổng thích hợp: 5061 cho cổng nội bộ và 443 cho bên ngoài cổng. Nếu khách hàng không thể giải quyết một bản bản ghi SRV, khách hàng chuyển sang các bản ghi A. Thông thường, việc triển khai OCS hoặc Lync xuất bản ghi A, sipinternal.sipdomain> com, chỉ để bên trong các máy chủ DNS. Tương tự, A ghi, sipexternal.sipdomain> com, chỉ được công bố để bên ngoài máy chủ DNS. Tuy nhiên, các bản ghi A, sip.sipdomain> com, thường được xuất bản cho cả nội bộ và bên ngoài máy chủ DNS. Ngoài ra, các bản ghi A là thường xuyên trong liên kết bản bản ghi SRV. Khi khách hàng cố gắng để kết nối với các bản ghi A, nhâm nhi.sipdomain> com, khách hàng sẽ luôn luôn làm như vậy qua cổng 5061 lần đầu tiên. Nếu thất bại, khách hàng sẽ cố gắng cổng 443. Tất cả lưu lượng truy cập bên ngoài phải đi trên cổng 443, nhưng giao thông nội bộ sẽ sử dụng cổng 5061.

    Kiểm tra kết nối để gỡ rối các vấn đề xác thực khách hàng là khác nhau, vì họ phụ thuộc vào tổ chức của bạn triển khai và phương thức kết nối của người dùng. Dưới đây là một số ví dụ phổ biến của bài kiểm tra khắc phục sự cố hợp lệ.

    Lưu ý theo mặc định, Windows Vista và Windows 7 không có tính năng telnet cài đặt chuyên biệt. Để cài đặt chuyên biệt các tính năng, mở Panel điều khiển, bấm vàoChương trình và tính năng, bấm vào Bật hoặc tắt tính năng của Windows, và sau đó chọn các Telnet khách hàng hộp kiểm. Sau vài phút, tiến trình cài đặt chuyên biệt hoàn tất.

    Nội bộ kết nối (bao gồm cả VPN)
    • Để thực hiện một bài kiểm tra khắc phục sự cố hợp lệ, hãy làm theo các bước sau:
      1. Một dấu kiểm nhắc lệnh, gõ Nslookup, và sau đó nhấn Enter.
      2. Loại Thiết lập loại = srv, và sau đó nhấn Enter.
      3. Loại _sipinternaltls._tcp.sipdomaincom., và sau đó nhấn Enter.
      4. Hồ sơ tham chiếu bản ghi A và số hiệu cổng, và sau đó gõ Lối ra.
      5. Loại TelnetMột hồ sơ>cổng>, và sau đó nhấn Enter.
      Lưu ýKết quả dự kiến của lệnh telnet là một màn hình trống.
    • Để thực hiện một bài kiểm tra khắc phục sự cố hợp lệ, hãy làm theo các bước sau:
      1. Một dấu kiểm nhắc lệnh, gõ Nslookup, và sau đó nhấn Enter.
      2. Loại thiết lập loại = srv, và sau đó nhấn Enter.
      3. Loại _sip._tls.sipdomain> com, và sau đó nhấn Enter.
      4. Hồ sơ tham chiếu bản ghi A và số hiệu cổng, và sau đó nhập cảnh.
      5. Loại telnet Bản ghi A> cảng>, và sau đó nhấn Enter.

      Lưu ýKết quả dự kiến của lệnh telnet là một màn hình trống.
    • Một dấu kiểm nhắc lệnh, gõ Telnet sipinternal.sipdomain> com 5061, và sau đó nhấn Enter.

      Lưu ýKết quả dự kiến của lệnh telnet là một màn hình trống.
    • Một dấu kiểm nhắc lệnh, gõ Telnet sip.sipdomain> com 5061, và sau đó nhấn Enter.

      Lưu ýKết quả dự kiến của lệnh telnet là một màn hình trống.

    Bên ngoài kết nối (truy cập từ xa)
    • Để thực hiện một bài kiểm tra khắc phục sự cố hợp lệ, hãy làm theo các bước sau:
      1. Một dấu kiểm nhắc lệnh, gõ Nslookup, và sau đó nhấn Enter.
      2. Loại Thiết lập loại = srv, và sau đó nhấn Enter.
      3. Loại _sip._tls.sipdomain> com, và sau đó nhấn Enter.
      4. Hồ sơ tham chiếu bản ghi A và số hiệu cổng, và sau đó gõ Lối ra.
      5. Loại TelnetMột hồ sơ>cổng>, và sau đó nhấn Enter.

      Lưu ýKết quả dự kiến của lệnh telnet là một màn hình trống.
    • Một dấu kiểm nhắc lệnh, gõ Telnet sipexternal.sipdomain> com 443, và sau đó nhấn Enter.

