Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Khắc phục sự cố với Lync dành cho Mac 2011 trong Skype kí nhập cho kinh doanh trực tuyến

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2629861
GIỚI THIỆU
Bài viết này chứa thông tin về cách khắc phục sự cố Lync cho Mac vấn đề trong Skype dành cho doanh nghiệp Online(formerly Lync Online). Nó cũng thảo luận làm thế nào để kí nhập vào Skype kinh doanh trực tuyến bằng cách sử dụng Lync dành cho Mac và làm thế nào để thu thập các tập tin kí nhập và Thông tin Hệ thống cho Lync cho Mac vấn đề.
QUY TRÌNH

Trước khi bạn khắc phục sự cố

Trước tiên, đảm bảo rằng người dùng làm theo các bước chính xác khi kí nhập Skype kinh doanh trực tuyến. Nếu người dùng đăng Skype kinh doanh trực tuyến một cách chính xác và sự cố vẫn tiếp diễn, sử dụng một hoặc nhiều phương pháp khác sau đó trong bài viết này để khắc phục sự cố, tuỳ theo trường hợp của bạn.

Lưu ý: Kết nối Lync dành cho Mac 2011 Skype cho kinh doanh trực tuyến trong Office 365, bạn phải Lync dành cho Mac Phiên bản 14.0.6 hoặc phiên bản mới hơn được cài đặt chuyên biệt. Nếu bạn sử dụng phiên bản cũ hơn phiên bản 14.0.6, bạn có thể gặp sự cố khi bạn kí nhập vào Skype cho kinh doanh trực tuyến vì các phiên bản có sự cố ngăn xác Skype cho kinh doanh trực tuyến. Bạn có thể tìm thấy bản cập nhật mới nhất website sau của Microsoft:

Đảm bảo rằng người dùng làm theo các bước chính xác khi kí nhập Skype kinh doanh trực tuyến

kí nhập vào Skype cho kinh doanh trực tuyến bằng cách sử dụng Lync dành cho Mac, người dùng nên làm theo các bước sau:
  1. Khởi động Lync Mac.
  2. Nhập địa chỉ email, ID người dùng và mật khẩu của bạn.
  3. Bên cạnh kí nhập là, chọn trạm đậu hình ảnh mà bạn muốn hiển thị sau khi bạn kí nhập.
  4. Nếu bạn muốn lưu thông tin kí nhập của bạn, bấm để chọn các nhớ mật khẩu hộp kiểm. Thông tin của bạn sẽ được lưu trong Mac OS dây khoá và sẽ làm việc cho đến khi thay đổi mật khẩu của bạn hoặc hết hạn.
  5. Để cấu hình các tuỳ chọn bổ sung để kết nối với Skype cho kinh doanh trực tuyến, bấm chuyên sâu. Bạn có thể cấu hình các tuỳ chọn sau:
    • Tự động cấu hình: Trong hầu hết các trường hợp, đây là thiết lập chính xác. Nếu các bản ghi DNS cần có và cấu hình tự động không hoạt động, hãy thử Cấu hình thủ công.
    • Cấu hình thủ công: Chọn tuỳ chọn này nếu cấu hình tự động không thành công, và chỉ định các giá trị sau:
      • tên máy (ứng dụng) phục vụ nội bộ: sipdir.online.lync.com:443
      • tên máy (ứng dụng) phục vụ bên ngoài: sipdir.online.lync.com:443

    • Xác thực Kerberos: Để bỏ chọn tuỳ chọn này. Office 365 sử dụng hệ thống xác thực Microsoft Azure AD cho xác thực.

Nếu bạn vẫn không thể kí nhập

Bảng sau mô tả thông báo lỗi có thể xảy ra khi người dùng kí nhập hoặc sử dụng Lync dành cho Mac với Skype kinh doanh trực tuyến.
LỗiNguyên nhânLoạiGiải pháp
bản ghi dịch vụ có thể không có sẵn, hoặc bạn có thể không được kết nối Internet. Đảm bảo rằng máy chủ có sẵn. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng cáp kết nối mạng được kết nối an toàn.
Sự cố này có thể xảy ra nếu Lync không thể phát hiện phù hợp với Lync Server.
Khách hàng
Để khắc phục sự cố này, hãy xem phần Đảm bảo rằng người dùng làm theo các bước chính xác khi kí nhập Skype kinh doanh trực tuyến phần.
Lync không thể kí nhập. Vui lòng kiểm tra ủy nhiệm kí nhập của bạn và thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.
Nguyên nhân khác nhau.Khách hàngĐể khắc phục sự cố này, hãy xem phần Người dùng không thể kí nhập trừ khi họ lần đầu tiên sử dụng địa chỉ kí nhập không đúng phần.
tên người dùng, mật khẩu hoặc tên miền dường như không chính xác. Đảm bảo rằng bạn nhập chúng đúng cách. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.
Sự cố này có thể xảy ra trong các tình huống trong đó người dùng liên kết cố gắng kí nhập, và người dùng này có mật khẩu dài hơn 16 kí tự đại diện. Tài khoản người dùngĐể khắc phục sự cố này, hãy xem phần Đồng bộ hoá từ bản ghi dịch vụ miền tại chỗ Thư mục Họat động người dùng liên kết không thể kí nhập bằng mật khẩu dài hơn 16 kí tự đại diện phần.
EXC_BAD_ACCESS
Sự cố này có thể xảy ra nếu Lync dành cho Mac cố tích hợp hoặc lên lịch cuộc họp với hộp thư Exchange không lưu trữ trong Exchange Online. Khách hàngĐể khắc phục sự cố này, hãy xem phần Lync Mac sập và người dùng nhận được lỗi "EXC_BAD_ACCESS"hoặc Lưu trữ dữ liệu và các chứng chỉ bị hỏng trong Lync phần.
Quay lại đầu trang

