Làm thế nào để gửi một sự cố hỗ trợ Office 365 chuyên dụng/ITAR trực tuyến

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2694621
Tóm tắt
Microsoft Office 365 dành riêng và ITAR khách hàng có thể gửi yêu cầu bản ghi dịch vụ (còn được gọi là "SRs") trực tuyến. Bằng cách này, bạn định tuyến SRs trực tiếp vào hàng đợi đúng bản ghi dịch vụ, dựa trên lựa chọn bạn thực hiện trong quá trình kiểm nhập. Khi bạn tạo một SR, vui lòng cung cấp nhiều thông tin càng tốt về vấn đề.

Quan trọng SevA sự cố, hãy gọi tới bộ Office 365 hỗ trợ để đảm bảo rằng việc nhận được sự chú ý ngay lập tức.
Thông tin thêm
Làm thế nào để tạo tài khoản
  1. Tạo tài khoản người dùng cho tất cả ITPro/dịch vụ nhân viên bộ phận (còn được gọi là "biết liên hệ") đã phải gửi yêu cầu bản ghi dịch vụ (SRs) O365 dành riêng cho hỗ trợ:
    • Quản trị toàn cầu (hoặc người dùng quản lý quản trị) tạo tài khoản người dùng. Điều này được thực hiện trong phần "Thêm người dùng" của Trung tâm quản trị O365 (AC).
    • Các "gọi số liên lạc" được tạo ra trong O365 AC sẽ đồng bộ hoá với Microsoft vé hệ thống. Đại diện Microsoft Support thì có thể xem các địa chỉ liên lạc và sử dụng các quyền.
  2. Một trong các tài khoản người dùng phải được gán vai trò quản trị. Chỉvai trò quản trị viên có thể gửi SRs từ O365AC. Không có vai trò quản trị khác nhau. Để biết thêm thông tin, hãy xem Gán vai trò quản trịQuyền trong Office 365.
    • Vai trò quản trị viên chỉ có thể xem Panel điều khiển bản ghi dịch vụ y tế.
  3. Tạo tài khoản người dùng cho phép Requestors và gán vai trò quản trị. Ngoài ra việc tạo tài khoản người dùng, tài khoản phải được gán vai trò quản trị. Microsoft O365D hỗ trợ vẫn yêu cầu khách hàng/SDM gửi yêu cầu để thêm/loại bỏ khách từ danh sách cho phép yêu cầu (AR) Microsoft Support duy trì. Nhân viên tiền tuyến Microsoft sẽ tiếp tục tham khảo danh sách đó để xác minh ARs.
  4. Đặt địa chỉ email chính: nếu bạn chưa định cấu hình DirSync với Azure Thư mục Họat động (AAD) được, địa chỉ email chính mặc định sẽ vào *. onmicrosoft.com địa chỉ khi bạn thêm tài khoản người dùng. Nếu đây không phải là địa chỉ email sẽ được sử dụng cho email gửi đi và được đóng dấu kiểm trên các SRs, nó sẽ được thay đổi trước khi bất kỳ SRs được gửi. Ví dụ: SunnyDay@contoso.com không sunnyday@contoso.onmicrosoft.com. Điều này có thể thay đổi theo cách thủ công trong quá trình gửi SR. Sau khi môi trường của bạn đã được cấu hình với DirSync AAD, thông tin liên hệ sẽ không cần phải được Cập Nhật theo cách thủ công.

    Ảnh chụp màn hình của trang địa chỉ email chính cài đặt chuyên biệt
  5. Sử dụng một bản ghi dịch vụ duy nhất bàn địa chỉ email gửi SRs từ O365AC không nên vì điều này sẽ yêu cầu tất cả người dùng phải kí nhập được chia sẻ với O365AC. Để trả lời SR gửi vào hệ thống đặt vé của khách hàng, xác định địa chỉ liên hệ trong quá trình gửi SR. (xác nhận & gửi).
  6. Đặt số điện thoại.

    Khi bạn tạo tài khoản người dùng/admin cho bản ghi dịch vụ bàn trang, đảm bảo rằng số điện thoại Office Marketplace được xác định. Trường này trước populates trường liên hệ với số điện thoại trong quá trình gửi SR để ITPro của bạn không phải tự gõ số điện thoại cho mỗi SR được gửi. Nếu một số liên lạc khác/ưa thích để sử dụng, số điện thoại nhập sẵn có thể được ghi đè trong SR gửi. Có thể thấy mặc định và số điện thoại liên hệ ưa thích của các đại lý tiền tuyến của Microsoft.

    Lưu ý: Mặc dù có trường liên hệ với số điện thoại di động, đó là trường số điện thoại văn phòng trước populates trường số điện thoại liên hệ trong SR gửi.
Tổng quan về phần O365 AC

Phần tổng quan về O365AC là nơi bạn gửi SRs dành cho Tất cả các dịch vụ mà bạn đã triển khai (O365 dành riêng và các bản ghi dịch vụ như PowerBi).

Ảnh chụp màn hình của phần tổng quan về hỗ trợ của O365 AC

Làm thế nào để gửi yêu cầu bản ghi dịch vụ

Để gửi một SR, nhấp vào bản ghi dịch vụ (ví dụ: thư), và sau đó làm theo các bước sau:
  1. Xác định vấn đề: chọn các tính năng và các hiện tượng từ danh sách thả xuống cung cấp, thêm sau đó nhập tóm tắt vấn đề và vấn đề chi tiết sẽ giúp Microsoft trong phạm vi sự cố.

