Khắc phục sự cố cơ bản Lync Online trong Office 365 dành riêng

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2649420
Tóm tắt
Tài liệu này mô tả các khái niệm cơ bản khắc phục sự cố cho Microsoft Lync Online trong Microsoft Office 365 dành riêng.
Thông tin thêm

Quá trình thực hiện đối với kịch bản phổ biến

  • Nếu người dùng không thể kí nhập vào Communicator, Lync hoặc Skype dành cho doanh nghiệp, hãy xem bài viết Cơ sở tri thức Microsoft (KB) sau đây:
    2514437 Người dùng không thể kí nhập vào Communicator, Lync hoặc Skype dành cho doanh nghiệp trong Office 365 dành riêng
  • Để yêu cầu cập nhật địa chỉ SIP, hãy xem bài KB sau:
    2643097 Không thể cập nhật địa chỉ SIP trong Office 365 dành riêng
  • Các vấn đề tích hợp Outlook/Lync, xem bài KB sau:
    3120929 Lync/Skype cho khách hàng doanh nghiệp không thể kết nối với Exchange trong Office 365 dành/ITAR
  • Vấn đề Outlook Web App (OWA), hãy xem bài KB sau:
    2617097 Bạn không thể khởi động hoặc nhận được qua OWA trong Office 365 dành riêng cho Lync trò chuyện hoặc ITAR

Hướng dẫn báo cáo

Nếu thông tin trong phần "Xử lý để thực hiện đối với kịch bản phổ biến" không có giải pháp cho vấn đề trong câu hỏi, liên hệ với hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến Microsoft bằng kiểm nhập trực tuyến hoặc bằng điện thoại. Thông tin sau là bắt buộc đối với tất cả các trường hợp Lync:
  1. Đảm bảo rằng bạn cung cấp các tệp sau:
    • Tệp nhật ký .uccapi và .etl. Các tệp này được thực hiện khi vấn đề được sao chép.

      Lưu ý Ngữ cảnh của vấn đề được sao chép trong Nhật ký rất quan trọng. Vui lòng chỉ rõ người tiêu dùng, khung thời gian và các bước được thực hiện trong khi vấn đề được sao chép và ghi nhật ký được kích hoạt. A Vấn đề bước ghi Báo cáo (PSR) Mô tả chi tiết quá trình và kinh nghiệm của sự cố khi kí nhập đã thực hiện cũng rất hữu ích.
  2. Nếu bạn không cung cấp các tập tin được đề cập trong bước 1, yêu cầu bản ghi dịch vụ sẽ bị từ chối trong hầu hết các trường hợp. Tuy nhiên, một số trường hợp ngoại lệ có. Họ là như sau:
    • Danh bạ và điều khiển danh sách truy cập tùy (quyền DACL) hoặc yêu cầu khôi phục danh sách (SACL) kiểm soát truy cập hệ thống
    • Yêu cầu cập nhật địa chỉ giao thức (SIP) Bắt đầu phiên (ví dụ: nếu địa chỉ e-mail được thay đổi)
    • OWA Lync IM vấn đề và các vấn đề với điện thoại âm thanh (vui lòng cung cấp số điện thoại cụ thể hoặc hội nghị URL có liên quan.)
    • Lync kí nhập các vấn đề liên quan đến không đúng hoặc không đầy đủ cung cấp

      Lưu ý Nếu Lync cung cấp được kiểm tra được hoàn tất và ca't người dùng kí nhập vào Nhật ký sẽ được yêu cầu.

Hướng dẫn kí nhập

  • Nếu bạn không chắc chắn về cách thu thập các tệp nhật ký hoặc chụp màn hình mạng, hãy thực hiện một trong các thao tác sau:
    • Để Communicator/Lync/Skype cho tệp nhật ký kinh doanh trong Windows, hãy xem bài KB sau:
      2604292 Làm thế nào để thu thập tệp nhật ký Office Communicator, Lync và Skype cho khách hàng doanh nghiệp
    • Lync tệp nhật ký trên điện thoại di động, hãy xem bài KB sau:
      2837185 Làm thế nào để gỡ rối ứng dụng khách di động Lync trong Office 365 dành riêng
    • Thông tin chung ng, xem bài KB sau:
      2573377 Thu thập các tệp theo dõi giám sát mạng Lync/Communicator escalations
  • Để thu thập thông tin cấu hình Communicator, Lync hoặc Skype dành cho doanh nghiệp, hãy xem bài KB sau:
    3026442 Làm thế nào để sử dụng tính năng thông tin cấu hình trong Office Communicator R2, Lync 2010, Lync 2013 hoặc Skype cho khách hàng doanh nghiệp




Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2649420 - Xem lại Lần cuối: 12/21/2015 03:20:00 - Bản sửa đổi: 15.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2

  • vkbportal226 kbmt KB2649420 KbMtvi
Phản hồi