Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

"Outlook không phản hồi" lỗi hoặc Outlook đóng băng khi bạn mở một tập tin hoặc gửi thư

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2652320
Triệu chứng
Khi bạn mở một tập tin hoặc gửi thư email trong Microsoft Outlook 2010 hoặc phiên bản mới hơn, Outlook đóng băng hoặc bạn nhận được thông báo lỗi sau:
Outlook không phản hồi
Nguyên nhân
Sự cố này xảy ra do một hoặc nhiều nguyên nhân sau:
  • Bạn chưa cài đặt chuyên biệt bản cập nhật mới nhất.
  • Outlook đang chạy theo một quy trình khác
  • Outlook đang tải nội dung bên ngoài, chẳng hạn như hình ảnh trong thư email.
  • Một bổ trợ đã cài đặt chuyên biệt trước đang xung đột với Outlook.
  • Hộp thư của bạn quá lớn.
  • Mục AppData được chuyển hướng tới một vị trí mạng.
  • Bạn phải sửa chữa các chương trình Office.
  • Tệp dữ liệu Outlook đã bị hỏng hoặc gián đoạn.
  • Phần mềm diệt vi-rút được cài đặt chuyên biệt của bạn đã lỗi thời hoặc xung đột với Outlook.
  • thông tin người dùng của bạn đã bị hỏng.
  • Một chương trình xung đột với Outlook.
Lưu ý: Sự cố này có thể xảy ra do một hoặc nhiều nguyên nhân trong phần "Nguyên nhân". Để khắc phục sự cố này, bạn có thể phải làm theo một trong nhiều các bước khắc phục sự cố sau đây. Các bước được cung cấp theo trình tự cụ thể dựa trên cách tính phổ biến và tính phức tạp, hãy làm theo các bước theo thứ tự nhất định.
Giải pháp
Để khắc phục sự cố này, hãy chắc chắn rằng máy tính của bạn đáp ứng các Yêu cầu hệ thống Outlook 2016, Yêu cầu hệ thống Outlook 2013 hoặc Outlook 2010 yêu cầu hệ thống. Sau đó, thử các bước sau theo thứ tự nhất định.

Bước 1: cài đặt chuyên biệt các bản cập nhật mới nhất

cài đặt chuyên biệt Office trên máy tính của bạn có thể không được Cập Nhật. Điều này có thể được vì Windows Update không được cấu hình trên máy tính của bạn để tự động tải xuống và cài đặt chuyên biệt được khuyến nghị Cập Nhật. Bằng cách cài đặt chuyên biệt bản cập nhật quan trọng, đề nghị và tuỳ chọn, bạn thường có thể khắc phục sự cố thay thế tệp cũ và sửa chữa lỗ hổng. Để cài đặt chuyên biệt các bản Cập Nhật Office mới nhất, bấm vào liên kết cho phiên bản Windows và sau đó làm theo các bước trong bài viết:
Windows Update câu hỏi thường gặp dành cho Windows 8.1

cài đặt chuyên biệt bản cập nhật Windows trong Windows 7

cài đặt chuyên biệt bản cập nhật Windows trong Windows Vista

cài đặt chuyên biệt bản cập nhật Windows trong Windows XP

Đảm bảo rằng các bản cập nhật mới nhất cho Outlook đã được cài đặt chuyên biệt. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2625547 Làm thế nào để cài đặt chuyên biệt bản cập nhật mới nhất áp dụng cho Microsoft Outlook (chỉ Anh Mỹ)

Bước 2: Đảm bảo rằng Outlook không sử dụng quy trình khác

Hiệu năng có thể được giảm nếu bạn sử dụng tính năng tự lưu trữ Outlook hoặc đồng bộ hoá Outlook với một thiết bị di động. Điều này là do các quá trình này có thể sử dụng nhiều tài nguyên.

Nếu Outlook đang sử dụng bởi một tiến trình, thông tin này được hiển thị trên thanh trạng thái ở dưới cùng của màn hình. Nếu bạn cố gắng thực hiện các tác vụ khi Outlook đang sử dụng, Outlook có thể không đáp ứng. Cho tác vụ trong quá trình hoàn thành công việc của mình trước khi bạn thử một hành động.

Bước 3: Soát vấn đề do nội dung bên ngoài

Để giải quyết vấn đề này, hãy áp dụng một trong các phương pháp sau:
  • Ngăn Outlook để tải xuống nội dung bên ngoài. Để thực hiện việc này, hãy đi tới tệpchủlựa chọnchủTrung tâm tin cậychủTự động tải xuống, chọn sau hai tuỳ chọn:
    • Không tải xuống ảnh hoặc nội dung khác tự động trong HTML email lựa chọn.
    • Cảnh báo trước khi tải xuống nội dung khi chỉnh sửa, chuyển tiếp hoặc trả lời email.
  • Tránh gửi một email với nguồn bên ngoài.