Khắc phục sự cố Lync cho Mac vấn đề

Sử dụng một hoặc nhiều phương pháp sau, tuỳ theo trường hợp của bạn.

Người dùng không thể kí nhập trừ khi họ lần đầu tiên sử dụng địa chỉ kí nhập không đúng

  1. Cố gắng kí nhập vào Skype kinh doanh trực tuyến bằng cách sử dụng địa chỉ kí nhập không đúng. Đó là một kí nhập địa chỉ mà bạn biết sẽ không hoạt động. Ví dụ: \EmailAddress @contoso.com.

    Lưu ý Khi bạn thực hiện việc này, kí nhập sẽ không thành công. Đây là hành động mong muốn.
  2. Sau khi kí nhập không thành công, kí nhập bằng cách sử dụng địa chỉ kí nhập chính xác. Ví dụ: EmailAddress@contoso.com.
Quay lại đầu trang,

Nếu Lync dành cho Mac ngừng hoạt động sau khi sự cố kết nối Internet, xoá bộ nhớ cache DNS

Để xoá bộ nhớ cache DNS, thực hiện một trong những thao tác sau tuỳ thuộc vào phiên bản Mac OS mà bạn đang chạy:
  • Nếu bạn đang chạy Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 hoặc hệ điều hành Mac OS X 10.7 sư tử, khởi động đầu cuối, và sau đó chạy các lệnh sau:
    dscacheutil - flushcache
  • Nếu bạn đang chạy Mac OS X 10.4 Tiger, khởi động đầu cuối, và sau đó chạy các lệnh sau:
    lookupd - flushcache

Lưu trữ dữ liệu và các chứng chỉ bị hỏng trong Lync

Trước tiên, xoá các mục tin thư thoại sau:
  • Người dùng trang Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Trang người dùng sử dụng Cặp tài liệu, Microsoft dữ liệu/Microsoft Lync lịch sử
Sau đó, xoá bất kỳ chứng chỉ bị hỏng hoặc lưu trữ. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Mở Tiện ích quản lý chứng chỉ Keychain Access. Để làm điều này, tra cứu, nhấp vào ứng dụng, bấm Tiện ích, và sau đó nhấp vào Dây khoá truy cập. Hoặc tra cứu dây khoá truy cập bằng cách sử dụng nổi bật.
  2. Trong ngăn bên trái, bấm vào kí nhập, và sau đó bấm vào chứng chỉ.
  3. Trong ngăn bên phải, tìm một chứng chỉ có tên không xác định hoặc Thông tin máy chủ, chọn và sau đó xoá.

    Lưu ý: Bạn có thể mở khóa dây khoá của bạn bằng cách sử dụng mật khẩu của bạn.
  4. Đóng dây khoá truy cập.
  5. Khởi động lại Lync cho Mac.
Quan trọng Trước khi bạn thực hiện bước tiếp theo, hãy thử tạo lại sự cố bằng cách sử dụng tài khoản người dùng thử nghiệm mới. Nếu sự cố không lặp lại trong tài khoản mới, sau đó làm theo các bước sau:
  1. Mở dây khoá truy cập tuỳ chọnvà sau đó bấm Dây khoá mặc định lại của tôi.
  2. Mở trình tra cứu, xác định vị trí mục tin thư thoại sau, và sau đó xoá chúng:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
Quay lại đầu trang

Đồng bộ hoá từ bản ghi dịch vụ miền tại chỗ Thư mục Họat động người dùng liên kết không thể kí nhập bằng mật khẩu dài hơn 16 kí tự đại diện

Tổ chức có chính sách mật khẩu trên cơ sở khách hàng có thể cho phép mật khẩu lớn hơn 16 kí tự đại diện. theo mặc định, chính sách mật khẩu trong Office 365 hạn chế mật khẩu đến 16 kí tự đại diện hoặc ít hơn. Bởi vì các cơ chế xác thực Windows thách thức/phản hồi (NTLM) trong Mac OS, mật khẩu dài hơn 16 kí tự đại diện không được nhận dạng chính xác và điều này khiến kí nhập không thành công.

