Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Trình duyệt của bạn không được hỗ trợ

Bạn cần cập nhật trình duyệt của mình để sử dụng trang web.

Cập nhật lên Internet Explorer phiên bản mới nhất.

Lỗi: Windows Explorer đã dừng hoạt động

Triệu chứng
Khi làm việc trong Windows, bạn có thể nhận được thông báo lỗi sau:
Windows Explorer đã ngừng làm việc.  Windows đang khởi động lại
Ngoài ra, bạn có thể thấy màn hình nhấp nháy ngay trước hoặc sau khi thông báo lỗi xuất hiện.
Nguyên nhân
Vấn đề này có thể do bất kỳ sự cố nào dưới đây:
  • Bạn có thể đang sử dụng trình điều khiển video đã lỗi thời hoặc bị hỏng
  • Tệp Hệ thống trên máy tính của bạn có thể bị hỏng hoặc không khớp với các tệp khác
  • Máy tính của bạn có thể đã bị nhiễm Vi-rút hoặc Phần mềm độc hại 
  • Một số ứng dụng hoặc dịch vụ đang chạy trên máy tính của bạn có thể khiến Windows Explorer dừng hoạt động

Giải pháp
Để giải quyết sự cố này, bạn cần phải xác định nguyên nhân khiến Windows Explorer dừng hoạt động, hãy thử các bước khắc phục sự cố bên dưới để giúp xác định sự cố.

Cập nhật trình điều khiển video hiện tại của bạn

Trình điều khiển video đã lỗi thời hoặc bị hỏng có thể khiến Windows Explorer dừng hoạt động. Tải xuống và cài đặt trình điều khiển video mới nhất có thể giải quyết nhiều sự cố trong số những sự cố này. Bạn có thể thực hiện thao tác này bằng cách sử dụng Windows Update hoặc bằng cách truy cập trang web của nhà sản xuất hệ thống của bạn hoặc liên hệ trực tiếp với họ.
Để biết thêm thông tin về cách cập nhật trình điều khiển của bạn, hãy xem nội dung sau trên trang web của Microsoft:

Chạy Trình kiểm tra Tệp Hệ thống (CFS) để kiểm tra tệp của bạn

Sử dụng Trình kiểm tra Tệp Hệ thống để quét máy tính của bạn để phát hiện các tệp bị thiếu hoặc bị hỏng. Để thực hiện việc này, làm theo những bước sau:
  1. Bấm Bắt đầu, sau đó gõ cmd trong hộp Tìm kiếm.
  2. Trong vùng kết quả, bấm chuột phải vào cmd.exe, sau đó bấm Chạy với tư cách quản trị viên. Bạn có thể được nhắc nhập mật khẩu cho tài khoản quản trị viên.
  3. Bấm Tiếp tục nếu bạn là quản trị viên hoặc nhập mật khẩu của quản trị viên, sau đó bấm Tiếp tục.
  4. Tại dấu nhắc lệnh, gõ Sfc /scannow sau đó nhấn ENTER.

Quá trình quét có thể mất chút thời gian, vì vậy hãy kiên nhẫn. Windows sẽ sửa mọi tệp bị hỏng hoặc bị thiếu được tìm thấy. Nếu cần có thông tin từ CD cài đặt để sửa sự cố, bạn có thể được nhắc lắp CD Windows của bạn.

Để biết thêm thông tin về Trình kiểm tra Tệp Hệ thống (SFC), hãy xem bài viết KB sau trên trang web của Microsoft:

Quét máy tính của bạn để phát hiện nhiễm Vi-rút hoặc Phần mềm độc hại

Nhiễm Vi-rút và Phần mềm độc hại có thể gây ra sự cố với hiệu suất của ứng dụng. Sử dụng phần mềm chống vi-rút ưa chuộng của bạn để quét để phát hiện mọi trường hợp nhiễm có thể ẩn trên máy tính của bạn. Nếu bạn không có phần mềm chống vi-rút, bạn có thể tải xuống và cài đặt Microsoft Security Essentials miễn phí bằng cách bấm vào liên kết bên dưới.

Khởi động máy tính của bạn ở Chế độ An toàn để kiểm tra sự cố khởi động

Khởi động máy tính của bạn ở Chế độ An toàn và xem liệu bạn có thể tái tạo lỗi không. Sau khi khởi động máy tính ở Chế độ An toàn, làm việc như bình thường và thực hiện các hành động tương tự mà bạn đã thực hiện khi nhận được lỗi. Nếu bạn vẫn nhận được lỗi ở Chế độ An toàn, đi tới phần tiếp theo và làm theo các bước để tiến hành khắc phục sự cố Khởi động Sạch. 

Để tìm hiểu cách khởi động máy tính của bạn ở Chế độ An toàn, hãy xem bài viết sau trên trang web của Microsoft:

Khởi động máy tính của bạn ở môi trường Khởi động Sạch và khắc phục sự cố

Nếu bạn không gặp lỗi tương tự trong Chế độ An toàn, rất có thể mục khởi động đã gây ra sự cố. Làm theo các bước được tìm thấy trên bài viết sau để thực hiện khởi động sạch và xác định mục gây ra sự cố.

Các bước Khắc phục sự cố Bổ sung:

Các bước khắc phục sự cố bổ sung bên dưới ít phổ biến hơn nhưng vẫn có thể khiến Windows Explorer dừng hoạt động. 