Bước 4: Điều tra vấn đề bổ sung có thể

Mặc dù trình bổ sung có thể cải thiện trải nghiệm người dùng của bạn, họ đôi khi có thể ảnh hưởng hoặc xung đột với Outlook. Cố gắng khởi động Outlook mà không có bất kỳ trình bổ sung chạy.

Làm thế nào để khởi động Outlook không có trình bổ sung

  1. Thực hiện như sau, nếu phù hợp với hệ điều hành:
    • Nếu bạn đang chạy Windows 8, vuốt vào từ mép phải của màn hình, và sau đó bấm vào tra cứu. (Nếu bạn đang sử dụng chuột, trỏ chuột vào góc trên bên phải của màn hình, di chuyển con trỏ chuột, và sau đó nhấp vào tra cứu) Loại Chạy trong hộp tra cứu, và sau đó chạm hoặc bấm chạy.
    • Nếu bạn đang chạy Windows 10, Windows 7 hoặc Windows Vista, bấm Bắt đầu.
    • Nếu bạn đang chạy Windows XP, bấm Bắt đầu, và sau đó bấm chạy.
  2. Loại Outlook.exe/Safe, sau đó bấm OK.
  3. Nếu sự cố được khắc phục, bấm tùy chọn trên menu tệp , và bấm Add-in.
  4. Chọn phần bổ sung COM, và sau đó bấm đi.
  5. Xoá tất cả các hộp kiểm trong danh sách, và sau đó bấm OK.
  6. Khởi động lại Outlook.
Nếu sự cố xảy ra sau khi bạn khởi động lại Outlook, một trong các trình bổ sung có thể gây ra sự cố. Khôi phục trình bổ sung một lần cho đến khi sự cố xảy ra để xác định thêm đang gây ra sự cố.

Bước 5: Kiểm tra xem hộp thư của bạn quá lớn

Tăng kích thước hộp thư của bạn, nhiều tài nguyên phải mở từng mục tin thư thoại. Nếu bạn có nhiều mục trong một mục tin thư thoại nào, bạn có thể gặp các vấn đề về hiệu suất trong các thao tác. Xem các bài viết sau để biết thêm thông tin: Chúng tôi khuyên bạn di chuyển một số mục trong mục tin thư thoại lớn để tách cặp, hoặc bạn lưu trữ các mục bằng cách sử dụng tính năng tự lưu trữ.

Làm thế nào để tạo một mục tin thư thoại

  1. Trên tab mục tin thư thoại , bấm vào mục tin thư thoại mới trong nhóm mới .
  2. Trong hộp tên , nhập tên cho mục tin thư thoại.
  3. Trong danh sách chọn vị trí đặt mục tin thư thoại , bấm vào vị trí mục tin thư thoại mới.

    Lưu ý: mục tin thư thoại mới sẽ trở thành một cặp con của cặp bạn chọn.
  4. Bấm vào OK.
Quản lý hộp thư của bạn bằng cách giảm kích thước của tệp dữ liệu Outlook, hãy xem Giảm kích thước của tệp dữ liệu Outlook (.pst và .ost).

Quản lý hộp thư của bạn bằng cách sử dụng tính năng tự lưu trữ, hãy xem cài đặt chuyên biệt tự lưu trữ giải thích.

Bước 6: Kiểm tra xem mục AppData được chuyển hướng tới một vị trí mạng

Outlook lưu trữ dữ liệu nhất định, chẳng hạn như chữ ký email và từ điển kiểm tra chính tả trong mục tin thư thoại AppData. Nếu mạng đang hoạt động chậm, Outlook phải đợi đọc và ghi hoạt động mục tin thư thoại AppData để hoàn thành.

Làm thế nào để vô hiệu hoá chuyển hướng mục tin thư thoại AppData

  1. Thoát Outlook.
  2. Khởi động Trình soạn Sổ đăng ký. Để thực hiện việc này, sử dụng một trong những quy trình sau phù hợp cho phiên bản Windows:
    • Windows 10 hay Windows 8: Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Gõ regedit.exe và sau đó bấm OK.
    • Windows 7: Bấm Bắt đầu, gõ regedit.exe trong hộp tra cứu, và sau đó nhấn Enter.
  3. Trong Registry Editor, định vị và sau đó bấm vào khoá con sau:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. Định vị và sau đó bấm đúp vào giá trị sau:

    AppData
  5. Trong ô dữ liệu giá trị, nhập đường dẫn sau, và sau đó bấm OK:

    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    Chỉnh sửa chuỗi hình ảnh
  6. Thoát khỏi Trình chỉnh sửa Sổ kiểm nhập.

