Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

điện thoại di động không liên tục không thể kết nối với Exchange Online

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2748176
VẤN ĐỀ
Khi bạn cố gắng để đồng bộ một thiết bị di động đang sử dụng Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) với Microsoft Exchange Online trong Microsoft Office 365, thiết bị của bạn không thể kết nối. Tùy thuộc vào thiết bị của bạn, bạn có thể nhận được một trong các thông báo lỗi sau đây:
Không thể nhận được thư
Kết nối tới hệ phục vụ đã thất bại.
Không thể nhận được thư
Lỗi xuất hiện khi gửi thư.
Không thể mở máy chủ kết nối do một Cập Nhật bảo mật.
Nếu bạn sử dụng trung tâm quản trị Exchange để xem chi tiết điện thoại di động hoặc nếu bạn thu thập một kí nhập đồng bộ hóa cho thiết bị, bạn nhận được thông báo lỗi sau:
AccessState:
Truy cập bị từ chối
Truy cập thiết lập bởicột sẽ chứa các thông tin bổ sung như sau:
Quá nhiều giống hệt nhau lệnh
Để bước Office 365 quản trị viên có thể sử dụng để xác định vấn đề này trong Trung tâm quản trị Exchange, hãy xem phần "Thông tin thêm".
NGUYÊN NHÂN
Khi điện thoại di động hoạt động theo cách mà có thể ảnh hưởng đến hiệu suất bản ghi dịch vụ Exchange Online, thiết bị được đưa vào một trạm đậu Truy cập từ chối trong một thời gian ngắn. Ví dụ, điều này xảy ra nếu một thiết bị gửi quá nhiều giống hệt nhau đồng bộ lệnh để bản ghi dịch vụ cho một mục tin thư thoại cụ thể trong một thời gian rất ngắn.

Exchange Online đã thực hiện EAS throttling để quản lý và duy trì hiệu suất tối ưu của môi trường Exchange Online trong Office 365. Để xem thêm thông tin về làm thế nào bạn có thể trạm đậu xem truy cập của thiết bị điện thoại di động khi bạn usethe trao đổi admin Trung tâm và làm thế nào để thu thập EAS kí nhập, hãy xem phần "Thông tin".
WORKAROUND
Để khắc phục vấn đề này, hãy làm theo các bước sau trong khi bạn thảo luận về cách này với nhà cung cấp thiết bị hoặc tàu sân bay của bạn:
  1. Khi xảy ra một sự chậm trễ đồng bộ, không nhiều lần nhấn nút chọn một đồng bộ hóa trên thiết bị di động của bạn. Ngoài ra, không một cách nhanh chóng chuyển đổi mục tin thư thoại và nhiều lần nhấn nút chọn một đồng bộ.
  2. Chờ đợi ít nhất là 10 phút trước khi bạn có thêm hành động để các throttling sẽ được tự động xoá bản ghi dịch vụ.
  3. Chuyển đổi để hướng dẫn sử dụng bộ để xem liệu đó làm việc để kết nối và đồng bộ điện thoại với hộp thư. Làm điều này giúp ngăn không cho điện thoại gửi quá nhiều lệnh giống hệt nhau.
Nếu vấn đề vẫn còn, kiểm tra các kết nối không dây cho thiết bị trong mạng cục bộ. Bạn có thể phải liên hệ với hãng chế tạo thiết bị hoặc tàu sân bay của bạn chụp và xem xét các thiết bị khai thác gỗ.

Nếu vấn đề không được giải quyết, hãy liên hệ với hãng chế tạo thiết bị di động để báo cáo và điều tra vấn đề này.

Lưu ý: Việc thực hiện các giao thức EAS trên thiết bị điều khiển tần số của lệnh gửi đến bản ghi dịch vụ. Microsoft Support không thể thay đổi các phần mềm trên các thiết bị. Bất kỳ Cập Nhật thiết bị chỉ có thể xảy ra thông qua các nhà sản xuất thiết bị.
THÊM THÔNG TIN

Xem thiết bị di động chi tiết

Để biết thêm chi tiết về làm thế nào để xem thông tin chi tiết của thiết bị di động, hãy xem Xem thông tin thiết bị di động cho người dùng.

Thu thập EASlogs

Để biết thêm chi tiết về làm thế nào để thu thập EAS bản ghi, hãy xem bài viết Cơ sở tri thức Microsoft sau:
2461792 Làm thế nào thu thập bản ghi thiết bị ActiveSync để gỡ rối các vấn đề đồng bộ giữa các thiết bị di động và Exchange Online
Bạn có thể mở các tập tin kí nhập bằng cách sử dụng một trình soạn thảo văn bản như Notepad. Trong tệp nhật ký, tra cứu một lỗi 503 có chứa các thông tin sau:
  • ResponseHeader cùng với AccessState: chặn
  • AccessStateReason: SyncCommands hoặc AccessStateReason : RecentCommands
Lưu ý rằng, trước khi lỗi này, thiết bị có thể gửi lệnh tương tự nhiều lần. Ví dụ, thiết bị có thể gửi lệnh đồng bộ cùng với tham số giống hệt nhau, chẳng hạn như SyncKey CollectionId.

Nếu bạn kiểm tra các nhãn thời gian, bạn có thể xem các lệnh được gửi nhiều lần trong một khoảng thời gian rất ngắn, mà gây ra các lỗi 503 bản ghi dịch vụ không sẵn dùng. Điều này cho thấy một thiết bị thực hiện trong một cách mà gây ra bản ghi dịch vụ Exchange Online để cho phép bảo vệ throttling để ngăn chặn thiết bị ảnh hưởng đến hiệu suất của bản ghi dịch vụ.

Vẫn cần trợ giúp? Chuyển đến các Văn phòng 365 cộng đồng .

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2748176 - Xem lại Lần cuối: 07/13/2014 20:38:00 - Bản sửa đổi: 9.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365e o365a o365p o365022013 o365m kbmt KB2748176 KbMtvi
Phản hồi
s.js"> >