Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Làm thế nào để gỡ rối ứng dụng không có trình duyệt không thể kí nhập vào Office 365, Azure hoặc Intune

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2637629
VẤN ĐỀ
Khi người dùng cố gắng xác thực ứng dụng không có trình duyệt bản ghi dịch vụ đám mây của Microsoft như Office 365, Microsoft Azure hoặc Microsoft Intune từ máy tính khách cụ thể, một hoặc nhiều vấn đề sau xảy ra:
  • Quản trị viên không thể xác thực với bản ghi dịch vụ đám mây bằng cách sử dụng công cụ quản lý sau đây:
    • Microsoft Azure Thư mục Họat động công cụ đồng bộ (trên máy chủ đồng bộ hóa thư mục)
    • Microsoft Azure Thư mục Họat động mô-đun Windows PowerShell (trên máy tính mà nó được cài đặt)
  • Người dùng không thể xác thực các bản ghi dịch vụ đám mây bằng cách sử dụng ứng dụng khách đa phương tiện sau:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Ứng dụng Microsoft Office
Khi người dùng cố gắng truy cập vào cổng bản ghi dịch vụ đám mây bằng cách sử dụng trình duyệt Web từ cùng một máy tính, người dùng có thể gặp một trong các hiện tượng sau:
  • Internet Explorer không thể hiển thị web site.
  • Người dùng được nhắc nhập uỷ nhiệm trước khi web site tải.
Người dùng không gặp phải những hiện tượng này khi họ truy cập bản ghi dịch vụ đám mây từ máy tính khác bằng cách sử dụng thông tin cùng một tài khoản người dùng. Người dùng có thể truy cập bản ghi dịch vụ đám mây từ máy tính khác.
NGUYÊN NHÂN
Thông thường, vấn đề này xảy ra trên máy tính khách cụ thể hoặc một nhóm các máy tính khách. Sự cố này có thể xảy ra đối với tất cả các máy tính khách chỉ nếu không có máy tính công ty được thiết lập cho các bản ghi dịch vụ đám mây. Ứng dụng trình duyệt không xác thực có thể không đầy đủ chức năng nếu cài đặt chuyên biệt máy tính khách bản ghi dịch vụ đám mây không thực hiện đúng cách. Trường hợp sau máy tính khách hàng có thể gây ra vấn đề này:
  • Kết nối mạng bản ghi dịch vụ điện toán đám mây được giới hạn.
  • Tường lửa, hệ phục vụ giám quản, hệ phục vụ ủy quyền, hoặc cả hai yêu cầu xác thực địa phương.
  • Điều kiện tiên quyết của các ứng dụng không có trình duyệt không đáp ứng.
  • Phiên bản cũ của Online Services Sign trong hỗ trợ của Microsoft được cài đặt chuyên biệt.
  • Ứng dụng không có trình duyệt không thiết lập bản ghi dịch vụ đám mây.
Trước khi tiếp tục khắc phục sự cố này, hãy đảm bảo rằng tất cả các điều kiện sau là đúng:
  • Bàn phím trên bàn phím máy tính khách hàng đang hoạt động bình thường, và tên người dùng và mật khẩu được nhập chính xác.
  • Ứng dụng trình duyệt không xác thực không thất bại trong cùng một tài khoản người dùng trên máy tính khách hàng khác. Nếu tất cả các máy tính gặp phải hiện tượng tương tự cho cùng một tài khoản người dùng, hiện tượng này có thể cho biết rằng sự cố liên quan đến tài khoản người dùng. Để biết thêm thông tin, hãy xem cơ sở kiến thức Microsoft:
    2412085 Bạn không thể kí nhập vào tài khoản tổ chức của bạn như Office 365, Azure hoặc Intune
  • Sự cố truy cập không giới hạn đối với người dùng liên kết trên máy tính khách. Nếu chỉ có liên kết người dùng gặp vấn đề truy cập, có thể một vấn đề với cấu hình SSO. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Cơ sở tri thức Microsoft sau:
    2530713 kí nhập Office 365, Azure hoặc dành bằng cách sử dụng kí nhập một lần không làm việc từ một số điện thoại
    2535227 Người dùng liên kết bất ngờ được nhắc nhập công việc của họ hoặc trường thông tin kí nhập tài khoản

    2530569 Khắc phục sự cố thiết lập đăng nhập đơn Office 365, dành hoặc Azure
GIẢI PHÁP
Để khắc phục sự cố này, sử dụng một hoặc nhiều phương pháp sau, tuỳ thuộc vào khả năng nguyên nhân sự cố.