    Ảnh chụp màn hình xác định vấn đề trang

    Lưu ý: Chủ đề hỗ trợ (tính năng/hiện tượng) sẽ sắp xếp với O365 nhiều người. Bạn nên chọn chủ đề nhất gắn với báo cáo vấn đề của bạn. Có một số trường hợp báo cáo chuyên dụng cụ thể mà không có tính năng/hiện tượng. Do đó, bạn nên chọn một chủ đề hỗ trợ chặt chẽ gắn với báo cáo. Hoặc, bạn luôn có thể gọi hỗ trợ. Chính là như sau:

    Thư mục Họat động (MMSSPP): Chọn Thư mục Họat động
    Thu thập PST: Chọn nhập tuân thủ/PST
    ProofPoint: Tuân thủ chọn
    SharePoint tự phục vụ quản trị cổng: Chọn Trung tâm quản trị/SharePoint
    Vị trí đồng hoặc cổng thông tin khách hàng: gọi vào hỗ trợ
  2. Xem gợi ý. Dựa trên tính năng/hiện tượng được chọn, nội dung/tài nguyên sẽ hiển thị đó sẽ giúp khắc phục sự cố và giải quyết sự cố mà không tin tưởng để Microsoft Support. Phạm vi câu hỏi trình bày sẽ phụ thuộc vào lựa chọn tính năng/hiện tượng.
  3. Thêm chi tiết. Tại đây bạn có thể cho biết số người bị ảnh hưởng bởi sự cố, cung cấp cho người dùng và thông tin chi tiết tên miền và cung cấp chi tiết về bất kỳ gỡ rối được thử trước khi báo cáo. Tệp đính kèm cũng có thể thêm. Khối thông tin sẽ xác định mức độ nghiêm trọng của SR Mức độ nghiêm trọng của SR không được đặt bởi SR nộp. Xác định từ phạm vi SR (tính năng/hiện tượng đã chọn).

    Ảnh chụp màn hình trang chi tiết thêm

    Chú ý nếu bạn đặt các không có bản ghi dịch vụ? tuỳ chọn "có" và bao nhiêu người dùng bị ảnh hưởng? cho "tất cả," này sẽ kích hoạt một SR SevA, sẽ khiến CritSit tài nguyên được tham gia (tại khách hàng Microsoft). Đối với bất kỳ tình huống SevA, khách hàng nên điện thoại Microsoft.
  4. Xác nhận & gửi. Tại đây bạn có thể xem thông tin được gửi và xác định số điện thoại và địa chỉ email liên hệ. Thông tin này có thể liên quan đến người gửi SR hoặc có địa chỉ email của hệ thống vé nếu bạn muốn SR trả lời được gửi tới đó. Đảm bảo rằng thông tin liên hệ SR là chính xác trước khi bạn gửi SR

    Ảnh chụp màn hình trang xác nhận & gửi
Làm thế nào để xem và quản lý yêu cầu bản ghi dịch vụ

Trong phần yêu cầu bản ghi dịch vụ tích hỗ trợ, bạn có thể xem và quản lý SRs. SRs có thể được tra cứu, sắp xếp và lọc.

Ảnh chụp màn hình của phần yêu cầu bản ghi dịch vụ

Làm thế nào để đóng và mở yêu cầu bản ghi dịch vụ

Bạn có thể mở một SR được tạo ra trong O365AC và thêm ghi chú hoặc phần đính kèm. Bạn cũng có thể đóng một SR (thay vì chờ cho Microsoft để đóng).

Ảnh chụp màn hình trang yêu cầu đóng

Sau khi một SR được đóng lại, bạn có thể mở bằng ghi chúmở yêu cầu. Xin lưu ý rằng SRs có thể được mở lại chỉ trong 14 ngày kể từ ngày đóng. Nếu bạn muốn mở một SR đã đóng hơn 14 ngày trước (nhưng ít hơn 90 ngày), gọi Microsoft Support.

Ảnh chụp màn hình của reopen yêu cầu page.png

Làm thế nào để liên hệ với Microsoft O365 dành riêng cho hỗ trợ qua điện thoại

Trong Trung tâm quản trị O365, bạn có thể xem số điện thoại để O365 nhiều người thuê. Tiếp tục sử dụng điện thoại số trong bảng sau để đạt được kỹ thuật hỗ trợ cho các bản ghi dịch vụ Microsoft O365 dành riêng (O365-D). Sử dụng số tương ứng với quốc gia mà bạn gọi. Dành riêng cho khách hàng nên sử dụng hỗ trợ kỹ thuật Office 365 dành riêng.


Quốc giaSốCục bộ
Đan Mạch 80347602 38322753
Nhật bản 0120 984630 0364042874
Thụy sĩ 0800 001 449 0227614087
Vương quốc Anh 0800 032 3138 0203 450 5647
Hợp chủng quốc Hoa Kỳ 9MOSSUP (877)
(877) 966-7787
(425) 706-7732
Số điện thoại hỗ trợ ITAR
Quốc giaSốCục bộ
Hợp chủng quốc Hoa Kỳ (408) 352-9290


Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2694621 - Xem lại Lần cuối: 09/23/2016 11:44:00 - Bản sửa đổi: 15.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2694621 KbMtvi
Phản hồi