Để khắc phục sự cố này, người dùng phải thay đổi mật khẩu của mình là 16 kí tự đại diện hoặc ít hơn.
Quay lại đầu trang

Lync Mac sập và người dùng nhận được lỗi "EXC_BAD_ACCESS"

Thông báo lỗi này thường xảy ra khi Lync dành cho Mac tích hợp hoặc lên lịch cuộc họp với hộp thư Exchange không lưu trữ trong Exchange Online. Trường hợp này không được hỗ trợ trong Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến. Để có trải nghiệm tốt nhất, bạn nên sử dụng Skype cả đối với kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, nếu đó không phải là một tùy chọn, làm theo các bước như một giải pháp tiềm năng:
  1. Mở trình tra cứu, định vị cặp sau, và sau đó xoá:
    Documents\Microsoft người dùng Data\Microsoft Lync dữ liệu
  2. Khởi động Lync dành cho Mac, và sau đó kí nhập vào Skype kinh doanh trực tuyến.
  3. Trên Lync cho Mac menu, bấm vào tuỳ chọn, bấm vào tài khoảnvà rồi bỏ chọn hộp kiểm Sử dụng Microsoft Exchange để Trình quản lý thông tin cá nhân .

    Lưu ý: Bạn phải thực hiện bước 3 nhanh chóng sau khi bạn kí nhập.

Thu thập các tập tin kí nhập và Thông tin Hệ thống cho Lync cho Mac vấn đề

Để thu thập các tập tin kí nhập và Thông tin Hệ thống cho Lync cho Mac vấn đề, hãy làm theo các bước sau:
  1. Kiểm tra phiên bản hệ điều hành được sử dụng.
  2. Kiểm tra thông báo lỗi được trả lại.
  3. Bật ghi nhật ký để khắc phục sự cố trong Lync cho Mac. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Trên Lync menu, bấm vào tuỳ chọnrồi sau đó bấm chung.
    2. Trong kí nhập, bấm để chọn hộp kiểm bật ghi nhật ký để khắc phục sự cố .
  4. Thoát khỏi Lync dành cho Mac, và sau đó khởi động lại Lync dành cho Mac để tạo một tệp nhật ký.
  5. Tái tạo sự cố.
  6. Tắt ghi nhật ký để khắc phục sự cố. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Trên Lync menu, bấm vào tuỳ chọnrồi sau đó bấm chung.
    2. Trong kí nhập, xóa các bật ghi nhật ký để khắc phục sự cố hộp kiểm.
  7. Thu thập các tệp nhật ký cho Lync cho Mac. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Trên Thanh dẫn lái trong tra cứu, bấm Bắt đầu, và sau đó bấm vào mục tin thư thoại.

      Ảnh chụp màn hình lựa chọn đi, bao gồm đi tới tuỳ chọn mục tin thư thoại
    2. Trong hộp đến mục tin thư thoại , gõ đường dẫn của mục tin thư thoại Nhật ký. Ví dụ: gõ /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/logs. Sau đó, bấm Bắt đầu.

      Đi đến mục tin thư thoại hộp thoại hiển thị các ví dụ này ảnh chụp màn hình

      Lưu ý
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> thường là giống như tên người dùng sử dụng để kí nhập vào máy tính. tên người dùng cũng có thể xuất hiện bên cạnh biểu tượng này ở trên cùng của cửa sổ tra cứu.

      Ảnh chụp màn hình của tên người dùng
    3. Trong mục Nhật ký, thu thập các tệp nhật ký.

      Ảnh chụp màn hình kí nhập cặp và tệp nhật ký trong mục tin thư thoại Nhật ký

Dỡ cài đặt chuyên biệt và cài đặt chuyên biệt lại Lync dành cho Mac 2011

Nếu các bước trong bài viết này không giải quyết sự cố, cố gắng thực hiện một dỡ cài đặt chuyên biệt sạch Lync dành cho Mac 2011 và sau đó cài đặt chuyên biệt lại ứng dụng. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện một dỡ cài đặt chuyên biệt sạch Lync dành cho Mac 2011, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2691870 Làm thế nào để thực hiện một dỡ cài đặt chuyên biệt sạch Lync dành cho Mac 2011
THÔNG TIN
Nếu bạn đang sử dụng phần mềm bên thứ ba ảo dành cho Mac, nó có thể trùng khớp với các hoạt động liên quan đến vấn đề bao gồm nhưng không giới hạn chia sẻ máy tính chậm, phương tiện bất ngờ tầm nhìn thấp chất lượng, có thể kí nhập và sự cố tích hợp Exchange. Để tiếp tục, hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft có thể xác nhận rằng sự cố xảy ra trên máy tính mà phần mềm ảo hóa bên thứ ba không có.

Miễn trừ trách nhiệm thông tin của bên thứ ba

Các sản phẩm của bên thứ ba mà bài viết này thảo luận do các công ty độc lập với Microsoft sản xuất. Microsoft không bảo hành, theo ngụ ý hay cách khác, về hiệu suất hoặc độ tin cậy của những sản phẩm này.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Office 365 .

Warning: This article has been translated automatically

Thuộc tính

ID Bài viết: 2629861 - Xem lại Lần cuối: 05/15/2015 20:41:00 - Bản sửa đổi: 19.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtvi
Phản hồi