Bước 7: Chương trình sửa chữa Office

Bạn có thể tự động sửa các tệp chương trình Office của bạn để giải quyết các vấn đề với Outlook đóng băng hoặc không đáp ứng.

Làm thế nào để tự động sửa chữa văn phòng

  1. Thoát khỏi mọi chương trình Microsoft Office đang chạy.
  2. Mở Panel điều khiển, và sau đó mở mục Thêm hoặc loại bỏ chương trình (nếu bạn đang chạy Windows XP) hoặc chương trình và tính năng (nếu bạn đang chạy Windows 10, Windows 8, Windows 7 hoặc Windows Vista).
  3. Trong danh sách các chương trình cài đặt chuyên biệt, bấm chuột phải vào Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 hoặc Microsoft Office 2010, và sau đó bấm sửa.
Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng Office Click-to-Run, hãy làm theo các bước trong bài viết sau trong Office để sửa chữa Office Click-to-Run:

Bước 8: Sửa chữa Outlook tập tin dữ liệu

Khi bạn cài đặt chuyên biệt Outlook, công cụ sửa hộp thư đến (scanpst.exe) cũng được cài đặt chuyên biệt trên máy tính của bạn. Công cụ sửa hộp thư đến có thể giải quyết sự cố bằng cách quét các tệp dữ liệu Outlook và sửa chữa lỗi. Sử dụng công cụ sửa hộp thư đến, thoát Outlook, và sau đó làm theo các bước trong bài viết sau trong Office:

.

Bước 9: Kiểm tra xem phần mềm chống vi-rút Cập Nhật hoặc xung đột với Outlook

Nếu phần mềm chống vi-rút của bạn không Cập Nhật, Outlook có thể không hoạt động đúng.

Làm thế nào để kiểm tra xem phần mềm chống vi-rút Cập Nhật


Để theo kịp các vi-rút mới khi chúng được tạo ra, nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút kỳ cung cấp các bản cập nhật mà bạn có thể tải xuống từ Internet. Tải xuống các bản cập nhật mới nhất bằng cách truy cập trang web của nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút của bạn.

Để có danh sách nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút, hãy xem Nhà cung cấp phần mềm bảo mật khách hàng.

Làm thế nào để kiểm tra xem phần mềm chống vi-rút có xung đột với Outlook


Nếu phần mềm chống vi-rút của bạn bao gồm tích hợp với Outlook, bạn có thể gặp phải vấn đề hiệu suất. Bạn có thể vô hiệu hoá tất cả Outlook tích hợp trong phần mềm chống vi-rút. Hoặc, bạn có thể vô hiệu hoá bất kỳ phần mềm chống vi-rút trình bổ sung được cài đặt trong Outlook.

Quan trọng Khi bạn thay đổi thiết đặt chống vi-rút, này có thể khiến máy tính của bạn dễ bị tấn công, lừa đảo hoặc các đợt nguy hiểm. Chúng tôi không khuyến nghị bạn cố gắng thay đổi thiết đặt chống vi-rút của mình. Sử dụng cách này bạn sẽ phải tự chịu rủi ro.

Bạn có thể phải liên hệ với nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút của bạn để xác định cách cấu hình phần mềm để loại bỏ bất kỳ tích hợp với Outlook hoặc loại trừ quét trong Outlook.

Lưu ý: Nếu bạn cũng có kế hoạch để thực hiện quét vi cấp tập tin của PST, OST, Offline Address Book (.oab) hoặc các tập tin Outlook khi Outlook đang sử dụng xem Kế hoạch quét virus cho Outlook 2010 hoặcKế hoạch quét virus cho Outlook 2013.

Bước 10: Tạo hồ sơ người dùng trong Outlook

Để tạo hồ sơ người dùng, hãy làm theo các bước sau:
  1. Trong Pa-nen điều khiển, bấm chương trình, bấm vào Tài khoản người dùngvà sau đó bấm vào thư để mở thư mục.
  2. Nhấp vào Hiển thị hồ sơ.
  3. Chọn hồ sơ mà bạn muốn loại bỏ và sau đó bấm loại bỏ.
  4. Bấm vào Thêm.
  5. Trong hộp thoại Tên hồ sơ , nhập tên cho hồ sơ.
  6. Chỉ định tên người dùng, địa chỉ SMTP chính và mật khẩu. Sau đó bấm tiếp theo.
  7. Bạn có thể nhận được dấu nhắc sau đây:
    Cho phép các trang web để đặt cấu hình máy chủ alias@Domain cài đặt?
    Tại dấu nhắc, chọn hộp kiểm không yêu cầu tôi về lại rồi sau đó bấm cho phép.