      Lưu ýKết quả dự kiến của lệnh telnet là một màn hình trống.
    • Một dấu kiểm nhắc lệnh, gõ Telnet sip.sipdomain> com 443, và sau đó nhấn Enter.

      Lưu ýKết quả dự kiến của lệnh telnet là một màn hình trống.

  4. Nếu bạn có thể giải quyết một bản ghi DNS cụ thể nhưng vẫn không thể telnet đến địa chỉ trên cổng chính xác (5061 nội bộ như cổng và như bên ngoài cổng 443), bạn phải khắc phục sự cố kết nối cơ bản mạng. Để làm điều này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Xác nhận kết nối đến các web site Internet tốt biết.
    2. Xác nhận các kết nối đến các web site mạng nội bộ tốt được biết đến, (nội bộ kết nối).
    3. Kiểm chứng rằng thiết đặt ủy quyền của người dùng được thiết lập theo tiêu chuẩn của tổ chức. Để làm điều này, khởi động Internet Explorer, hãy nhấp vàoCông cụ, bấm vào Tùy chọn Internet, bấm vào Kết nối, và sau đó nhấp vào cài đặt chuyên biệt mạng LAN.
    4. Xác nhận rằng Communicator hoặc Lync được thêm vào danh sách ngoại lệ tường lửa của Windows.
    5. Hãy chắc chắn rằng bạn đang không chạy bất kỳ ứng dụng tường lửa của bên thứ ba.

  5. Nếu tất cả cài đặt chuyên biệt được xác nhận, thực hiện một tracert để thu thập các kết nối không thành công và sự leo thang. Để làm điều này, Chạy tracert sip.microsoft.com một dấu kiểm nhắc lệnh.
  6. Khách hàng nên xác thực thành công. Nhưng sau đó nó ngẫu nhiên ký người dùng ra ngoài và trong một lần nữa. Điều này cũng có thể chỉ ra một vấn đề kết nối mạng. Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Xác minh rằng người dùng không phải bằng cách sử dụng một kết nối mạng WLAN. Nếu người dùng đang sử dụng một kết nối mạng LAN có dây, vô hiệu hoá bộ thích ứng mạng WLAN của người dùng để gỡ rối.
    2. Sử dụng các truy vấn DNS quý giá để xác định các bản ghi A mà khách hàng là giải quyết và kết nối, chạy lệnh sau trên trạm làm việc bị ảnh hưởng cho đến khi vấn đề được sao chép:

      ping –t -l 750 A hồ sơ từ bước 1>> c:\ping.txt
    3. Sau khi vấn đề được sao chép và khách hàng ký, sử dụng CTRL + C để ngăn chặn lệnh ping.
    4. Gửi kết quả ping từ bước B cho Microsoft theo các điều khoản của thỏa thuận hỗ trợ của bạn.
Độ phân giải cho nguyên nhân 3

Đó là một vấn đề được biết đến với Office Communicator 2007 và hệ điều hành 64-bit có thể ngăn chặn Communicator từ việc có thể để xác thực thành công. Để giải quyết vấn đề này, hãy cập nhật của người dùng đã đăng kí như sau:

Quan trọng Phần, phương pháp hoặc tác vụ này chứa các bước cho bạn biết làm thế nào để sửa đổi sổ kiểm nhập. Tuy nhiên, vấn đề nghiêm trọng có thể xảy ra nếu bạn sửa đổi registry không chính xác. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn làm theo các bước sau một cách cẩn thận. Để bảo vệ bổ sung, sao lưu sổ kiểm nhập trước khi bạn sửa đổi nó. Sau đó, bạn có thể khôi phục sổ kiểm nhập nếu một vấn đề xảy ra. Để biết thêm chi tiết về làm thế nào để sao lưu và khôi phục sổ kiểm nhập, nhấp vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
322756 Làm thế nào để sao lưu và khôi phục sổ kiểm nhập trong Windows
  1. Bắt đầu Notepad.
  2. Sao chép văn bản sau đây chính xác là nó vào notepad file:
    Phiên bản Windows Registry Editor 5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa]"LmCompatibilityLevel"=dword:00000002
  3. Lưu tập tin notepad như 64bitfix.reg.
  4. Tắt Office Communicator và xác minh quá trình communicator.exe không chạy từ Task Manager.
  5. Thực hiện các tập tin bằng cách nhấp đúp vào tập tin 64bitfix.reg.
  6. Khởi động lại máy tính và sau đó Bắt đầu Office Communicator một lần nữa.

Cảnh báo: Bài viết này đã được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2619522 - Xem lại Lần cuối: 04/10/2013 10:23:00 - Bản sửa đổi: 7.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2, Microsoft Office Communications Online Dedicated, Microsoft Lync 2010

  • vkbportal226 kbmt KB2619522 KbMtvi
Phản hồi