Kiểm tra bộ nhớ RAM của hệ thống của bạn

Đôi khi RAM (Bộ nhớ Truy cập Ngẫu nhiên) bị lỗi có thể gây ra các sự cố gián đoạn trong Windows. Sử dụng Công cụ Chẩn đoán Bộ nhớ Windows bằng cách bấm vào Khởi động, gõ Chẩn đoán Bộ nhớ và chọn kết quả trong danh sách. Khi cửa sổ Công cụ Chẩn đoán Bộ nhớ Windows xuất hiện, chọn Khởi động lại bây giờ và kiểm tra sự cố (được khuyến nghị).

Kiểm tra các tệp ảnh có thể có lỗi

Hình ảnh bị hỏng đôi khi có thể gặp sự cố với Windows Explorer. Nếu Windows Explorer dừng hoạt động khi làm việc với ảnh hoặc duyệt các thư mục chứa ảnh, có thể có lỗi trong một hoặc nhiều tệp ảnh. Để kiểm tra sự cố này, hãy làm theo các bước bên dưới:
  1. Bấm Bắt đầu và bấm vào Máy tính
  2. Bấm Tổ chức và chọn Tùy chọn thư mục và tìm kiếm từ menu thả xuống
  3. Trên cửa sổ Tùy chọn Thư mục, bấm vào tab Xem
  4. Chọn tùy chọn để Luôn hiển thị Biểu tượng, không hiển thị hình thu nhỏ
  5. Bỏ chọn tùy chọn để Hiển thị biểu tượng tệp trên hình thu nhỏ
  6. Bấm OK để đóng cửa sổ Tùy chọn Thư mục
Bây giờ, đi tới bất kỳ thư mục nào chứa Ảnh hoặc Video và xem liệu bạn có thể tái tạo sự cố hay không. Nếu Windows Explorer dừng hoạt động, thư mục mà bạn đang xem có thể chứa một hoặc nhiều tệp ảnh bị hỏng hoặc chứa dữ liệu hình thu nhỏ bị hỏng.

Lưu ý: Sau khi điều chỉnh tùy chọn để Hiển thị biểu tượng tệp trên hình thu nhỏ và Luôn hiển thị Biểu tượng, không hiển thị hình thu nhỏ, các tệp không còn hiển thị hình thu nhỏ nữa vì vậy ảnh và các tệp khác sẽ hiển thị dưới dạng biểu tượng mặc định cho các loại tệp của chúng. Nếu bạn có thể tái tạo lỗi với các tùy chọn đã đặt này, không có sự cố với ảnh và video và bạn phải trả tùy chọn Thư mục về cài đặt ban đầu của chúng.

Kiểm tra chi tiết lỗi để xem ứng dụng nào khiến Windows Explorer dừng hoạt động. Để thực hiện việc này, làm theo các bước sau:
  1. Bấm Bắt đầu và gõ Trung tâm Hành động trong vùng Tìm kiếm và bấm vào Trung tâm Hành động từ danh sách được trả về
  2. Trong cửa sổ Trung tâm Hành động, bấm Bảo trì, bấm Xem lịch sử độ tin cậy sau đó bấm Xem tất cả các báo cáo sự cố từ phía dưới cùng của cửa sổ Giám sát Độ tin cậy
  3. Cuộn xuống dưới danh sách của mục Windows Explorer
  4. Bấm đúp vào Dừng hoạt động để xem chi tiết kỹ thuật, sau đó ghi chú lại các chi tiết kỹ thuật.
 

Thực hiện Khôi phục Hệ thống

Nếu các giải pháp bên trên không giải quyết được sự cố, bạn có thể thực hiện Khôi phục Hệ thống để khôi phục máy tính lại thời điểm trước khi có sự cố. Nếu sự cố xảy ra trong một tháng hoặc hơn, tốt hơn hết là bạn nên làm theo các bước trong phần tiếp theo và thực hiện Nâng cấp Tại chỗ để sửa sự cố. Để thực hiện Khôi phục Hệ thống, làm theo các bước trong bài viết được liệt kê bên dưới:

Thực hiện Nâng cấp Tại chỗ

Nếu sự cố xảy ra trong một tháng hoặc hơn, tốt hơn hết là bạn nên thực hiện Nâng cấp Tại chỗ và khôi phục Windows về cài đặt ban đầu. Thực hiện Nâng cấp Tại chỗ sẽ không làm hỏng các tệp và ứng dụng hiện đã cài đặt trên máy tính của bạn. Để thực hiện Nâng cấp Tại chỗ, làm theo các bước trong bài viết được liệt kê bên dưới:

Thông tin thêm
Bạn có câu hỏi khác? Để được hỗ trợ miễn phí, hãy kiểm tra Cộng đồng Microsoft. Tại đó, bạn có thể tìm kiếm câu trả lời hoặc hỏi người dùng khác các câu hỏi cụ thể. Bấm vào liên kết sau để truy cập Diễn đàn trên Cộng đồng Microsoft:

Để xem bài đăng Trả lời về sự cố này, bấm vào liên kết sau:

Thuộc tính

ID Bài viết: 2694911 - Xem lại Lần cuối: 03/08/2014 13:56:00 - Bản sửa đổi: 23.0

  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • KB2694911
Phản hồi