Bước 11: Tiến hành khởi động lựa chọn (người dùng chuyên sâu)

Khi bạn khởi động Windows thông thường, một số ứng dụng và dịch vụ tự động khởi động và sau đó chạy trong nền. Các ứng dụng và dịch vụ có thể ảnh hưởng đến Outlook. "Khởi động sạch" trình hoặc khởi động lựa chọn có thể giúp bạn xác định sự cố là do xung đột ứng dụng.

Nếu bạn sử dụng tuỳ chọn khởi động lựa chọn cấu hình hệ thống, bạn có thể bật dịch vụ và chương trình khởi động hoặc tắt riêng để kiểm tra xem sự cố xảy ra khi bạn khởi động máy tính của bạn. Cấu hình hệ thống, nếu bạn chọn hộp kiểm, liên quan đến dịch vụ hoặc chương trình khởi chạy khi bạn khởi động lại máy tính. Nếu bỏ chọn hộp kiểm, Dịch vụ hoặc khởi động chương trình không chạy khi bạn khởi động lại máy tính.

Thực hiện theo quy trình này sử dụng quá trình loại bỏ để xác định sự cố trong Windows 10, Windows 8, Windows 7 hoặc Windows Vista.

Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng Windows XP, hãy xem bài viết cơ sở kiến thức sau:

Làm thế nào để thực hiện khởi động lựa chọn

  1. Trong bảng điều khiển, bấm hệ thống và bảo mật, bấm Công cụ quản trị, và sau đó bấm đúp vào Cấu hình hệ thống.

    Lưu ý: Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy nhập mật khẩu hoặc cung cấp xác nhận.
  2. Bấm tab chung , bấm khởi động lựa chọn, và sau đó xoá dịch vụ hệ thống tải và hộp kiểm tra các mục khởi động .
  3. Chọn hộp kiểm nạp các dịch vụ hệ thống , bấm OK, và sau đó bấm khởi động lại.
  4. Nếu sự cố reoccurs sau khi bạn khởi động lại máy tính, thực hiện một hoặc cả hai các tác vụ sau, nếu cần thiết.
    Để xác định dịch vụ hệ thống nào đang gây ra sự cố
    1. Cấu hình hệ thống, bấm vào tab dịch vụ , bấm vô hiệu hoá tất cả, chọn hộp kiểm cho các dịch vụ đầu tiên được liệt kê và sau đó khởi động lại máy tính.

      Lưu ý: Nếu sự cố không reoccur, sau đó bạn có thể loại bỏ các dịch vụ đầu tiên là nguyên nhân gây ra sự cố.
    2. Với dịch vụ đầu tiên được chọn, chọn hộp thứ hai của dịch vụ và sau đó khởi động lại máy tính.
    3. Lặp lại bước này cho đến khi bạn sao chép các vấn đề.

      Lưu ý: Nếu bạn không thể tái tạo lại sự cố, bạn có thể loại bỏ các dịch vụ hệ thống là nguyên nhân gây ra sự cố.
    Để xác định mục khởi động gây ra sự cố
    1. Cấu hình hệ thống, bấm vào tab chung và chọn hộp kiểm tra các mục khởi động .
    2. Nhấp vào tab khởi động , bấm vô hiệu hoá tất cả, chọn hộp kiểm cho mục khởi động đầu tiên được liệt kê, và sau đó khởi động lại máy tính.

      Lưu ý: Nếu sự cố không reoccur, bạn có thể loại bỏ mục khởi động đầu tiên là nguyên nhân gây ra sự cố.
    3. Khi mục đầu tiên khởi động được chọn, chọn hộp kiểm mục khởi động thứ hai và sau đó khởi động lại máy tính. Lặp lại bước này cho đến khi bạn sao chép các vấn đề.

Bước 12: Tạo hồ sơ người dùng Windows (người dùng chuyên sâu)

Hồ sơ người dùng là một tập hợp các cài đặt cho phép bạn tuỳ chỉnh giao diện máy tính và hiệu năng. Nó bao gồm các thiết đặt màn hình nền, bảo vệ màn hình, cài đặt âm thanh và các tính năng khác. Hồ sơ người dùng giúp đảm bảo rằng tuỳ chọn cá nhân của bạn được sử dụng khi bạn đăng nhập vào Windows.