Giải pháp 1: Kết nối mạng bị giới hạn

Sử dụng trình duyệt và cố gắng truy cập http://www.MSN.com. Nếu bạn không thể truy cập vào web site này, khắc phục sự cố kết nối mạng.
  1. Tại dấu kiểm nhắc lệnh, sử dụng công cụ ipconfigping để khắc phục sự cố kết nối IP. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện việc này, hãy xem bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
    169790 Cách khắc phục sự cố cơ bản của TCP/IP
  2. Tại dấu kiểm nhắc lệnh, Chạy Nslookup www.msn.com để xác định xem DNS giải quyết tên máy (ứng dụng) phục vụ Internet.
  3. Đảm bảo rằng cài đặt chuyên biệt hệ phục vụ giám quản, hệ phục vụ ủy quyền trong tuỳ chọn Internet phản ánh hệ phục vụ giám quản, hệ phục vụ ủy quyền phù hợp, nếu hệ phục vụ giám quản, hệ phục vụ ủy quyền được sử dụng trong mạng cục bộ.
  4. Nếu tường lửa Forefront Threat Management Gateway (TMG) được cài đặt chuyên biệt trên ranh giới của mạng và tường lửa yêu cầu xác thực máy tính khách, bạn có thể phải cài đặt chuyên biệt và cấu hình chương trình khách Forefront TMG trên thiết bị khách hàng truy cập Internet. Liên hệ với quản trị bản ghi dịch vụ đám mây của bạn để được trợ giúp.

Giải pháp 2: Máy chủ tường lửa hoặc proxy yêu cầu bổ sung xác thực

Để khắc phục sự cố này, đặt cấu hình ngoại lệ cho Office 365 URL và ứng dụng xác thực proxy. Ví dụ: nếu bạn đang chạy Microsoft Internet Security và Acceleration Server (ISA) 2006, tạo một quy tắc "cho phép" đáp ứng các tiêu chí sau:
  • Cho phép kết nối bên ngoài đến sau: *. microsoftonline.com
  • Cho phép kết nối bên ngoài đến sau: *.microsoftonline-p.com
  • Cho phép kết nối bên ngoài đến sau: *. sharepoint.com
  • Cho phép kết nối bên ngoài đến sau: *. outlook.com
  • Cho phép kết nối bên ngoài đến sau: *. lync.com
  • Cho phép kết nối đi đến sau đây: osub.microsoft.com
  • Cổng 80/443
  • Giao thức Giao thức Kiểm soát Truyền và HTTPS
  • Quy tắc phải áp dụng cho tất cả người dùng.
  • HTTPS/SSL hết thời gian đặt đến 8 giờ

Giải pháp 3: Điều kiện tiên quyết của các ứng dụng không có trình duyệt không đáp ứng hoặc trực tuyến bản ghi dịch vụ đăng trong hỗ trợ của Microsoft là hết hạn

Nếu các hệ điều hành hoặc ứng dụng không có trình duyệt không được Cập Nhật với điều kiện tiên quyết phù hợp, họ có thể truy cập vào các bản ghi dịch vụ định. Đảm bảo rằng máy tính và các ứng dụng đáp ứng các yêu cầu hệ thống đối với bản ghi dịch vụ đám mây. Để biết thêm thông tin về yêu cầu hệ thống Office 365, hãy truy cập website sau của Microsoft: Cách đơn giản nhất để đảm bảo rằng máy tính của bạn được Cập Nhật phù hợp dành cho Office 365 để chạy công cụ thiết lập Office 365 trên màn hình. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:
  1. trình duyệt Web, trình duyệt https://Portal.Office.com, kí nhập, và sau đó nhấp vào tải xuống trong ngăn bên phải.
  2. Cuộn xuống cuối trang. Trong 3 tập cấu hình các ứng dụng bàn làm việc văn phòng, bấm thiết lập, và sau đó xác nhận khi bạn được nhắc để chạy công cụ thiết lập Office 365 trên màn hình.
Hoặc, bạn có thể tải xuống và cài đặt chuyên biệt thủ công yêu cầu các bản Cập Nhật và gói từ website sau của Microsoft:

Giải pháp 4: Ứng dụng không có trình duyệt không thiết lập bản ghi dịch vụ đám mây

Nếu hồ sơ không được tạo ra cho một số ứng dụng không có trình duyệt, các ứng dụng sẽ không thể truy cập chính xác định bản ghi dịch vụ. Cách đơn giản nhất để đảm bảo rằng các ứng dụng được cấu hình phù hợp dành cho Office 365 để chạy công cụ thiết lập Office 365 trên màn hình:
  1. trình duyệt Web, trình duyệt https://Portal.Office.com, kí nhập, và sau đó nhấp vào tải xuống trong ngăn bên phải.
  2. Cuộn xuống cuối trang. Trong 3 tập cấu hình các ứng dụng bàn làm việc văn phòng, bấm thiết lập, và sau đó xác nhận khi bạn được nhắc để chạy công cụ thiết lập Office 365 trên màn hình.
Hoặc, bạn có thể tự tập cấu hình ứng dụng. Để biết thêm thông tin, xem website sau của Microsoft:

Giải pháp 5: Không thể kí nhập bằng cách sử dụng Office 2016 hoặc Office 2013 xác thực hiện đại trên Surface Pro 3

Vấn đề này được khắc phục trong Windows 10 phiên bản 1511. Để giải quyết vấn đề này, cài đặt chuyên biệt tất cả các bản Cập Nhật tích luỹ cho Windows 10 từ Windows Update. Hoặc tối thiểu cài đặt chuyên biệt bản Cập Nhật tích luỹ cho Windows 10 được mô tả trong bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
3105211 Cập Nhật tích luỹ Windows 10 phiên bản 1511: ngày 10 tháng 12 năm 2015

Nếu bạn không thể cài đặt chuyên biệt bản Cập Nhật, hãy làm theo các bước sau.

Quan trọng Làm theo các bước trong phần này một cách cẩn thận. Vấn đề nghiêm trọng có thể xảy ra nếu bạn sửa đổi sổ kiểm nhập không đúng. Trước khi bạn sửa đổisao lưu sổ kiểm nhập để khôi phụctrong trường hợp xảy ra sự cố.
  1. Trong Windows 10, trong hộp tra cứu trên thanh tác vụ, gõ regedit, và sau đó nhấn Enter để mở Registry Editor.
  2. Thực hiện một trong các bước sau, tuỳ thuộc vào phiên bản Office mà bạn đang chạy:
    • Nếu bạn có Office 2016, xoá khoá kiểm nhập sau:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Nếu bạn có Office 2013, xoá khoá kiểm nhập sau:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
THÔNG TIN KHÁC
Để biết thêm chi tiết về các vấn đề với ứng dụng không có trình duyệt cụ thể, hãy xem bài viết Cơ sở tri thức Microsoft sau:
2512032 Bạn nhận được lỗi "Đã xảy ra sự cố do phần của Microsoft Online Services Sign-in Assistant bị vô hiệu hoá"

2566899 Vấn đề có thể ngăn chương trình khách hàng được cấu hình đúng bằng cách thiết lập máy tính để bàn Office 365

2630976 Lỗi "Truy cập bị từ chối" hoặc người dùng được liên tục nhắc về ủy nhiệm khi cố gắng kết nối với Office 365 bằng cách sử dụng một ứng dụng khách đa phương tiện
Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Office 365 web site hoặc Diễn đàn Azure Thư mục Họat động .

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2637629 - Xem lại Lần cuối: 02/25/2016 23:33:00 - Bản sửa đổi: 24.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtvi
Phản hồi