Để xác định xem sự cố này là do hồ sơ người dùng bị hỏng, tạo hồ sơ người dùng để xem sự cố vẫn xảy ra khi bạn sử dụng hồ sơ mới.

Làm thế nào để sửa hồ sơ người dùng bị hỏng trong Windows 8

Bước 1: Tạo tài khoản người dùng
Để tạo hồ sơ người dùng, trước tiên bạn phải tạo một tài khoản người dùng. Khi tài khoản mới được tạo ra, cấu hình cũng được tạo ra.
  1. Vuốt vào từ cạnh phải của màn hình, sau đó bấm vào Tìm kiếm. (Nếu bạn đang sử dụng chuột, trỏ chuột vào góc trên bên phải của màn hình, di chuyển con trỏ chuột, và sau đó nhấp vào Tìm kiếm) Gõ lệnh vào hộp tìm kiếm, bấm chuột phải vào dấu nhắc lệnhvà sau đó nhấp vào chạy như quản trị viên.

    Lưu ý: Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy nhập mật khẩu hoặc cung cấp xác nhận.
  2. Loại người dùng mạng Tên người dùngMật khẩu / add, sau đó nhấn Enter.
Bước 2: Sao chép tệp cũ sang hồ sơ người dùng mới
Sau khi bạn tạo cấu hình, bạn có thể sao chép các tệp từ cấu hình sẵn có.

Lưu ý: Bạn phải có ít nhất ba tài khoản người dùng trên máy tính để hoàn tất các bước sau. Điều này bao gồm các tài khoản mới bạn vừa tạo.
  1. Đăng nhập như người dùng khác với người dùng mà bạn vừa tạo hoặc người dùng mà bạn muốn sao chép tệp.
  2. Trong Pa-nen điều khiển, bấm giao diện và cá nhân hoávà sau đó bấm vào Tuỳ chọn thư mục.
  3. Nhấp vào tab xem và bấm Hiển thị tệp ẩn, thư mục và ổ đĩa.
  4. Bỏ chọn hộp kiểm ẩn các tệp hệ điều hành bảo vệ , bấm để xác nhận, và sau đó bấm OK.
  5. Mở File Explorer. Để thực hiện việc này, vuốt vào từ mép phải của màn hình, và sau đó chạm Tìm kiếm. (Nếu bạn đang sử dụng chuột, trỏ chuột vào góc trên bên phải của màn hình, di chuyển con trỏ chuột, và sau đó nhấp vào Tìm kiếm) Nhập File Explorer vào hộp tìm kiếm, chạm hoặc nhấp vào ứng dụng, và sau đó chạm hoặc bấm File Explorer. Loại Dấu nhắc lệnh trong hộp tìm kiếm, bấm chuột phải vào dấu nhắc lệnhvà sau đó nhấp vào chạy như quản trị viên.
  6. Định vị các C: \Users\Old_Username thư mục, trong đó C là ổ đĩa mà Windows được cài đặt, và Old_Username là tên của hồ sơ mà bạn muốn sao chép tệp.
  7. Chọn tất cả các tệp và thư mục trong thư mục này, ngoại trừ các tệp sau:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. Trên menu chỉnh sửa , bấm sao.

    Lưu ý: Nếu bạn không nhìn thấy menu chỉnh sửa , hãy nhấn Alt.
  9. Định vị các C: \Users\New_Username thư mục, trong đó C là ổ đĩa mà Windows được cài đặt, và New_Username là tên của hồ sơ người dùng mà bạn đã tạo trước đó trong phương pháp này.
  10. Trên menu Chỉnh sửa, bấm Dán.
  11. Đăng xuất, và sau đó đăng nhập lại như người dùng mới.
Lưu ý: Nếu bạn có thư điện tử trong một chương trình email, bạn phải nhập thư email và địa chỉ của bạn vào hồ sơ mới trước khi bạn xoá hồ sơ cũ. Nếu tất cả mọi thứ hoạt động đúng cách, bạn có thể xóa hồ sơ cũ.
Bước tiếp theo
Nếu thông tin trong bài viết cơ sở kiến thức này không giúp giải quyết sự cố trong Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, hãy xem các tài nguyên sau để biết thêm thông tin:
Outlook không đáp ứng treo đóng băng

Warning: This article has been translated automatically

Thuộc tính

ID Bài viết: 2652320 - Xem lại Lần cuối: 05/14/2016 01:05:00 - Bản sửa đổi: 19.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager

  • consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtvi
Phản hồi